【文章內(nèi)容簡介】 有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。 E 不良 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 對考核指標，評價標準原則上分為 5級： ? 針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準 ? 針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價 績 效 目 標 確 認 評 價 信 息 收 集 考 核 評 價 分 數(shù) 整 合 確 認 績 效 面 談 考 核 申 訴 部門考核實施 ——流程 個人考核實施 ——流程 確 定 工 作 任 務 執(zhí) 行 工 作 任 務 考 核 評 價 績 效 審 核 績 效 面 談 考 核 申 訴 績效考核困難所在 績效考核可能失敗的 10個原因 未來的企業(yè)考核 摩托羅拉的績效評估流程 案例：地王集團的薪酬制度設計 如何有效地化解沖突 如何看待沖突 傳統(tǒng)觀點 掩殺！ 人際關(guān)系 接納！ 相互作用 鼓勵！ 沖突是不良或消極的 表明團隊內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突 沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對團隊績效有益 使沖突的存在合理化 和平安寧 = 對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍 適當沖突 = 保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新 如何避免沖突－－雷鮑夫法則 ? 著手與他人建立合作和信任，牢記我們的語言中： ? 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤； ? 最重要的七個字是：你干了一件好事； ? 最重要的六個字是：你的看法如何； ? 最重要的五個字是：我們一起干； ? 最重要的四個字是：不妨實施； ? 最重要的三個字是：謝謝您； ? 最重要的兩個字是：我們； ? 最重要的一個字是：您。 管理沖突的策略 鴿 派（順從）鷹鴿派（軟硬兼施）龜 派（逃避）鷹 派（ 主導、壓制、支配 ）堅持性 合作性 妥協(xié)派 鮑威爾、拉姆斯菲爾德、賴斯、蓋茨 ?當快速決策非常重要時 ， 如緊急情況 ?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預算、執(zhí)行紀律 ?對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 ?對待企圖利用你的非競爭行為的人 何時使用競爭（強制）方法 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上； 遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。 遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。 遷就策略 人民幣升值 遷就策略 ? 行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標 ? 采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 ?當你認為自己錯了 ?當事情對他人更具有重要性 ?為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) ?當競爭只會損壞你要達成的目標 ?當和諧比分裂更重要 ?幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓 何時使用遷就方法 一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。 回避策略 擱置爭議，共同開發(fā) 回避策略 ? 行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題 ? 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題 ?當事情不是很重要 ?當自己的利益無法滿足時 ?面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 ?讓人冷靜下來 ?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 ?當他人能更有效地解決沖突 何時使用回避方法 合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。 六方會談 合作策略 ? 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 ? 采用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步 ?雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案 ?當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的 觀點 ?需要解決問題的不同角度 ?獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張 何時使用合作方法 當雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。 哈馬斯與法塔赫 妥協(xié)策略 妥協(xié)策略 ? 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應該達到基本目標 ? 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次 ?當目標的重要性處于中等程度 ?雙方勢均力敵 ?尋找復雜問題的暫時性解決方法 ?面對時間壓力 ?協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施 何時使用妥協(xié)方法 沖突處理原則 ? 避免設想對方自大或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當眾責怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 處理沖突要避免的幾個方面 ? 過度理性，對負面情緒視而不見 ? 認為處理沖突是對人不對事 ? 處理沖突是自己一方的責任 ? 只有對方需要改變 ? 等對方先行動以表達自己的善意 Steps to Conflict Resolution 解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 ? Take Responsibility 勇 于 承 擔 責 任 ? Open Discussion 開 誠 布 公 討 論 ? Explore Solutions 尋 求 解 決 方 案 ? Reach Agreement 達 成 一 致 意 見