【文章內(nèi)容簡介】 、康體健身中心及美體中心，全部會(huì)所設(shè)施都采用高質(zhì)素質(zhì)料營造出非常高尚格調(diào)。透過舉辦國際大型比賽,籍以提高會(huì)所的形象,以名牌效應(yīng)來吸引當(dāng)?shù)馗呤杖肴耸炕蚋簧虆⒓?。從以上三個(gè)高爾夫球會(huì)的分析，球會(huì)地點(diǎn)故然重要，設(shè)施亦是其中一個(gè)重要因素，以棕櫚島高爾夫球渡假村為例，雖然位置較為偏遠(yuǎn)，但是設(shè)施完善及球會(huì)予人度假村的感覺，故此亦能吸引客戶成為會(huì)員及入住度假村，由此可見球會(huì)的設(shè)施能否滿足不同階層人士的需要絕對(duì)跟會(huì)籍的銷售量有密切的關(guān)系。 經(jīng)驗(yàn)借鑒從廈門市兩個(gè)高爾夫俱樂部的經(jīng)營情況，可以在其中得到一些啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)值得我們借鏡。因?yàn)槲覀兿嘈潘鼈兊目腿汉徒M合與游艇會(huì)將來的目標(biāo)客戶群組合應(yīng)是十分接近。因?yàn)橛心芰χЦ陡郀柗蚯驎?huì)籍或平常打球費(fèi)的人一定是屬于當(dāng)?shù)馗呦M(fèi)一族，而這一批客戶正是游艇回將來的主要目標(biāo)。從兩個(gè)球會(huì)的會(huì)員人數(shù)分析，兩個(gè)球會(huì)總會(huì)員人數(shù)總和不超過800人，大部份為本地人，另加一些臺(tái)灣商人為經(jīng)常來打球的會(huì)員骨干，主要臺(tái)灣會(huì)員均認(rèn)識(shí)球會(huì)主辦人，會(huì)籍通常是情商購買。此外，實(shí)質(zhì)會(huì)員打球的次數(shù)很少，主要來打球的人士多是在外地組團(tuán)打球而來的，另外亦發(fā)現(xiàn)此兩個(gè)球會(huì)并非向每一名會(huì)員收取月費(fèi)，相信因?yàn)榍驎?huì)提供的設(shè)施不足，故此現(xiàn)階段不適宜向會(huì)員收取月費(fèi)。經(jīng)實(shí)地考察及與一些會(huì)員和同行訪問和分析，一致認(rèn)同會(huì)員人數(shù)及經(jīng)營情況未如理想的原因有兩個(gè)：1) 場(chǎng)地與會(huì)所大部份受訪者都認(rèn)為會(huì)所質(zhì)素欠佳，例如設(shè)施欠周全，沒有顧及會(huì)員整體家庭需要，直接影響成為會(huì)員的意欲，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為會(huì)所應(yīng)完全具備俱樂部概念，能有不同類型設(shè)施供整個(gè)家庭不同成員享用，這便能大大增加這個(gè)會(huì)籍的價(jià)值和用途，購買意欲便大大提高，而質(zhì)素問題亦正反映這個(gè)會(huì)籍不能給予外人一種尊貴的感覺，這亦是另一敗筆。2) 服務(wù)質(zhì)素對(duì)于高端客戶，服務(wù)質(zhì)素非常受到重視，這兩個(gè)高爾夫球會(huì)的另一致命傷就是服務(wù)態(tài)度和熱誠很不專業(yè)，給客人的感覺是未受過專業(yè)的培訓(xùn)，亦反映出管理層質(zhì)素欠佳，作為服務(wù)性行業(yè)，每一部份都應(yīng)為會(huì)員或客人著想，事事有周詳安排及有熱誠態(tài)度為所有會(huì)員及客人解決疑難，絕不是用漠不關(guān)心及不專業(yè)的態(tài)度對(duì)待會(huì)員，這樣會(huì)大大減少客戶購買會(huì)籍的意欲，所以五星級(jí)服務(wù)和管理對(duì)俱樂部經(jīng)營實(shí)在非常重要。 香港典型游艇俱樂部研究 深灣游艇會(huì)規(guī)模：深灣游艇會(huì)成立于1984年，位于香港仔避風(fēng)塘，會(huì)所面積超過550,000平方尺，交通方便快捷，由中環(huán)駕車到會(huì)所只需15分鐘。此會(huì)所為會(huì)員提供一系列國際標(biāo)準(zhǔn)船只停泊設(shè)施及船只租用服務(wù)。會(huì)所設(shè)有238個(gè)船位，長度由31尺至100尺不等，小型及中型船位占總船位數(shù)量達(dá)95%。此外會(huì)所更附設(shè)很多設(shè)施予會(huì)員及家人享用。船位數(shù)量分布如下：船只長度船位數(shù)量31尺 – 36尺5436尺 – 42尺5443尺 – 50尺8051尺 – 64尺3965尺 – 72尺873尺或以上3總船位238功能：中西餐廳，露天茶座，室內(nèi)暖水泳池，兒童泳池，計(jì)算機(jī)室，停車場(chǎng)，多用途 室，網(wǎng)球場(chǎng)，壁球場(chǎng)，健身室，跳舞室，男女更衣室，水力按摩池，按摩房，蒸氣及桑拿浴，兒童游樂場(chǎng)，電子游戲室，麻雀房，酒吧，船用商品店，卡拉OK房，桌球室，會(huì)議室，休息室價(jià)格水平：會(huì)價(jià) ：個(gè)人會(huì)籍：港幣1,550,000元正 公司一提名人會(huì)籍 : 港幣1,600,000元正 公司二提名人會(huì)籍 : 已停售 公司三提名人會(huì)籍 : 已停售 (以上會(huì)價(jià)已包含轉(zhuǎn)讓費(fèi)) 轉(zhuǎn)讓費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍 ：港幣550,000元正 公司一提名人會(huì)籍 : 港幣550,000元正 公司二提名人會(huì)籍 : 港幣1,100,000元正 公司三提名人會(huì)籍 : 港幣1,650,000元正 更改提名人費(fèi): 港幣13,000元正 (只適用于公司會(huì)籍) 月費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍： 港幣1,680元正 公司一提名人會(huì)籍：港幣1,680元正 公司二提名人會(huì)籍：港幣3,360元正 公司三提名人會(huì)籍：港幣5,040元正船位管理費(fèi)分短期及長期，管理費(fèi)如下:短期船只長度每月租金(港幣)每月管理費(fèi)(港幣)每月總支出(港幣)31尺2,230元正1,770元正4,000元正36尺3,400元正2,700元正6,140元正42尺5,865元正3,640元正9,505元正50尺6,110元正4,890元正11,000元正64尺17,010元正6,660元正23,670元正72尺23,840元正7,800元正31,640元正90尺32,925元正11,550元正44,475元正100尺32,175元正19,030元正51,205元正長期船只長度船位市場(chǎng)價(jià)(港幣)每月管理費(fèi)(港幣)50尺500,000元正4,890元正72尺1,000,000元正7,800元正90尺1,600,000元正11,550元正100尺2,000,000元正19,030元正船位轉(zhuǎn)讓費(fèi)船只長度轉(zhuǎn)讓價(jià)(港幣)50尺179,900元正72尺567,800元正90尺749,800元正100尺/客戶構(gòu)成及特征：此會(huì)所所提供之會(huì)籍分別有個(gè)人會(huì)籍及公司會(huì)籍，公司會(huì)籍之提名人更可多 達(dá)3位，正表示其目標(biāo)客人多是以公司團(tuán)體為主，另外當(dāng)然有部份客戶以私人名義成為會(huì)員。此會(huì)所之會(huì)籍價(jià)格較其它會(huì)所為高，反映其目標(biāo)客人皆是大型公司及經(jīng)濟(jì)環(huán)境較富裕之人士。由于會(huì)所位于香港仔，地理位置甚佳且交通方便，而設(shè)施亦應(yīng)有盡有，非常完善，故能為會(huì)員及其家庭成員提供寬敞地方共聚天倫及享用高質(zhì)素設(shè)施。營運(yùn)狀況：深灣游艇會(huì)成立22年，已有大約1,500會(huì)員。其主要收入是來自會(huì)員每月繳交之月費(fèi)及轉(zhuǎn)讓會(huì)籍所收取之轉(zhuǎn)讓費(fèi)，當(dāng)中以個(gè)人會(huì)籍及公司一提名人會(huì)籍轉(zhuǎn)讓最為活躍，假設(shè)每月轉(zhuǎn)讓10個(gè)個(gè)人會(huì)籍及10個(gè)公司一提名人會(huì)籍，每月所收取之轉(zhuǎn)讓費(fèi)已高達(dá)港幣1,100,000元正，其它收入會(huì)是會(huì)員每月繳交之船位管理費(fèi)，會(huì)員購買船位之款項(xiàng)，更改提名人費(fèi)用及其它設(shè)施收費(fèi)。成功之處深灣游艇會(huì)于1984年成立，成立至今已超過20年，為香港最受歡迎且規(guī)模最大的游艇會(huì)俱樂部，其主要成功因素有以下數(shù)項(xiàng)：216。 地區(qū)：深灣游艇會(huì)位于香港仔，會(huì)所面積超過550,000平方尺，交通非常方便，多種公共交通工具均能到達(dá)。會(huì)所設(shè)有238個(gè)船位，長度由31尺至100尺不等，會(huì)所更設(shè)有專用停車場(chǎng)供會(huì)員使用。會(huì)所附近一帶地區(qū)是豪宅區(qū)，如赤柱、石澳和淺水灣，居于此區(qū)的人非富則貴，加上附近的娛樂場(chǎng)地不多，故此深灣游艇會(huì)絕對(duì)是他們首選的娛樂場(chǎng)地及休憩消閑的地方。216。 設(shè)施：由成立至今，會(huì)所的設(shè)施不斷更新來迎合會(huì)員所需，緊貼時(shí)代潮流及節(jié)奏。香港人生活節(jié)奏緊張，工作繁重，對(duì)健康的要求比以往更為注重及關(guān)注，而會(huì)所后期增設(shè)按摩房、水力按摩池和蒸氣及桑拿浴，舒緩港人平日的工作壓力，為會(huì)員提供一等的享受。會(huì)所的設(shè)施很多，有為成人而設(shè)的酒吧、麻雀房、會(huì)議室等，亦有為小童而設(shè)的兒童泳池、兒童游樂場(chǎng)和電子游戲室等；動(dòng)方便有室內(nèi)暖水泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、健身室、跳舞室和桌球室等，其它設(shè)施有室內(nèi)暖水泳池，計(jì)算機(jī)室，停車場(chǎng)，多用途室，男女更衣室，船用商品店，卡拉OK房和休息室，以上種種完善的設(shè)施絕對(duì)能夠照顧不同年齡及擁有不同要求的人士享用。此外，會(huì)所更有多元化的飲食服務(wù)，單是供飲食之座位已超過500個(gè)，有中西餐廳、咖啡室、酒吧及露天茶座，大部份都設(shè)有室外及室內(nèi)座位，亦提供不過國家之飲食，如中菜、西菜、意大利菜及泰國菜等以供不過國籍的會(huì)員選擇?？Х仁乙嘣O(shè)三間，其中一間更設(shè)于泳池側(cè)，會(huì)員可于夏天在池邊燒烤，共聚天倫。216。 服務(wù)及管理：深灣游艇會(huì)隸屬于香格里拉酒店集團(tuán)，套用于游艇會(huì)會(huì)所的是五星級(jí)的酒店管理模式。會(huì)所大樓建設(shè)冠冕堂皇，地方極為寬敞及舒適；另外，會(huì)所員工服務(wù)態(tài)度親切，為會(huì)員詳細(xì)解答任何問題，絕對(duì)照顧到會(huì)員所需，提供五星級(jí)的服務(wù)，會(huì)員到達(dá)會(huì)所的每個(gè)部門均有員工的熱切招待，令會(huì)員有賓至如歸的感覺。深灣游艇會(huì)為會(huì)員提供一個(gè)五星級(jí)的會(huì)所，五星級(jí)的設(shè)施及五星級(jí)的服務(wù)，為香港 最受歡迎且規(guī)模最大的游艇會(huì)俱樂部絕對(duì)是實(shí)至名歸。216。 價(jià)錢與需求：由會(huì)所成立至今，會(huì)籍價(jià)格由港幣15萬升至港幣160萬，升幅跟需求量有著密切關(guān)系。成立至今的價(jià)格變化年份1984198619871990199119931994199619972005價(jià)格港幣$150,000港幣$500,000港幣$1,000,000港幣$1,200,000港幣$1,600,000會(huì)所成立初期，乃是起步階段，主要是吸納會(huì)員，為吸引客人，會(huì)所推出價(jià)格便宜的會(huì)籍，當(dāng)時(shí)的設(shè)施有停車場(chǎng)、麻雀房、室外泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、中西餐廳及咖啡室，而船位方面，已經(jīng)提供了大約100個(gè)船位供會(huì)員購買。由于反應(yīng)理想，于1987 年作了首次價(jià)格調(diào)整，將會(huì)籍價(jià)格由港幣15萬升至港幣50萬，當(dāng)時(shí)亦增設(shè)了新的設(shè)施，如船用商品店、兒童泳池、兒童游樂場(chǎng)及桌球室。到了1991年，會(huì)籍價(jià)格再提升，由港幣50萬增加至港幣100萬，設(shè)施亦增設(shè)了會(huì)議室、多用途室、計(jì)算機(jī)室、健身室及露天茶座，船位數(shù)量亦已增至超過200個(gè)來迎合市場(chǎng)需要。由于會(huì)籍需求有 增無減，于1994年會(huì)籍價(jià)格再度提升，由港幣100萬增加至港幣120萬，增設(shè)了泰國餐廳及意大利餐廳、電子游戲室、暖水泳池及卡拉OK房。由1997年至今，會(huì)籍價(jià)格已經(jīng)升至160萬，而會(huì)所亦因應(yīng)市場(chǎng)需求而增設(shè)了按摩房、水力按摩、蒸氣及桑拿，以舒緩港人日常的工作壓力。當(dāng)中成功秘訣是會(huì)所了解會(huì)員需要，于不同時(shí)期將會(huì)所 設(shè)施更新來迎合市場(chǎng)需求，與時(shí)并進(jìn)，提供一個(gè)五星級(jí)的娛樂場(chǎng)地之外，亦提供五星級(jí)的服務(wù)予會(huì)員。 清水灣游艇會(huì)規(guī)模：清水灣游艇會(huì)成立于1987年6月27日，位于清水灣大坳門路，會(huì)所面積占120公頃 (連高爾夫球場(chǎng)及鄉(xiāng)村俱樂部)。會(huì)所提供大約300個(gè)船位，長度由35尺至100尺不等，小型及中型船位占總船位數(shù)量79%。船位數(shù)量分布如下：船只長度船位數(shù)量35尺1240尺8545尺9750尺4755尺1460尺1970尺875尺12100尺5總船位299功能：中西餐廳，乒乓球室，羽毛球場(chǎng)，壁球場(chǎng)，演講廳，咖啡室，保齡球場(chǎng)，兒 童游樂場(chǎng)，兒童美術(shù)室，電子游戲室，桑拿室，麻雀房，電視室，美容室，泳池，水療，貴賓房，商品售賣店，男女更衣室，會(huì)議室，休息室價(jià)格水平：會(huì)價(jià) ：個(gè)人會(huì)籍：港幣400,000元正 公司一提名人會(huì)籍：港幣585,000元正 (以上會(huì)價(jià)已包含轉(zhuǎn)讓費(fèi)) 船位會(huì)價(jià)：已售罄 轉(zhuǎn)讓費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍：視乎會(huì)價(jià)有否增長而定 公司一提名人會(huì)籍：視乎會(huì)價(jià)有否增長而定 月費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍：港幣1,550元正 公司一提名人會(huì)籍：港幣1,650元正 管理費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍：港幣1,930元正 公司一提名人會(huì)籍：港幣1,930元正 船位管理費(fèi)及租金價(jià)錢如下： 短期船位租金及管理費(fèi)船只長度管理費(fèi)及租金(港幣)40尺4,530元正45尺5,370元正50尺6,320元正 長期船位之管理費(fèi) (不設(shè)租用)船只長度管理費(fèi)(港幣)40尺1,330元正45尺1,570元正50尺1,860元正55尺2,230元正60尺2,600元正70尺3,260元正75尺3,740元正100尺7,980元正110尺7,990元正 * 長期船位已售罄 客戶構(gòu)成及特征：會(huì)所會(huì)員人數(shù)多達(dá)1,200人，會(huì)員來自30多個(gè)國家，可稱得上為國際性會(huì)所。其主要針對(duì)客戶多是居住于西貢地方及從外地來港工作之外籍人士，當(dāng) 中亦不乏本地人士及家庭，為他們提供一個(gè)位于居所附近及可供消閑休憩的地方。營運(yùn)狀況：清水灣游艇會(huì)是清水灣高爾夫球會(huì)之副會(huì)所，其主要收入來自會(huì)籍轉(zhuǎn)讓費(fèi)，會(huì)員月費(fèi)及船只管理費(fèi)，船位出售收入及出租船位租金等。 黃金海岸游艇會(huì)規(guī)模：黃金海岸游艇會(huì)成立于1992年12月，位于屯門清山灣，交通方便快捷，往 返香港島及九龍大約45至60分鐘，具有專用車位供駕車來賓使用。會(huì)所富美國加利福尼亞洲之文化色彩，建筑具西班牙風(fēng)格，附近更有黃金海岸酒店及商場(chǎng)。會(huì)所提供二百個(gè)游艇水上停泊位，尺寸由20尺至200尺不等以供會(huì)員租用，小型及中型船位占總船位數(shù)量之79%。船位數(shù)量分布如下：船只長度船位數(shù)量31尺 – 45尺9046尺 – 60尺6861尺 – 75尺3076尺 – 200尺12總船位200功能：l 游艇會(huì)設(shè)施：二百個(gè)游艇水上停泊位、各級(jí)電力供應(yīng)、燃料供應(yīng)碼頭、食水供應(yīng)、衛(wèi)星電視、圖鑒室、船用商品店、廢物處理泵、24小時(shí)保安巡邏、電話網(wǎng)絡(luò)、水力按摩池、蒸氣及桑拿浴、按摩房、上將酒吧、露天茶座、六間私人卡拉OK房、多用途室、會(huì)議室、桌球室、男女更衣室及空間寬敞之休息室l 鄉(xiāng)村俱樂部設(shè)施：大班中菜廳、遨航西餐廳、宴會(huì)廳、三十五米室內(nèi)暖水泳池、計(jì)算機(jī)世界、兒童游泳池、會(huì)員停車場(chǎng)、多用途室、三個(gè)室外網(wǎng)球場(chǎng)、壁球室、健身室、跳舞室、男女更衣室、水力按摩池、蒸氣及桑拿浴、戶外及戶內(nèi)兒童游樂場(chǎng)、電子游戲機(jī)室、麻雀房及樂高世界價(jià)格水平：游艇會(huì)會(huì)價(jià)：個(gè)人會(huì)籍：港幣328, 公司一提名人會(huì)籍：港幣420, (以上會(huì)價(jià)已包含轉(zhuǎn)讓費(fèi)) 轉(zhuǎn)讓費(fèi)：個(gè)人會(huì)籍 ：港幣45, 公司一提名人會(huì)籍：港幣57, 月費(fèi) ：個(gè)人會(huì)籍：港幣1, 公司一提名人會(huì)籍：港幣1