【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 術(shù)，要學(xué)會(huì)多聽(tīng)少說(shuō)，一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答對(duì)方的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)市場(chǎng)操盤(pán)有無(wú)運(yùn)作思路。多聽(tīng)，為什么要多聽(tīng)呢？多聽(tīng)，可以讓客戶(hù)感覺(jué)你很尊敬他，可以使客戶(hù)暢所欲言，最大限度的了解客戶(hù)的基本情況；多聽(tīng)，可以有足夠的時(shí)間判斷和思考客戶(hù)的講話(huà)是否真實(shí)，如何繼續(xù)引導(dǎo)話(huà)題。營(yíng)銷(xiāo)人員如何傾聽(tīng)呢？集中精力，以開(kāi)放式的姿勢(shì)，積極投入的方式傾聽(tīng)；聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽(tīng)出對(duì)方感情色彩；以適宜的身體語(yǔ)言回應(yīng)。同時(shí)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)還要采取不同的交流方式。對(duì)老年人，要象對(duì)待父母一樣表示尊重，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要放慢，洽談要象拉家常、談心一樣，處處表現(xiàn)出你的穩(wěn)重和尊敬；對(duì)于中年人，要極盡贊美之言，通過(guò)洽談，讓其感到成就感，要傳遞這樣的信息：“公司產(chǎn)品交給他做一定能操作成功！”；對(duì)于青年人，要放開(kāi)談自己的操作思路、運(yùn)做模式、營(yíng)銷(xiāo)理念，讓其心馳神往，心服口服，進(jìn)入自己的思維模式，為以后的合作掌控做好鋪墊。 第三部：跟進(jìn)、簽約 通過(guò)洽談，對(duì)于符合公司要求的目標(biāo)客戶(hù)要及時(shí)打電話(huà)進(jìn)行溝通和跟進(jìn)，跟進(jìn)要遵循欲擒故縱的方式，而千萬(wàn)不能急于求成，不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶(hù)簽合同、提貨，否則會(huì)弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機(jī)。讓客戶(hù)感覺(jué)你是在急于尋找客戶(hù)，從而給你提出一些過(guò)分的條件，為雙方以后的合作埋下陰影。 在跟進(jìn)的過(guò)程中，客戶(hù)一般會(huì)提出一些異議，作為我們一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員首先需要分析客戶(hù)異議的真假，然后針對(duì)性予以解決。客戶(hù)異議的一般有兩種情況：真異議，事實(shí)確實(shí)如此，客戶(hù)沒(méi)有辦法接受；只是客戶(hù)的一種借口，或者是一種拒絕的形式，另一中是假異議，是客戶(hù)為了爭(zhēng)取政策的手段。判斷客戶(hù)異議的真假，主要在于對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)了解與熟悉的程度。然后，分析客戶(hù)為什么會(huì)有這樣的異議？難道是自己的工作還沒(méi)有做到位，還是客戶(hù)想獲得更多的優(yōu)惠政策，還是客戶(hù)打心眼里就不會(huì)與你合作。營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)客戶(hù)異議，應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略或者策略性答復(fù)客戶(hù)的異議。處理異議是一門(mén)學(xué)問(wèn)，由于篇幅原因本文不再討論。總之，要通過(guò)溝通及政策調(diào)整等各種手段消除客戶(hù)各種各樣的異議。只有消除了客戶(hù)的異議目標(biāo)客戶(hù)就基本上確定下來(lái)了，然后，通過(guò)邀請(qǐng)其到公司參觀(guān)考察等方式，進(jìn)一步掃除客戶(hù)心里的疑團(tuán)和障礙，最后，趁熱打鐵，簽定經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議。一個(gè)新客戶(hù)就這樣誕生了。 結(jié)束語(yǔ)：新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，是一個(gè)艱苦的心智歷程，它融合了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素養(yǎng)，體現(xiàn)著一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員良好的精神風(fēng)貌及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，因此，新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，需要突現(xiàn)自我，它不是一個(gè)隨“開(kāi)”字就能了得，它需要“心”的付出，汗的揮灑，然后才能會(huì)有“新”的收獲，開(kāi)發(fā)新的人生，正象歌中所唱：“世間自有公道付出就有回報(bào)，說(shuō)到不如做到，要做就做最好！”八、客戶(hù)拜訪(fǎng)要做的11項(xiàng)工作：沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，但不等于銷(xiāo)售人員去拜訪(fǎng)客戶(hù)就一定能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員如何做有效客戶(hù)拜訪(fǎng)呢？ 在營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售人員分管幾個(gè)地區(qū)、甚至幾個(gè)省的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪(fǎng)大量的客戶(hù)，對(duì)每個(gè)戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間則很短。在有限的時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升呢？ 一些銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)都是三句話(huà)：上個(gè)月賣(mài)了多少貨？這個(gè)月能回多少款？下個(gè)月能再多少貨？這無(wú)助于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的任務(wù)包括五個(gè)方面：１、銷(xiāo)售產(chǎn)品這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要任務(wù)。２、市場(chǎng)維護(hù)沒(méi)有維護(hù)的市場(chǎng)是曇花一現(xiàn)。銷(xiāo)售人員要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶(hù)之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。３、建設(shè)客情銷(xiāo)售人員要在客戶(hù)心中建立自己個(gè)人的品牌形象。這有助于你能贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)你工作的配合和支持。４、信息收集銷(xiāo)售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。５、指導(dǎo)客戶(hù)銷(xiāo)售人員分為兩種類(lèi)型：一是只會(huì)向客戶(hù)要訂單的人，二是給客戶(hù)出主意的人。前一類(lèi)型的銷(xiāo)售人員獲得訂單的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類(lèi)型的銷(xiāo)售人員贏(yíng)得了客戶(hù)的尊敬。要實(shí)現(xiàn)這五大任務(wù)，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)做好以下１２件工作：（一）銷(xiāo)售準(zhǔn)備失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。掌握資源 了解公司的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策和促銷(xiāo)政策時(shí)，更要了解新的銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員要了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)是什么？不了解新的銷(xiāo)售政策，就無(wú)法用新的政策去吸引客戶(hù)；不了解新產(chǎn)品，也就無(wú)法向客戶(hù)推銷(xiāo)新產(chǎn)品。有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃銷(xiāo)售人員要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷(xiāo)售的準(zhǔn)則就是：制定銷(xiāo)售計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員每次拜訪(fǎng)客戶(hù)，都要明白，自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？客戶(hù)拜訪(fǎng)目標(biāo)分為銷(xiāo)售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括要求老客戶(hù)增加訂貨量或品種；向老客戶(hù)推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶(hù)下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。掌握專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技巧掌握銷(xiāo)售技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展銷(xiāo)售工作。整理好個(gè)人形象銷(xiāo)售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。帶全必備的銷(xiāo)售工具 臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話(huà)是“推銷(xiāo)工具猶如俠士之劍”。凡是能促進(jìn)銷(xiāo)售的資料，銷(xiāo)售人員都要帶上。調(diào)查表明，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，利用銷(xiāo)售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷(xiāo)售質(zhì)量！銷(xiāo)售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單等。（二）行動(dòng)反省銷(xiāo)售人員要將自己上次拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況做一個(gè)反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)改進(jìn)。銷(xiāo)售人員可分為兩種類(lèi)型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。結(jié)果，前一類(lèi)人成功了，后一類(lèi)人失敗了。 上級(jí)指令是否按要求落實(shí)了銷(xiāo)售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷(xiāo)售人員每次客戶(hù)拜訪(fǎng)前要檢討自己，上次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有沒(méi)有完全落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒(méi)有落實(shí)？今天如何落實(shí)？ 未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？客戶(hù)承諾是否兌現(xiàn)了 一些銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。銷(xiāo)售人員一定要做到“慎許諾，多落實(shí)”。今后幾天工作的計(jì)劃、安排 今天的客戶(hù)拜訪(fǎng)是昨天客戶(hù)拜訪(fǎng)的延續(xù)，又是明天客戶(hù)拜訪(fǎng)的起點(diǎn)。銷(xiāo)售人員要做好路線(xiàn)規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪(fǎng)效率。（三）比較客戶(hù)價(jià)格家具市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，市場(chǎng)亂是從價(jià)格亂開(kāi)始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致市場(chǎng)的混亂，因此管理市場(chǎng)的核心是管理價(jià)格。銷(xiāo)售人員要管理價(jià)格，首先要了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)價(jià)格政策的執(zhí)行情況。銷(xiāo)售人員要了解以下方面的情況：不同客戶(hù)銷(xiāo)售價(jià)格比較 將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上幾個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶(hù)的實(shí)際價(jià)格?；蚴菍?duì)照公司的價(jià)格政策，看經(jīng)銷(xiāo)商是否按公司價(jià)格出貨。同一客戶(hù)不同時(shí)期價(jià)格比較將同一個(gè)客戶(hù)的價(jià)格情況進(jìn)行縱向比較，了解價(jià)格變動(dòng)情況。進(jìn)貨價(jià)與零售價(jià)格比較由于企業(yè)的價(jià)格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)不同，銷(xiāo)售人員要看看經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)和零售價(jià)是多少。了解競(jìng)品價(jià)格競(jìng)品的價(jià)格如有變動(dòng)，就要向公司反饋。（四）了解客戶(hù)庫(kù)存了解客戶(hù)的庫(kù)存情況，是銷(xiāo)售人員的基本責(zé)任。 庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少？分析庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例太低，可能會(huì)缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說(shuō)明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷(xiāo)售人員就要和客戶(hù)一起動(dòng)腦筋，幫助客戶(hù)消化庫(kù)存。自己產(chǎn)品占庫(kù)存產(chǎn)品比例 看看我們的產(chǎn)品在客戶(hù)庫(kù)存中所占的比例。占?jí)航?jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房和資金，是銷(xiāo)售的鐵律。