【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并遞交有關(guān)資料。二、申請(qǐng)資料業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(復(fù)印件)銀行開戶許可證(復(fù)印件)二。電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(復(fù)印件)三，銀行開戶許可證(復(fù)印件)相關(guān)的信息資訊來源許可證書(復(fù)印件)商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案市場(chǎng)宣傳推廣、用戶發(fā)展方案客戶服務(wù)方案測(cè)試方案市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及承諾其他與正常運(yùn)行相關(guān)的資料。三、業(yè)務(wù)申請(qǐng)表具體格式見附件。第三節(jié) 受理流程受理機(jī)構(gòu)受理業(yè)務(wù)來自網(wǎng)頁申請(qǐng)和合作方遞交申請(qǐng)。網(wǎng)頁申請(qǐng)受理 受理機(jī)構(gòu)接受中國網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站分發(fā)來的申請(qǐng)，在10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出受理回執(zhí)，通知合作方提供相關(guān)資料并商談合作相關(guān)事宜。遞交申請(qǐng)受理受理機(jī)構(gòu)受理SP業(yè)務(wù)申請(qǐng)，需對(duì)合作方遞交的申請(qǐng)資料規(guī)范整理，上報(bào)審核機(jī)構(gòu)審核：業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(復(fù)印件)銀行開戶許可證(復(fù)印件)二。電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(復(fù)印件)三，銀行開戶許可證(復(fù)印件)相關(guān)的信息資訊來源許可證書(復(fù)印件)商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案市場(chǎng)宣傳推廣、用戶發(fā)展方案客戶服務(wù)方案測(cè)試方案市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及承諾其他與正常運(yùn)行相關(guān)的資料。第四節(jié) 審核流程業(yè)務(wù)考評(píng)審批機(jī)構(gòu)接收受理機(jī)構(gòu)上報(bào)的SP申請(qǐng)資料，從業(yè)務(wù)類型、市場(chǎng)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理水平、技術(shù)支持能力、市場(chǎng)開拓能力、客戶服務(wù)能力這五個(gè)方面進(jìn)行考核，在20個(gè)工作日內(nèi)向SP給予是否同意申請(qǐng)的書面答復(fù)，如果同意則發(fā)出初步合作的確認(rèn)意向通知。分配接入號(hào)碼、SP代碼和產(chǎn)品代碼統(tǒng)籌安排SP申請(qǐng)的業(yè)務(wù)，分配接入號(hào)碼、企業(yè)代碼和產(chǎn)品代碼后，進(jìn)行簽約。第五節(jié) 簽約流程簽約機(jī)構(gòu)根據(jù)審核機(jī)構(gòu)授權(quán)，與合作方按照標(biāo)準(zhǔn)《中國網(wǎng)通綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》范本商談：1. 產(chǎn)品定價(jià)2. 流量承諾3. 運(yùn)營分成4. 合作進(jìn)程5. 業(yè)務(wù)策劃等內(nèi)容，并簽訂雙方正式合作協(xié)議。第六節(jié) 調(diào)測(cè)流程一、簽訂《測(cè)試意向書》SP憑簽訂協(xié)議所規(guī)定的業(yè)務(wù)，與調(diào)測(cè)機(jī)構(gòu)簽署(測(cè)試意向書)(見附件2)，進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試流程。二、業(yè)務(wù)測(cè)試 由九洲在線技術(shù)部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行具體測(cè)試，在測(cè)試過程中根據(jù)情況可以要求SP進(jìn)行必要修改。三、填寫《測(cè)試報(bào)告》 在以上業(yè)務(wù)測(cè)試均以完成后，調(diào)測(cè)機(jī)構(gòu)與SP雙方共同填寫業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告，并簽字確認(rèn)。第七節(jié) 試運(yùn)行和驗(yàn)收流程合作方SP所開展業(yè)務(wù)需進(jìn)行一定時(shí)期的試運(yùn)行，期間業(yè)務(wù)雙方不能進(jìn)行推廣宣傳。試運(yùn)行期滿后，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)及業(yè)務(wù)測(cè)試之后，合作方SP需驗(yàn)收申請(qǐng)，并附帶上合作方的業(yè)務(wù)測(cè)試方案。雙方共同參與驗(yàn)收工作，并將相關(guān)資料各自歸檔。第八節(jié) 正式開通流程在驗(yàn)收成功后，業(yè)務(wù)簽約機(jī)構(gòu)由中國聯(lián)通總部互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)部（開展全國性業(yè)務(wù)）或中國聯(lián)通?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）分公司互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)部（開展本地性業(yè)務(wù)）以書面的形式通知合作方。其業(yè)務(wù)必須試運(yùn)行一個(gè)月以上，才可申請(qǐng)向SP發(fā)放正式開放業(yè)務(wù)通知，接此通知SP可正式向用戶提供服務(wù)。第九節(jié) SP新增／變更業(yè)務(wù)流程一、新增／變更業(yè)務(wù)(一)頻率和周期新增業(yè)務(wù)周期原則上新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：(1)新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：各SP于前月15日前向業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。(2)新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：各SP配合業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)機(jī)構(gòu)于當(dāng)月15日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。(3)業(yè)務(wù)開通時(shí)間：次月1日零點(diǎn)。業(yè)務(wù)審核機(jī)構(gòu)每月25日前給SP答復(fù)業(yè)務(wù)是否開放。拒絕受理或不能開通將說明理由。變更業(yè)務(wù)周期變更業(yè)務(wù)包括對(duì)原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程、IVR內(nèi)容、資費(fèi)，計(jì)費(fèi)類型的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程．變更業(yè)務(wù)的時(shí)間為每季度一次．信息服務(wù)費(fèi)的變更周期最短為3個(gè)月。業(yè)務(wù)變更時(shí)間為每年的1月、4月、7月和10月的1日。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。(二)新增／變更業(yè)務(wù)流程SP填寫《新增／變更業(yè)務(wù)策劃案》，詳細(xì)填寫后加蓋公章。其格式如下：(1)業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式，業(yè)務(wù)定價(jià)，信息來源及其合法性等內(nèi)容。(2)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測(cè)，同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容(3)業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案(4)宣傳推廣方案(5)客戶服務(wù)方案SP將《新增／變更業(yè)務(wù)策劃案》》提交接入業(yè)務(wù)審核機(jī)構(gòu)；SP收到接受申請(qǐng)的通知之后，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)測(cè)試流程（具體流程見第七章第五節(jié)）。業(yè)務(wù)簽約機(jī)構(gòu)收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后盡快簽訂補(bǔ)充合作協(xié)議。受理過程全部結(jié)束，SP在接到業(yè)務(wù)簽約機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開放通知后，SP開始組織新增／變更業(yè)務(wù)正式運(yùn)行。第十節(jié) 相關(guān)資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，SP需變更項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，客服聯(lián)系人、電話、郵箱等資料，或服務(wù)器IP地址，銀行帳號(hào)等信息，需遵循以下流程一、提出申請(qǐng)如需變更項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)器IP地址、銀行帳號(hào)等信息，SP向業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)提出變更信息申請(qǐng)即可。二、變更受理時(shí)間業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)在接到變更申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更．對(duì)于全網(wǎng)SP業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人變更處理在10個(gè)工作日內(nèi)完成。三、變更要求(一)SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。(二)SP客服電話變更要求：固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月，客服電話不得為分機(jī)。(三)SP需變更服務(wù)器IP地址等信息前需與業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)機(jī)構(gòu)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，測(cè)試通過方可進(jìn)行信息變更。第八章 業(yè)務(wù)管理細(xì)則第一節(jié) 信息內(nèi)容管理SP有責(zé)任保證向用戶提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)可靠及其合法性(包括但不限于廣告法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī))和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國網(wǎng)通的企業(yè)形象和利益．具體要求如下：一、SP提供的用戶留言發(fā)布的業(yè)務(wù)，必須對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行過濾，以便從源頭上杜絕各種有害信息。合作SP必須確保提供的信息內(nèi)容不影響中國網(wǎng)通和九洲在線的企業(yè)形象，必須建立對(duì)我公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的過濾功能。二、為維護(hù)國歌、國旗，國徽的尊嚴(yán)，SP不能提供國歌作為信息平臺(tái)業(yè)務(wù)使用。三、SP需制定完善的管理流程和制度，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部使用業(yè)務(wù)功能的權(quán)限管理及相關(guān)人員管理，確保消息內(nèi)容的合法性。四、SP不能刻意截短信息，或向用戶發(fā)送宣傳廣告信息，而造成對(duì)用戶多收業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)五、SP必須遵從中國網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)的正常數(shù)據(jù)路由下發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)于由此引起的業(yè)務(wù)下發(fā)或計(jì)費(fèi)失敗等結(jié)果，由SP自行負(fù)責(zé)．第二節(jié) 業(yè)務(wù)邏輯管理一、訂購關(guān)系管理SP向客戶提供任何服務(wù)(包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù))，必須確保征得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。在確認(rèn)訂購(包括點(diǎn)播類和定制類)關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格，使用方式，主要內(nèi)容等信息。(1)對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶，SP必須在用戶確認(rèn)定制前，在頁面明顯位置明確業(yè)務(wù)的基本要素信息．定制成功后，必須顯示提示信息，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”，“成功訂制確認(rèn)”，“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)資費(fèi)”、“退訂方法”、“客服電話/網(wǎng)址”。(2)對(duì)于通過電話終端定制的用戶，SP必須立即向用戶(含付費(fèi)用戶和第三方用戶)返回提示留言或啟動(dòng)回呼的流程，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、“成功訂制確認(rèn)”、“業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)資費(fèi)”、“呼叫頻次”、“退訂方法”、“客服電話”、“網(wǎng)址”(可選)。(3)對(duì)于通過地面營銷推廣方式(如填寫表格等)獲得的初步訂購意向，各SP必須通過發(fā)送二次確認(rèn)呼叫(內(nèi)容為業(yè)務(wù)基本要素信息)，在用戶通過密碼方式確認(rèn)后，才可最終確定真實(shí)的訂購關(guān)系。三、退定業(yè)務(wù)邏輯退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶收取業(yè)務(wù)費(fèi)。第三節(jié) 禁止提供業(yè)務(wù)種類SP禁止直接或變相向客戶提供以下業(yè)務(wù)：一、禁止群呼業(yè)務(wù)廣告。SP不能未經(jīng)客戶(包括其注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶)許可，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的廣告。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將進(jìn)行如下處理：流量和影響范圍較小的SP，必須向投訴的客戶親自致歉，并在公開媒體上發(fā)表致歉函，半年之內(nèi)不允許該SP新增或更改業(yè)務(wù)．違約SP應(yīng)向九洲在線支付相應(yīng)協(xié)議違約金，／條x呼叫次數(shù)。在媒體上造成負(fù)面影響的SP，應(yīng)在2家以上公開的媒體上(包括1家全國性媒體和曝光媒體)進(jìn)行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點(diǎn)到點(diǎn)的致歉，一年內(nèi)停止其新增或更改業(yè)務(wù)，違約SP應(yīng)向九洲在線支付相應(yīng)協(xié)議違約金。二、禁止直接或變相提供跨運(yùn)營商信息平臺(tái)業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)跨運(yùn)營商信息平臺(tái)業(yè)務(wù)和跨境國際信息平臺(tái)業(yè)務(wù)。同時(shí)與包括九洲在線在內(nèi)的兩家以上的運(yùn)營商進(jìn)行合