【文章內(nèi)容簡介】 來源于組織層面的工作壓力因素包括： 1）與工作本身有關的因素，如工作量、新技術的使用、過長的工作時間、與本身行業(yè)有關等； 2）企業(yè)變化，如對工作將來很可能發(fā)生的變化的擔心； 3）組織文化，如溝通遇到了障礙問題、缺乏上司的理解和支持等等。 壓力的來源 組織因素 1） 組織角色模糊 ：如不同的管理層內(nèi)部的角色沖突、負責任的層次不清； 2）家庭 /工作平衡 ：如不知道怎么處理工作與家庭的關系； 3）人際關系緊張 ： 如與上司、同事、下屬關系緊張。 壓力的來源 個人因素 4）情緒勞動者。 隨時擔心做錯事情，引起服務對象不滿，這種擔心會帶來巨大的壓力，有要求流露具體情緒的工作包括顧客服務、醫(yī)護人員、防衛(wèi)性服務及輔導職業(yè)。 5）職業(yè)成就。 如晉升機會、成就是否被賞識，就業(yè)安全感不足； 6）時間管理。 由于工作量過重而無權自己控制，過長時間工作對身心都造成損害；工作中自我決策的空間太少，抑制了創(chuàng)造力，進而對工作厭倦及產(chǎn)生壓力感。 壓力的來源 個人因素 心理彈性（抗逆力）指個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其它生活重大壓力的良好適應 , 也是個人面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。由此，壓彈是應激（ stress）與應對（ coping）的和諧統(tǒng)一，是良性應激（ eustress）的突出表現(xiàn)，可以起到激發(fā)潛能、振奮情緒，甚至增進健康的作用。 心理彈性 （ Resilience） 的定義 心理健康 危機 震驚 壓力反應 復原過程 心理彈性 （ Resilience） 的定義 心理彈性（抗逆力） 的成因 正面情緒 (positive affect) 希望 (hope) 主控信念 (locus of control) 堅強人格 (hardiness) 自我效能 (selfefficacy) 心理彈性 (resilience) 茁壯成長 (thriving)的成因 自信心 (confidence) 社 會支持 (social support) 主控 (mastery) 樂觀 (optimism) 茁壯成長 (thriving) 積極主義心理學說 ? 不再只集中研究創(chuàng)傷后壓力癥 (Posttraumatic Stress Disorder (PTSD))，而是探索創(chuàng)傷后的成長 (Posttraumatic Growth (PTG))來克服災難或不幸。 ? 研究顯示，抗逆力 (Resilience) 和茁壯成長 (Thriving) 與 PTG有關聯(lián)。 ? 良好的心理品質、身體及行為上的壓力癥狀的調控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素會對工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業(yè)安全，都有好的影響。 積極主義心理學說 ? 特別要提到的是，要倡導積極主義心理學說，目前，已經(jīng)從由集中修補人性弱點及應對帶來的傷害轉為推動自身的人性、德行 (human virtues) (Seligman, 2022) ? 有正面積極心態(tài)的員工能有較佳的心理健康及工作表現(xiàn) (Estrada et al, 1997) ? 倡導『 快樂能增加生產(chǎn)力 』 (Wright and Staw, 1999) rofessional 專業(yè) ersonal 個人 onsulation 咨詢 心理教育咨詢模式 心理教育咨詢模式是管理干部務必充分注意的問題。主要包括 預防、評估和調節(jié) 三個環(huán)節(jié)。 心理教育咨詢模式 心理教育咨詢模式 步驟一： 預防 Quick（ 2022）提出，預防工作壓力可分步驟進行： 初級預防 ： 用行動減少或消除壓力來源，以及正面提升一個有支持性及健康的環(huán)境。如改變?nèi)耸抡?，診斷壓力工具，發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動或課程。 次級預防 ： 增加個人關注及改變減壓技巧，從速測試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡單松弛方法（漸進式肌肉松弛法）、健康生活方式、時間管理訓練（定下目標、優(yōu)先次序）、敢言及解決問題的技巧。 高級預防： 關注曾受壓力引致嚴重病態(tài)人士的康復及痊愈。例如：保密的專業(yè)輔導服務、 24小時熱線服務。 初級評估 ：比如，這個因素是否與你有關？有沒有威脅性？如用問卷、投射技術等； 次級評估 ： 個人對威脅或挑戰(zhàn)的壓力是否有充足的評估？可否應付嗎？如用訪談技術等； 應對策略 ： 在進行充分評估之后，可以決定采用集中處理情緒的應對策略或者集中處理解決困難的應對技巧。比如