【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 西等。比如說嬰幼兒不宜吃的食物；寶寶學(xué)游泳的好處等。在運(yùn)營(yíng)商手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中，已經(jīng)將生活知識(shí)類作為一個(gè)欄目推出。但是信息量不足，針對(duì)性不強(qiáng)，沒有對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。在生活知識(shí)類的信息產(chǎn)品發(fā)展中，應(yīng)該注重對(duì)用戶的年齡，性別，興趣，職業(yè)進(jìn)行調(diào)查細(xì)分，推出適合不同人群需求的生活知識(shí)類信息，這樣才能讓用戶增加滿意度，覺得生活知識(shí)類信息是生活中不可缺少的“小幫手” 。這也是未來此類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。? 投資理財(cái)類隨著人們收入水平的不斷提高，投資理財(cái)是時(shí)下的流行趨勢(shì)。由于普通人缺乏金融和投資方面的專業(yè)知識(shí)，因此投資理財(cái)類的信息對(duì)于想投資的用戶具有很強(qiáng)的吸引力。用戶必須權(quán)衡自己的財(cái)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力來選擇不同種類的投資品種，投資理財(cái)類信息能使用戶便于隨時(shí)掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，保持清醒的頭腦，做出最正確的選擇。投資理財(cái)類信息主要包括了儲(chǔ)蓄存款利率，債券利率，股票行情，外匯實(shí)時(shí)情報(bào)，保險(xiǎn)收益咨詢，招商加盟，投資咨詢，金融政策等。? 情感溝通類 情感溝通類信息包括了論壇、聊天、征婚、聚會(huì)、結(jié)伴旅游、博客、分類交友等。目前中國(guó)人對(duì)于情感的表達(dá)程度并不充分，很多人不太愿意跟陌生人交流?！　　　　　　　　　　　　　　　　? 情感溝通類信息業(yè)務(wù)的發(fā)展中要注意：? 提高情感類信息內(nèi)容的質(zhì)量?，F(xiàn)在有很多情感類信息過于低俗，影響了正常的情感交流，不利于情感溝通類信息的有效傳播。? 保護(hù)隱私。很多消費(fèi)者對(duì)于情感溝通類信息的顧忌存在于隱私的泄漏，做好隱私保護(hù)工作對(duì)于此類信息業(yè)務(wù)的發(fā)展十分關(guān)鍵。? 增加信息傳播和交流的渠道?，F(xiàn)在普遍就是通過情感類節(jié)目，情感熱線，論壇，聊天工具（聊天室） ，博客等，渠道還不夠豐富，可以采取尋找“手機(jī)好友” ， “建立興趣圈” ， “移動(dòng)博（播）客”等多種方式。? 創(chuàng)新情感溝通類內(nèi)容和方式。情感溝通類節(jié)目缺乏持續(xù)創(chuàng)新， “情感角色扮演類” ，“角色互換” ， “心理咨詢?cè)\斷” ， “心理治療”等都是很好的創(chuàng)新形式。? 影視娛樂類 影視娛樂類包括了電影、電視劇、電視游戲、綜藝節(jié)目、新聞資訊、體育、音樂、財(cái)經(jīng)、健康、情感等信息。 不過由于影視娛樂類一般都需要有較高的帶寬作為保證，流量的包月的用戶不用考慮節(jié)目流量問題可以隨意下載。因此未來產(chǎn)品發(fā)展中內(nèi)容提供商可以與運(yùn)營(yíng)商合作提供高速下載影視娛樂類信息。 按信息化對(duì)生活改進(jìn)的 7 個(gè)方向細(xì)分產(chǎn)品發(fā)展方向 諾達(dá)咨詢認(rèn)為信息化對(duì)生活的改進(jìn)有七個(gè)發(fā)展方向，具體如下：? 更多樂趣家庭娛樂一直是大眾娛樂休閑活動(dòng)中最重要的組成部分，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與用戶娛樂需求層次的不斷提高，一些傳統(tǒng)的家庭娛樂項(xiàng)目（例如電視節(jié)目、家庭電影、電腦游戲等）已經(jīng)不能夠完全滿足人們多樣的娛樂需要。而在信息化環(huán)境下，各種新應(yīng)用與服務(wù)的不斷出現(xiàn)，可以滿足家庭用戶多樣化的需求。家庭信息化的實(shí)現(xiàn)賦予了家庭娛樂更為豐富的內(nèi)容，而豐富的內(nèi)容也必將為用戶帶來更為豐富的應(yīng)用體驗(yàn)。這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：? 家庭信息化能提供眾多本身就具有豐富娛樂性質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。多種娛樂性產(chǎn)品與服務(wù)的出現(xiàn)使得家庭用戶擁有了比以往更多的選擇，增加娛樂項(xiàng)目本身為用戶所帶來的樂趣。? 家庭信息化改變了用戶一些原有的生活習(xí)慣，為用戶帶來了可對(duì)比感知的娛樂體驗(yàn)。經(jīng)過多年的應(yīng)用，用戶已對(duì)傳統(tǒng)的家庭娛樂項(xiàng)目已有了較長(zhǎng)時(shí)間的應(yīng)用積累，形成了自身的娛樂習(xí)慣。新業(yè)務(wù)的多種優(yōu)點(diǎn)必然在一定程度上改變用戶的這種習(xí)慣，這給用戶帶來了可對(duì)比感知的應(yīng)用體驗(yàn)，增加用戶的樂趣。在未來，各種家庭娛樂產(chǎn)品與服務(wù)將緊緊圍繞著為用戶帶來樂趣這一核心，在功能與服務(wù)上更加注重用戶自身的核心需求，使得用戶能夠充分享受家庭信息化的發(fā)展所帶來的成果。? 更便利生活在當(dāng)前，信息化帶來的便利性已經(jīng)為每一個(gè)享受到信息化建設(shè)成果的人所感知——足不出戶就可以買到品種多樣的產(chǎn)品；在家通過電腦就可以繳納各種費(fèi)用、了解天下大事；通過電話或因特網(wǎng)就可以安排自己的用餐，等等。為用戶的生活帶來便利性是未來家庭信息化產(chǎn)品所追求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，也同時(shí)是提高用戶生活樂趣的重要方面。這種生活的便利性同樣有兩個(gè)方面的內(nèi)容：? 通過信息化產(chǎn)品的功能與應(yīng)用為用戶的生活帶來原先所不具備的便利性享受。前面所舉的一系列事例已經(jīng)充分的證明了這一點(diǎn)。? 各種業(yè)務(wù)與服務(wù)的應(yīng)用本身就應(yīng)該非常方便。未來家庭娛樂與綜合服務(wù)的功能越來越強(qiáng)大，服務(wù)本身的范圍也越來越廣，已涵蓋到了原先并不涉及的家電、數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域。但這并不代表著用戶所應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)則會(huì)更復(fù)雜、設(shè)備操作要求會(huì)更高。恰恰相反，在提供更為豐富的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，操作應(yīng)更加簡(jiǎn)單，服務(wù)規(guī)則應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)化，從而為用戶提供新業(yè)務(wù)的便捷性體驗(yàn)。? 更安全生活 家庭安全的概念在最近幾年里經(jīng)歷了較快的發(fā)展，其已不單指通過安防設(shè)備來防范家庭遭到外界人員非法入侵——實(shí)施盜竊、搶劫等行為，還包括防范任何對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)、人員健康、核心數(shù)據(jù)等構(gòu)成安全威脅的事物：防止家庭機(jī)密信息的丟失與泄露；防范家庭信息化設(shè)備遭受網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵與攻擊；避免家庭成員（特別是老人與兒童）遭受到網(wǎng)上或電話詐騙；避免獨(dú)自在家的老人遭受突發(fā)性疾病的威脅；預(yù)防因用戶忘記拔掉電源而遭受發(fā)生火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)等等。 在未來的家庭安全保護(hù)中，構(gòu)筑家庭立體防御體系將是家庭綜合信息服務(wù)所追求的重點(diǎn)。安全保護(hù)的對(duì)象也涵蓋較廣，既包括現(xiàn)實(shí)生活中各種實(shí)體性設(shè)備與人員健康，也包括家庭的核心資料、信息安全等重要方面。并且，各種家庭安全軟硬件設(shè)備也朝著智能化、高效化的方向發(fā)展。因此，家庭綜合信息服務(wù)提供商不僅應(yīng)能提供相應(yīng)的家庭安全實(shí)體性產(chǎn)品（包括安防設(shè)備、相應(yīng)的軟硬件服務(wù)平臺(tái)等） ，還應(yīng)提供豐富的服務(wù)信息，提升用戶安全意識(shí)，協(xié)助構(gòu)建完善的家庭安全防御機(jī)制。? 更舒適生活 舒適的生活是各個(gè)家庭及其成員追求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，舒適性是家庭綜合信息化服務(wù)能提高用戶生活質(zhì)量的又一個(gè)方面。家庭綜合信息化服務(wù)能夠協(xié)助用戶對(duì)其生活進(jìn)行管理：一方面，借助于信息化設(shè)備（例如 PDA、智能手機(jī)等） ，家庭用戶能夠合理的安排在工作、學(xué)習(xí)、休閑等生活不同方面的活動(dòng)與時(shí)間；另一方面，對(duì)用戶而言，家庭信息化應(yīng)用所帶來的便利性也同樣是一種舒適性的享受。? 更情感化溝通歷史上電信技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展將人類溝通的空間大大的擴(kuò)展，基本上實(shí)現(xiàn)到了地球上的每一個(gè)角落。而隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與人類生活水平的不斷提高，人們已不僅僅滿足于通過打電話、發(fā)信息等方式來進(jìn)行的直接溝通，而對(duì)溝通的渠道、方式等方面也有了更高的要求。在未來，家庭綜合信息化能夠使得家庭內(nèi)部成員間及各相關(guān)家庭之間高水平溝通得以實(shí)現(xiàn)：? 通過選擇相應(yīng)的全業(yè)務(wù)套餐，原有的不同種類家庭通信終端之間能夠享受優(yōu)惠的通信服務(wù)。并且用戶能夠在大量而豐富的業(yè)務(wù)中選擇自己需要的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合。? 溝通的渠道將更加多種多樣。隨著電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步融合，電腦與手機(jī)之間將能夠進(jìn)行語音溝通、文字信息溝通、視頻通話的溝通等；應(yīng)用于家庭成員間進(jìn)行通信溝通的專門功能模塊也將產(chǎn)生。? 溝通的范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。家庭綜合信息服務(wù)將各種傳統(tǒng)的通信終端有效地整合在一起，實(shí)現(xiàn)家庭通信服務(wù)的整體聯(lián)動(dòng)。幾個(gè)相關(guān)的不同家庭之間也可根據(jù)需要而訂制專門的通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高水平通信范圍的擴(kuò)展。? 更健康生活 生理需要與安全需要是在馬斯洛需求層次理論中排在最底層的兩類需要，在人們的需求結(jié)構(gòu)中，最先應(yīng)該被滿足。追求健康的生活在一定意義上也就是人們滿足生理需要與安全需要的過程。在經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高的前景下，更健康的生活將是廣大數(shù)字家庭用戶追求實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)。在理解上，數(shù)字家庭帶來的更健康的生活有兩個(gè)層面的理解：? 第一，數(shù)字家庭是實(shí)現(xiàn)催生了大量的健康類的業(yè)務(wù)，包括健康資訊，遠(yuǎn)程醫(yī)療等。健康資訊類業(yè)務(wù)可以幫助用戶傳遞醫(yī)療衛(wèi)生方面的資訊；豐富用戶的而遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上就醫(yī)等業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)則改變了傳統(tǒng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的流程，從而提高了家庭成員的享受醫(yī)療服務(wù)的便捷性。? 第二，數(shù)字家庭的實(shí)現(xiàn)所帶來的一系列生活質(zhì)量的提高（包括更多樂趣、更便捷、更舒適等）為用戶帶來相當(dāng)程度的新的生活體驗(yàn)，這對(duì)維護(hù)家庭用戶的身體健康與家庭健康都有很大的幫助?？傊?，家庭成員的身體健康與家庭的健康不僅是用戶所追求實(shí)現(xiàn)的最重要的生活方向之一，而且是構(gòu)建和諧家庭的基礎(chǔ)。數(shù)字家庭的實(shí)現(xiàn)將促進(jìn)家庭用戶朝健康化方向發(fā)展。? 更科學(xué)生活生活質(zhì)量提高的各個(gè)方向并不是孤立實(shí)現(xiàn)的，而是交叉的，相互影響的。例如，更科學(xué)的生活才能生活得健康，便捷生活的實(shí)現(xiàn)將為家庭用戶帶來更多的樂趣。科學(xué)在飛速的發(fā)展，科學(xué)進(jìn)步的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎大家的想象，在我們的日常生活中已經(jīng)有大量的科學(xué)原理，尤其部分還處在科技研究的前沿。生活的科學(xué)性是幫助用戶提高生活各方面質(zhì)量的有力武器，甚至可以說是原動(dòng)力。然而在當(dāng)前，把先進(jìn)的科學(xué)運(yùn)用到家庭的日常生活卻明顯不足，無法充分顯示出先進(jìn)科學(xué)對(duì)于普通人群的重要性。數(shù)字家庭的實(shí)現(xiàn)就是要把最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與最健康的科學(xué)理念都融入到用戶的生活中去。更健康的生活可以從下面兩方面來理解：? 第一，科普資訊類業(yè)務(wù)可以幫助家庭用戶提高科普知識(shí)的儲(chǔ)備，提升用戶科技認(rèn)知水平。從而使得用戶能夠運(yùn)用科學(xué)知識(shí)來提升整個(gè)家庭的生活質(zhì)量。? 第二，數(shù)字家庭的大量業(yè)務(wù)本身就應(yīng)用了科技含量很高的技術(shù)與產(chǎn)品，從而這些用戶享受業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的過程本身就是科學(xué)融入用戶生活的過程。更科學(xué)的生活使得家庭用戶在了解科學(xué)，支持科學(xué)的同時(shí)能夠大幅度提高生活質(zhì)量。增大研究科學(xué)生活的領(lǐng)域，把先進(jìn)科學(xué)與日常生活緊密聯(lián)系是家庭娛樂及家庭綜合信息服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)。第 3 章 家庭娛樂及綜合信息服務(wù)用戶需求分析 家庭用戶對(duì) 4 類終端家庭信息服務(wù)需求分析 4 類終端獲取家庭信息偏好獲 取 服 務(wù) 搜 索 類 信 息 使 用 的 終 端電 視 , %手 機(jī) , %電 話 , %電 腦 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達(dá) 咨 詢 圖表 1 獲取服務(wù)搜索類信息使用的終端諾達(dá)咨詢對(duì)被調(diào)查者獲取服務(wù)搜索類信息使用終端進(jìn)行調(diào)查，從被調(diào)查者統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，使用電腦獲取服務(wù)搜索類信息占 %，手機(jī) %，電視 %，電話 %。電腦占據(jù)了絕對(duì)的主要地位，諾達(dá)咨詢認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)：? 被調(diào)查者是互聯(lián)網(wǎng)用戶，對(duì)電腦的使用率較高。? 互聯(lián)網(wǎng)搜索的模式最多人使用，商業(yè)模式最為成熟；互聯(lián)網(wǎng)上信息搜索資源豐富；互聯(lián)網(wǎng)信息搜索精準(zhǔn)度高；? 通過手機(jī)和電話進(jìn)行服務(wù)信息搜索，會(huì)讓用戶聯(lián)想到“聲訊臺(tái)模式” ；同時(shí)通過電話搜索，信息資源不夠豐富，精準(zhǔn)度不高。? 手機(jī) WAP，WEB 上網(wǎng)，會(huì)受到屏幕小，操作復(fù)雜等因素的影響；手機(jī)上網(wǎng)會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)則是免費(fèi)的。? 目前電視幾乎沒有用于服務(wù)搜索的功能，電視雙向改造還有很長(zhǎng)的路要走。諾達(dá)咨詢認(rèn)為： 電腦在服務(wù)搜索中仍然將保持優(yōu)勢(shì)，Google ，百度等搜索品牌已經(jīng)深入人心。隨著3G 牌照的發(fā)放，手機(jī)將迎來高速上網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)終端也會(huì)朝智能方向發(fā)展，利用手機(jī)可以快捷方便的進(jìn)行查詢，在未來有很大的發(fā)展空間。電視的雙向改造需要很長(zhǎng)的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)電視互動(dòng)路程更長(zhǎng)，而且電視操作不便，以后也不太可能作為信息服務(wù)搜索的終端。獲 取 生 活 資 訊 類 信 息 使 用 的 終 端電 話 , % 手 機(jī) , %電 視 , %電 腦 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達(dá) 咨 詢 圖表 2 獲取生活資訊類信息使用的終端諾達(dá)咨詢對(duì)獲取生活資訊類信息使用終端進(jìn)行調(diào)查，從被調(diào)查者統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，使用電腦獲取服務(wù)搜索類信息占 %，手機(jī) %，電視 %，電話 %。電腦和電視為主要的兩類終端，諾達(dá)咨詢認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)：? 被調(diào)查者是互聯(lián)網(wǎng)用戶，電腦的使用率較高。? 消費(fèi)者往往獲取生活資訊是主動(dòng)獲取，互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽時(shí)以用戶為中心的，因此，電腦成為網(wǎng)民最主要獲取生活資訊的終端。另外互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布迅速，能夠快速觀看時(shí)事資訊，很多著名的門戶網(wǎng)站，例如新浪，網(wǎng)易，騰訊信息量豐富，涵蓋了大量及時(shí)信息和生活資訊。? 從終端角度電視史獲取生活資訊最好體驗(yàn)的終端，但由于電視基本是缺乏互動(dòng)性，用戶是被動(dòng)獲取信息的，這與用戶結(jié)合需求主動(dòng)獲取信息的需求存在矛盾。隨著互動(dòng)電視的發(fā)展、電視節(jié)目?jī)?nèi)容的逐步豐富，更愿意選擇通過電視獲取生活資訊的網(wǎng)民將會(huì)增多。? 通過電話基本上無法掌握新鮮咨詢，信息量少，精確性不高。? 基于手機(jī)平臺(tái)的內(nèi)容提供和信息集成商成熟度不高，信息量不夠豐富，不能夠第一時(shí)間掌握自己想要獲取的信息。不過已經(jīng)有“手機(jī)報(bào)”等生活資訊類信息業(yè)務(wù)出現(xiàn)，不過用戶粘性度不高。諾達(dá)咨詢認(rèn)為：電腦和電視仍將作為獲取生活資訊類信息的重要終端，基于手機(jī)的生活資訊類業(yè)務(wù)應(yīng)該擴(kuò)大信息量，充分進(jìn)行客戶細(xì)分，有針對(duì)性得給用戶提供感興趣的生活資訊，這樣才能增加手機(jī)信息業(yè)務(wù)的用戶粘性，保持用戶需求。電話的信息量少，準(zhǔn)確度不高，在未來并無太大發(fā)展空間。獲 取 便 利 服 務(wù) 類 信 息 使 用 的 終 端電 話 , %手 機(jī) , %電 腦 , % 電 視 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達(dá) 咨 詢 圖表 3 獲取便利服務(wù)類信息使用的終端諾達(dá)咨詢對(duì)獲取便利服務(wù)類信息使用終端進(jìn)行調(diào)查，從被調(diào)查者統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，使用電腦獲取服務(wù)搜索類信息占 %，電視 %，手機(jī) %，電話 %。? 互聯(lián)網(wǎng)在信息精度查找、信息雙向發(fā)布、電子商務(wù)等豐富的應(yīng)用，自然通過電腦獲取便利信息成為主流的終端。? 今年電視節(jié)目的不斷創(chuàng)新，便利服務(wù)節(jié)目?jī)?nèi)容的增多，人們也可以再電視上獲得不少便利信息服務(wù)內(nèi)容。特別是地方電視頻道，可