【文章內(nèi)容簡介】 Ethernet的優(yōu)缺點、WLAN三種制式 、熟悉SDH的特點和速率等級，了解SDH網(wǎng)元設(shè)備，了解SDH保護(hù)方式第四節(jié) 電信新技術(shù)第二章 企業(yè)網(wǎng)技術(shù)第一節(jié) 局域網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，熟悉局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，了解局域網(wǎng)工作模式第二節(jié) 廣域網(wǎng)相關(guān)技術(shù) 地址規(guī)劃，掌握IP地址劃分 VPN的分類，熟悉IP Sec VPN技術(shù)，熟悉VPDN第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)安全保障，了解企業(yè)網(wǎng)安全保障技術(shù)第五節(jié) 企業(yè)網(wǎng)管理第六節(jié) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)簡介（OA）（ERP）（SCM）第七節(jié) 企業(yè)IT服務(wù)管理、特點、框架(ITIL/ITSM)特點、流程第三章 電信基本業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) 固定電話業(yè)務(wù)第二節(jié) 帶寬型業(yè)務(wù)，適用范圍，掌握接入方式，適用范圍，熟悉接入方式，適用范圍，掌握接入方式第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)第四節(jié) 網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)第四章 電信ICT業(yè)務(wù)/產(chǎn)品知識第一節(jié) IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)構(gòu)成第二節(jié) 語音及語音增值類，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握使用方法，了解使用范圍，熟悉業(yè)務(wù)功能、特點，掌握適用范圍和編碼規(guī)則，熟悉業(yè)務(wù)功能、實現(xiàn)方案，掌握業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)特點，熟悉適用范圍，熟悉主要功能，業(yè)務(wù)特點；掌握使用方法，適用范圍。第三節(jié) 視頻應(yīng)用類，熟悉業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)特點，了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，掌握業(yè)務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；熟悉線路類型，編碼規(guī)則。，熟悉業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)功能，了解業(yè)務(wù)特點，掌握應(yīng)用場景，熟悉系統(tǒng)構(gòu)成。第四節(jié) 帶寬業(yè)務(wù)類，了解功能特點，熟悉實現(xiàn)方案：了解業(yè)務(wù)，熟悉性能特點、業(yè)務(wù)類型、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；第五節(jié) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)類：熟悉業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)范圍及分類；了解基本業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)特點；熟悉適用范圍，了解業(yè)務(wù)功能，組網(wǎng)方案：熟悉業(yè)務(wù)描述、熟悉業(yè)務(wù)范圍，了解業(yè)務(wù)特點、服務(wù)要素、服務(wù)等級、服務(wù)方式第五章 行業(yè)解決方案、了解各行業(yè)信息化發(fā)展歷程及現(xiàn)狀、了解各行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢，價值訴求（營銷技能）第一章 開發(fā)客戶第一節(jié) 市場預(yù)測第二節(jié) 溝通技巧第三節(jié) 六步分析法第二章 發(fā)展客戶第一節(jié) OKCT競爭營銷四步法第二節(jié) 談判技巧第三節(jié) 演示技巧第三章 保持客戶第一節(jié) 客戶關(guān)系管理第二節(jié) 客戶價值評估第四章 提升客戶第一節(jié) 提高客戶滿意度第二節(jié) 關(guān)系營銷第三節(jié) 品牌營銷第四節(jié) 戰(zhàn)略合作大客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證第二級培訓(xùn)大綱（基礎(chǔ)知識）第一章 通信行業(yè)概況第一節(jié) 通信行業(yè)的發(fā)展概況第二節(jié) 電信監(jiān)管體系第三節(jié) 各電信運營商介紹4. 了解目前我國通信市場的運營商基本情況5. 了解境外主要電信運營商介紹第二章 中國電信企業(yè)概況第一節(jié) 中國電信企業(yè)概況、五項機制創(chuàng)新的具體內(nèi)容第二節(jié) 中國電信企業(yè)文化第五節(jié) 中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確管理1． 了解企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與目標(biāo)2． 了解企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的三大重點舉措3． 了解企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐措施4． 了解加快推進(jìn)兩北公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型5． 熟悉精確管理的內(nèi)涵和目標(biāo)第四節(jié) 中國電信營銷服務(wù)體系、渠道種類、種類，熟悉商業(yè)客戶、公眾客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容和各自適用的客戶群5．熟悉渠道體系結(jié)構(gòu)圖及描述6．渠道覆蓋及組合的基本原則第三章 法律規(guī)章制度第一節(jié) 電信條例的主要內(nèi)容、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度的相關(guān)規(guī)定6. 熟悉電信安全保障制度的內(nèi)容第二節(jié) 電信服務(wù)規(guī)范 1．了解電信服務(wù)規(guī)范的目的 2．熟悉電信服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容第三節(jié) 合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法 、程序第四節(jié) 招標(biāo)投標(biāo)法第五節(jié) 企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度第四章 職業(yè)規(guī)范知識第一節(jié) 通信行業(yè)職業(yè)守則第二節(jié) 社交禮儀第三節(jié) 大客戶營銷服務(wù)規(guī)范第五章 管理理論知識第一節(jié) 管理理論基礎(chǔ)知識第二節(jié) 項目管理、項目管理的定義第三節(jié) 流程管理，熟悉流程的要素和特點、思想原則第四節(jié) 時間管理第五節(jié) 目標(biāo)管理、原則第六章 市場營銷專業(yè)知識第一節(jié) 市場和市場營銷。熟悉市場的要素、特征和不同競爭模式的市場特征，熟悉需要、欲望、需求、商品、交換、交易、效用、滿意、價值的概念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、顧客觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵、顧客需要、整合營銷和盈利能力相關(guān)知識、預(yù)知營銷和創(chuàng)造營銷相關(guān)知識第二節(jié) 營銷環(huán)境分析、營銷中介單位分析和競爭對手分析相關(guān)內(nèi)容第三節(jié) 組織消費者行為分析第四節(jié) 市場調(diào)研、樣本規(guī)模、抽樣誤差的含義第五節(jié) 營銷戰(zhàn)略，熟悉市場細(xì)分的變量，掌握市場細(xì)分的原則，熟悉目標(biāo)市場模式選擇的種類，熟悉選擇目標(biāo)市場策略要考慮的因素、步