【文章內容簡介】 管理體系策劃、管理評審、職責和權限及內部溝通等，確保顧客 的要求得到滿足，增強顧客的滿意。 最高管理層應通過以下活動的開展來證實建立、實施、持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 a)采取培訓、管理評審、辦公會等多種形式向員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求時公司的成功至關重要，通過產品實現(xiàn)各過程加以落實； b)制定適合公司不同時期發(fā)展的質量方針和質量目標，并確保質量目標在公司的相關部門和層次上得以分解并實施； c)按規(guī)定的時間要求進行管理評審，通過對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性評審，可評估公司是否達到了質量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求： d)確保 獲得與建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系有效性有關的資源。 公司的生存和發(fā)展依存于顧客。為此公司的最高管理層必須以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 a)應確保識別顧客規(guī)定的或顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求。 b)承擔與產品有關的責任或義務及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這要求得到確定并予滿足，最終達到增強顧客滿意的目的。 質量方針 質量方針是由總經理正式發(fā)布的本公司總的質量宗旨和質量方向，是實施和改進質量管理體系的推 動力。質量方針提供了質量目標制定和評審的框架，是評價質量管理體系有效性的基礎。 總經理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準發(fā)布公司的質量方針。 “高技術開發(fā)，高質量生產，高水平服務 ” 質量方針理解： “高技術開發(fā) ”表示公司與相關單位良好的合作關系，依靠自身的開發(fā)力量，采用最先進的科研成果； 中管網制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質量管理手冊 第 16 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網制造業(yè)頻道 “高質量生產 ”表示公司對產品精心制造，嚴格控制，實現(xiàn)生產過程的有效的控制； “高水平服務 ”表示公司以誠為本，對產品的售前、售后服務的保證程度； 向顧客提供性能優(yōu)良、 安全可靠的產品，不斷推出滿足顧客需求的產品。 質量方針的實現(xiàn) 為使質量方針最終實現(xiàn)，總經理主持全體管理人員會議，親自宣講質量方針；各職能部門向員工宣講質量方針，使全體員工理解并認識到所從事的質量活動的相關性和重要性，以確保公司質量方針的實現(xiàn)。 a) 質量技術 部 應經常收集質量方針實現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息并予以記錄，每半年進行一次綜合分析，以書面形式報總經理，必要時應制定糾正措施并實施。質量方針持續(xù)適宜性方面的評審應作為管理評審的輸入內容之一。 b) 為適應不斷變化的內外部條件和環(huán) 境的變化，應對質量方針進行改進或修訂，改進或修訂應予以全面的控制。 質量目標是在質量方面所追求的目的，是在質量方針給定的框架內制定并展開，也是公司內各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務，是公司實現(xiàn) “滿足顧客要求 ”、 “增強顧客滿意 ”的落實，也是評價質量管理體系有效性的重要判定指標。 質量目標的策劃由總經理主持，行政部組織。策劃的結果作為制定質量目標的依據(jù)。 a) 確保在本公司各層次對質量目標進行分解、實施，最終實現(xiàn)質量目標； b) 通過策劃制定出質量管理體系文件及相關記錄。 a) 質量目 標由總經理組織制定并批準發(fā)布實施。 b) 本公司的質量目標是： 產品一次交驗合格率 ≥ %； 顧客滿意率 ≥ 85% a) 為確保質量目標的實現(xiàn)，公司最高管理層應將質量目標分解落實到相關的層次，質量目標分解、實施按 PDCA方法進行，質量目標分解、實施的內容應能測量、評價； b) 各職能部門應根據(jù)承擔的質量職責和從事的質量活動制定本部門的質量目標，所制定的質量目標必須和公司的質量目標保持一致，經總經理批準， 質量技術 部 備案； c) 各部門的質量目標按年分階段實現(xiàn)，每年年初提出當年實現(xiàn)的指標，報 質量技術 部 審核。 質量目標按季度進行考核， 行政部 將考核的情況匯總分析，分析的結果以書面形式報總經理，必要時對未完成的項目實施改進和調整措施。 中管網制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質量管理手冊 第 17 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網制造業(yè)頻道 a) 一次交驗合格率按批統(tǒng)計，每月計算一次交驗合格率的具體數(shù)值，當某月一次交驗合格率低于 %時，需要采取糾正措施 ； b) 顧客的書面、電話投訴、退貨均按不滿意計算 。 質量管理體系策劃是建立或完善質量管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對質量目標的實現(xiàn)及達到對質量管理體系所需過程的識別結果提供了保證。在對質量管 理體系的變更進行策劃時，保持質量管理體系的完整性。 質量管理體系策劃由總經理主持，管理者代表組織相關部門參與進行。 職責、權限和溝通 A 總經理職責 a) 負責領導公司貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和有關政策，向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b) 全面領導公司的日常工作； c) 主持制定和宣傳貫徹公司的質量方針和質量目標，組織建立并保持符合要求的質量管理體系，批準發(fā)布質量手冊，建立健全質量責任制，明確各職能部門的質量職責； d) 確保獲得必要的資源，激勵員工，協(xié)調活動，營造一個良好的內 部環(huán)境； e) 主持管理評審，決定有關質量方針和目標的實施或改進措施，決定改進質量管理體系和改進的措施； f) 對本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品以及生產質量管理負責。 B 管理者代表 a) 貫徹執(zhí)行公司的質量方針和質量目標及 質量 體系； b) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； c) 領導并組織內部質量審核工作，向總經理報告質量管理體系的業(yè)績以及改進的需求； d) 確保在整個公司內促進顧客要求意識的形成； e) 負責質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)系 ； f) 貫徹執(zhí)行公司的質量方針和質量目標及 質量 體系 ； g) 參加質量方針和質量目標審議， 并參加管理評審； h) 組織實施相關程序文件的內容 ； i) 履行程序文件中涉及的有關職責； j) 主持與產品有關要求的評審，識別顧客的要求和期望，確保顧客的要求得到滿足； k) 組織產品回訪，測量顧客的滿意程度，處理顧客的重大投訴； 中管網制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質量管理手冊 第 18 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網制造業(yè)頻道 l) 主管提供物資和外包產品的供方的 評價 、 選擇 工作，批準合格供方名錄； m) 主管產品（過程）的監(jiān)視和測量，教育員工在保證質量的前提下，按工期要求完成生產任務 。 C 行政部主任職責 a) 負責公司內部技術改造項目的實施工作； b) 負責公司 行政、人事管理、 企業(yè)文化建設； c) 負責公司用餐、用車、生產的安全工作 ， 制定各項管理制度和獎懲條例并負責實施 ； d) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； e) 負責對本部門不符合項制定、實施糾正措施，對不符合項進行跟蹤驗證； f) 協(xié)調行政部與其他部門的協(xié)作。 D 質量技術部主任職責 a) 負責組織質量技術部的日常管理工作，負責產品研發(fā)、營銷、設計、生產等過程的圖紙資料標準化工作； b) 協(xié)調質量技術部與其他部門的協(xié)作； c) 參與合同和供方評審； d) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； e) 負責 不符合項制定、實施糾正措施，對不符合項進行跟蹤驗證 ； f) 負責公司質量管理制度的執(zhí)行監(jiān)督，控制與質量管理 體系有關的文件和資料 ； g) 負責控制產品標識與狀態(tài)標識，控制生產過程中的產品質量； h) 負責對產品實現(xiàn)過程進行策劃，保證產品達到質量要求； i) 負責本公司品牌、知識產權的保護； j) 實施本公司質量管理過程中的數(shù)據(jù)分析及質量改進工作 ； k) 負責監(jiān)視與測量裝置的控制，以保持其測量能力與測量要求的一致性 ； l) 負責 組織 內部審核，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取措施，使質量管理體系持續(xù)有效運行 。 E研發(fā)部主任職責 a) 負責制定公司新產品研發(fā)計劃，新產品開發(fā)及產品設計評審、設計驗證、設計確認等管理工作； b) 負責組織研發(fā)部的日常管理工作，對產品研 發(fā)的全過程進行控制，使產品的研發(fā)及技術支持規(guī)范、合理、正確，確保其滿足相關標準、合同、用戶的要求； d) 負責對營銷部、工程部的技術支持和技術培訓； e) 配合營銷部做好新產品 鑒定、 宣傳、推廣工作； f) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； g) 負責對本部門不符合項制定、實施糾正措施，對不符合項進行跟蹤驗證； h) 協(xié)調研發(fā)部與其他部門的協(xié)作。 F 營銷部主任職責 a) 負責組織營銷部的日常管理工作，根據(jù)公司年度營銷計劃，確立目標市場，經總經理批準后中管網制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質量管理手冊 第 19 頁 /共 42 頁 南京弘毅電氣自動化有限公司 20xx年 07月 25日實施 第 01版第 0次修改 中管網制造業(yè)頻道 組織實施； b) 協(xié)調營銷部與其他部門的協(xié)作； c) 負責建立、完善銷售網絡和用戶的服務檔案及顧客滿意度測量； d) 負責組織標書的評審、更改； e) 負責組織營銷人員對重點用戶走訪，組織對用戶進行技術培訓； f) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； g) 進行市場調研和營銷預測，起草市場營銷的短期計劃和長期計劃； h) 負責對本部門不符合項制定、實施糾正措施 ，對不符合項進行跟蹤驗證 ； j) 根據(jù)營銷人員反饋的信息作出銷售工作報告和計劃。 G 生產部主任職責 a) 負責組織生產部的日常管理工作，根據(jù)公司生產計劃，合理安排生產工作； b) 根據(jù)公司發(fā)展規(guī) 模和市場營銷狀況，制定生產資源（場地、設備等）需求計劃； c) 負責組織制定公司的生產管理制度及獎懲條例，并負責實施執(zhí)行； d) 定期組織公司生產例會，協(xié)調生產有關部門間的關系，保證公司生產工作正常有序進行 ； e) 負責設備管理及維護保養(yǎng) ； f) 負責外協(xié)管理，尤其是 ”電子原器件 SMT焊接和波峰焊接 ”特殊過程的控制 ； g) 負責產品的搬運、貯存、防護和交付工作； h) 負責生產過程中的產品的標識及追溯工作； i) 負責建立、完善生產計劃、庫房及采購檔案； j) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件； k) 負責對本部門不符合項制定、實施糾正措施，對不符合項進行跟蹤驗證。 H 工程部主任職責 a) 負責本部門的日常管理工作，按生產計劃任務要求，合理調配資源，有效落實生產進度，滿足合同交貨期的需要； b) 按現(xiàn)場服務的需要，合理選派人員，完成現(xiàn)場服務工作，為用戶提供滿意的技術支持和服務； c) 負責工程部對外接口，及時處理合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題； d) 配合營銷部完成合同評審工作，配合生產部完成工程生產任務； e) 起草、修改和管理本部門的第三層次文件 ； f) 負責對本部門不符合項制定、實施糾正措施 ，對不符合項進行 跟蹤驗證 。 J 質檢員職責 a) 按產品質量策劃的要求、產品標準實施產品的檢驗、試驗工作； b) 負責原材料、成品的檢驗； c) 負責檢驗檢測設備的質量控制； 中管網制造業(yè)頻道 Q/HYDQQM420020xx 質量管理手冊 第 20 頁 /共 42 頁