客戶考察參觀及接待流程_-_豐慧(編輯修改稿)
2024-09-01 23:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)客戶提出的涉及商務(wù)的問(wèn)題應(yīng)巧妙地回避；接待人員做一些路線的引導(dǎo)并且照顧好客戶的情緒。l 產(chǎn)品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產(chǎn)工藝及公司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，并有很強(qiáng)的溝通能力和商務(wù)禮儀技巧。l 展示區(qū)擺放發(fā)泡水泥板、無(wú)機(jī)保溫砂漿、巖棉板等公司的樣品，并附設(shè)技術(shù)參數(shù)展牌，由產(chǎn)品推介員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的講解。責(zé)任人員：接待專干、產(chǎn)品推介員1 客戶參觀禮品 l 禮品由公司市場(chǎng)部監(jiān)管。l 申請(qǐng)人提出申請(qǐng)→營(yíng)銷部核準(zhǔn)→總經(jīng)理審批l 市場(chǎng)部憑“禮品領(lǐng)用申請(qǐng)表”核發(fā)責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理1合影留念來(lái)公司考察的所有客戶都要舉行合影留念這一事宜，根據(jù)客戶級(jí)別安排不同等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合影。特別說(shuō)明：國(guó)家級(jí)部委領(lǐng)導(dǎo)及以上領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)準(zhǔn)備文房四寶進(jìn)行題詞工作（個(gè)人認(rèn)為合影留念很重要，）。責(zé)任人員：接待專干、市場(chǎng)部媒體專員1商務(wù)洽談l 對(duì)當(dāng)場(chǎng)有合作簽約意向的客戶，安排商務(wù)洽談環(huán)節(jié)，建議由營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理主談，商務(wù)洽談以在小型商務(wù)洽談室進(jìn)行為宜，接待專干做好商務(wù)洽談前水果點(diǎn)心等相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。l 招待客人所需的水果、點(diǎn)心之物品行政辦公室負(fù)責(zé)安排采購(gòu)并監(jiān)督，接待專干按審批標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取并擺放到位。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1餐飲娛樂(lè)安排（ 詳情請(qǐng)見(jiàn) 表2）l 由接待專干申請(qǐng) → 營(yíng)銷部核準(zhǔn) → 總經(jīng)理審批l 根據(jù)客戶重要程度，依照標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲和娛樂(lè)，娛樂(lè)（洗浴、唱歌）場(chǎng)所定點(diǎn)消費(fèi)。l 接待專干根據(jù)來(lái)訪客人級(jí)別判斷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（附表2）提出申請(qǐng)并將申請(qǐng)?jiān)诳蛻艨疾焐暾?qǐng)表里注明。l 營(yíng)銷經(jīng)理或分公司經(jīng)理一同參與（特殊情況相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與）并合理調(diào)節(jié)氣氛，控制尺度，注意餐飲娛樂(lè)時(shí)的商務(wù)禮儀。責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1旅游安排根據(jù)客戶要求，安排好車輛接送客戶至指定地旅游，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對(duì)旅游地的景點(diǎn)、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等信息非常熟悉，在旅游過(guò)程中，要充當(dāng)導(dǎo)游的角色。到指定地旅游，最好也先設(shè)置好固定線路，走一些代表性的景點(diǎn)。（只包含特殊或影響力很大的客戶）責(zé)任人員：接待專干、營(yíng)銷經(jīng)理或分管經(jīng)理1預(yù)定返程票務(wù)根據(jù)客戶的要求，并且根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)確定客戶往返的交通工具，預(yù)定返程機(jī)票或火車票，并安排好送行車輛與相關(guān)送行人員。（具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)表2）責(zé)任人員：接待專干1賓館結(jié)賬客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結(jié)賬或月結(jié)。1送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站）為客戶賓館結(jié)賬完畢后，接待人員和司機(jī)主動(dòng)為客戶提行李，并送客戶至機(jī)場(chǎng)（車站），在進(jìn)口處和客戶握手道別（用一些祝福的話語(yǔ)，如：）。四、崗位人員配置依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為： 接待專干（1名）工作描述：收集信息、預(yù)定票務(wù)、協(xié)調(diào)部門和人員、接待事務(wù)中的雜物處理、全程跟隨接待客戶，包括機(jī)場(chǎng)（車站）、公司、餐飲、旅游等，事后統(tǒng)計(jì)費(fèi)用、信息反饋等 崗位要求：穿職業(yè)裝、著職業(yè)發(fā)型、行為舉止符合商務(wù)禮儀、工作細(xì)致、熱情大方、氣質(zhì)佳、素質(zhì)高懂公司產(chǎn)品和營(yíng)銷常識(shí)、恪守商業(yè)秘密、有較強(qiáng)
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