戴爾成功秘訣：低成本高效率好服務(編輯修改稿)
2025-09-13 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 特點：——按單生產(chǎn)：戴爾根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，這使顧客有充分的自由來選擇自己喜歡的產(chǎn)品配置。公司則根據(jù)訂單訂購配件，無需囤積大量配件，占用資金?！苯优c顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個穩(wěn)定的顧客群體?！咝Я鞒探档统杀荆捍鳡柾ㄟ^建立一個超高效的供應鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本?！a(chǎn)品技術標準化：戴爾所經(jīng)營的技術產(chǎn)品多是標準化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業(yè)進行大量技術投資和研發(fā)而取得的最新成果。低成本＋高效率＋好服務低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過高效率來實現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。力求精簡是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷售流程分解成簡單的8個步驟，其自動生產(chǎn)線全天候運轉，配件從生產(chǎn)線的一端送進來，不到兩小時就變成成品從另一端出去，然后直接運往客戶服務中心。戴爾在簡化流程方面擁有550項專利。分析家們普遍認為，這些專利也正是其他公司無法真正復制貌似簡單的“戴爾模式”的最主要原因。此外，注重樹立產(chǎn)品品牌和提高服務質(zhì)量是戴爾的另一個法寶。戴爾不僅擁有一個嚴格的質(zhì)量保證體系，而且還建立了一個強大的售后服務網(wǎng)絡。戴爾的工作人員不僅通過網(wǎng)站和電話為顧客提供全面的技術咨詢和維修指導服務，而且在售出產(chǎn)品后會主動向客戶打電話，征求意見。“多元化”經(jīng)營戰(zhàn)略 單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運
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