現(xiàn)代物流管理學(xué)(編輯修改稿)
2025-07-07 18:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?平衡供求之間的矛盾 ?加強(qiáng)制造過(guò)程的專業(yè)化 ?預(yù)防由于需求和訂貨周期不確定所帶來(lái)的沖擊 ?在配送過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間充當(dāng) “ 緩沖器 ”的作用 為什么持有庫(kù)存？ ? 顧客服務(wù)是物流管理的一項(xiàng)功能，它在以下的方面滿足顧客的需求： ?時(shí)間 ?可靠性 ?信息交流 ?便利性 顧客服務(wù) 交易前要素 成文的顧客服務(wù)政策 提供給顧客的文字材料 企業(yè)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu) 服務(wù)系統(tǒng)的靈活性 管理服務(wù) 交易中要素 缺貨水平 訂貨信息的可利用性 信息的精確性 訂貨周期的穩(wěn)定性 對(duì)送貨中特殊情況的處理 異地調(diào)配 訂貨的便利程度 產(chǎn)品的替代 交易后要素 安裝、保險(xiǎn)、維修和服務(wù) 產(chǎn)品跟蹤 處理顧客的投訴 產(chǎn)品替換 顧客服務(wù)是物流系統(tǒng)的重要輸出 五個(gè)“ Right” 以最少的費(fèi)用，把正確的商品在正確的時(shí)間和正確的條件下，在正確的地點(diǎn)送到正確的顧客手中 現(xiàn)代物流管理的內(nèi)容 ?顧客服務(wù) ?需求預(yù)測(cè) ?配送 ?庫(kù)存管理 ?物質(zhì)管理 ?訂購(gòu)處理 ?零部件和服務(wù)的提供 ?選址 ?采購(gòu) ?包裝 ?運(yùn)輸 ?倉(cāng)儲(chǔ) 物流管理系統(tǒng) 物力資源 人力資源 財(cái)力資源 信息資源 輸入 管理活動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 對(duì)顧客的有效供給 時(shí)間和空間的效用 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 低成本 輸出 物流管理 原材料 庫(kù)存 最終產(chǎn)成品 顧客 供應(yīng)商 物流活動(dòng) ?需求預(yù)測(cè) ?庫(kù)存控制 ?訂購(gòu)處理 ?廠房和倉(cāng)庫(kù)地址 ?包裝 ?退貨處理 ?零部件和服務(wù)的提供 ?運(yùn)輸 ?倉(cāng)儲(chǔ) ?裝卸搬運(yùn) 亞馬遜 （ ） ? 亞馬遜目前在美國(guó)本土已建有 7個(gè)配送中心，總建筑面積達(dá) 3百萬(wàn)平方英尺。當(dāng)某一顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出訂單，該訂貨信息被自動(dòng)發(fā)送給某一個(gè)配送中心 ? 配送中心的工人按照計(jì)算機(jī)的指示到相應(yīng)的庫(kù)位上揀選出各種商品。為方便工人識(shí)別和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，倉(cāng)庫(kù)貨架上安裝了一些特殊裝置，比如在每一庫(kù)位上安裝紅燈，燈亮表示等待工人拿取該種商品、并將紅燈復(fù)位（關(guān)閉）。 ? 工人將揀選出的商品放進(jìn)搬運(yùn)箱中，搬運(yùn)箱裝滿后由自動(dòng)傳輸帶送至分揀區(qū) ? 在分揀區(qū)，通過(guò)條形碼掃描將商品逐層次地按購(gòu)買者所在區(qū)域細(xì)分，直至為每一訂單 配齊商品。商品按訂單分裝入專用紙箱中，并在紙箱上附上代表該訂單的條形碼 ? 紙箱通過(guò)自動(dòng)傳送帶送到包裝區(qū)域。亞馬遜有一支優(yōu)秀的包裝工隊(duì)伍，每個(gè)工人每小時(shí)平均處理 30個(gè)紙箱 ?紙箱經(jīng)捆綁、過(guò)秤并
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