第一章高層管理word版(編輯修改稿)
2024-09-13 05:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配方法與對不同產(chǎn)品／服務(wù)采用最恰當(dāng)方法之間的區(qū)別。 評審與修改過程 規(guī)劃還應(yīng)包括一個通常在三至五年的生命期間對該規(guī)劃的定期評審的過程。最低限度的期望是每年將有一次評審。 管理部門需有恰當(dāng)?shù)捏w制，跟蹤對照計劃中規(guī)劃設(shè)定的目標與目的，并報告實績。 規(guī)劃 是否N/A 目前是否有一個長期的企業(yè)規(guī)劃，以便實現(xiàn)企業(yè)的構(gòu)想？ 規(guī)劃是否進行過充分研究，并考慮確保公司長期持續(xù)的經(jīng)營？ 規(guī)劃是否確立了將制造／服務(wù)作為企業(yè)主要增值活動的制造／服務(wù)戰(zhàn)略？ 在規(guī)劃陳述里是否明確地闡明了財務(wù)目標？ 規(guī)劃是否考慮了可能的競爭風(fēng)險和機會？ 規(guī)劃是否為調(diào)整公司的主要的利害關(guān)系者的關(guān)系提供一個框架？ 規(guī)劃是否論述了人力資源計劃與開發(fā)? 規(guī)劃是否論述了研究與開發(fā)活動及其期望的成果? 高層管理是否定期審核和修改規(guī)劃？ 同員工溝通 溝通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。管理的最重要功能也許是把公司的構(gòu)想、使命、期望與績效準確地傳遞到職工，不達到如此的溝通水平，沒有一項其它功能能夠被成功地完成。 工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅(qū)動。具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢，這種趨勢提高了向?qū)嶋H完成工作人員提供正確與及時信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層，向上則應(yīng)流通到高級管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個職能之間。這些就是對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。 與員工溝通 是否N/A 公司是否有與員工溝通的政策和規(guī)定？ 管理部門是否能將公司的構(gòu)想、價值觀和期望清楚地傳達給所有的員工？ 管理部門是否能將公司的規(guī)劃和計劃清楚地傳達給所有的員工？ 對所有的員工的建議和提議管理層是否有正式及時的反饋？ 為了使所有的員工高效率的工作是否向他們提供所必需的信息？ 生產(chǎn)作業(yè)者／服務(wù)工作者是否能清楚地解釋他們在加工／服務(wù)的各部件的性能特點？ 所有員工是否懂得他們的崗位工作及對他們的要求？ 是否有有效的溝通方法與員工交流如：黑板報，新聞公報和會議？ 對新員工是否有指導(dǎo)程序？ 員工是否知道公司對內(nèi)部問題的態(tài)度？ 員工是否知道公司對外部問題的態(tài)度？ 是否有證據(jù)表明管理部門與員工有正式的、周期性的直接個人聯(lián)系？ 當(dāng)需要時，是否有有效的方法讓員工參與問題的解決？ 管理部門是否有主動的問題解決過程（不斷改善小組），而不是對發(fā)生的問題被動的反應(yīng)？ 是否有一個有效的與管理部門溝通的非正式系統(tǒng)？ 管理部門之間是否進行有效的溝通？ 是否有正規(guī)地、排定日程的公司高層經(jīng)理會議？ 是否有正規(guī)地、排定日程的主管人員會議？ 是否有與員工討論安全、現(xiàn)場管理和其它操作／服務(wù)問題的正規(guī)地、排定日程的會議？ 是否有一有效的方法將每天的生產(chǎn)／服務(wù)要求和問題傳達給所有的業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管，如：每天的業(yè)務(wù)會議？ 管理部門是否經(jīng)常地了解關(guān)鍵作業(yè)／環(huán)節(jié)的狀況和問題（通過會議或其他手段）？ 低層管理部門不能解決的生產(chǎn)／服務(wù)和其它業(yè)務(wù)問題是否迅速呈報給高層管理部門？ 是否有所有員工都參加的營業(yè)狀況年（或更頻繁的）會？ 同客戶與供應(yīng)商的溝通 客戶期望 1. 客戶希望有方便可靠的正式溝通渠道 2. 產(chǎn)品訂貨，發(fā)貨通知可通過電子通信等新型方式。 3. 客戶希望收到的產(chǎn)品是零缺陷的，它希望了解到企業(yè)保證產(chǎn)品／服務(wù)是按正確的規(guī)格與水平制造／提供。希望企業(yè)有一個充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)，期望管理部門對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有完整的跟蹤和控制。 供應(yīng)商期望 供應(yīng)商希望產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)可以在今后多年的時間跨度上是可以信賴的。許多供應(yīng)商培育計劃的最終目標是保證與供應(yīng)商雙方的長期合作成功。 與客戶和供應(yīng)商的溝通 是否N/A 是否有證據(jù)表明高級管理人員與客戶和供應(yīng)商有正規(guī)的周期性直接個人聯(lián)系？ 是否建立起使顧客放心和方便的溝通渠道？ 是否建立起與信賴的，長期合作的供應(yīng)商溝通熱線？ 生產(chǎn)工人曾否訪問或同使用他們的產(chǎn)品的客戶或客戶方的職工對話？ 客戶／供應(yīng)商能否通過電子通信與公司洽談定單發(fā)放、發(fā)貨通知等等？ 如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題是否有立即通知客戶的程序？ 客戶／供應(yīng)商的問題如果在低層不能解決是否會立即呈報給高層管理？ 作業(yè)紀律 管理者必須把作業(yè)紀律作為公司文化的一部分來建立。這意味著公司紀律與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨立地去做他們的工作。 企業(yè)擁有一個整潔和有序的環(huán)境是必要的，這個環(huán)境是需要全體員工遵守公共的紀律和行為要求來維護，要使員工明白有些無謂的行為將產(chǎn)生糟蹋環(huán)境整潔有序的后果，影響他人并增加公司在維護環(huán)境上的開支。日本的企業(yè)提倡4S的口號：整理、整頓、整潔和守紀律。 作業(yè)紀律 是否N/A 職工是否按照公司的程序和規(guī)定進行工作？ 職工是否明白地知道公司的公共紀律和行為要求？ 違反時，職工是否自愿迅速地提供信息，以便能立即采取糾正行動？ 直接主管不在場時，大多數(shù)職工是否
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