【文章內(nèi)容簡介】 學生進行自身職業(yè)生涯規(guī)劃，服務于學生的終身發(fā)展 。 注重專業(yè)培訓功能的拓展，發(fā)揮專業(yè)終身教育的作用，為學生提供不斷提升的平臺。 立足區(qū)域旅行社行業(yè)發(fā)展實踐，設置辦學目標與就業(yè)方向； 在辦學規(guī)模上，以省或市為設定培養(yǎng)規(guī)模的依據(jù)，學生就業(yè)的空間范圍以本省或本市為主，在招取學生數(shù)量上，應考察本省或本市的人才需求 狀況 。 10 第 二 部分 高職高專旅游管理類 旅行社經(jīng)營管理 專業(yè)建設規(guī) 【專業(yè)名稱】 旅行社經(jīng)營管理 【專業(yè)代碼】 640104 【教育類型及學歷層次】 教育類型： 高等職業(yè)教育 ；學歷層次： 大專 【入學要求及條件】 普通高中畢業(yè)生、職業(yè)高中畢業(yè)生 【學制】 標準學制三年 【指導思想】 、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導， 堅持 “ 三個面向 ” 原則， 全面貫徹黨和國家的教育方針。從區(qū)域經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合各專業(yè)特點和自身優(yōu)勢，培養(yǎng)出能主動適應旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要、基礎扎實、實踐能力強、綜合素質(zhì)高 的高技能人才。 ，按照繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚特色、體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，建構(gòu)新的人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化培養(yǎng)方案，整合課程體系，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。 ，從終身教育、素質(zhì)教育、全面質(zhì)量的觀念出發(fā)，正確處理好合格與特色、統(tǒng)一與多樣、傳統(tǒng)與創(chuàng)新、通識教育與專業(yè)教育等關系，努力實現(xiàn)傳授知識向教會學習和知識應用、教會做人的轉(zhuǎn)變，形成以學生為主體、注重個性發(fā)展的教育思想。 【培養(yǎng)目標】 本專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有旅游職業(yè)精神、較高旅行社經(jīng)營管理能力和服務技 能，掌握扎實的旅行社經(jīng)營管理知識及現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理方法，能從事旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設計、營銷和管理的應用型、高技能人才。 【職業(yè)能力要求】 1．基本素質(zhì) 要求學生具有良好的職 業(yè)道德和高尚情操，健康的身心，有較強的法律意識，能自覺遵紀守法；具有較好的服務意識和應對突發(fā)事件的能力； 具有創(chuàng)新能力和開拓創(chuàng)業(yè)精神。 11 2．基本知識和基本技能要求 （ 1）基本知識 掌握職業(yè)道德、法律、計算機、外語等基礎知識，及旅行社基本業(yè)務知識，旅行社經(jīng)營管理知識和行業(yè)前沿知識。并能將這些知識轉(zhuǎn)化成職業(yè)能力，應用到具體實踐中。 （ 2）基本技 能 要求學生具備較好的語言能力、 操作能力、人際溝通 等基本能力； 具有一定的 綜合協(xié)調(diào)和 管理能力。 3．計算機應用能力 能夠熟練操作計算機，應用辦公軟件進行文檔管理。 4．核心能力 要求學生具備服務能力，管理能力，經(jīng)營能力等專業(yè)核心能力。 【職業(yè)范圍定位】 旅行社及相關旅游行業(yè) 工作崗位 主要工作任務 初級崗位 導游崗位 前臺接待 咨詢 發(fā)展崗位 旅行社計調(diào) 12 旅行社外聯(lián) 旅游網(wǎng)絡營銷 高級崗位 旅行社部門經(jīng)理 ，信息分析工作 制工作 【畢業(yè)證書】 1．畢業(yè)證書 必修課程全部及格，按規(guī)定獲得學校規(guī)定的相應總學分，完成實踐課程及畢業(yè)論文。取得普通話二級乙等以上水平證書，通過大學英語三級考試，通過計算機等級考試（等級由各省自定），方可獲得畢業(yè)證書。 2．職業(yè)資格證書 學生在校期間可參加各種職業(yè)資格考試，獲得相應資格證書，如導游資格證、計調(diào)上崗證、 出境領隊證、 旅游咨詢師資格證等。 3．學時與學 分要求 ① 三年制?？?(高職 )旅行社經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)最低學分為 120(包括課內(nèi)教學和實踐環(huán)節(jié) )學分左右；一般 校內(nèi)課程學習要達到 102 學分 左右， 頂崗實習要達到 15 學分左右 ， 畢業(yè)論文或畢業(yè)設計 學分左右。 ② 專業(yè)教學總學時一般為 26002800。實踐教學 (環(huán)節(jié) ) 要符合專業(yè)培養(yǎng)目標和有關文件精神，其占全學程總學分的比例 40％ 60％左右。 ③ 學分計算方法 學分數(shù)可取小數(shù)點后的 0或 5值。 課內(nèi)教學： 1學分 =16 學時； 13 大學體育、實訓 (上機等 )、習題課、課外教學： 1學分 =32 學時； 國防教育（包括軍事技能訓練和軍事理論課）、技術實習、課程設計、校外實訓基地實訓、畢業(yè)實訓和畢業(yè)論文（設計）： 1周 =1學分。 本專業(yè)畢業(yè)最低學分為 120學分 。 校內(nèi)課程學習要達到 102 學分 左右； 頂崗實習要達到 15 學分 左右 ； 畢業(yè)論文 或畢業(yè)設計 學分 左右 。 實踐教學 其占全學程總學分的比例 可在 60％左右。 14 第三部分 高職高專旅游管理類旅行社經(jīng)營管理專業(yè) 課程建設規(guī)范 【 專業(yè)名稱 】 旅行社經(jīng)營管理 【專業(yè)代碼 】 640104 【教育類 型及學歷層次】 教育類型： 高等職業(yè)教育 ；學歷層次： 大專 【學制】 標準學制三年 【指導思想】 根據(jù)培養(yǎng)目標及行業(yè)要求，從職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識、崗位能力等方面設置課程，全面培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。 【核心課程】 《旅游市場營銷》、《旅行社財務管理》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游危機管理》、《人力資源管理》、《導游實務》、《旅行社計調(diào)實務》、《旅游電子商務》等。 【主要實踐環(huán)節(jié)】 校內(nèi)實訓、校外短期實習、企業(yè)頂崗實習三個環(huán)節(jié)，逐步提升學生的實踐操作水平。 【職業(yè)核心能力課程描述】 1．《旅游市場營銷》 主要學習 旅游市場營銷 導論 、 旅游市場營銷環(huán)境分析 、 旅游市場調(diào)研與預測 、旅游市場細分與目標市場選擇 、 旅游市場營銷戰(zhàn)略 、 旅游產(chǎn)品策略 、 旅游產(chǎn)品定價策略 、 旅游產(chǎn)品營銷渠道策略 、 旅游促銷策略 、 旅游營銷策劃與營銷控制 等知識。提高學生的理論素養(yǎng)和實踐能力。 2.《旅行社財務管理》 主要講解掌握旅游企業(yè)會計的基本原理和基本核算方法，能夠記錄經(jīng)濟業(yè)務、提供會計信息；分析評價財務狀況、改善經(jīng)營管理；促進增收節(jié)支，提高經(jīng) 15 濟效益。掌握籌集資金和合理分配及運用資金的方法，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益。 3.《旅行社經(jīng)營管理》 獲得旅行社經(jīng)營管理的基本理論與基礎知 識，初步認識旅游市場需求與供給的基本規(guī)律，掌握旅行社市場細分的方法與市場定位的確立，掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、人力資源、接待服務及其財務管理知識，提高學生旅行社經(jīng)營管理理論素養(yǎng)和理論聯(lián)系實際的能力。 4.《旅游危機管理》 本課程闡述了如何處理商業(yè)環(huán)境中的一些困難情況、危機和其他敏感問題的最新理念。研究在瞬息萬變的商界中，掌握有效的管理或是避免危機的管理技能和方法。 5.《人力資源管理》 講述人力資源管理基本理論、人力資源管理基礎工作、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、人力資源招募、任用、培訓、考核、報酬、激勵、勞動關 系管理以及人力資源管理發(fā)展趨勢。 6.《導游實務》 主要內(nèi)容為導游服務的性質(zhì)和原則、導游服務的特點、導游接待服務的程序和規(guī)范、導游服務的技能，使學生掌握帶團技能、語言運用技能、與游客交往的技能，培養(yǎng)對特殊問題處理及應變能力。 7.《旅行社計調(diào)實務》 講述旅行社計調(diào)崗位的基本職責，計調(diào)操作程序，如何進行旅游產(chǎn)品報價，如何監(jiān)督團隊接待質(zhì)量，如何與客戶保持良好合作關系。使學生能夠盡快勝任計調(diào)工作。 8.《旅游電子商務》 講述旅游電子商務一般理論，互聯(lián)網(wǎng)電子商務網(wǎng)站，目的地營銷系統(tǒng)，旅游企業(yè)的電子商務應用，網(wǎng)絡銀行 與網(wǎng)絡支付，電子商務安全問題，網(wǎng)絡法律法規(guī)知識。幫助學生深入了解旅游企業(yè)電子商務，并能進行基本操作。 【公共課程的要求】 可以把旅行社經(jīng)營管理專業(yè)公共課程分為職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程群和職業(yè)拓展課程群，必修與選修相結(jié)合。 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程群屬于課程設置的育人篇，其主旨是為了教育學生如何做人。主要內(nèi)容是讓學生了解國家的大政方針，樹立正確的人生觀和價值觀，擁有健康的心理，知曉企業(yè)人才需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，具備良好的職業(yè)精神、優(yōu)雅的 16 形體和談吐，成為一個合格的現(xiàn)代化中國公民，為成為一個合格旅 游職業(yè)人奠定基礎。 課程名稱 課程介紹 學時 學分 思想道德修養(yǎng)和法律基礎 主要講述如何適應大學生活，堅持理想信念，堅持愛國主義，實現(xiàn)人生價值。以及社會公德、道德、職業(yè)與家庭、法律意識和法律制度等內(nèi)容。使學生樹立信心，做合格公民。 54 3 毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論 對學生進行中國特色社會主義理論與實踐教育，使學生能夠全面正確地理解和掌握毛澤東思想、中國特色社會主義理論的科學體系、精神實質(zhì)和立場、觀點、方法，圍繞什么是社會主義、怎樣建設社會主義，建設一個什么樣的黨，怎樣建設黨，什么是科學 發(fā)展，怎樣科學發(fā)展的主題，懂得在經(jīng)濟文化比較落后的國家，社會主義基本制度建立之后，如何建設、鞏固和發(fā)展社會主義的理論、路線、綱領和政策，懂得如何加強黨的建設，正確把握建設有中國特色社會主義的規(guī)律和特點 。 72 4 旅游職業(yè)道德 通過本課程的學習，要求學生掌握旅游職業(yè)道德基本概念、道德規(guī)范，能夠通過所學內(nèi)容，了解旅游行業(yè)道德的規(guī)范，增強遵守職業(yè)道德的自覺性。 36 2 大學英語 通過聽、說、讀、寫各項基本知識和基本技能的傳授和練習，全面提高學生運用英語進行交往的綜合能力。 108 6 普通話 主要學習普通話的發(fā)音、常用的口語表達方法，掌握口語表達的基本要求，了解方言與普通話發(fā)音的差異，提高學生的普通話及口語表達水平。 18 1 大學語文 通過學習，加強學生語文基礎知識訓練，提高閱讀能力和欣賞水平。注重擴大學生的知識面，加強語文寫作能力培養(yǎng)和語言交流能力的提高。 72 4 計算機應用基礎 講解包括計算機基礎知識、 windows 2020 操作系統(tǒng)、文字處理軟件 Word 20電子表格處理軟件 Excel 20演示文稿處理軟件 Power Point 20計算機網(wǎng)絡基礎、信息安全技術、 網(wǎng)頁制作軟件 FrontPage 2020。提高學生的計算機操作能力。 72 4 禮儀修養(yǎng) 要求學生了解并掌握在人際交往和涉外禮儀服務中的禮貌用語、基本禮節(jié)及各種崗位上的禮貌服務基本知識及具體要求，著重培養(yǎng)學生人際交往的能力和職業(yè)習慣。 72 4 體育 (形體 ) 參照《國家體育鍛煉標準》規(guī)定的內(nèi)容組織教學，使學生掌握體育運動、體育衛(wèi)生等方面的基礎知識和技能，增強體質(zhì)；按照專業(yè)對形體的要求，通過訓練，使學生具有優(yōu)雅的體態(tài)。 36 2 旅游心理學 要求掌握必要的心理學知識，理解旅游者在旅游過程中的心理活動的特 點和要求；培養(yǎng)學生對旅游者心理分析的能力，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)及較強的心理承受能力，為今后做好工作打好基礎。 72 4 人際關系與溝通技巧 人際溝通的理論知識及其實踐應用。內(nèi)容包括緒論、語言溝通、非語言溝通、溝通技巧、人際溝通在日常生活中的應用、人際溝通在旅游工作中的應用等。 18 2 17 職業(yè)拓展課程群是課程設置的加強篇，根據(jù)本專業(yè)未來的發(fā)展需求，補充專業(yè)知識 和技能，培養(yǎng)學生的特長，為學生職業(yè)發(fā)展奠定扎實基礎。 課程名稱 主要內(nèi)容 課時 學分 曲藝表演 講述各種曲藝形式的特點、歷史淵源、審美方法。同時教授代表曲目的表演方法。 通過學習提高學生的藝術修養(yǎng)，增長藝術才能。 36 2 野外生存常識 講述野外生存基本裝備常識，方向判定，困難地形之克服，飲水食物的獲得及處理，一般生活要領，緊急避難所的構(gòu)筑，通信與連絡等知識。使學生能夠在野外遇到突發(fā)事件時冷靜處理，采取正確方法脫離險境。 36 2 出入境常識 講述出入境法律法規(guī)，出入境的基本程序，各國海關規(guī)定，各種資料 的填寫方法，出入境時應該注意的問題等內(nèi)容，幫助學生熟悉出入境知識，增加實際操作能力。 36 2 旅游法規(guī) 主要講解旅行社管理、導游人員管理、旅游安全管理、旅游投訴管理、旅游資源管理、出入境及交通管理的法律法規(guī)制度，合同法制度、消費者權(quán)益保護法律法規(guī)制度，形成以法管理的觀念，提高依法處理實際問題的能力。 72 4 情商教育 對學生的積極（激發(fā)潛能改變現(xiàn)狀）、冒險（掌握機會挑戰(zhàn)自我）、寬容（學會遺忘擁抱幸福）、樂觀（肯定自我跳脫困境）、堅持（掌握先機跨越極限）、變通（勇于嘗試創(chuàng)意生活）等成長必備情商培訓 18 1 旅游英語 講述旅游英語基本會話、旅游專業(yè)知識；國內(nèi)外史地文化背景知識介紹；國內(nèi)外風土人情、名勝古跡；旅游業(yè)管理知識、服務設施、服務作風等；旅游函電；投訴信件處理等。使學生能夠用英語處理工作中的基本問題。 72 4 國學經(jīng)典鑒賞 講解國學經(jīng)典，具體指導人生，指導學生樹立東方最基本最健康的人生觀，指導學生具 體生活、修身、為人。增加古漢語知識，培養(yǎng)學生品格全面發(fā)展。 36 2 旅游文學 課程講解旅游文學概況，旅游詩詞基礎知識、重點詩詞鑒賞；游記文學基礎知識和代表文章；楹聯(lián)基礎知識和著名楹聯(lián)碑刻基礎知識和重要碑刻。通過學習提高學生的文學修養(yǎng)。 36 2 大學生職業(yè)素養(yǎng)開發(fā)與