服務(wù)設(shè)施管理word版(編輯修改稿)
2024-09-13 06:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置廠家要求的聲明和備件、工時(shí)價(jià)格公示板，字體清晰、外觀保持完好，及時(shí)更新；標(biāo)準(zhǔn)1026：放置一汽大眾服務(wù)核心流程圖； 標(biāo)準(zhǔn)1027：在合理位置懸掛經(jīng)銷商資質(zhì)證明等；標(biāo)準(zhǔn)1028：結(jié)算區(qū)域要方便客戶結(jié)算，提供多種結(jié)算方式；標(biāo)準(zhǔn)1029：地面干凈，無(wú)紙屑、煙頭等。 執(zhí)行要點(diǎn)：制定相應(yīng)制度，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：167。 責(zé)任人；167。 設(shè)施定期維護(hù)與更新，特別是辦公設(shè)備、照明、通風(fēng)系統(tǒng)等；167。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與管理。 客戶休息區(qū)客戶休息區(qū)環(huán)境舒適、服務(wù)專業(yè)熱情。最好是吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)分開(kāi)；休息區(qū)人員、設(shè)備、設(shè)施要列入管理重點(diǎn)，包括出現(xiàn)在休息區(qū)內(nèi)的沙發(fā)、座椅、茶幾、窗簾、電視、DVD、讀物、游戲器具、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、飲品、零食、照明、空調(diào)、地面、墻面、指示牌等所有元素。 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)1030：客戶休息區(qū)指示牌整潔完好；標(biāo)準(zhǔn)1031：有舒適、整潔、足夠的沙發(fā)、圓桌、椅子、茶幾等，家具擺放應(yīng)保持一定距離，以避免客戶相互干擾；標(biāo)準(zhǔn)1032：有冷熱調(diào)節(jié)的空調(diào)裝置，并保持室內(nèi)空氣清新；標(biāo)準(zhǔn)1033：設(shè)吸煙區(qū)，配有排風(fēng)設(shè)施，煙灰缸必須即時(shí)清潔，每個(gè)煙灰缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)３個(gè)；無(wú)客戶時(shí)，煙灰缸內(nèi)不可有煙蒂； 標(biāo)準(zhǔn)1034：有鮮花、綠色植物或觀賞魚(yú)更佳；標(biāo)準(zhǔn)1035：設(shè)服務(wù)吧臺(tái)，提供飲料、煙、茶、小食品等，有冷熱水功能的飲水機(jī)，并免費(fèi)提供茶水，服務(wù)人員主動(dòng)為客戶端茶倒水；標(biāo)準(zhǔn)1036：休息區(qū)內(nèi)有能上網(wǎng)的臺(tái)式電腦，電腦上裝有通用辦公軟件和大眾游戲；有電腦筆記本網(wǎng)線，網(wǎng)線處有清楚標(biāo)識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)1037：布置報(bào)刊雜志架，配備報(bào)紙、汽車雜志和適量休閑類雜志，主流報(bào)刊不少于3種、當(dāng)月雜志不少于5種，擺放合理，保持完好；標(biāo)準(zhǔn)1038：休息區(qū)內(nèi)有備件、工時(shí)價(jià)格公示板，字體清晰、一目了然。 執(zhí)行要點(diǎn)：建立客戶休息區(qū)的管理制度，應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：167。 負(fù)責(zé)人；167。 設(shè)施定位與定期維護(hù)，保證照明、通風(fēng)系統(tǒng)完好；167。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與管理；167。 休息區(qū)服務(wù)人員的職責(zé)、規(guī)范，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)。 作業(yè)區(qū)作業(yè)區(qū)在保障生產(chǎn)安全與效率的前提下，合理設(shè)置，科學(xué)布局，功能齊全。設(shè)置不同工位，根據(jù)功能不同應(yīng)合理設(shè)置必要設(shè)備，如氣、水、電等管路。 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)1039：按照CI要求設(shè)置區(qū)域與設(shè)備的管理標(biāo)識(shí)牌；管理標(biāo)識(shí)牌應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：設(shè)備名稱、責(zé)任人、檢查/維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)1040：車間通道、工位畫(huà)線清晰；標(biāo)準(zhǔn)1041：洗車區(qū)應(yīng)有良好的排水系統(tǒng)，并設(shè)有沉淀池，防止污水亂流，泥沙阻塞排水道；標(biāo)準(zhǔn)1042：保證車間通風(fēng)狀況良好，廢氣抽排系統(tǒng)工作正常，無(wú)強(qiáng)烈異味；標(biāo)準(zhǔn)1043：維修車間光線充足；標(biāo)準(zhǔn)1044：備有消防器材，放置在方便取用的位置，并妥善保管；標(biāo)準(zhǔn)1045：公用設(shè)備存放位置應(yīng)標(biāo)線定位，并掛管理標(biāo)識(shí)牌，寫明責(zé)任人、保養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)準(zhǔn)1046：車間地面、墻壁保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)墻面脫落現(xiàn)象，車間各個(gè)區(qū)域均要掛管理標(biāo)識(shí)牌，寫明責(zé)任人和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)準(zhǔn)1047：廢舊備件及物品應(yīng)定點(diǎn)存放并及時(shí)清理；標(biāo)準(zhǔn)1048：維修區(qū)域備件、工具和油液三不落地；標(biāo)準(zhǔn)1049：把舉升機(jī)上不在修理中的車輛降至最低位；標(biāo)準(zhǔn)1050：車間內(nèi)車輛停放時(shí)車頭朝向一致，并停放整齊； 執(zhí)行要點(diǎn)：建立作業(yè)區(qū)管理制度，應(yīng)包括以下主
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