【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理體系策劃、管理評(píng)審、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝通等，確保顧客 的要求得到滿足，增強(qiáng)顧客的滿意。 最高管理層應(yīng)通過以下活動(dòng)的開展來證實(shí)建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 a)采取培訓(xùn)、管理評(píng)審、辦公會(huì)等多種形式向員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求時(shí)公司的成功至關(guān)重要，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程加以落實(shí)； b)制定適合公司不同時(shí)期發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司的相關(guān)部門和層次上得以分解并實(shí)施； c)按規(guī)定的時(shí)間要求進(jìn)行管理評(píng)審，通過對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審，可評(píng)估公司是否達(dá)到了質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求： d)確保 獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源。 公司的生存和發(fā)展依存于顧客。為此公司的最高管理層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 a)應(yīng)確保識(shí)別顧客規(guī)定的或顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。 b)承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這要求得到確定并予滿足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的推 動(dòng)力。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。 總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 “高技術(shù)開發(fā)，高質(zhì)量生產(chǎn)，高水平服務(wù) ” 質(zhì)量方針理解： “高技術(shù)開發(fā) ”表示公司與相關(guān)單位良好的合作關(guān)系，依靠自身的開發(fā)力量，采用最先進(jìn)的科研成果； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 16 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動(dòng)化有限公司 20xx年 07月 25日實(shí)施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 “高質(zhì)量生產(chǎn) ”表示公司對(duì)產(chǎn)品精心制造，嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的有效的控制； “高水平服務(wù) ”表示公司以誠(chéng)為本，對(duì)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)的保證程度； 向顧客提供性能優(yōu)良、 安全可靠的產(chǎn)品，不斷推出滿足顧客需求的產(chǎn)品。 質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) 為使質(zhì)量方針最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理主持全體管理人員會(huì)議，親自宣講質(zhì)量方針；各職能部門向員工宣講質(zhì)量方針，使全體員工理解并認(rèn)識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以確保公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。 a) 質(zhì)量技術(shù) 部 應(yīng)經(jīng)常收集質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息并予以記錄，每半年進(jìn)行一次綜合分析，以書面形式報(bào)總經(jīng)理，必要時(shí)應(yīng)制定糾正措施并實(shí)施。質(zhì)量方針持續(xù)適宜性方面的評(píng)審應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容之一。 b) 為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán) 境的變化，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行改進(jìn)或修訂，改進(jìn)或修訂應(yīng)予以全面的控制。 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，也是公司內(nèi)各職能和層次上所追求加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是公司實(shí)現(xiàn) “滿足顧客要求 ”、 “增強(qiáng)顧客滿意 ”的落實(shí)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的策劃由總經(jīng)理主持，行政部組織。策劃的結(jié)果作為制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。 a) 確保在本公司各層次對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； b) 通過策劃制定出質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)記錄。 a) 質(zhì)量目 標(biāo)由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 b) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 ≥ %； 顧客滿意率 ≥ 85% a) 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司最高管理層應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)的層次，質(zhì)量目標(biāo)分解、實(shí)施按 PDCA方法進(jìn)行，質(zhì)量目標(biāo)分解、實(shí)施的內(nèi)容應(yīng)能測(cè)量、評(píng)價(jià)； b) 各職能部門應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和從事的質(zhì)量活動(dòng)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)，所制定的質(zhì)量目標(biāo)必須和公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 質(zhì)量技術(shù) 部 備案； c) 各部門的質(zhì)量目標(biāo)按年分階段實(shí)現(xiàn)，每年年初提出當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，報(bào) 質(zhì)量技術(shù) 部 審核。 質(zhì)量目標(biāo)按季度進(jìn)行考核， 行政部 將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報(bào)總經(jīng)理，必要時(shí)對(duì)未完成的項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)和調(diào)整措施。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 17 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動(dòng)化有限公司 20xx年 07月 25日實(shí)施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 a) 一次交驗(yàn)合格率按批統(tǒng)計(jì)，每月計(jì)算一次交驗(yàn)合格率的具體數(shù)值，當(dāng)某月一次交驗(yàn)合格率低于 %時(shí)，需要采取糾正措施 ； b) 顧客的書面、電話投訴、退貨均按不滿意計(jì)算 。 質(zhì)量管理體系策劃是建立或完善質(zhì)量管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及達(dá)到對(duì)質(zhì)量管理體系所需過程的識(shí)別結(jié)果提供了保證。在對(duì)質(zhì)量管 理體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理主持，管理者代表組織相關(guān)部門參與進(jìn)行。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 A 總經(jīng)理職責(zé) a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和有關(guān)政策，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作； c) 主持制定和宣傳貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量職責(zé)； d) 確保獲得必要的資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi) 部環(huán)境； e) 主持管理評(píng)審，決定有關(guān)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和改進(jìn)的措施； f) 對(duì)本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及生產(chǎn)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。 B 管理者代表 a) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及 質(zhì)量 體系； b) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； c) 領(lǐng)導(dǎo)并組織內(nèi)部質(zhì)量審核工作，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及改進(jìn)的需求； d) 確保在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； e) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)系 ； f) 貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及 質(zhì)量 體系 ； g) 參加質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)審議， 并參加管理評(píng)審； h) 組織實(shí)施相關(guān)程序文件的內(nèi)容 ； i) 履行程序文件中涉及的有關(guān)職責(zé)； j) 主持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，識(shí)別顧客的要求和期望，確保顧客的要求得到滿足； k) 組織產(chǎn)品回訪，測(cè)量顧客的滿意程度，處理顧客的重大投訴； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 18 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動(dòng)化有限公司 20xx年 07月 25日實(shí)施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 l) 主管提供物資和外包產(chǎn)品的供方的 評(píng)價(jià) 、 選擇 工作，批準(zhǔn)合格供方名錄； m) 主管產(chǎn)品（過程）的監(jiān)視和測(cè)量，教育員工在保證質(zhì)量的前提下，按工期要求完成生產(chǎn)任務(wù) 。 C 行政部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施工作； b) 負(fù)責(zé)公司 行政、人事管理、 企業(yè)文化建設(shè)； c) 負(fù)責(zé)公司用餐、用車、生產(chǎn)的安全工作 ， 制定各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲條例并負(fù)責(zé)實(shí)施 ； d) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； e) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； f) 協(xié)調(diào)行政部與其他部門的協(xié)作。 D 質(zhì)量技術(shù)部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量技術(shù)部的日常管理工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程的圖紙資料標(biāo)準(zhǔn)化工作； b) 協(xié)調(diào)質(zhì)量技術(shù)部與其他部門的協(xié)作； c) 參與合同和供方評(píng)審； d) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； e) 負(fù)責(zé) 不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 ； f) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理制度的執(zhí)行監(jiān)督，控制與質(zhì)量管理 體系有關(guān)的文件和資料 ； g) 負(fù)責(zé)控制產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與狀態(tài)標(biāo)識(shí)，控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量； h) 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求； i) 負(fù)責(zé)本公司品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)； j) 實(shí)施本公司質(zhì)量管理過程中的數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量改進(jìn)工作 ； k) 負(fù)責(zé)監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制，以保持其測(cè)量能力與測(cè)量要求的一致性 ； l) 負(fù)責(zé) 組織 內(nèi)部審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并采取措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行 。 E研發(fā)部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)制定公司新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等管理工作； b) 負(fù)責(zé)組織研發(fā)部的日常管理工作，對(duì)產(chǎn)品研 發(fā)的全過程進(jìn)行控制，使產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)支持規(guī)范、合理、正確，確保其滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同、用戶的要求； d) 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷部、工程部的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)； e) 配合營(yíng)銷部做好新產(chǎn)品 鑒定、 宣傳、推廣工作； f) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； g) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證； h) 協(xié)調(diào)研發(fā)部與其他部門的協(xié)作。 F 營(yíng)銷部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷部的日常管理工作，根據(jù)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃，確立目標(biāo)市場(chǎng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 19 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動(dòng)化有限公司 20xx年 07月 25日實(shí)施 第 01版第 0次修改 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 組織實(shí)施； b) 協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與其他部門的協(xié)作； c) 負(fù)責(zé)建立、完善銷售網(wǎng)絡(luò)和用戶的服務(wù)檔案及顧客滿意度測(cè)量； d) 負(fù)責(zé)組織標(biāo)書的評(píng)審、更改； e) 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷人員對(duì)重點(diǎn)用戶走訪，組織對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)； f) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； g) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷預(yù)測(cè)，起草市場(chǎng)營(yíng)銷的短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃； h) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施 ，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 ； j) 根據(jù)營(yíng)銷人員反饋的信息作出銷售工作報(bào)告和計(jì)劃。 G 生產(chǎn)部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部的日常管理工作，根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)工作； b) 根據(jù)公司發(fā)展規(guī) 模和市場(chǎng)營(yíng)銷狀況，制定生產(chǎn)資源（場(chǎng)地、設(shè)備等）需求計(jì)劃； c) 負(fù)責(zé)組織制定公司的生產(chǎn)管理制度及獎(jiǎng)懲條例，并負(fù)責(zé)實(shí)施執(zhí)行； d) 定期組織公司生產(chǎn)例會(huì)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)有關(guān)部門間的關(guān)系，保證公司生產(chǎn)工作正常有序進(jìn)行 ； e) 負(fù)責(zé)設(shè)備管理及維護(hù)保養(yǎng) ； f) 負(fù)責(zé)外協(xié)管理，尤其是 ”電子原器件 SMT焊接和波峰焊接 ”特殊過程的控制 ； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付工作； h) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及追溯工作； i) 負(fù)責(zé)建立、完善生產(chǎn)計(jì)劃、庫房及采購檔案； j) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； k) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 H 工程部主任職責(zé) a) 負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，按生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要求，合理調(diào)配資源，有效落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，滿足合同交貨期的需要； b) 按現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需要，合理選派人員，完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，為用戶提供滿意的技術(shù)支持和服務(wù)； c) 負(fù)責(zé)工程部對(duì)外接口，及時(shí)處理合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題； d) 配合營(yíng)銷部完成合同評(píng)審工作，配合生產(chǎn)部完成工程生產(chǎn)任務(wù)； e) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件 ； f) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門不符合項(xiàng)制定、實(shí)施糾正措施 ，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行 跟蹤驗(yàn)證 。 J 質(zhì)檢員職責(zé) a) 按產(chǎn)品質(zhì)量策劃的要求、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作； b) 負(fù)責(zé)原材料、成品的檢驗(yàn)； c) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的質(zhì)量控制； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質(zhì)量管理手冊(cè) 第 20 頁 /共 42 頁