【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同事溝通 —— 尊重 同理 朋友溝通 —— 建設(shè)性的交談 家人溝通 —— 關(guān)懷 接觸 3）溝通的范疇 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 溝通的少與多 少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話 少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話 少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話 少說(shuō)命令的話 多說(shuō)商量的話 少說(shuō)批評(píng)的話 多說(shuō)鼓勵(lì)的話 有效溝通 —— 講究 [詞語(yǔ) ]之美 5）有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 白金定律： 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。 與上司溝通 向上級(jí)匯報(bào)的程序： 報(bào)告情況：說(shuō)明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài) 解決方案：說(shuō)明自己將如何處理事情； 請(qǐng)求指示：請(qǐng)求得到上司的指示或指導(dǎo)。 ① 、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。 ②、不輕易說(shuō)： “ 做不到 ” 、 “ 不可能 ” 、 “ 我不 干 ” 等并一定不要和他爭(zhēng)論。 ③、養(yǎng)成 “ 請(qǐng)示 ” 的習(xí)慣，讓上司來(lái) “ 判斷 ” 和 “ 決 定 ” ，并避免越級(jí)報(bào)告。 ④、新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。 ⑤、避免提以前上司如何。 ⑥、通過(guò)秘書溝通，可減少?zèng)_突。 與主管相處： ① 、不要發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎(jiǎng)主管的作為及工作表現(xiàn)； ②、注意找主管談話的時(shí)機(jī)； ③、先整理資料，簡(jiǎn)明扼要節(jié)省主管時(shí)間； ④、摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式； ⑤、注意自己及主管的情緒，先處理心情； ⑥、使主管明確地了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到很貼心； ⑦、認(rèn)識(shí)主管的地位，主動(dòng)適應(yīng)； ⑧、千萬(wàn)不要試著與主管玩 “ 誰(shuí)輸誰(shuí)贏 ” 的游戲。 怎樣與上司溝通獲得理解與支持 在垂直指揮系統(tǒng)中的管理原則 ? 一個(gè)上級(jí)的原則：如果碰到多重指揮， 應(yīng)服從直接上司； ? 服從的原則：對(duì)已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為不正確或不公平的就不服從； 有效溝通 —— 技巧 了解對(duì)方 基于事實(shí) 尊重對(duì)方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 有效溝通 —— 傾聽的技巧 ① .使用目光接觸 ② .展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ③ .避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ④ .提問(wèn) ⑤ .復(fù)述 ⑥ .避免打斷 ⑦ .不要多說(shuō) 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 表?yè)P(yáng)員工時(shí) ? 正確的做法 (當(dāng)著大家的面很肯定不能空洞，要真心誠(chéng)意） ①、你做得很好，希望你能把自己的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，謝謝你； ②、你一直能按要求做好我們的現(xiàn)場(chǎng)，這樣很好。大家都應(yīng)該向你學(xué)習(xí)； ③、你的方法使我們的質(zhì)量能夠得到很好的保障，我會(huì)將你的方法總結(jié)培訓(xùn)到所有員工，謝謝你； ④、作為一個(gè)剛來(lái)不久的新員工，你能及時(shí)跟上生產(chǎn)的進(jìn)度，很值得其他員工學(xué)習(xí)； ⑤、你這個(gè)季度的綜合成績(jī)很好，你準(zhǔn)備準(zhǔn)備，在車間季度會(huì)議上你和大家分享一下你的經(jīng)驗(yàn) ? 錯(cuò)誤的做法 ①、 不好意思開口 ②、 表?yè)P(yáng)時(shí)很含糊，被表?yè)P(yáng)的員工不知道你說(shuō)什么，還以為你在批評(píng)他 對(duì)做得好的員工根本就不表?yè)P(yáng) 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 批評(píng)員工 ? 正確的做法 （只有你和員工兩個(gè)人） ①、你對(duì)今天的事怎么怎么理解？因?yàn)槟愕氖韬鰧?dǎo)致。，我們要共同想辦法使以后不再犯同樣的錯(cuò)； ②、你可以說(shuō)明一下今天為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)嗎？你覺得以后怎樣做才會(huì)避免這樣的錯(cuò)呢 ③、你今天的做法已經(jīng)影響到了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，導(dǎo)致大批量的物料會(huì)報(bào)廢，按照 《 員工手冊(cè) 》 會(huì)給你相關(guān)的處罰，但我們處罰不是目的，目的是希望你能記住犯錯(cuò)的原因，在以后的工作總更加細(xì)心 ? 錯(cuò)誤的做法 ①、（在班前會(huì)或車間會(huì)議上），今天 XX員工由于他的大意導(dǎo)致。希望大家不要跟他一樣 ②、（在其他員工面前）你這個(gè)人什么事都做不好，干脆回家算了，同時(shí)我會(huì)給你處罰 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 員工請(qǐng)假時(shí) ? 正確的做法 ①、請(qǐng)出示你的相關(guān)醫(yī)療證明； ②、請(qǐng)說(shuō)明你請(qǐng)假的原因； ③、因生產(chǎn)任務(wù)較緊，你和家人商量一下，克服困難，先保證我們的生產(chǎn)； ④、如果你對(duì)員工比較了解，員工確實(shí)有事，一定要請(qǐng)假?？梢院锨楹侠淼慕o予準(zhǔn)假，讓他在這里上班，他也沒有工作狀態(tài)，因?yàn)樗男牟辉谶@里； ⑤、你有沒有其它的方法可以做到不請(qǐng)假呢？ ⑥、我可以幫你想個(gè)辦法，你可以不請(qǐng)假 ? 錯(cuò)誤的做法 ① 、 沒人 ， 不行 ! ② 、 你怎么老請(qǐng)假啊 ， 再請(qǐng)假的話你就不要來(lái)上班了 ③、你怎么老有病啊，還要不要工作啊 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 員工出錯(cuò)時(shí) ? 正確的做法 ①、你這樣的做法不對(duì)，應(yīng)該 XXX。希望你以后注意并不斷改善，你自己的想法呢？ ②、你覺得你哪方面做得不夠呢，我們可以共同想辦法來(lái)解決，確保你以后不再出錯(cuò)； ③、你最近的狀態(tài)不太好，是不是有家里什么事情啊； ④、你看，我們對(duì)質(zhì)量方面已經(jīng)有過(guò)很多次的培訓(xùn)了，具體的操作方法也告訴你了，是什么原因你不按要求做呢？接下來(lái)你覺得怎樣做才對(duì)呢？ ? 錯(cuò)誤的做法 ① 、 不能做你就走 ② 、 這點(diǎn)事你都做不好 ， 你怎么這么笨啊 ③ 、 再不按要求做 ， 我就罰你款了啊 ④ 、 你今天沒按要求做 ， 罰款 50元 ⑤ 、 你這個(gè)人怎么搞的啊 ， 每次出錯(cuò)的就是你 ， 扣分考核 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 員工不服從工作安排時(shí) ? 正確的做法 ①、事情是這樣的：那個(gè)崗位有人請(qǐng)假，生產(chǎn)的又是將要出貨的品種。今天調(diào)你到那個(gè)崗位上頂上一天，以確保我們的生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行。你應(yīng)該可以理解的。 ②、假如你真的不服從正當(dāng)合理的工作安排的話，相信你也知道這樣做后果，我們都不希望這樣的事情發(fā)生； ③、剛才也和你溝通了具體的情況，你可以好好想想，是不是這個(gè)理，而且你也肯定能將那個(gè)崗位做好 ? 錯(cuò)誤的做法 ① 、 去不去啊 ， 不去你也不要上班 ， 你回家休息 ② 、 不服從我的安排 ， 給你 B類過(guò)失一次 ③ 、 不想做就滾 6）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常見溝通實(shí)例 對(duì)于表現(xiàn)差的員工 ? 正確的做法 ① 、（單獨(dú)溝通）近幾個(gè)月，你在質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)等方面的綜合成績(jī)不理想，我想應(yīng)該有各方面的原因，今天找你來(lái)，就是希望通過(guò)這次溝通，我們能夠共同制定一個(gè)改善的方案，使你的成績(jī)?cè)谝院蟮墓ぷ髂軌虻玫教嵘?