crm案例分析word版(編輯修改稿)
2025-09-13 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該方案著重解決西門子程控對銷售團隊以及客戶的管理要求，整個系統(tǒng)運用于直銷、渠道銷售、服務(wù)銷售、市場分析、電話銷售等流程，主要分為以下幾方面：矩陣式管理：實現(xiàn)了微軟CRM系統(tǒng)的矩陣式管理，可按具體用戶的需求，將各個職能部門的人員整合到一個項目中，提供多鏈路的匯報體系，使其各司其職，靈活而清晰。多客戶經(jīng)理的管理方式：重要顧客對于企業(yè)的貢獻是多個產(chǎn)品線的。在CRM系統(tǒng)中實行“同一顧客、多客戶經(jīng)理管理”方式，既有利于銷售的靈活性又為顧客管理提供了新的方式。并且，微軟CRM中不僅能夠做到多客戶經(jīng)理的并行管理，并可按照權(quán)限設(shè)置，互不干預(yù)。銷售階段的清晰管理：對于銷售流程的管理，西門子程控有非常清晰的認識。所以在CRM項目中，自始自終貫徹了銷售階段的各項職能定義：從銷售線索，競標，簽訂合約整個過程，并可按照不同的項目規(guī)模，有層次地進行控制。上百個客戶端的并行管理：西門子程控的CRM系統(tǒng)共有160個左右客戶端。 微軟CRM解決方案能對這上百個客戶端的銷售團隊進行分門有序地的管理，為銷售工作的運作提供了穩(wěn)固的支持。多產(chǎn)品線綜合管理：西門子程控的產(chǎn)品線較多，各個產(chǎn)品線上所配備的銷售人員和管理方式差別很大。微軟CRM系統(tǒng)中的多產(chǎn)品線能并行地將多個
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