【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房外面，庫(kù)房門(mén)要向外開(kāi)。3. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物要分類(lèi)、分庫(kù)存放，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫(kù)混存。4. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物碼垛要整齊，不要過(guò)高、過(guò)寬，主要通道不得少于2米，垛與垛間距不小于1米，照明燈具下方堆放物品。5. 無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入庫(kù)房，庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建閣層，不準(zhǔn)用易燃材料分離庫(kù)房。6. 發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告，進(jìn)行更換和維修，每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題關(guān)閉電源方可鎖門(mén)離去。7. 庫(kù)房必須有專(zhuān)人保管，保管員及其他值班人員必須懂得防火知識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種滅火器材，做到平時(shí)注意防火，遇到火災(zāi)能救，確保安全。九、消防安全獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)《中華人民共和國(guó) 消防法》和消防機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合影城實(shí)際情況，為保證影城內(nèi)各項(xiàng)防火制度的落實(shí)，鼓勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，特制定本規(guī)定。獎(jiǎng)勵(lì)：凡具備下列條件之一的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳，并能模范遵守和積極認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全、防火規(guī)章制度的部門(mén)和個(gè)人。（2）、堅(jiān)持經(jīng)常性的安全防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成績(jī)顯著的部門(mén)和個(gè)人。（3）、發(fā)現(xiàn)火情能及時(shí)報(bào)告，采取措施避免重大事故發(fā)生。（4）、在滅火戰(zhàn)斗中機(jī)智勇敢不怕?tīng)奚瑸楸Ｐl(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命有貢獻(xiàn)的。（5）、積極提供不安全因素的線索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，認(rèn)真開(kāi)展治安防范工作的部門(mén)和個(gè)人。懲罰：凡構(gòu)成下列條件之一者，處50200元罰款，并記大過(guò)1次：（1）、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室。（2）、非火災(zāi)情況下，非專(zhuān)職消防人員和維護(hù)人員按動(dòng)消防報(bào)警按鈕，啟動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施的。（3）、非火災(zāi)情況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動(dòng)用、挪動(dòng)、挪做他用或堵塞的。（4）、在影城內(nèi)未經(jīng)許可私自安裝使用電熱器具及使用固定設(shè)備以外的電器設(shè)備，亂接拉電線的。（5）、未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，未辦理動(dòng)用明火許可證，擅自在影城內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的。（6）、將易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品帶入影城的。凡構(gòu)成下列條件之一者，處2001000元罰款并立即除名，造成嚴(yán)重后果的將追究其刑事責(zé)任：（1）、違反消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)造成一定損失的責(zé)任者。（2）、違反消防規(guī)章制度，不聽(tīng)勸阻，態(tài)度蠻橫或消防、保安部門(mén)通知其采取防火措施而拒不執(zhí)行，造成火災(zāi)的責(zé)任者。（3）、明知具有火災(zāi)危險(xiǎn)，安全防火措施不利而不加以防范，以及玩忽職守，不負(fù)責(zé)任而造成火災(zāi)、火險(xiǎn)的責(zé)任者。（4）、違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序的。（5）、因違章儲(chǔ)存、使用易燃、易爆危險(xiǎn)品造成火災(zāi)事故的。（6）、非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批短處動(dòng)用明火作業(yè)造成事故者。（7）、違反管理規(guī)定，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線造成事故者。（8）、擅自動(dòng)用、挪動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，造成毀壞或損失的。（9）、由于安全、消防規(guī)章制度不落實(shí)或管理不善，有章不循，違章不究而引起火災(zāi)、火險(xiǎn)，造成較大損失的直接責(zé)任者。（10）、不按照消防規(guī)定申報(bào)工程改造、內(nèi)裝修；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)及釋放氫氣球的。（申報(bào)公安消防機(jī)關(guān)的各項(xiàng)日期：工程改造、內(nèi)裝修須在開(kāi)工前15日申報(bào)；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)在一個(gè)月前申報(bào)；釋放氫氣球須在10日前）十、火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：影城是消防重點(diǎn)單位，與政府主管消防部門(mén)有著密切的聯(lián)系。為了做好消防預(yù)防工作，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，特別是用電、禁煙的規(guī)定；熟悉影城內(nèi)每一個(gè)消防通道、消防栓及消防器材的位置，并能熟練使用消防器材，防患于未然；影城除定期檢查和加強(qiáng)預(yù)防措施外，特制定如下火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：值班經(jīng)理是每天的消防工作總負(fù)責(zé)人，由其根據(jù)排班表安排當(dāng)天各區(qū)域崗位的消防責(zé)任人。所有員工當(dāng)班上崗前需明確自己的消防責(zé)任區(qū)域，并認(rèn)真作好崗位預(yù)防檢查工作。一旦發(fā)生火情，員工應(yīng)沉著冷靜，不要慌亂，按以下步驟操作：判斷著火原因、著火物：如因電源/電器短路造成失火，應(yīng)及時(shí)切斷相關(guān)電源，并通知維修電工第一時(shí)間趕到；同時(shí)立即使用就近的滅火器進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)，盡量減少災(zāi)害損失；并通知保安人員及時(shí)到場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)通知值班經(jīng)理； 當(dāng)火情無(wú)法控制時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)消防警鈴、撥打物管火警電話或119，說(shuō)明失火地點(diǎn)、失火原因、燃燒物、燃燒時(shí)間等；值班經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告公司總經(jīng)理和部門(mén)主管，同時(shí)通知大樓物業(yè)；并根據(jù)總經(jīng)理的指令，發(fā)出緊急疏散行動(dòng)命令；立即通知放映室員工停止放映電影，并用廣播語(yǔ)音系統(tǒng)向顧客通報(bào)火警；緊急疏散通知語(yǔ)為：“觀眾朋友們，基于安全考慮現(xiàn)在我們的員工將引導(dǎo)您離開(kāi)影廳，請(qǐng)您不要擁擠按順序離開(kāi)?！薄癉ear customers, due to reasons of safety we should like you to leave the building right now, please use exit as directed by a member of our staff.”立即按分工將場(chǎng)內(nèi)顧客從就近的消防通道疏散（切記不能使用電梯）：各崗位員工先切斷崗位上所有電器的電源；清潔工、賣(mài)品部、票房員工以及辦公室工作人員疏散公共區(qū)域內(nèi)的顧客；應(yīng)特別注意洗手間是否還有顧客滯留；檢票口、保安以及辦公室助理級(jí)以上工作人員協(xié)助疏散廳內(nèi)觀眾；疏散時(shí)首先應(yīng)將影廳出口消防門(mén)打開(kāi)，然后員工進(jìn)入放映廳通知觀眾疏散。通知時(shí)員工必須語(yǔ)氣平和、行動(dòng)穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀眾情緒，切不可驚慌失措。同時(shí)打開(kāi)影廳散場(chǎng)門(mén)，指示觀眾分別從散場(chǎng)口和入場(chǎng)口快速離開(kāi)，沿各處消防通道疏散，并引導(dǎo)顧客到達(dá)指定疏散集中點(diǎn)；維修工切斷所有公區(qū)電源后，與放映員一起在各消防通道入口附近指引；保安人員清查全場(chǎng)，檢查是否還有被困人員；殘疾人救助：殘疾人疏散時(shí)應(yīng)由救助者陪同撤離。場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)明確廳內(nèi)殘疾人數(shù)量，確保這些人群有人救助以解決疏散過(guò)程中遇到的困難。如遇消防通道有樓梯設(shè)置則可以由場(chǎng)區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊急疏散路線。1在確認(rèn)影城內(nèi)觀眾疏散完畢后，員工應(yīng)用對(duì)講機(jī)向值班經(jīng)理清楚報(bào)告，檢查并關(guān)閉所有防火門(mén)后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；1撤離火場(chǎng)后，所有員工及時(shí)到指定地點(diǎn)集合，以便清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是否有員工被困火場(chǎng)；1指定專(zhuān)人看管好從火場(chǎng)疏散出的物資；1所有員工電話最大限度的保持通暢；無(wú)線電對(duì)講機(jī)全部開(kāi)通；1在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每位員工必須堅(jiān)守崗位，盡到疏散、救助的責(zé)任，不能私自逃離，否則承擔(dān)相應(yīng)的瀆職責(zé)任；同時(shí)，每位員工亦應(yīng)注意自身安全，在火勢(shì)已無(wú)法控制的情況下，千萬(wàn)不要再進(jìn)入火場(chǎng)！環(huán) 球 時(shí) 代 影 城影城總消防責(zé)任人職務(wù)：總經(jīng)理消防管理組織機(jī)構(gòu)圖影城消防負(fù)責(zé)人職務(wù)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理消防主管職務(wù)：放映主管放映室義務(wù)消防員影務(wù)部義務(wù)消防員賣(mài)品部義務(wù)消防員售票部義務(wù)消防員第二章 治安安全管理一、突發(fā)事件的溝通聯(lián)絡(luò)：影城管理者應(yīng)將影響運(yùn)營(yíng)工作中的所有問(wèn)題定期向總部相關(guān)部門(mén)、主管經(jīng)理書(shū)面匯報(bào)，同時(shí)對(duì)緊急突發(fā)事件應(yīng)于第一時(shí)間內(nèi)（一般在二十四小時(shí)內(nèi)）口頭或書(shū)面匯報(bào)。所有突發(fā)事件都應(yīng)填寫(xiě)“重要事件報(bào)告”并經(jīng)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)后做文件存檔。影城管理者應(yīng)牢記：保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)不受損失是最重要的。這類(lèi)緊急突發(fā)事件包括但不限于：1. 偷盜或失竊2. 火災(zāi)3. 員工或顧客意外傷害4. 炸彈爆炸5. 管理人員的辭退和離職6. 建筑結(jié)構(gòu)的損壞及設(shè)施設(shè)備的破損7. 煤氣或其他氣體泄露8. 其他危險(xiǎn)事件二、鑰匙管理：營(yíng)運(yùn)部門(mén)崗位上的所有鑰匙應(yīng)存放在辦公室的鑰匙箱內(nèi)，每天開(kāi)店時(shí)由值班經(jīng)理記錄分發(fā)，鑰匙箱隨時(shí)保持關(guān)閉；辦公室辦公鑰匙由行政助理保管。任何員工不得隨意取用公司各崗位鑰匙，如有需要應(yīng)向值班經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)助開(kāi)啟。如鑰匙丟失需要配備時(shí)，應(yīng)事先通知值班經(jīng)理、總經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄，以備檢查。員工不得私配公司鑰匙，否則以違紀(jì)論處。影城所有通道的門(mén)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)保持關(guān)閉，重點(diǎn)部門(mén)鑰匙丟失應(yīng)考慮更換門(mén)鎖。對(duì)鑰匙管理重視程度不夠，或沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度將直接導(dǎo)致危險(xiǎn)的發(fā)生。財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)總監(jiān)自行或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；保險(xiǎn)箱鑰匙由財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)保管，密碼由總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，總經(jīng)理、值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)三方共同開(kāi)啟保險(xiǎn)箱收取當(dāng)日營(yíng)業(yè)款。鑰匙管理權(quán)限：種類(lèi)總經(jīng)理值班經(jīng)理員工組長(zhǎng)放映主管或高級(jí)放映員保潔公司財(cái)務(wù)人員一級(jí)辦公室☆☆☆逃生門(mén)☆☆☆☆☆☆二級(jí)賣(mài)品倉(cāng)庫(kù)☆行政倉(cāng)庫(kù)行政文員放映間☆☆☆三、現(xiàn)金安全管理：1. 任何現(xiàn)金（包括備用金、零用金、預(yù)付款、營(yíng)業(yè)款等）無(wú)論何時(shí)都必須存放在保險(xiǎn)柜中。2. 只有公司財(cái)產(chǎn)和資金才能夠保存在保險(xiǎn)柜中，個(gè)人的任何財(cái)產(chǎn)和資金均不得保存在公司的保險(xiǎn)柜中。3. 保險(xiǎn)柜不使用時(shí)必須保持關(guān)閉并上鎖。辦公到及財(cái)務(wù)重地的房門(mén)要隨時(shí)保持關(guān)閉，除值班經(jīng)理及必要的工作人員以外，任何人不得在辦公室或財(cái)務(wù)室內(nèi)逗留。4. 值班經(jīng)理每天至少要做三次盤(pán)點(diǎn)，即開(kāi)店、交接、閉店，任何現(xiàn)金及票券等相關(guān)財(cái)產(chǎn)的短缺都必須有完整的記錄，責(zé)任人要對(duì)造成的損失予以賠償。5. 任何需要事先從備用金中支付的款項(xiàng)必須填寫(xiě)“借款單”，一般借款不應(yīng)超過(guò)二十四小時(shí)，借款人在得到發(fā)票后應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)予以銷(xiāo)帳。6. 無(wú)論任何時(shí)候票房、賣(mài)品等有現(xiàn)金流動(dòng)的崗位都不應(yīng)該將現(xiàn)金和票券存放在崗位的錢(qián)箱中，賣(mài)品部的錢(qián)箱鑰匙應(yīng)始終保存在財(cái)務(wù)室內(nèi)。票房的房門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉。7. 員工上機(jī)應(yīng)使用自己的密碼，密碼應(yīng)注意保密，員工短時(shí)離崗應(yīng)從系統(tǒng)中退出，以保證現(xiàn)金的安全。四、設(shè)備安全：1. 員工必須嚴(yán)格按照規(guī)定操作所使用的設(shè)備，未經(jīng)培訓(xùn)不得擅自操作，同時(shí)保持設(shè)備的清潔，按規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。一旦出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，未經(jīng)許可不可擅自啟動(dòng)或拆卸設(shè)備。2. 對(duì)各種貴重設(shè)備、設(shè)施、物品應(yīng)依據(jù)安全管理的原則，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。使用或借用時(shí)做好登記，以防丟失被盜和損壞。3. 員工必須有充分的工作理由并填寫(xiě)“物品出入證”，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可攜帶公司產(chǎn)品或物料以及便攜式電腦，照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶等出入公司。五、健康安全：公司在注重經(jīng)濟(jì)效益及顧客服務(wù)的同時(shí)十分關(guān)注員工的身心健康。影城為員工提供了良好的工作環(huán)境，盡量降低員工在工作中的危險(xiǎn)程度。1. 影城提供了符合安全和食品衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)的清潔和安全的工作環(huán)境。2. 影城確保每一位員工清楚健康安全的重要性，同時(shí)在盡可能的情況下多為員工安排相關(guān)健康安全的培訓(xùn)。3. 影城確保所有管理人員熟知公司有關(guān)健康的程序及規(guī)定，同時(shí)對(duì)新加入影城的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解上述程序及規(guī)定的內(nèi)容，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行這些程序及規(guī)定，新員工入崗需自費(fèi)辦理健康證后方可入職本公司。4. 按照國(guó)家食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定傳染病患者不能從事食品行業(yè)工作，如果患有傳染病或接觸了傳染病患者的員工繼續(xù)工作，就很有可能把細(xì)菌帶給顧客和其他員工。因此，員工如果患上傳染病在三個(gè)月內(nèi)治愈的，恢復(fù)工作后應(yīng)主動(dòng)向管理組出示相關(guān)健康證明；三個(gè)月內(nèi)不能治愈的，公司將根據(jù)現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)予以辭退，以便保護(hù)公司及顧客其他員工利益。5. 員工應(yīng)具備健康安全意識(shí)，嚴(yán)格操作程序，遵守食品安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)所清潔。在工作中一旦發(fā)生危急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)尋求管理組的幫助。六、保安公司及日常、夜間巡視:影城從社會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)職保安公司負(fù)責(zé)影城24小時(shí)的安全保衛(wèi)工作，保安公司要為其保安員購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)(見(jiàn)保安服務(wù)合同)。影城管理人員有責(zé)任管理并監(jiān)督保安公司的工作，簽字確認(rèn)“區(qū)域巡查記錄”及“夜間值班巡查表”，以確保公司營(yíng)運(yùn)區(qū)域的安全。值班經(jīng)理每日工作時(shí)要定時(shí)檢查“區(qū)域巡查記錄”并在記錄上簽字。各崗位員工要確保在結(jié)束工作時(shí)將本區(qū)域應(yīng)上鎖的工作柜、工作間等上鎖。夜班值班經(jīng)理在工作結(jié)束前應(yīng)同保安一起巡視整個(gè)影城，包括影廳、大堂、衛(wèi)生間、走廊、員工休息室、放映室、營(yíng)運(yùn)辦公室等，確保影城各個(gè)通道各個(gè)崗位的門(mén)、賣(mài)品部的冰箱及冰柜等都是上鎖的，確認(rèn)影城的任何區(qū)域都不會(huì)有觀眾留置。同時(shí)安排保安公司在清潔公司的夜間清潔工作完成后，關(guān)閉所有的照明燈光，只保留應(yīng)急燈光，以節(jié)省影城的電力開(kāi)支。晚班營(yíng)運(yùn)經(jīng)理總是最后一個(gè)離開(kāi)影城的人，同時(shí)在他離開(kāi)影城之前，他必須確認(rèn)所有的安全設(shè)施都在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，影城的安全狀況是非常令人滿意的。運(yùn)營(yíng)各崗位工作規(guī)范第一章 票 房一、崗位基本規(guī)范：1. 交接班必須著裝進(jìn)行；2. 交接班必須在30分鐘內(nèi)完成，交接時(shí)不得在崗位上大聲喧嘩；3. 做好交接班記錄，如不能當(dāng)面交接，需在工作日記上做好留言記錄。二、開(kāi)門(mén)工作：l 著裝參加班會(huì)，熟悉當(dāng)日上映的影片，包括影片的類(lèi)型、國(guó)別、長(zhǎng)度、檔期，熟悉每一場(chǎng)次開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間，以備觀眾詢(xún)問(wèn)；l 檢查存票數(shù)量，保證有足夠的電腦票。領(lǐng)取當(dāng)日備用金，做好銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)工作，包括日期、星期、天氣、姓名；l 完成崗位清潔，包括臺(tái)面、電腦、主機(jī)、層面、抽屜等；檢查票房?jī)?nèi)所有標(biāo)志正確，包括影片片名、票價(jià)等；l 售票員每人會(huì)有一個(gè)自己的售票系統(tǒng)帳戶(hù)密碼，帳戶(hù)密碼不得告之他人。確保你的帳戶(hù)只能由你一個(gè)人使用；l 先裝票，再打開(kāi)售票電腦、打票機(jī)；安裝完畢后，打票機(jī)若自動(dòng)出票切紙，表示安裝就緒；若沒(méi)有自動(dòng)出票，員工則需重新開(kāi)關(guān)打票機(jī)或從電腦桌面“我的電腦”進(jìn)入“打印機(jī)”，選擇“屬性”進(jìn)行打印測(cè)試，正確后方可售票；l 在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上面填寫(xiě)開(kāi)機(jī)票號(hào)碼，并在票上注明開(kāi)機(jī)字樣及日期；l 核對(duì)每個(gè)廳的影片片名及時(shí)間，如有出入，馬上通知值班經(jīng)理加以修正落實(shí)。三、營(yíng)業(yè)工作：l 問(wèn)候你的顧客。l 確認(rèn)你的顧客所需要的服務(wù)，保證你能為顧客提供正確的服務(wù)。l 營(yíng)業(yè)過(guò)程中保證你的錢(qián)箱內(nèi)的錢(qián)幣擺放整齊，不允許將錢(qián)鈔隨意亂放在錢(qián)箱里。識(shí)別錢(qián)