dl-2rse20卓越零售現(xiàn)場輔導(dǎo)課件-黃卡篇svw(編輯修改稿)
2024-09-07 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動） 2022/9/7 48 9月 8下午 14:30分，周先生如約參加了店里的活動 周先生對“途觀 SI”非常滿意，而他妻子提出了異議，主要集中在內(nèi)飾和顏色上。還要商量商量。 小黃現(xiàn)場做了異議處理，但車還是沒有定下來。 小黃等待商議的結(jié)果，并決定 9月 9日再繼續(xù)電話跟進 黃卡的故事 — 展廳接待（市場活動） 2022/9/7 49 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 周立博 與客戶確定 9/5到店試乘試駕 告知試駕車 輛準備完畢 9/4 ? 9/5 準備需求分析明細 車輛介紹 產(chǎn)品體驗、試乘試駕、 二手車評估 9/5 客戶確認到店日期 沒有變動 , 李森 9/4 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? 詳細介紹了“途觀 SI”?？蛻魧Α巴居^ SI”很認可，在性能上與本田新 CRV和 “ RAV4”比對，邀約參加深度試駕。 李森 9/5 9/7 致電客戶確認預(yù)約到店時間 確定其妻子一起參加深度試駕會 ? ? 李森 9/5 9/8 分析需求 獲得其妻子的認可 試探成交意愿 客戶確認到店參加 活動 李森 9/7 9/8 ? ? ? ? ? 第 4次跟進 — 展廳接待 周先生非常滿意。而他妻子在內(nèi)飾和顏色提出了異議?，F(xiàn)場做了異議處理，未定車。 李森 9/8 ? ? 2022/9/7 50 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? 李森 9/5 9/8 第 4次跟進 — 展廳接待 9/9 李森 9/8 ? 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? ? ? 2022/9/7 51 9月 9日上午 9:10 小黃給客戶周先生打 了電話 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，但由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等。 和經(jīng)理討論對策，尋找途徑盡快訂車。 黃卡的故事 電話跟進 2022/9/7 52 案例分享 討論 場景三： 時間： 周一上午 09:30分 地點：某上海大眾 4S店展廳 人物 ：黃小明（銷售顧問） 周立博（客 戶） 黃卡的故事 電話跟進 2022/9/7 53 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25萬 現(xiàn)在使用 polo,認可大眾 的品質(zhì)， 但 同時也關(guān)注 其他品牌，計劃要更新一輛 SUV，符合置換條件； 致電 客戶確認到店 時間 9/4 09 42 自由職業(yè)者 工藝美術(shù)設(shè)計 白色 ? ? 9/5 10:30 polo polo 6年 14萬 妻子和六歲的兒子 妻子 ? ? ? ? 9/5 ? ? 9/9 ? ? 李森 9/8 9/9 詢問 試乘試駕感受 ， 了解購買意愿 ? XXXXXXXXXX 自駕游、外出寫生 X月 X日 33 XXXXXXXXXX XXXXXX 和妻子共用 9/7 ? ? 李森 9/5 9/8 ? 第 5次跟進 — 電話跟進 周先生的態(tài)度依然是選擇“途觀 SI”，由于資金的問題以及妻子的分歧，只能再等等。 9/11 作出適當(dāng)優(yōu)惠 邀約其妻子回展廳進行產(chǎn)品比對 兌付二手車 置換資金解決新車支付 李森 9/9 9/11 ? ? 2022/9/7 54 9月 11日上午 11:30 ，小黃 給客戶周先生 打邀約電話 經(jīng)過邀約客戶決定 9月 12日來店洽談。 黃卡的故事 — 電話跟進 確定從專業(yè)的角度幫助客戶分析家庭用車的功能和 配置； 確定 polo的二手車置換款兌付部分車款； 請其妻子親自試乘試駕更多了解德系車的優(yōu)越品質(zhì)； 白色的庫存沒有，推薦同色系的極地灰； 確定給予優(yōu)惠 政策 2022/9/7 55 第 6次跟進 — 電話跟進 周立博 黃小明 9/3 139XXXX8888 現(xiàn)用車輛是 polo，有置換需求 ? ? 途觀 SI ? ? 李森 9/3 20～ 25
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