【文章內(nèi)容簡介】 成！ ? 你的心在哪里，你的成功就在哪里！ ? 如何建立優(yōu)良的人際關(guān)系？ ? 善于借力使力！ ? 讓心靈充滿動(dòng)力！ ? 持續(xù)學(xué)習(xí)是永恒的競爭力！ 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 15 商界特種部隊(duì)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 營 課程介紹 本課程以了解“何謂人”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不管是 CEO、管理階層還是營銷人員，透過徐老師全新的體驗(yàn)互動(dòng)式培訓(xùn) ,都可以讓學(xué)員非常容易的理解教學(xué)內(nèi)容并直接植入潛意識，達(dá)到敬業(yè)、愛業(yè)的效果。 。 課程收益 通過培訓(xùn)可以讓你樹立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過往的缺點(diǎn)，重新面對未來。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛家庭，對工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰 課程特色 講師在講解過程中通過精彩的講解、互動(dòng)的游戲活動(dòng)和案例分析、學(xué)員可以找到自己想 知道的答案，領(lǐng)悟到人生的真諦 ，提升自我管理能力 培訓(xùn)方式 全新體驗(yàn)式培訓(xùn) 適合對象 企業(yè)全體員工 培訓(xùn)時(shí)間 兩天一夜，第一天 13:3021:00，第二天 08:3018:00 課程提綱 第一單元 :突破人際溝通障礙 1. 定位 2. 行動(dòng)共鳴行動(dòng) 3. 態(tài)度決定一切 第二單元 :敏捷的思維 第三單元 :隱惡揚(yáng)善、贊美藝術(shù) 1. 傾聽技巧要領(lǐng) 2. 夸獎(jiǎng)他人 3. 反饋夸獎(jiǎng) 4. 戒禁炫耀 5. 使用恭維 第四單元：突破業(yè)績 1．破除陋習(xí) 2．爆發(fā)行動(dòng)力 3．激發(fā)內(nèi)在潛力 第五單元 :善的力量 1. 溫情 創(chuàng)造高績效 2. 感恩創(chuàng)造高業(yè)績 3. 擴(kuò)大人際圈 第六單元 :再創(chuàng)人生高峰 1. 信念的力量 2. 強(qiáng)化內(nèi)心能量 3. 信念的建立 第七單元 :登山哲學(xué) 1. 堅(jiān)定目標(biāo) 2. 建立鞏固的自信心 第八單元 :鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心 1. 建立感恩系統(tǒng) 2. 敬業(yè)愛業(yè) 3. 自動(dòng)自發(fā) 第九單元 :生命的最后一天 1. 珍惜時(shí)間 2. 尊重生命 3. 感謝身邊所有的人 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 16 醫(yī)院服務(wù)營銷 課程 介紹 醫(yī)院改革和發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)營銷是醫(yī)院必須面對而且一定要快速提升的問題。本課程從市場的角度分析醫(yī)院競爭將越來越激烈，大膽提出并極力倡導(dǎo)服務(wù)營銷 重要性和迫切性，用事實(shí)說明為什么要做好服務(wù)以及如何做好服務(wù)營銷：了解患者的需求、如何贏得患者的心、如何讓患者忠誠、如何快速建立信賴感、如何有效解決醫(yī)患之間的不信任、如何讓補(bǔ)救服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方法和黃金營銷通路。課程從醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員三方面深刻剖析，掌握服務(wù)營銷這一新的贏利模式是醫(yī)院未來贏的關(guān)鍵。 您目前是否面臨以下煩惱： 醫(yī)務(wù)人員沒有服務(wù)意識、更沒有服務(wù)技巧，醫(yī)生坐等病人，病人來了留不住，患者缺乏忠誠度，常因服務(wù)態(tài)度差而爭吵，患者抱怨服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，競爭越來越激烈，利潤越來越少及醫(yī)院業(yè)績上不 來等。 培訓(xùn) 收益 通過本課程的培訓(xùn)，將幫助醫(yī)務(wù)人員建立“以患者為中心”的現(xiàn)代服務(wù)觀，醫(yī)務(wù)人員將以全新的面貌展示在患者面前，提高患者的滿意度和忠誠度，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，持續(xù)提升醫(yī)院業(yè)績 20%以上 。 一句話：通過培訓(xùn)將提高醫(yī)院的美譽(yù)度，增加醫(yī)務(wù)人員收入，大幅提升醫(yī)院業(yè)績。 課程 特色 本培訓(xùn)課程理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，案例豐富，觀點(diǎn)分析透徹，演講風(fēng)趣幽默，引人入勝，實(shí)在、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效是其整體特征，深受歡迎。 培訓(xùn) 方式 講解 ,案例分析，參與互動(dòng) 適合 對象 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)務(wù)人員 培 訓(xùn) 用時(shí) 7小時(shí) 建議提升課程： 如何成為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、溝通技巧、醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作流程、客戶關(guān)系管理。 課程 提綱 一、醫(yī)院競爭越來越激烈 二、服務(wù)營銷是醫(yī)院贏的關(guān)鍵 三、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)觀 四、滿足患者的需求是我們的追求 五、讓患者滿意的六點(diǎn)有效方法 六、服務(wù)營銷的關(guān)鍵是讓患者忠誠 七、忠誠患者，價(jià)值無限 八、補(bǔ)救服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值 九、客戶關(guān)系管理 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 17 成功必備心態(tài)與條件 課程介紹 本課程可以改善員工以往不良的工作習(xí)慣，使員工的情緒達(dá)到自我控制和管理，消除員工的抱怨，從而提升工作效 率，讓每個(gè)員工都能成為企業(yè)資產(chǎn)型的員工?? 培訓(xùn)收益 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解到如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何為企業(yè)解決問題，而不是按部就班去做事情，能提高員工為別人著想、做好小事情的心態(tài)，從而不把情緒帶到工作中，共同營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 課程特色 本課程通過大量的案例分析，角色互動(dòng)及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中學(xué)會(huì)控制和管理自己的心態(tài)，做到真正以企業(yè)的利益為自己的利益，真正的以企業(yè)為“家” ?? 培訓(xùn)方式 講解 ,案例分析，影片、游戲 適合對象 工廠、銷售人員、中層管理、辦公人員 培訓(xùn)用時(shí) 14小時(shí)（ 7小時(shí) /天） 建 議 提升課程： 員 工 心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售訓(xùn)練、客戶服務(wù) 課程提綱 一、成功者的三個(gè)特質(zhì) 二、為誰而學(xué)習(xí) 三、人生如戲，扮演好自己的角色 四、學(xué)習(xí)的好處 五、不學(xué)習(xí)的后果 六、學(xué)習(xí)的五大步驟 七、上課時(shí)學(xué)習(xí)方式與步聚 八、情緒管理 九、達(dá)成目標(biāo)及未來人生 十、良好的態(tài)度 十一、有理想，設(shè)定目標(biāo) 十二、優(yōu)秀的員工宇宙定律 十三、員工價(jià)值的體現(xiàn) 十四、必成功公式 十五、成功員工必備的動(dòng)機(jī) 十六、資產(chǎn)員工、負(fù)債員工 十七、成功從下定決心開始 十八、能力≠態(tài)度 十九、積極的態(tài)度 二十、常問自己 5個(gè)問題 二十一、清除負(fù)面語言、負(fù)面思想 二十二、凡事寧可白做不可不做 二十三、成功的五個(gè)因素 二十四、成功團(tuán)隊(duì) 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 18 客戶服務(wù) 課程介紹 客戶服務(wù)是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感?？蛻舴?wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購買，為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。有遠(yuǎn)見的公司會(huì)充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。 本課程，講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源；同時(shí)講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。 培訓(xùn)收益 提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認(rèn)識服務(wù)、客戶和自己，認(rèn)識你的消費(fèi)者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。 課程特色 本課程通過大量的案例分析，角色互動(dòng)及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時(shí)怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶服務(wù)及客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來的好處 ?? 培訓(xùn)方式 講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) 適合對象 所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨、接 待等部門的雇員、主管和經(jīng)理。 培訓(xùn)用時(shí) 14小時(shí)（ 7小時(shí) /天） 課程提綱 第一節(jié) 一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備： 1． 服務(wù)的三個(gè)公式 2． 情緒管理 3． 建立信賴感 二、 服務(wù)的最高境界 三、 品牌形成的四個(gè)步驟 四、 服務(wù)的重要性 五、 服務(wù)認(rèn)識？ 六、 顧客是什么？ 七、 顧客有哪些期望？ 第二節(jié) 一、 顧客的十二種關(guān)心 二、 三個(gè)基本的動(dòng)作 三、 十個(gè)錯(cuò)誤服務(wù)的因素 四、 服務(wù)的趨勢 五、 顧客的滿意度 六、 忠誠顧客的三個(gè)特征 第三節(jié) 一、 超級服務(wù)的秘訣 二、 關(guān)于顧客的抱怨會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果 三、 服務(wù)策略分析（為什么會(huì)選你） 四、 超級服務(wù)的策略 五、 服務(wù)的正確觀念 六、 關(guān)注顧客的價(jià)值 七、 關(guān)于顧客的三個(gè)抱怨 八、 檢查迎接 客戶的六個(gè)方法 九、檢查商淡的十三個(gè)基本內(nèi)容 十、檢查商淡的態(tài)度 十一、對整體服務(wù)的反省 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 19 “與狼共舞”企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營 課程介紹 本課程采用目前國內(nèi)最有效的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)方式，講師演講占 30%，學(xué)員演練、練習(xí)占 55%，學(xué)員筆記占 5%。透過對你企業(yè)的調(diào)查了解，我們將為您的團(tuán)隊(duì)量身定做一套完善的訓(xùn)練計(jì)劃，通過各種活動(dòng)使員工達(dá)到最佳心志狀態(tài)，使您的公司員工凝聚力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升。 培訓(xùn)收益 1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情。 2. 塑造團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景，展望美好未來；凝聚團(tuán)隊(duì)力量， 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 3. 培養(yǎng)責(zé)任感，學(xué)會(huì)珍惜、懂得感恩，使員工和老板成為一家人。 4. 啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力?？朔睦碚系K，突破自我設(shè)限。 5. 提高自己對別人的尊重與理解；增強(qiáng)自信心，改善自我形象。 課程特色 本訓(xùn)練課程從家庭的建立著手，通過大量的活動(dòng)體驗(yàn)、案例分析、角色扮演及小組討論讓學(xué)員切身體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)的力量之重要性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)彼此間的信任度，建立員工對企業(yè)的忠誠度，對老板的感恩之情。課程設(shè)計(jì)案例根據(jù)學(xué)員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學(xué)員的共鳴。 培訓(xùn)方式 講解引導(dǎo) ,活動(dòng)體驗(yàn)，案例分析，學(xué) 員討論，學(xué)員內(nèi)心的真實(shí)感受分享。 適合對象 各部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員 培訓(xùn)用時(shí) 兩天（早 9:00晚 6:00） 課程提綱 ： 一、團(tuán)隊(duì)的建立 二、團(tuán)隊(duì)的信任 和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 1. 透過活動(dòng)思考：為什么員工總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)對他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？ 2. 領(lǐng)導(dǎo)總是委屈為員工做了那么多，而為什么就是不被理解？ 3. 培養(yǎng)員工的責(zé)任感， 減少猜忌，凝聚情感，增進(jìn)了解，改善關(guān)系 4. 樹立主任翁意識，建立公司融合的氛圍。 5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員“虛懷若谷”的積極心態(tài)。 三、 團(tuán)隊(duì) EQ的轉(zhuǎn)化 如何提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì) 1. 激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對上司、同事、身邊每個(gè)人心存感激。 2. 懂得感謝生活，感謝生命，遠(yuǎn)離抱怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個(gè)學(xué)員都能以一顆感恩的心來生活。 3. 建立成功的人生價(jià)值體系。 4. 真正找到對現(xiàn)有工作的熱愛感覺。 四、四、競爭與淘汰末位淘汰制 1. 員工強(qiáng)烈的體驗(yàn)到市場競爭的殘酷，提高競爭意識，更新傳統(tǒng)的保守觀念。 2. 學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)如何用心把握今天的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 六、五、團(tuán)隊(duì)溝通與認(rèn)同，洞察與溝通 1. 洞察與溝通的合理展現(xiàn) 2. 贊美與批評的技巧 3. 有效的傾聽 六、團(tuán)隊(duì) EQ 整合 1.“感恩做 事”的境界 、懂得珍惜周圍的地一切 、體驗(yàn)珍惜 深圳聚成企業(yè)管理顧問有限公司 20 高績效銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 課程介紹 李老師的講授讓學(xué)員學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)的最新理念，了解高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的科學(xué)方法，熟悉高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)