標(biāo)桿管理實(shí)操word版(編輯修改稿)
2024-09-13 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財(cái)務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運(yùn)用標(biāo)桿管理，企業(yè)必須識別目前標(biāo)桿。 戰(zhàn)略標(biāo)桿 如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決： 運(yùn)營標(biāo)桿 如果是選擇運(yùn)營標(biāo)桿，常常著眼于解決： 職能與流程標(biāo)桿是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的。 無形資源標(biāo)桿在很多情況下常常是更為有用的，當(dāng)然也更難。 八、實(shí)操步驟五：確定內(nèi)外部標(biāo)桿 內(nèi)外部標(biāo)桿指的是作為標(biāo)桿對象能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的單位，標(biāo)桿單位可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)，也可以是外部的，下文以外部標(biāo)桿展開。 一般而言，外部標(biāo)桿應(yīng)具備兩大特征：首先應(yīng)具有卓越的績效，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；其次應(yīng)與本企業(yè)有相似的特點(diǎn)，要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。 外部標(biāo)桿的選擇程序 外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 第一步必須從公認(rèn)的實(shí)力企業(yè)中尋找外部標(biāo)桿，下面是某電信公司的案例，他們選擇外部標(biāo)桿首先是從分析2000年《fortune》雜志全球前20家電信企業(yè)排名(按銷售額)入手的。 第二步應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部對這些實(shí)力企業(yè)的認(rèn)同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認(rèn)同程度從二十選九。 第三步應(yīng)該考慮學(xué)習(xí)借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學(xué)習(xí)意義從九中選四。 選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng) 在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題： 九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來源，這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫等等。 然而盡管臨時(shí)性的資訊收集是標(biāo)桿管理中的常態(tài)，但持續(xù)性的標(biāo)桿管理資訊源需要企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)。 競爭情報(bào)系統(tǒng)的信息來源有三個(gè)層面： 人際層面資訊源 資料層面資訊源 160
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