市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部案例“過(guò)期”的金貴(編輯修改稿)
2024-09-13 10:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8天可以消費(fèi)，一年內(nèi)有96天可以消費(fèi)，但我設(shè)身處地，我也理解你的心情，出錢(qián)買(mǎi)東西用不著，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是心里的這股氣不順。但是，過(guò)期免費(fèi)房券是否還可以消費(fèi)，這以超出我的權(quán)限。我將匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并把回復(fù)佳音盡快反饋于您。”我及時(shí)將邱先生反饋的信息匯報(bào)部門(mén)蔡經(jīng)理，闡明事情原委，匯報(bào)事件全部。蔡經(jīng)理及時(shí)同前廳部進(jìn)行協(xié)調(diào)，在預(yù)訂客人用房中確認(rèn)可使用客房2間，及時(shí)安排其入住，維護(hù)了酒店在社會(huì)上良好的美譽(yù)度。邱先生接到回復(fù)，連續(xù)幾聲“謝謝”，原以為按協(xié)議規(guī)定得不到權(quán)利，而白玉蘭設(shè)身處地，從維護(hù)賓客利益為出發(fā)點(diǎn)，使我們過(guò)期的免費(fèi)房用得上，太感謝了!營(yíng)銷(xiāo)部蔡經(jīng)理通過(guò)邱先生這個(gè)個(gè)案，并結(jié)合潮州客人消費(fèi)預(yù)訂性和時(shí)間觀念性實(shí)際情況，以及從維護(hù)酒店的知名度、美譽(yù)度和即將開(kāi)辦的金貴賓卡俱樂(lè)部著想，及時(shí)主動(dòng)的制訂解決像邱先生的那樣個(gè)案的辦
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