【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同文本合作商戶簽章繳納《質(zhì)量保證金》營(yíng)運(yùn)中心審批呈財(cái)務(wù)部審核請(qǐng)總經(jīng)理審批后蓋章返財(cái)務(wù)部備案注：合同按審簽流程辦理完畢后，由合同管理員編制合同號(hào)，返回財(cái)務(wù)信息中心備案，并擬定商品碼、錄入信息庫后，商品方可銷售流通。第五章 營(yíng)銷策劃部崗職規(guī)范第一節(jié) 管理職能部門名稱：營(yíng)銷策劃部直接上級(jí)：賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心崗位設(shè)置：部 門崗 位級(jí) 別人數(shù)主要職責(zé)及備注營(yíng)銷策劃部部門經(jīng)理經(jīng) 理1營(yíng)銷策劃部責(zé)任人營(yíng)銷主管主 管1負(fù)責(zé)軟飾機(jī)構(gòu)（兼文案）平面設(shè)計(jì)管理員～主管1平面設(shè)計(jì)兼美工綜合管理員管理員～主管1店面美陳、廣告促銷會(huì)員管理員管理員～主管1會(huì)員管理與維護(hù)一、 負(fù)責(zé)公司整體形象和經(jīng)營(yíng)品牌的宣傳、推廣及維護(hù)。二、 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)外廣告牌位、櫥窗和燈箱的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、發(fā)布和管理。三、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，設(shè)計(jì)、發(fā)布各類促銷廣告，策劃、推廣合作商戶的日常促銷活動(dòng)。四、 負(fù)責(zé)消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查，策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施賣場(chǎng)商品換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動(dòng)。五、 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與推廣，在條件成熟時(shí)編輯發(fā)行公司內(nèi)部刊物。六、 負(fù)責(zé)公司VI、CI和MI等識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、應(yīng)用、推廣和規(guī)范管理。七、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、發(fā)行會(huì)員卡并制定會(huì)員章程，開發(fā)、拓展和維護(hù)公司的會(huì)員。八、 負(fù)責(zé)公司重大事件或社會(huì)活動(dòng)的追蹤、記錄、整理和歸檔。九、 負(fù)責(zé)公司團(tuán)購業(yè)務(wù)的拓展、洽談、組織和實(shí)施。第二節(jié) 營(yíng)銷策劃部各崗位工作職責(zé)一、 營(yíng)銷策劃部經(jīng)理 （一）上崗條件：大專以上文化程度，從事商業(yè)零售業(yè)營(yíng)銷策劃管理工作3年以上，有豐富的整體營(yíng)銷和商品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備綜合企劃業(yè)務(wù)能力，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關(guān)系。（二） 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃部的整體管理工作，參與制定的公司營(yíng)銷政策，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)決策做好市場(chǎng)信息分析和預(yù)測(cè)，提供完善的數(shù)據(jù)信息和建議。按照公司的整體戰(zhàn)略思路、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)理念和市場(chǎng)定位，制訂全年?duì)I銷策劃方案，報(bào)請(qǐng)公司研究審批后組織實(shí)施。根據(jù)全年?duì)I銷策劃方案，擬訂本部門年度、季度、月度以及節(jié)令等不同階段的營(yíng)銷方案和工作計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心審批后組織和實(shí)施。根據(jù)公司各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，起草、策劃各類促銷活動(dòng)，嚴(yán)格進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算和報(bào)價(jià)審核，報(bào)請(qǐng)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心核批后，組織、實(shí)施促銷活動(dòng)。每期促銷活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)情況和銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、測(cè)算、評(píng)估，擬制總結(jié)報(bào)告呈報(bào)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心。負(fù)責(zé)企劃宣傳物資、耗材、用品（含爆炸牌、POP、L展架、X展架、易拉寶、橫幅、噴繪、寫真等）的申領(lǐng)、維護(hù)和管理,并做好費(fèi)用控制。加強(qiáng)與公眾廣告媒體以及網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的溝通，廣泛借助各種宣傳渠道，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升品牌影響力。負(fù)責(zé)建立健全公司企業(yè)文化 ，組織開展各類文化活動(dòng)，組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好部門員工的考核，對(duì)不合格者可提請(qǐng)人事部門予以調(diào)崗或待崗。起草、制作會(huì)員章程，設(shè)計(jì)、制作和發(fā)行會(huì)員卡，大力發(fā)掘和拓展VIP會(huì)員，廣開渠道開發(fā)團(tuán)購工作，并做好會(huì)員的維護(hù)工作。設(shè)計(jì)和完善公司的VI、CI和MI等識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行有效利用和推廣，開發(fā)賣場(chǎng)內(nèi)外一切可利用的廣告位，即宣傳企業(yè)和品牌，又能為公司盈利創(chuàng)收。1妥善處理各種重大突發(fā)事件，并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、營(yíng)銷策劃主管（一） 上崗條件： 大專以上文化程度，營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，從事商業(yè)零售業(yè)營(yíng)銷策劃工作2年以上。 具有較強(qiáng)的文字功底、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備創(chuàng)新思維和營(yíng)銷理念。（二） 崗位職責(zé) 在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展賣場(chǎng)促銷管理工作。 負(fù)責(zé)在各媒體上撰寫和發(fā)布公司的相關(guān)促銷活動(dòng)廣告宣傳文稿。 負(fù)責(zé)根據(jù)本部門各時(shí)間節(jié)段的營(yíng)銷策劃方案，策劃、制訂、實(shí)施、落實(shí)各門店促銷活動(dòng)和公共宣傳活動(dòng)。 對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，并提出應(yīng)對(duì)策略，調(diào)整公司促銷活動(dòng)內(nèi)容及細(xì)節(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。 及時(shí)與賣場(chǎng)管理部信息管理員進(jìn)行溝通，了解各時(shí)段銷售信息和資料，為后續(xù)促銷活動(dòng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)購業(yè)務(wù)和貴賓卡業(yè)務(wù)的開拓、發(fā)行、管理、登記、核算及督導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)各崗位員工進(jìn)行促銷活動(dòng)的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算和考核等工作。 遇到疑難問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、 平面設(shè)計(jì)和美工（一）上崗條件： 大專以上學(xué)歷，美術(shù)類專業(yè)畢業(yè)，從事相關(guān)工作崗位2年以上。 有良好的職業(yè)道德和進(jìn)取精神，具備創(chuàng)新思維和審美觀念。（二）崗位職責(zé)：在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展整體美陳和平面設(shè)計(jì)工作。負(fù)責(zé)各門店店堂內(nèi)外環(huán)境的總體形象規(guī)劃、設(shè)計(jì)及工作。負(fù)責(zé)公司各類平面、三維設(shè)計(jì)以及POP、VI、CI和MI等的應(yīng)用設(shè)計(jì)和調(diào)整等。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)各類促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和展品道具的設(shè)計(jì)、制作等。負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)外廣告展板、燈箱、櫥窗的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、陳列和管理等。負(fù)責(zé)各類DM、POP、宣傳海報(bào)及各類印刷品樣稿的繪制或制作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、綜合管理員（一） 上崗條件： 大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷類專業(yè)畢業(yè)，從事相關(guān)工作崗位2年以上。 有良好的職業(yè)道德和進(jìn)取精神，有一定文筆功底，具備電腦影音軟件應(yīng)用以及信息數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)能力。（二） 崗位職責(zé)： 在營(yíng)銷策劃部經(jīng)理的指導(dǎo)下開展工作。 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容更新和維護(hù)等工作。 負(fù)責(zé)公司各門店VIP會(huì)員的開發(fā)、建設(shè)、拓展、維護(hù)和管理工作。 負(fù)責(zé)每次活動(dòng)和營(yíng)銷策劃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)VGA、AV的拍攝及后期宣傳品編 輯制作。 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期追蹤隨訪，發(fā)布促銷活動(dòng)信息，并根據(jù)會(huì)員個(gè)人資料，為產(chǎn)生消費(fèi)的會(huì)員按其消費(fèi)額度，為其送上生日祝福或家訪慰問。 每月初從“會(huì)員管理系統(tǒng)”中，對(duì)上個(gè)月份會(huì)員消費(fèi)額度居前20%的購物情況，進(jìn)行分類、匯總、統(tǒng)計(jì)，分析出旺銷商品和購買比重，呈交營(yíng)銷策劃部。定期匯總、統(tǒng)計(jì)全體會(huì)員購物信息，做出分析報(bào)告呈報(bào)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心。負(fù)責(zé)為各門店美陳布置、設(shè)計(jì)，錄制播音系統(tǒng)模塊，編輯促銷活動(dòng)臨時(shí)播音稿件。負(fù)責(zé)收集、整理、編撰、制作公司的相關(guān)視頻宣傳資料。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第三節(jié) 營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案保密原則一、 公司的每期營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案起草修訂后，由營(yíng)銷策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)歸檔保管。二、 每期營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案在未出臺(tái)前，為公司絕密文件，除總經(jīng)理、賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)、營(yíng)銷策劃部經(jīng)理和平面設(shè)計(jì)以外，其他任何人無權(quán)查詢、借閱。三、 每期營(yíng)銷策劃活動(dòng)方案在對(duì)內(nèi)部討論細(xì)化、設(shè)計(jì)制作直至全面實(shí)施期間，嚴(yán)禁任何人以任何借口或形式向外界傳播：任何員工不得把企劃案文件帶出公司。任何員工不得在公共場(chǎng)合討論企劃案。 任何員工不得在私人交往和通信中泄露企劃案。 任何員工不得以其它任何方式對(duì)外傳播企劃案。 公司員工應(yīng)嚴(yán)格做到“四不”：不該看的不看、不該問的不問、不該聽的不聽、不該說的不說。四、 一旦發(fā)生泄密事件，營(yíng)銷策劃部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，然后追查出責(zé)任人，將按照公司的保密制定給予重罰直至開除。第四節(jié) 會(huì)員卡發(fā)行程序與管理細(xì)則一、 會(huì)員卡（VIP卡）發(fā)行程序（一）顧客在各門店購物滿100元（軟飾機(jī)構(gòu)不在此列），憑當(dāng)日購物小票到總服務(wù)臺(tái)辦理。 （二）總服務(wù)臺(tái)人員核對(duì)顧客購物小票，請(qǐng)顧客出示有效證件。 （三）請(qǐng)顧客詳細(xì)填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》，根據(jù)內(nèi)容錄入會(huì)員資料。 （四）根據(jù)《會(huì)員申請(qǐng)表》內(nèi)容，辦理會(huì)員卡，并對(duì)顧客講解使用方法。 （五）在顧客購物小票上加蓋“已領(lǐng)卡”等圖章，將會(huì)員卡和購物小票一起交予顧客。 （六）將《會(huì)員申請(qǐng)表》按類別劃分，并按日期與類別歸檔。二、 會(huì)員卡（VIP卡）管理細(xì)則（一） 會(huì)員卡（VIP卡）掛失、消磁等補(bǔ)辦手續(xù)： 掛失補(bǔ)辦：a. 顧客到總服務(wù)臺(tái)填寫《會(huì)員卡領(lǐng)取登記表》標(biāo)明丟失會(huì)員卡卡號(hào)，并出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、士兵證、護(hù)照、戶口薄等）。b. 接待人員進(jìn)入查詢系統(tǒng)，查詢顧客填寫的身份證號(hào)、卡號(hào)等是否正確，同時(shí)調(diào)出會(huì)員卡原始資料核對(duì)顧客簽名。c. 填寫正確后，在《會(huì)員卡領(lǐng)取登記表》備注檔中注明“掛失”字樣，同時(shí)領(lǐng)卡人和發(fā)卡人簽字確認(rèn)。d. 顧客交納5元工本費(fèi)，服務(wù)臺(tái)接待員為顧客開具補(bǔ)辦費(fèi)用收據(jù)。e. 前臺(tái)接待員對(duì)原卡進(jìn)行注銷修改，輸入新卡號(hào)，并轉(zhuǎn)入原卡資料后發(fā)放新卡。消磁補(bǔ)辦：消磁補(bǔ)辦新卡基本同掛失補(bǔ)辦，如采用寫磁機(jī)重新加磁者，則不必重新辦卡。（二）會(huì)員卡（VIP卡）檔期活動(dòng)管理： 若因檔期促銷活動(dòng)力度較大，公司無法承擔(dān)VIP卡優(yōu)惠時(shí)，則VIP卡的折讓在檔期時(shí)段內(nèi)暫停使用，同時(shí)告知顧客。 個(gè)別專柜因供應(yīng)商提出特別要求，專柜無法承擔(dān)VIP卡優(yōu)惠時(shí)，則在該專柜明確標(biāo)示：“本專柜恕不接受VIP卡，謝謝合作”等字樣。 如各檔期活動(dòng)內(nèi)，VIP卡使用無特殊規(guī)定時(shí)，則按正常程序操作。（三）公司內(nèi)部員工持卡消費(fèi)管理： 公司所有員工辦理VIP卡，需按照顧客辦卡流程操作，若一經(jīng)查出利用職務(wù)之便違規(guī)辦卡者，將對(duì)涉及人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 公司所有員工在上班期間不允許擅自使用VIP卡，也不能替他人保管VIP卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。 導(dǎo)購員不得私自代顧客持卡繳款（遇特殊情況須經(jīng)門店主管或店長(zhǎng)簽認(rèn)），如有違反者，收銀員有權(quán)扣收，員工也可舉報(bào)代繳貨款現(xiàn)象，公司一經(jīng)查實(shí)后將按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。（四）會(huì)員卡（VIP卡）清點(diǎn)核查流程： 由營(yíng)銷策劃部經(jīng)理指定專人，負(fù)責(zé)會(huì)員卡（VIP卡）的清點(diǎn)、核查工作，并做好匯總、整理、統(tǒng)計(jì)工作，然后將統(tǒng)計(jì)情況呈交賣場(chǎng)管理部。 會(huì)員管理員認(rèn)真核查公司會(huì)員的詳細(xì)購物資料，發(fā)現(xiàn)購物資料中有異常消費(fèi)者，需填寫會(huì)員卡（VIP卡）問題統(tǒng)計(jì)表，注明情況，并打印出詳細(xì)購物資料呈交賣場(chǎng)管理部。（五）問題會(huì)員卡申報(bào)、處理流程： 將發(fā)現(xiàn)有問題（指惡意用卡等）的會(huì)員卡（VIP卡）統(tǒng)計(jì)表及詳細(xì)購物資料呈報(bào)賣場(chǎng)管理部，經(jīng)賣場(chǎng)管理部查實(shí)情況后做出處理意見。 若會(huì)員對(duì)賣場(chǎng)管理部的處理意見不認(rèn)可時(shí)，需上呈賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心，由賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心進(jìn)行審核后簽署處理意見。 將賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)中心所簽署處理意見的統(tǒng)計(jì)表及詳細(xì)資料轉(zhuǎn)呈財(cái)務(wù)信息中心和行政管理中心會(huì)同解決。