中訊亞信卓越公司員工工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-17 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 oldings,，請 AsiaInfo Holdings,。 中訊 亞信公司員工工作規(guī)范 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 8 ? 信息反饋的職責： ? 及時通知物資供應部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。 ? 對物資供應提供的廠家最新價格要及時跟蹤。 ? 用戶對公司的看法 ? 用戶對公司售后服務(wù)的意見 ? 用戶對公司刊物的看法 ? 用戶對其他公司的看法 ? 市場人員不僅需要及時反饋這些信息，同有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導相關(guān)部門，對于反饋的問題進行及時的解決。 中訊 亞信公司員工工作規(guī)范 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 9 工程管理部工作規(guī)范 總則 ? 做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任，爭取潛在的市場。 ? 做好工程管理工作，保證工程 按進度實施。 ? 及時反映用戶問題，反饋用戶需求。 ? 定期回訪已開通的工程節(jié)點，了解運行狀況，并反饋有關(guān)信息。 ? 向市場部提供合同中符合工程實際的建議，并向物資供應提供按廠家、型號分類的配置正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家 問題導致需更改設(shè)備或配置，負責與用戶、市場銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。 ? 貨到驗貨時，應安排項目組相關(guān)成員參與。 ? 當物資供應選購設(shè)備，或與供貨方談判時，如需技術(shù)人員參與，項目經(jīng)理有責任安排相關(guān)人員參與。 ? 向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實施所需情況。 ? 向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù) 性。 ? 向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。 ? 向行政部提供完整的工程檔案存檔。 中訊 亞信公司員工工作規(guī)范 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 10 技術(shù)工程部工作規(guī)范 總則 ? 認真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。 ? 必須認真完成部門下達的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。 ? 待人熱情禮貌、樂于助人、團結(jié)友愛、尊重他人勞動。 ? 熱愛自己的工作、虛心好學、不恥下問、精益求精。 ? 以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 ? 要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。 ? 要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實施工作。 ? 外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制 度、有事請假、不遲到、不早退、加班應填寫加班條。 ? 積極參加公司的集體活動。 ? 配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。 ? 外出工作，應衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。 ? 外出工作，應入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質(zhì)量完成。 ? 外出工作，應寫工作日志、周工作總結(jié)、對所出現(xiàn)的問題應有書面記錄，雙方簽字并及時向公司有關(guān)負責人匯報。 ? 對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。 ? 對用戶提出的額外要求，在維護公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對方要求。 ? 要具備憂患意識，找 出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強內(nèi)部溝通及對外協(xié)能力。 ? 為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強新技術(shù)的推廣和研討。 ? 樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的事情，應以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。 中訊 亞信公司員工工作規(guī)范 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 11 技術(shù)支持中心工作規(guī)范 總則 ? 態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好關(guān)系；解答戶技術(shù)咨詢，解決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。 ? 提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時的支持。 ? 及時返回任務(wù)單，反饋用戶需求。 ? 工作認真負責，作風嚴謹，優(yōu)質(zhì)高效； 職責劃分及職責要求 ? 客戶代表工作規(guī)范： ? 了解故障情況要詳細、全面，為值班工程師解決問題提供方便； ? 非本公司承擔項目的用戶咨詢或服務(wù)要求，報上級負責人批準不得擅自處理。 ? 定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通， BP 機有 call 必回； ? 詳細填寫工作日志與 HelpSTAR 軟件上的每一項內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、 Fax 或 Email、故障編號、施工地點 ? 對故障描述的記錄要詳細、準確、全面，基本內(nèi)容應包括：出問題的硬件名稱及 IP 地址、出問題的軟件名稱、若屬于 PPP 用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號碼 、 ? 對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時間。 ? 客戶代表應能夠?qū)收献龀龀踉\斷，記錄在案，
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