【文章內容簡介】 西等。比如說嬰幼兒不宜吃的食物；寶寶學游泳的好處等。在運營商手機報業(yè)務中，已經(jīng)將生活知識類作為一個欄目推出。但是信息量不足，針對性不強，沒有對用戶進行細分。在生活知識類的信息產品發(fā)展中，應該注重對用戶的年齡，性別，興趣，職業(yè)進行調查細分，推出適合不同人群需求的生活知識類信息，這樣才能讓用戶增加滿意度，覺得生活知識類信息是生活中不可缺少的“小幫手” 。這也是未來此類信息業(yè)務發(fā)展的方向。? 投資理財類隨著人們收入水平的不斷提高，投資理財是時下的流行趨勢。由于普通人缺乏金融和投資方面的專業(yè)知識，因此投資理財類的信息對于想投資的用戶具有很強的吸引力。用戶必須權衡自己的財力和風險承受能力來選擇不同種類的投資品種，投資理財類信息能使用戶便于隨時掌握實時動態(tài)，保持清醒的頭腦，做出最正確的選擇。投資理財類信息主要包括了儲蓄存款利率，債券利率，股票行情，外匯實時情報，保險收益咨詢，招商加盟，投資咨詢，金融政策等。? 情感溝通類 情感溝通類信息包括了論壇、聊天、征婚、聚會、結伴旅游、博客、分類交友等。目前中國人對于情感的表達程度并不充分，很多人不太愿意跟陌生人交流。　　　　　　　　　　　　　　　　　 情感溝通類信息業(yè)務的發(fā)展中要注意：? 提高情感類信息內容的質量?，F(xiàn)在有很多情感類信息過于低俗，影響了正常的情感交流，不利于情感溝通類信息的有效傳播。? 保護隱私。很多消費者對于情感溝通類信息的顧忌存在于隱私的泄漏，做好隱私保護工作對于此類信息業(yè)務的發(fā)展十分關鍵。? 增加信息傳播和交流的渠道。現(xiàn)在普遍就是通過情感類節(jié)目，情感熱線，論壇，聊天工具（聊天室） ，博客等，渠道還不夠豐富，可以采取尋找“手機好友” ， “建立興趣圈” ， “移動博（播）客”等多種方式。? 創(chuàng)新情感溝通類內容和方式。情感溝通類節(jié)目缺乏持續(xù)創(chuàng)新， “情感角色扮演類” ，“角色互換” ， “心理咨詢診斷” ， “心理治療”等都是很好的創(chuàng)新形式。? 影視娛樂類 影視娛樂類包括了電影、電視劇、電視游戲、綜藝節(jié)目、新聞資訊、體育、音樂、財經(jīng)、健康、情感等信息。 不過由于影視娛樂類一般都需要有較高的帶寬作為保證，流量的包月的用戶不用考慮節(jié)目流量問題可以隨意下載。因此未來產品發(fā)展中內容提供商可以與運營商合作提供高速下載影視娛樂類信息。 按信息化對生活改進的 7 個方向細分產品發(fā)展方向 諾達咨詢認為信息化對生活的改進有七個發(fā)展方向，具體如下：? 更多樂趣家庭娛樂一直是大眾娛樂休閑活動中最重要的組成部分，隨著信息技術的不斷發(fā)展與用戶娛樂需求層次的不斷提高，一些傳統(tǒng)的家庭娛樂項目（例如電視節(jié)目、家庭電影、電腦游戲等）已經(jīng)不能夠完全滿足人們多樣的娛樂需要。而在信息化環(huán)境下，各種新應用與服務的不斷出現(xiàn)，可以滿足家庭用戶多樣化的需求。家庭信息化的實現(xiàn)賦予了家庭娛樂更為豐富的內容，而豐富的內容也必將為用戶帶來更為豐富的應用體驗。這主要體現(xiàn)在以下兩個方面：? 家庭信息化能提供眾多本身就具有豐富娛樂性質的產品與服務。多種娛樂性產品與服務的出現(xiàn)使得家庭用戶擁有了比以往更多的選擇，增加娛樂項目本身為用戶所帶來的樂趣。? 家庭信息化改變了用戶一些原有的生活習慣，為用戶帶來了可對比感知的娛樂體驗。經(jīng)過多年的應用，用戶已對傳統(tǒng)的家庭娛樂項目已有了較長時間的應用積累，形成了自身的娛樂習慣。新業(yè)務的多種優(yōu)點必然在一定程度上改變用戶的這種習慣，這給用戶帶來了可對比感知的應用體驗，增加用戶的樂趣。在未來，各種家庭娛樂產品與服務將緊緊圍繞著為用戶帶來樂趣這一核心，在功能與服務上更加注重用戶自身的核心需求，使得用戶能夠充分享受家庭信息化的發(fā)展所帶來的成果。? 更便利生活在當前，信息化帶來的便利性已經(jīng)為每一個享受到信息化建設成果的人所感知——足不出戶就可以買到品種多樣的產品；在家通過電腦就可以繳納各種費用、了解天下大事；通過電話或因特網(wǎng)就可以安排自己的用餐，等等。為用戶的生活帶來便利性是未來家庭信息化產品所追求實現(xiàn)的目標之一，也同時是提高用戶生活樂趣的重要方面。這種生活的便利性同樣有兩個方面的內容：? 通過信息化產品的功能與應用為用戶的生活帶來原先所不具備的便利性享受。前面所舉的一系列事例已經(jīng)充分的證明了這一點。? 各種業(yè)務與服務的應用本身就應該非常方便。未來家庭娛樂與綜合服務的功能越來越強大，服務本身的范圍也越來越廣，已涵蓋到了原先并不涉及的家電、數(shù)碼產品等領域。但這并不代表著用戶所應遵循的服務規(guī)則會更復雜、設備操作要求會更高。恰恰相反，在提供更為豐富的產品與服務的同時，操作應更加簡單，服務規(guī)則應相對簡化，從而為用戶提供新業(yè)務的便捷性體驗。? 更安全生活 家庭安全的概念在最近幾年里經(jīng)歷了較快的發(fā)展，其已不單指通過安防設備來防范家庭遭到外界人員非法入侵——實施盜竊、搶劫等行為，還包括防范任何對家庭財產、人員健康、核心數(shù)據(jù)等構成安全威脅的事物：防止家庭機密信息的丟失與泄露；防范家庭信息化設備遭受網(wǎng)絡黑客的入侵與攻擊；避免家庭成員（特別是老人與兒童）遭受到網(wǎng)上或電話詐騙；避免獨自在家的老人遭受突發(fā)性疾病的威脅；預防因用戶忘記拔掉電源而遭受發(fā)生火災的風險等等。 在未來的家庭安全保護中，構筑家庭立體防御體系將是家庭綜合信息服務所追求的重點。安全保護的對象也涵蓋較廣，既包括現(xiàn)實生活中各種實體性設備與人員健康，也包括家庭的核心資料、信息安全等重要方面。并且，各種家庭安全軟硬件設備也朝著智能化、高效化的方向發(fā)展。因此，家庭綜合信息服務提供商不僅應能提供相應的家庭安全實體性產品（包括安防設備、相應的軟硬件服務平臺等） ，還應提供豐富的服務信息，提升用戶安全意識，協(xié)助構建完善的家庭安全防御機制。? 更舒適生活 舒適的生活是各個家庭及其成員追求實現(xiàn)的目標，舒適性是家庭綜合信息化服務能提高用戶生活質量的又一個方面。家庭綜合信息化服務能夠協(xié)助用戶對其生活進行管理：一方面，借助于信息化設備（例如 PDA、智能手機等） ，家庭用戶能夠合理的安排在工作、學習、休閑等生活不同方面的活動與時間；另一方面，對用戶而言，家庭信息化應用所帶來的便利性也同樣是一種舒適性的享受。? 更情感化溝通歷史上電信技術的產生與發(fā)展將人類溝通的空間大大的擴展，基本上實現(xiàn)到了地球上的每一個角落。而隨著信息技術的進一步發(fā)展與人類生活水平的不斷提高，人們已不僅僅滿足于通過打電話、發(fā)信息等方式來進行的直接溝通，而對溝通的渠道、方式等方面也有了更高的要求。在未來，家庭綜合信息化能夠使得家庭內部成員間及各相關家庭之間高水平溝通得以實現(xiàn)：? 通過選擇相應的全業(yè)務套餐，原有的不同種類家庭通信終端之間能夠享受優(yōu)惠的通信服務。并且用戶能夠在大量而豐富的業(yè)務中選擇自己需要的服務，實現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化組合。? 溝通的渠道將更加多種多樣。隨著電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的進一步融合，電腦與手機之間將能夠進行語音溝通、文字信息溝通、視頻通話的溝通等；應用于家庭成員間進行通信溝通的專門功能模塊也將產生。? 溝通的范圍將進一步擴大。家庭綜合信息服務將各種傳統(tǒng)的通信終端有效地整合在一起，實現(xiàn)家庭通信服務的整體聯(lián)動。幾個相關的不同家庭之間也可根據(jù)需要而訂制專門的通信服務，從而實現(xiàn)高水平通信范圍的擴展。? 更健康生活 生理需要與安全需要是在馬斯洛需求層次理論中排在最底層的兩類需要，在人們的需求結構中，最先應該被滿足。追求健康的生活在一定意義上也就是人們滿足生理需要與安全需要的過程。在經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高的前景下，更健康的生活將是廣大數(shù)字家庭用戶追求實現(xiàn)的理想狀態(tài)。在理解上，數(shù)字家庭帶來的更健康的生活有兩個層面的理解：? 第一，數(shù)字家庭是實現(xiàn)催生了大量的健康類的業(yè)務，包括健康資訊，遠程醫(yī)療等。健康資訊類業(yè)務可以幫助用戶傳遞醫(yī)療衛(wèi)生方面的資訊；豐富用戶的而遠程醫(yī)療、網(wǎng)上就醫(yī)等業(yè)務的實現(xiàn)則改變了傳統(tǒng)醫(yī)療業(yè)務的流程，從而提高了家庭成員的享受醫(yī)療服務的便捷性。? 第二，數(shù)字家庭的實現(xiàn)所帶來的一系列生活質量的提高（包括更多樂趣、更便捷、更舒適等）為用戶帶來相當程度的新的生活體驗，這對維護家庭用戶的身體健康與家庭健康都有很大的幫助?？傊?，家庭成員的身體健康與家庭的健康不僅是用戶所追求實現(xiàn)的最重要的生活方向之一，而且是構建和諧家庭的基礎。數(shù)字家庭的實現(xiàn)將促進家庭用戶朝健康化方向發(fā)展。? 更科學生活生活質量提高的各個方向并不是孤立實現(xiàn)的，而是交叉的，相互影響的。例如，更科學的生活才能生活得健康，便捷生活的實現(xiàn)將為家庭用戶帶來更多的樂趣?？茖W在飛速的發(fā)展，科學進步的速度已經(jīng)遠遠超乎大家的想象，在我們的日常生活中已經(jīng)有大量的科學原理，尤其部分還處在科技研究的前沿。生活的科學性是幫助用戶提高生活各方面質量的有力武器，甚至可以說是原動力。然而在當前，把先進的科學運用到家庭的日常生活卻明顯不足，無法充分顯示出先進科學對于普通人群的重要性。數(shù)字家庭的實現(xiàn)就是要把最先進的科學技術與最健康的科學理念都融入到用戶的生活中去。更健康的生活可以從下面兩方面來理解：? 第一，科普資訊類業(yè)務可以幫助家庭用戶提高科普知識的儲備，提升用戶科技認知水平。從而使得用戶能夠運用科學知識來提升整個家庭的生活質量。? 第二，數(shù)字家庭的大量業(yè)務本身就應用了科技含量很高的技術與產品，從而這些用戶享受業(yè)務與產品的過程本身就是科學融入用戶生活的過程。更科學的生活使得家庭用戶在了解科學，支持科學的同時能夠大幅度提高生活質量。增大研究科學生活的領域，把先進科學與日常生活緊密聯(lián)系是家庭娛樂及家庭綜合信息服務未來發(fā)展的重點。第 3 章 家庭娛樂及綜合信息服務用戶需求分析 家庭用戶對 4 類終端家庭信息服務需求分析 4 類終端獲取家庭信息偏好獲 取 服 務 搜 索 類 信 息 使 用 的 終 端電 視 , %手 機 , %電 話 , %電 腦 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達 咨 詢 圖表 1 獲取服務搜索類信息使用的終端諾達咨詢對被調查者獲取服務搜索類信息使用終端進行調查，從被調查者統(tǒng)計結果看出，使用電腦獲取服務搜索類信息占 %，手機 %，電視 %，電話 %。電腦占據(jù)了絕對的主要地位，諾達咨詢認為原因有以下幾點：? 被調查者是互聯(lián)網(wǎng)用戶，對電腦的使用率較高。? 互聯(lián)網(wǎng)搜索的模式最多人使用，商業(yè)模式最為成熟；互聯(lián)網(wǎng)上信息搜索資源豐富；互聯(lián)網(wǎng)信息搜索精準度高；? 通過手機和電話進行服務信息搜索，會讓用戶聯(lián)想到“聲訊臺模式” ；同時通過電話搜索，信息資源不夠豐富，精準度不高。? 手機 WAP，WEB 上網(wǎng)，會受到屏幕小，操作復雜等因素的影響；手機上網(wǎng)會產生流量費，而互聯(lián)網(wǎng)則是免費的。? 目前電視幾乎沒有用于服務搜索的功能，電視雙向改造還有很長的路要走。諾達咨詢認為： 電腦在服務搜索中仍然將保持優(yōu)勢，Google ，百度等搜索品牌已經(jīng)深入人心。隨著3G 牌照的發(fā)放，手機將迎來高速上網(wǎng)時代，手機終端也會朝智能方向發(fā)展，利用手機可以快捷方便的進行查詢，在未來有很大的發(fā)展空間。電視的雙向改造需要很長的時間，真正實現(xiàn)電視互動路程更長，而且電視操作不便，以后也不太可能作為信息服務搜索的終端。獲 取 生 活 資 訊 類 信 息 使 用 的 終 端電 話 , % 手 機 , %電 視 , %電 腦 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達 咨 詢 圖表 2 獲取生活資訊類信息使用的終端諾達咨詢對獲取生活資訊類信息使用終端進行調查，從被調查者統(tǒng)計結果看出，使用電腦獲取服務搜索類信息占 %，手機 %，電視 %，電話 %。電腦和電視為主要的兩類終端，諾達咨詢認為原因有以下幾點：? 被調查者是互聯(lián)網(wǎng)用戶，電腦的使用率較高。? 消費者往往獲取生活資訊是主動獲取，互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽時以用戶為中心的，因此，電腦成為網(wǎng)民最主要獲取生活資訊的終端。另外互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布迅速，能夠快速觀看時事資訊，很多著名的門戶網(wǎng)站，例如新浪，網(wǎng)易，騰訊信息量豐富，涵蓋了大量及時信息和生活資訊。? 從終端角度電視史獲取生活資訊最好體驗的終端，但由于電視基本是缺乏互動性，用戶是被動獲取信息的，這與用戶結合需求主動獲取信息的需求存在矛盾。隨著互動電視的發(fā)展、電視節(jié)目內容的逐步豐富，更愿意選擇通過電視獲取生活資訊的網(wǎng)民將會增多。? 通過電話基本上無法掌握新鮮咨詢，信息量少，精確性不高。? 基于手機平臺的內容提供和信息集成商成熟度不高，信息量不夠豐富，不能夠第一時間掌握自己想要獲取的信息。不過已經(jīng)有“手機報”等生活資訊類信息業(yè)務出現(xiàn)，不過用戶粘性度不高。諾達咨詢認為：電腦和電視仍將作為獲取生活資訊類信息的重要終端，基于手機的生活資訊類業(yè)務應該擴大信息量，充分進行客戶細分，有針對性得給用戶提供感興趣的生活資訊，這樣才能增加手機信息業(yè)務的用戶粘性，保持用戶需求。電話的信息量少，準確度不高，在未來并無太大發(fā)展空間。獲 取 便 利 服 務 類 信 息 使 用 的 終 端電 話 , %手 機 , %電 腦 , % 電 視 , %數(shù) 據(jù) 來 源 ： 諾 達 咨 詢 圖表 3 獲取便利服務類信息使用的終端諾達咨詢對獲取便利服務類信息使用終端進行調查，從被調查者統(tǒng)計結果看出，使用電腦獲取服務搜索類信息占 %，電視 %，手機 %，電話 %。? 互聯(lián)網(wǎng)在信息精度查找、信息雙向發(fā)布、電子商務等豐富的應用，自然通過電腦獲取便利信息成為主流的終端。? 今年電視節(jié)目的不斷創(chuàng)新，便利服務節(jié)目內容的增多，人們也可以再電視上獲得不少便利信息服務內容。特別是地方電視頻道，可