浙江省郵政營業(yè)扁平化管理推介方案(編輯修改稿)
2024-09-10 11:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)安排班務(wù)，通過靈活運用各類排班模式，合理配置人員，使各崗位提高工作效率，同時保證對外服務(wù)的高質(zhì)量。（1）根據(jù)各網(wǎng)點作業(yè)量高低時段分布，對網(wǎng)點內(nèi)部及各網(wǎng)點間進行動態(tài)排班，使營業(yè)員不固定在一個網(wǎng)點上班，并靈活根據(jù)忙閑增減臺席，使各時段員工數(shù)量與工作量以及客戶需求相匹配。如杭州局觀音橋網(wǎng)點，日常開2個營業(yè)臺席，從11月份報刊大收訂開始增設(shè)一臺席，遇有大戶預(yù)約、大宗匯款臨時增設(shè)一臺席；拱宸橋網(wǎng)點，每星期根據(jù)忙閑規(guī)律適時減開一臺席，支援區(qū)局其他網(wǎng)點（如湖墅、觀音橋），實行不同網(wǎng)點間作業(yè)。（2）對于部分低效網(wǎng)點，由于普遍服務(wù)的需要不能撤消的網(wǎng)點，但可以通過靈活調(diào)整營業(yè)時間，提高營業(yè)人員的工作效率，提升郵政服務(wù)。如杭州局祥符橋網(wǎng)點因業(yè)務(wù)量小，對外營業(yè)半天，當班營業(yè)員下午去大客戶華東制藥進行駐點服務(wù)，兩個崗位采用交叉作業(yè)，只需投入一人。（3）在營業(yè)忙季，合理安排營銷員適時頂班，通過工時計算班務(wù)費，是交叉作業(yè)和累計工時排班法的巧妙運用。將營銷人員定期充實到營業(yè)崗位頂班，提高了人力資源的使用效率，也使營銷人員通過前臺服務(wù)體驗，了解各類郵政業(yè)務(wù)的使用、同時能收集大量客戶信息。附件一：附件二：（二）現(xiàn)場管理和視檢實現(xiàn)區(qū)局營業(yè)扁平化管理后，各網(wǎng)點脫產(chǎn)的管理人員相對減少，由于所轄的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較多，給營業(yè)管理的基本工作帶來挑戰(zhàn)。在管理過程中，可以借助科技信息技術(shù)，實現(xiàn)對營業(yè)環(huán)境、物品定置定位、服務(wù)禮儀的監(jiān)管及業(yè)務(wù)信息的交流，提高工作效率。同時，定期對營業(yè)場地進行現(xiàn)場巡視，從遠程和現(xiàn)場兩個角度實現(xiàn)對網(wǎng)點的日常管理。西湖區(qū)局在開展對營業(yè)現(xiàn)場的管理和視檢方面的工作頗有成效。（1）建立區(qū)局網(wǎng)站（），設(shè)立“連鎖管理專版”的功能，搭建網(wǎng)點和區(qū)局管理的信息交流平臺。①實現(xiàn)營業(yè)管理的扁平化，減少中間環(huán)節(jié)，區(qū)局發(fā)現(xiàn)問題，直接通過“專版”指導(dǎo)網(wǎng)點人員自查和整改。②通過網(wǎng)絡(luò)信息傳輸，下達業(yè)務(wù)通知、文件、信息、制度、規(guī)范等，縮短信息溝通時間，提高處理效率。③以下傳上檢的手段，達到實時巡視，集中檢查，整合資源（這種資源包括網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人員、管理等各方面），及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，保障信息和溝通的暢通，提高效率。附件三：（2）每日定時上傳定點照片，及時整改，實現(xiàn)實時監(jiān)控。①為實現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場管理的可視化，區(qū)局特為各部門配備數(shù)碼相機，用于服務(wù)管理、郵政視檢、團隊活動等圖片信息的上報與發(fā)布，并指定拍照位置和時間，要求標識區(qū)域內(nèi)多角度拍攝。②拍攝的圖片資料，要求次日8:30’前上傳至區(qū)局網(wǎng)站（）內(nèi)部留言下的經(jīng)營與管理欄目中的“連鎖管理專版”，實行集中巡視。附件三：①對營業(yè)部及網(wǎng)點的郵政作業(yè)組織、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和郵件、票款安全管理等情況按期進行現(xiàn)場檢查（營業(yè)班組長每周一次，區(qū)局視檢員每月二次）。②及時掌握所轄范圍內(nèi)發(fā)生的郵政通信質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量問題，積極調(diào)查處理，并督促整改。③區(qū)局視檢人員要審閱營業(yè)班組長的檢查記錄及檢查落實情況。（三）考核實施營業(yè)扁平化管理后，各崗位交叉作業(yè)的現(xiàn)象會日益常見，建立對營業(yè)部及營業(yè)網(wǎng)點的賞罰分明、多勞多得的分配考核制度就顯得至關(guān)重要。針對營銷員充實營業(yè)崗位方面也要獎勵到位，通過計算頂崗工時發(fā)
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