【文章內(nèi)容簡介】 由移動(dòng)OA開發(fā)商為企業(yè)量身定做的郵箱，可以設(shè)置企業(yè)個(gè)性化的域名，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)部，外部郵件往來的需要l 系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：2．網(wǎng)絡(luò)電話本——集團(tuán)通信錄 企業(yè)信息交流一般都是基于企業(yè)內(nèi)部的通訊，由于電力系統(tǒng)員工眾多，方便、快捷、有效的查詢通訊記錄成為提高企業(yè)內(nèi)部通訊效率的關(guān)鍵。企業(yè)通訊錄業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)貴州公司為企業(yè)提供的通訊錄管理服務(wù)，為企業(yè)提供了一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺。企業(yè)將內(nèi)部的通訊錄信息存儲(chǔ)在通訊錄平臺，指定專門管理員對通訊錄信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)成員只需在有信息需求時(shí)通過手機(jī)短信或其它方式，便可獲得最新的、最準(zhǔn)確的通訊錄信息，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)通訊錄的查詢和下載。為企業(yè)提供最為便捷、安全、有效的企業(yè)通訊錄服務(wù)。3．企業(yè)的有聲名片——集團(tuán)彩鈴服務(wù)用有聲的方式幫助企業(yè)向客戶傳遞企業(yè)品牌信息、服務(wù)理念，樹立企業(yè)形象。并根據(jù)集團(tuán)客戶的不同需求，為企業(yè)量身定做個(gè)性化鈴音。鈴音的內(nèi)容可以是公司介紹、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會(huì)效應(yīng)。是一種成本低廉、針對性強(qiáng)、宣傳高效的企業(yè)形象或業(yè)務(wù)的傳播新翻方式。4．化繁為簡——企業(yè)一卡通員工身份識別問題是所有內(nèi)部管理工作的基礎(chǔ)之一，現(xiàn)有的方法主要有配發(fā)磁卡、分配帳號等，但是這些方法都各有不足。中國移動(dòng)企業(yè)一卡通是以考勤、門禁、企業(yè)內(nèi)部支付三大功能為基礎(chǔ)，并兼具企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用的管理工具。通過為員工配備具有RFID功能的手機(jī)卡（不換手機(jī)、不換號碼）并對企業(yè)的考勤、門禁等終端進(jìn)行低成本的改造，就可以將員工隨身攜帶的手機(jī)變成員工的身份識別器，用一臺手機(jī)替代過去的考勤卡、門禁卡、車庫出入卡、員工餐廳記帳卡等多種卡片，幫助企業(yè)在方便員工的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。企業(yè)一卡通功能企業(yè)考勤功能會(huì)議管理功能車庫出入管理功能企業(yè)秘書消費(fèi)管理功能企業(yè)門禁功能與傳統(tǒng)的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢：現(xiàn)有系統(tǒng)企業(yè)一卡通1市面上的門禁或考勤系統(tǒng)往往存在功能單一，單位內(nèi)部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用。企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)用一張移動(dòng)SIM卡集成門禁、考勤、內(nèi)部消費(fèi)等功能，減少了持卡數(shù)量，由于手機(jī)是個(gè)人隨身攜帶必不可少的用品，使用與手機(jī)緊密結(jié)合的企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)，將給客戶帶來極大的方便2門禁或考勤系統(tǒng)單獨(dú)存在，不能與單位內(nèi)部其他應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合，功能上存在缺失。可以與企業(yè)自身的后臺管理系統(tǒng)嵌入，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計(jì)分析等。功能模塊化，增加功能方便快捷。3門禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)等情況?；谝苿?dòng)公司的服務(wù)體系，企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)有電信級的完善售后服務(wù)，功能定制簡單，升級簡便基于企業(yè)一卡通產(chǎn)品將手機(jī)作為員工身份識別標(biāo)志的原理，保險(xiǎn)公司還可根據(jù)自身需要將其用于更多需要身份識別的領(lǐng)域，比如可將其擴(kuò)展作為登錄IT系統(tǒng)的憑證等。5．企業(yè)級服務(wù)熱線——移動(dòng)400方案特征：l “移動(dòng)400”是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)語音、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力和企業(yè)形象。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：l “移動(dòng)400”的統(tǒng)一接入號碼簡單、易記，如同企業(yè)獨(dú)有的“標(biāo)識”，可以迅速建立企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌。l “移動(dòng)400”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。l “移動(dòng)400”的虛擬呼叫中心,企業(yè)無需投入呼叫中心硬件建設(shè)，即可幫實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能，大大節(jié)約自建客服中心的成本。l “移動(dòng)400”的短信平臺能夠在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、宣傳推廣等方面利用手機(jī)短信的應(yīng)用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率。l “移動(dòng)400”的會(huì)議電話功能，可以隨時(shí)隨地發(fā)起電話會(huì)議，節(jié)約會(huì)議時(shí)間和成本。l “移動(dòng)400”的強(qiáng)大的網(wǎng)上自助管理功能，可以幫助實(shí)現(xiàn)對撥打過企業(yè)400號碼的客戶進(jìn)行歸類分析管理，實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，同時(shí)可自助實(shí)現(xiàn)400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢等功能，簡易操作。l “移動(dòng)400”支持百萬個(gè)400號碼的個(gè)性化選擇，集團(tuán)客戶可根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況選擇符合企業(yè)特征的400接入碼。6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)方案特征：l 托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用的方式。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：l 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。l 與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無縫融合。l 對企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。l 系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個(gè)工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。l 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機(jī)房里面，保證724小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)：托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。通過創(chuàng)新的遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用的方式。托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。與企業(yè)系統(tǒng)融合順暢：托管模式提供更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM等管理系統(tǒng)無縫融合。對企業(yè)個(gè)性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個(gè)性化需求可以即時(shí)響應(yīng)。系統(tǒng)建設(shè)周期短：托管模式無需初期建設(shè)投資，系統(tǒng)開通迅速，一般沒有特殊的要求，*個(gè)工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。呼叫中心系統(tǒng)放置在專業(yè)的機(jī)房里面，保證724小時(shí)的穩(wěn)定運(yùn)行。專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商中國移動(dòng)貴州公司客服服務(wù)中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)管理能力與專業(yè)技術(shù)能力，秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營理念，對外提供呼入服務(wù)、呼出服務(wù)的外包服務(wù)。 l 呼入服務(wù)：呼入服務(wù)主要包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等。呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。l 呼出服務(wù)：通過呼叫中心的客戶服務(wù)代表直接對客戶進(jìn)行主動(dòng)呼叫。呼出服務(wù)可擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)銷售量，增加使用人群，提升客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)影響力。目前主要提供以下呼出服務(wù)：l 市場調(diào)研：通過電話、短