強(qiáng)烈推薦完全原創(chuàng)——公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法(編輯修改稿)
2024-09-12 18:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過(guò)一系列指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來(lái)的收益?？驴伺撂乩锟耍↘irkpatrick）的四層次評(píng)估法是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型，它簡(jiǎn)單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。實(shí)際上，這個(gè)模型確實(shí)能解釋有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的大多數(shù)資料，同時(shí)為以后評(píng)估模型的發(fā)展研究莫定了基礎(chǔ)。但是，柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四層次模型中的反應(yīng)僅僅是從情感上進(jìn)行評(píng)估的，而缺乏對(duì)培訓(xùn)效用大小的重視，而效用型反應(yīng)與培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化相關(guān)性更大，因此出現(xiàn)了在此基礎(chǔ)上的擴(kuò)展模型。附件3 培訓(xùn)課程評(píng)估匯總表（例）附件4 運(yùn)營(yíng)系列培訓(xùn)講師評(píng)估細(xì)則運(yùn)營(yíng)系列培訓(xùn)講師評(píng)估細(xì)則一、講師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估維度講師授課課時(shí)數(shù) 講師每年需完成一定的課時(shí)量方可進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估，按照近兩年的講師平均授課時(shí)數(shù)，（即4個(gè)課時(shí)數(shù)）的課程，如專(zhuān)業(yè)講師全年未達(dá)到這一課時(shí)數(shù)則不予質(zhì)量評(píng)估。注：授課時(shí)數(shù)在講師年終評(píng)估時(shí)計(jì)入，在季度和半年度評(píng)估時(shí)不計(jì)入。同時(shí)，對(duì)于年度課時(shí)數(shù)超過(guò)2個(gè)工作日（即16個(gè)課時(shí)）的，在評(píng)估時(shí)予以加分，加分規(guī)則見(jiàn)“考評(píng)權(quán)重”。受訓(xùn)學(xué)員評(píng)估每次培訓(xùn)結(jié)束后由學(xué)員填寫(xiě)培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷（附件1），問(wèn)卷分為定量評(píng)分與主觀評(píng)價(jià)兩部分，定量評(píng)分為學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的量化打分（1～10分）；主觀評(píng)價(jià)為學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀描述、建議等，便于我們對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對(duì)于培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的考核，我們采取定量評(píng)分的方式。定量評(píng)分分為講師授課評(píng)分與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)分兩大類(lèi)，講師評(píng)分包括講師知識(shí)、授課技巧、解答問(wèn)題能力、趣味性、舉例及時(shí)間管理；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)分評(píng)分包括課程目標(biāo)、工作實(shí)用性、教材、方法、培訓(xùn)后了解及課程長(zhǎng)度。為保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)、客觀和公正，《培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷》回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實(shí)際回收率低于60％的，不計(jì)入本次培訓(xùn)的評(píng)估。1）受訓(xùn)學(xué)員對(duì)講師的評(píng)分A 是否具備相關(guān)課程的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B 是否具有清晰的演說(shuō)技巧C 應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力D 維持課程的趣味性E 是否能舉出實(shí)際的工作例子F 講師時(shí)間管理2）受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的評(píng)分A 課程目標(biāo)的清晰度B 對(duì)學(xué)員工作的實(shí)用性C 提供教材的效用D 使用的上課方法E 培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解F 課程長(zhǎng)度3 訓(xùn)后測(cè)試訓(xùn)后測(cè)試分為開(kāi)卷與閉卷兩種，對(duì)重要培訓(xùn)采取閉卷的方式。訓(xùn)后測(cè)試的分?jǐn)?shù)能夠較直觀的反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，故作為對(duì)培訓(xùn)效果考察的重要指標(biāo)。為保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)、客觀和公正，測(cè)試試卷回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實(shí)際回收率低于60％的，不計(jì)入本次培訓(xùn)的評(píng)估。KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)追蹤分為績(jī)效追蹤表追蹤和項(xiàng)目KPI追蹤。KPI指標(biāo)按照10分制進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。培訓(xùn)組織者需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和KPI指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并確定評(píng)估時(shí)間。對(duì)于流程培訓(xùn)參考相關(guān)流程的績(jī)效追蹤表指標(biāo)，未達(dá)到績(jī)效追蹤表及格要求的按照0分計(jì)算；；達(dá)到績(jī)效追蹤表達(dá)標(biāo)要求而未達(dá)到績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求的按照10分計(jì)算；達(dá)到績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求的按照13分計(jì)算，超過(guò)績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求而未達(dá)到卓越要求的區(qū)間采取線性計(jì)算的方式；。運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目培訓(xùn)的KPI指標(biāo)由培訓(xùn)組織者與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目開(kāi)始前制定，在項(xiàng)目指定的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果記入項(xiàng)目培訓(xùn)的總結(jié)中。評(píng)估根據(jù)項(xiàng)目的要求進(jìn)行，未達(dá)到現(xiàn)狀要求的按照0分計(jì)算；；達(dá)到項(xiàng)目要求的按照10分計(jì)算，超過(guò)項(xiàng)目要求的按照線性方式計(jì)算。如項(xiàng)目的要求無(wú)法用上述方式進(jìn)行計(jì)算，則由培訓(xùn)組織者和項(xiàng)目經(jīng)理共同商議確定計(jì)算方式，并報(bào)告給運(yùn)營(yíng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。 二、培訓(xùn)種類(lèi)根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)、對(duì)象、內(nèi)容等，我們將運(yùn)營(yíng)系列的培訓(xùn)分為以下四類(lèi)：1. 項(xiàng)目培訓(xùn)，流程培訓(xùn)指針對(duì)于運(yùn)營(yíng)系列重要的項(xiàng)目或流程優(yōu)化、流程改進(jìn)等培訓(xùn)。2. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)指針對(duì)于保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)的制式培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)等。3. 案例研討指針對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的核保、理賠、保全等方面的案例研討。4. 日常性的常規(guī)培訓(xùn)其他類(lèi)別的培訓(xùn)，如法律、財(cái)務(wù)知識(shí)分享等。三、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估權(quán)重培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估滿分10分，按照各個(gè)維度進(jìn)行不同權(quán)重的分配。最終分?jǐn)?shù)取小數(shù)點(diǎn)后一位，；；－；。 同時(shí)，（4課時(shí)）方可進(jìn)入考評(píng)，未達(dá)到者不參加年度講師評(píng)估。按照最近兩年講師的平均課時(shí)數(shù)，5%的講師授課超過(guò)2個(gè)工作日（16課時(shí)），對(duì)于這部分講師。項(xiàng)目培訓(xùn)、流程培訓(xùn) 對(duì)于運(yùn)營(yíng)系列的重點(diǎn)項(xiàng)目及流程優(yōu)化培訓(xùn)，培訓(xùn)的重心在于通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員迅速高效地了解項(xiàng)目的目標(biāo)、實(shí)施方案及途徑、流程或績(jī)效改善的方法等，因此對(duì)培訓(xùn)講師的質(zhì)量評(píng)估主要體現(xiàn)在訓(xùn)后項(xiàng)目相關(guān)KPI指標(biāo)的變化，故權(quán)重分配如下：①. KPI指標(biāo)，權(quán)重60%。1) 對(duì)于流程培訓(xùn)參考相關(guān)流程的績(jī)效追蹤表指標(biāo)，未達(dá)到績(jī)效追蹤表及格要求的按照0分計(jì)算；；達(dá)到績(jī)效追蹤表達(dá)標(biāo)要求而未達(dá)到績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求的按照10分計(jì)算；達(dá)到績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求的按照13分計(jì)算，超過(guò)績(jī)效追蹤表優(yōu)秀要求而未達(dá)到卓越要求的區(qū)間采取線性計(jì)算的方式；。2) 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目培訓(xùn)的KPI指標(biāo)由培訓(xùn)組織者與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目開(kāi)始前制定，在
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1