【文章內(nèi)容簡介】 ，完成團隊各項考核指標(biāo)； （四）渠道維護： 就公司業(yè)務(wù)策略、產(chǎn)品推動方案、中介網(wǎng)點激勵、客戶促銷、客戶服務(wù)事宜與所轄中介機構(gòu)進行溝通、協(xié)調(diào)， 負(fù)責(zé)團隊所轄渠道的關(guān)系維護溝通工作； （五）運營管理； 協(xié)助負(fù) 責(zé)所轄中介機構(gòu)的單證管理、手續(xù)費管理、理賠管理、合作行為管理等運營事項，制定應(yīng)收保費、續(xù)保工作責(zé)任制，對應(yīng)收保費、續(xù)保進行有效控制，保證業(yè)務(wù)順暢進行。 （六）成本控制：引導(dǎo)銷售費用向效益型機構(gòu)業(yè)務(wù)傾斜，合理使用銷售費用，有效控制賠付率，提 升團隊業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （七）參加公司組織的教育培訓(xùn)，完成公司交辦的其他工作。 第四十七條 各職級團隊主管對外名稱為“ 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司分（支）公司部 經(jīng)理”，并按公司規(guī)定格式印制名片。 第七章 業(yè)績考核及職級評定 第四十八條 業(yè)績考核分為月度考核、半年和年度考核。月 22 度考核于次月 8日前完成， 半年考核于 7月 10 日前完成， 年度考核于次年 3月 20日前完成。 第四十九條 客戶經(jīng)理月度考核 （一）考核指標(biāo)：包括基準(zhǔn)保費計劃完成率、應(yīng)收保費率、復(fù)合成本率、客戶滿意度、有效活動率、日常管理等（見附件 7）。 （二）指標(biāo)權(quán)重：由總公司營銷業(yè)務(wù)部確定和調(diào)整。 （三）考核結(jié)果的運用：月度考核結(jié)果與月度績效工資 掛鉤，影響客戶經(jīng)理的月度收入； 月度考核結(jié)果異常的，應(yīng)予指導(dǎo)、警示 。 第五十條 客戶經(jīng)理半年考核 （一）考核指標(biāo)： 半年度考核的指標(biāo)和權(quán)重與月度考核相同，考核結(jié)果為各月度考核得分的算術(shù)平均值。 （二）考核結(jié)果運用： 半年度考核 主要用于日常行為管理 、個人工作績效 改善、已發(fā)月度績效工資調(diào)整 。 半年度考核結(jié)果異常的，應(yīng)予以 指導(dǎo)、 警示 。 第五十一條 客戶經(jīng)理 年度考核 （一）考核指標(biāo)： 包含 基準(zhǔn)保費計劃完成率、應(yīng)收 保費率、客戶滿意度、復(fù)合成本率、有效活動率 和日常管理等 （見附件 7） 。 （二）指標(biāo)權(quán)重：由總公司營銷業(yè)務(wù)部確定和調(diào)整。 （三）考核結(jié)果的運用： 年度考核結(jié)果與年度獎金掛鉤，并作為下年度定級的依據(jù)； 23 年度考核結(jié)果作為營銷培訓(xùn)、先進評比、參加高峰會議及精英俱樂部等的重要依據(jù)； 客戶經(jīng)理年度考核達不到當(dāng)?shù)刂砜蛻艚?jīng)理最低標(biāo)準(zhǔn)的 ，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的，應(yīng)依法解除勞動合同。 第五十二條 客戶經(jīng)理的考核由團隊主管具體負(fù)責(zé)，并報上級營銷業(yè)務(wù)部備案或?qū)徟?；勞?wù)派遣制銷售人員的考核參照客戶經(jīng)理考 核辦法執(zhí)行。 （一）助理客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、特級客戶經(jīng)理月度、季度考核結(jié)果報中心支公司營銷業(yè)務(wù)部備案，年度考核結(jié)果報分公司營銷業(yè)務(wù)部及人力資源主管部門審批（見附件 8）。 （二）資深客戶經(jīng)理月度、季度考核結(jié)果報分公司營銷業(yè)務(wù)部備案，年度考核結(jié)果報總公司營銷業(yè)務(wù)部審批。 第五十三條 客戶經(jīng)理各職級維持需同時具備以下條件： （一）年度基準(zhǔn)保費達到對應(yīng)職級業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)； （二）年度考核得分不低于 80分。 （三）年度有效活動率超過 80%。（維護型客戶經(jīng)理） 第五十四條 客戶經(jīng)理各職級晉 升需同時具備以下條件： （一）年度基準(zhǔn)保費達到所對應(yīng)職級業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)； （二）年度有效活動率超過 80%。（維護型客戶經(jīng)理） （三）年度考核得分 100分以上； 24 （四）通過擬晉升職級的綜合測評和培訓(xùn)考試； （五）達到上一職級要求的其他任職資格條件。 第五十五條 客戶經(jīng)理晉升（定級）程序： （一）由本人填寫《客戶經(jīng)理晉升（定級）審批表》（見附件 9）； （二）經(jīng)客戶經(jīng)理所在團隊及主管對職級晉升考核結(jié)果進行審核確認(rèn)； （三）申請人通過職級晉升的綜合測評后，參加所在中心支公司（省分公司營業(yè)部）組織的職級晉升培訓(xùn)，并通過 培訓(xùn)考試； （四）所在中心支公司（省分公司營業(yè)部）營銷業(yè)務(wù)部審核，上報分公司營銷業(yè)務(wù)部； （五）分公司營銷業(yè)務(wù)部及人力資源主管部門審批； （六）審批通過的，由中心支公司（省分公司營業(yè)部）公布。 第五十六條 客戶經(jīng)理降級的處理程序： （一）經(jīng)考核應(yīng)予以降級的，所在團隊填寫《客戶經(jīng)理降級審批表》（見附件 10），由本人對考核結(jié)果予以確認(rèn)； （二）所在團隊及主管簽署意見； （三）所在中心支公司營銷業(yè)務(wù)部審批，并報分公司營銷業(yè)務(wù)部、人力資源部備案。 （四）審批通過的，由中心支公司（省分公司營業(yè)部）公布。 第五十七條 團隊 主管月度考核 （一）考核指標(biāo)：包括 基準(zhǔn)保費計劃完成率、應(yīng)收保費率、 25 團隊復(fù)合成本率、有效活動率 和日常管理等 （見附件 11） 。 （二）指標(biāo)權(quán)重：由總公司營銷業(yè)務(wù)部確定和調(diào)整。 （三）考核結(jié)果的運用： 月度考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤；月度考核結(jié)果異常的，應(yīng)予指導(dǎo)、警示 。 第五十八條 團隊主管半年考核 （一）考核指標(biāo)： 半年度考核的指標(biāo)和權(quán)重與月度考核相同，考核結(jié)果為各月度考核得分的算術(shù)平均值。 （二）考核結(jié)果運用： 半年度考核 主要用于日常行為管理和個人工作績效 改善、已發(fā)月度績效 工資調(diào)整 。 半年度考核結(jié)果異常的，應(yīng)予以 指導(dǎo)、 警示 。 第五十九條 團隊主管年度考核 （一）考核指標(biāo)：包括 基準(zhǔn)保費計劃完成率、應(yīng)收保費率、團隊復(fù)合成本率、有效活動率 和日常管理等 （見附件 11） 。 （二）指標(biāo)權(quán)重：由總公司營銷業(yè)務(wù)部確定和調(diào)整。 （三）考核結(jié)果的運用： 年度考核結(jié)果與年度獎勵掛鉤，并作為下年團隊主管定級的依據(jù)； 年度考核結(jié)果作為團隊主管營銷培訓(xùn)、先進評比、參加精英俱樂部和高峰會議的重要依據(jù)。 第六十條 團隊主管的考核由分公司營銷業(yè)務(wù)部組織，中心支公司營銷業(yè)務(wù)部實施，月度考核結(jié)果報分公司營銷業(yè)務(wù)部備案，年度考核結(jié)果報分公司營銷業(yè)務(wù)部及人力資源主管部門審批 26 （見附件 12）。 第六十一條 團隊主管各職級維持的條件是年度考核得分不低于 80分。 第六十二條 團隊主管各職級晉升需同時具備以下條件： （一）年度基準(zhǔn)保費達到所對應(yīng)職級業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)； （二）年度考核得分 100分以上； （三）通過擬晉升職級的綜合測評和培訓(xùn)考試； （四）達到上一職級要求的其他任職資格條件。 第六十三條 團隊主管晉升（定級）程序： （一）由本人填寫《團隊主管晉升（定級）審批表》（見附件 13）； （二）申請人通過職級晉升的綜合測評后，參 加所在中心支公司（省分公司營業(yè)部）組織的職級晉升培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試； （三）中心支公司（省分公司營業(yè)部）審核確認(rèn)后，上報分公司營銷業(yè)務(wù)部； （四）分公司營銷業(yè)務(wù)部及人力資源主管部門審批； （五）審批通過的，由中心支公司（省分公司營業(yè)部）公布。 第六十四條 團隊主管降級的處理程序： （一）經(jīng)考核應(yīng)予以降級的，所在中心支公司（省分公司營業(yè)部）營銷業(yè)務(wù)部填寫《團隊主管降級審批表》（見附件 14），由本人對考核結(jié)果予以確認(rèn)； （二）所在中心支公司營銷業(yè)務(wù)部簽署意見，報分公司營銷 27 業(yè)務(wù)部； （三）分公司營銷業(yè)務(wù)部審 批，并抄送分公司人力資源主管部門備案； （四）審批通過的，由中心支公司（省分公司營業(yè)部）公布。 第六十五條 如出現(xiàn)下列情況，視為考核特殊情況： （一）因病休等公司認(rèn)可的原因，客戶經(jīng)理和團隊主管考核期內(nèi)在本職級和職級正常履行職責(zé)時間不滿六個月的，該考核期不降檔和降級，仍可以晉升，晉升條件不變。履行職責(zé)時間滿六個月的，維持標(biāo)準(zhǔn)按照本考核期內(nèi)實際履行職責(zé)月數(shù)同比例折算，晉升指標(biāo)不變。 （二）客戶經(jīng)理和團隊主管如能夠達到更高職級業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，但未能達到任職時間要求的，可申請?zhí)崆皶x升。 第六十六條 各級營銷業(yè)務(wù)部應(yīng)科 學(xué)分析中介團隊的考核結(jié)果，并每月向所在機構(gòu)總經(jīng)理室提出有效的激勵與約束政策建議。 第八章 薪酬與福利 第六十七條 薪酬組成 客戶經(jīng)理和團隊主管的薪酬由基本工資、績效工資、費用津貼和福利四部分組成，即： 薪酬＝基本工資＋績效工資＋費用津貼＋福利。 其中，績效工資包括月度績效工資和年終績效工資。 第六十八條 薪酬構(gòu)成 28 （一）基本工資和費用津貼年度累計占比原則上不超過總收入的 30%；月度績效工資占比不超過總收入的 50%；年終績效占比不少于總收入的 20%； （二）各職級基本工資級差原則上不超過 20％，且助理客戶 經(jīng)理基本工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 第六十九條 基本工資 （一）基本工資根據(jù)客戶經(jīng)理和團隊主管上年度業(yè)績考核結(jié)果及職級確定。 （二）基本工資與月度考勤及日常管理情況掛鉤，每月按時發(fā)放。 第七十條 費用津貼 （一）費用津貼為公司福利的一部分，由交通補貼、誤餐補貼、通訊補貼等部分構(gòu)成，補貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶經(jīng)理和團隊主管上年度業(yè)績考核結(jié)果及職級確定。 （二）費用津貼為固定金額，每月按時發(fā)放。 第七十一條 客戶經(jīng)理績效工資 拓展型客戶經(jīng)理： （一）月度 績效工資總額＝個人當(dāng)月基準(zhǔn)保費收入（元）績效工資系數(shù)。 （ 二）月度績效工資根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放。 月度考核得分及業(yè)績發(fā)放比例： 月度核發(fā) 金額＝月度績效工資總額考核得分對應(yīng)系數(shù)（見附件 15） 29 維護型客戶經(jīng)理： 月度績效工資 總額＝個人基本工資的一定倍數(shù)。具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶經(jīng)理所轄機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)確定。 第七十二條 客戶經(jīng)理年終績效 （一）客戶經(jīng)理年終績效 =客戶經(jīng)理年終績效基數(shù)考核得分對應(yīng)系數(shù)效益調(diào)整 系數(shù)。 （二）效益調(diào)節(jié)系數(shù)和年終績效基數(shù)由分公司視各中心支公司年度總體銷售投入及經(jīng)營情況確定。 第七十三條 團隊主管績效工資 （一）團隊主管績效工資總額 ＝ 團隊當(dāng)月基準(zhǔn)保費收入（元）團隊主管績效工資系數(shù)。 （二） 團隊主管月度績效工資 根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放。 月度考核得分及業(yè)績發(fā)放比例：月度核發(fā)金額＝月度績效工資總額考核得分對應(yīng)系數(shù)（見附件 15）。 第七十四條 團隊主管年終績效 （一）團隊主管年終績效＝團隊主管年終績效基數(shù)考核得分對應(yīng)系數(shù)效益調(diào)整系數(shù) （二）團隊主管年終績效基數(shù)、效益調(diào)節(jié)系數(shù)由分公司視各中心支公司年度總體銷售投入及經(jīng)營效益確定。 第七十五條 客戶經(jīng)理和團隊主管福利由法定福利和公司福利兩部分組成。 具體項目及標(biāo)準(zhǔn)，由分公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定自行選 擇執(zhí)行。 30 第七十六條 對于在公司連續(xù)工作三年以上的 客戶經(jīng)理和團隊主管 ，達到一定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的，可享有長期服務(wù)津貼。具體標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定。 第七十七條 客戶經(jīng)理和團隊主管的基本工資、費用津貼、績效工資指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定并報總公司審批。 第九章 激勵與約束 第七十八條 公司對客戶經(jīng)理和團隊主管實行階段性激勵、年度激勵與長效激勵相結(jié)合，物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合的激勵制度。 第七十九條 獎勵方式包括：表彰、授予榮譽稱號、媒體宣傳、獎金、度假、培訓(xùn)、考察等。客戶經(jīng)理和團隊主管有權(quán)參加公司組 織的各項獎勵活動。 第八十條 各級公司應(yīng)建立有效的激勵制度和獎勵辦法并組織實施。 第八十一條 符合條件的客戶經(jīng)理和團隊主管可加入公司營銷精英俱樂部和營銷高峰會議，具體辦法另行制定。 第八十二條 公司建立 積分獎勵制度， 具體辦法另行制定。 第八十三條 公司關(guān)心客戶經(jīng)理的成長，做好客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃。 （一）對于符合條件的客戶經(jīng)理，經(jīng)考核后可擔(dān)任中介團隊相應(yīng)職級主管； 31 （二） 對于符合管理序列任職條件的客戶經(jīng)理，可優(yōu)先聘為管理人員 。 第八十四條