強烈推薦完全原創(chuàng)——公司培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法(編輯修改稿)
2025-09-12 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。效果的評估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻，這一層次的評估上升到了組織的高度。效果層評估可以通過一系列指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來的收益?？驴伺撂乩锟耍↘irkpatrick）的四層次評估法是目前應(yīng)用最廣泛的評估模型，它簡單、全面、有很強的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層面上進行了論述，比較全面和具體。實際上，這個模型確實能解釋有關(guān)培訓(xùn)計劃的大多數(shù)資料，同時為以后評估模型的發(fā)展研究莫定了基礎(chǔ)。但是，柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四層次模型中的反應(yīng)僅僅是從情感上進行評估的，而缺乏對培訓(xùn)效用大小的重視，而效用型反應(yīng)與培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化相關(guān)性更大，因此出現(xiàn)了在此基礎(chǔ)上的擴展模型。附件3 培訓(xùn)課程評估匯總表（例）附件4 運營系列培訓(xùn)講師評估細(xì)則運營系列培訓(xùn)講師評估細(xì)則一、講師培訓(xùn)質(zhì)量評估維度講師授課課時數(shù) 講師每年需完成一定的課時量方可進行培訓(xùn)質(zhì)量評估，按照近兩年的講師平均授課時數(shù)，（即4個課時數(shù)）的課程，如專業(yè)講師全年未達到這一課時數(shù)則不予質(zhì)量評估。注：授課時數(shù)在講師年終評估時計入，在季度和半年度評估時不計入。同時，對于年度課時數(shù)超過2個工作日（即16個課時）的，在評估時予以加分，加分規(guī)則見“考評權(quán)重”。受訓(xùn)學(xué)員評估每次培訓(xùn)結(jié)束后由學(xué)員填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷（附件1），問卷分為定量評分與主觀評價兩部分，定量評分為學(xué)員對培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課程設(shè)計的量化打分（1～10分）；主觀評價為學(xué)員對培訓(xùn)的主觀描述、建議等，便于我們對培訓(xùn)進行調(diào)整和改進。對于培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織者的考核，我們采取定量評分的方式。定量評分分為講師授課評分與培訓(xùn)課程設(shè)計評分兩大類，講師評分包括講師知識、授課技巧、解答問題能力、趣味性、舉例及時間管理；培訓(xùn)課程設(shè)計評分評分包括課程目標(biāo)、工作實用性、教材、方法、培訓(xùn)后了解及課程長度。為保證評估結(jié)果的真實、客觀和公正，《培訓(xùn)調(diào)查問卷》回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實際回收率低于60％的，不計入本次培訓(xùn)的評估。1）受訓(xùn)學(xué)員對講師的評分A 是否具備相關(guān)課程的知識和經(jīng)驗B 是否具有清晰的演說技巧C 應(yīng)對問題的能力D 維持課程的趣味性E 是否能舉出實際的工作例子F 講師時間管理2）受訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)課程設(shè)計的評分A 課程目標(biāo)的清晰度B 對學(xué)員工作的實用性C 提供教材的效用D 使用的上課方法E 培訓(xùn)后對培訓(xùn)內(nèi)容的了解F 課程長度3 訓(xùn)后測試訓(xùn)后測試分為開卷與閉卷兩種，對重要培訓(xùn)采取閉卷的方式。訓(xùn)后測試的分?jǐn)?shù)能夠較直觀的反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，故作為對培訓(xùn)效果考察的重要指標(biāo)。為保證評估結(jié)果的真實、客觀和公正，測試試卷回收率不得低于60％（回收份數(shù)與實際參訓(xùn)人數(shù)之比）；實際回收率低于60％的，不計入本次培訓(xùn)的評估。KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)追蹤分為績效追蹤表追蹤和項目KPI追蹤。KPI指標(biāo)按照10分制進行統(tǒng)計。培訓(xùn)組織者需要與項目負(fù)責(zé)人共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和KPI指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)，并確定評估時間。對于流程培訓(xùn)參考相關(guān)流程的績效追蹤表指標(biāo)，未達到績效追蹤表及格要求的按照0分計算；；達到績效追蹤表達標(biāo)要求而未達到績效追蹤表優(yōu)秀要求的按照10分計算；達到績效追蹤表優(yōu)秀要求的按照13分計算，超過績效追蹤表優(yōu)秀要求而未達到卓越要求的區(qū)間采取線性計算的方式；。運營項目培訓(xùn)的KPI指標(biāo)由培訓(xùn)組織者與項目負(fù)責(zé)人在項目開始前制定，在項目指定的時間內(nèi)統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果記入項目培訓(xùn)的總結(jié)中。評估根據(jù)項目的要求進行，未達到現(xiàn)狀要求的按照0分計算；；達到項目要求的按照10分計算，超過項目要求的按照線性方式計算。如項目的要求無法用上述方式進行計算，則由培訓(xùn)組織者和項目經(jīng)理共同商議確定計算方式，并報告給運營相關(guān)部門經(jīng)理。 二、培訓(xùn)種類根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)、對象、內(nèi)容等，我們將運營系列的培訓(xùn)分為以下四類：1. 項目培訓(xùn)，流程培訓(xùn)指針對于運營系列重要的項目或流程優(yōu)化、流程改進等培訓(xùn)。2. 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)指針對于保險、運營基礎(chǔ)知識的制式培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)等。3. 案例研討指針對于運營人員的核保、理賠、保全等方面的案例研討。4. 日常性的常規(guī)培訓(xùn)其他類別的培訓(xùn)，如法律、財務(wù)知識分享等。三、培訓(xùn)質(zhì)量評估權(quán)重培訓(xùn)質(zhì)量評估滿分10分，按照各個維度進行不同權(quán)重的分配。最終分?jǐn)?shù)取小數(shù)點后一位，；；－；。 同時，（4課時）方可進入考評，未達到者不參加年度講師評估。按照最近兩年講師的平均課時數(shù)，5%的講師授課超過2個工作日（16課時），對于這部分講師。項目培訓(xùn)、流程培訓(xùn) 對于運營系列的重點項目及流程優(yōu)化培訓(xùn)，培訓(xùn)的重心在于通過培訓(xùn)使學(xué)員迅速高效地了解項目的目標(biāo)、實施方案及途徑、流程或績效改善的方法等，因此對培訓(xùn)講師的質(zhì)量評估主要體現(xiàn)在訓(xùn)后項目相關(guān)KPI指標(biāo)的變化，故權(quán)重分配如下：①. KPI指標(biāo)，權(quán)重60%。1) 對于流程培訓(xùn)參考相關(guān)流程的績效追蹤表指標(biāo)，未達到績效追蹤表及格要求的按照0分計算；；達到績效追蹤表達標(biāo)要求而未達到績效追蹤表優(yōu)秀要求的按照10分計算；達到績效追蹤表優(yōu)秀要求的按照13分計算，超過績效追蹤表優(yōu)秀要求而未達到卓越要求的區(qū)間采取線性計算的方式；。2) 運營項目培訓(xùn)的KPI指標(biāo)由培訓(xùn)組織者與項目負(fù)責(zé)人在項目開始前制定，在
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1