[管理學(xué)]物流成本管理(編輯修改稿)
2024-09-13 03:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （3）確定客戶的物流服務(wù)感知情況； （4）客戶理想的物流服務(wù)； （5）客戶的基本特征。 外部衡量的實(shí)施 （1）實(shí)施步驟：客戶分類、定性研究、合理詢問(wèn)； （2）實(shí)施機(jī)構(gòu)：內(nèi)部機(jī)構(gòu)自行實(shí)施、外包。（二）內(nèi)部衡量 內(nèi)部衡量的目的： （1）找出企業(yè)實(shí)際提供的和客戶要求與感知的之間是否真的存在差距； （2）了解企業(yè)內(nèi)部信息流和客戶外部信息流之間是否通暢。 內(nèi)部衡量的內(nèi)容： （1）企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)； （2）了解企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水平到底如何。內(nèi)部衡量的實(shí)施： （1）實(shí)施方法； （2）實(shí)施主體。第四節(jié)：物流服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的制定一、以客戶為導(dǎo)向制定物流服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn) 定義：基于客戶需求； 做法：內(nèi)部衡量和外部衡量的有機(jī)結(jié)合； 特點(diǎn)：優(yōu)、缺點(diǎn)分析； 舉例分析。二、以成本∕收益為導(dǎo)向制定物流服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn) 定義：投入產(chǎn)出分
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