【文章內(nèi)容簡介】 同文本合作商戶簽章繳納《質(zhì)量保證金》營運中心審批呈財務部審核請總經(jīng)理審批后蓋章返財務部備案注：合同按審簽流程辦理完畢后，由合同管理員編制合同號，返回財務信息中心備案，并擬定商品碼、錄入信息庫后，商品方可銷售流通。第五章 營銷策劃部崗職規(guī)范第一節(jié) 管理職能部門名稱：營銷策劃部直接上級：賣場營運中心崗位設置：部 門崗 位級 別人數(shù)主要職責及備注營銷策劃部部門經(jīng)理經(jīng) 理1營銷策劃部責任人營銷主管主 管1負責軟飾機構(gòu)（兼文案）平面設計管理員～主管1平面設計兼美工綜合管理員管理員～主管1店面美陳、廣告促銷會員管理員管理員～主管1會員管理與維護一、 負責公司整體形象和經(jīng)營品牌的宣傳、推廣及維護。二、 負責賣場內(nèi)外廣告牌位、櫥窗和燈箱的規(guī)劃、設計、發(fā)布和管理。三、 負責設計、營造賣場氛圍，設計、發(fā)布各類促銷廣告，策劃、推廣合作商戶的日常促銷活動。四、 負責消費市場的調(diào)查，策劃、組織、協(xié)調(diào)和實施賣場商品換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動。五、 負責公司企業(yè)文化活動的策劃與推廣，在條件成熟時編輯發(fā)行公司內(nèi)部刊物。六、 負責公司VI、CI和MI等識別系統(tǒng)的設計、調(diào)整、應用、推廣和規(guī)范管理。七、 負責設計、發(fā)行會員卡并制定會員章程，開發(fā)、拓展和維護公司的會員。八、 負責公司重大事件或社會活動的追蹤、記錄、整理和歸檔。九、 負責公司團購業(yè)務的拓展、洽談、組織和實施。第二節(jié) 營銷策劃部各崗位工作職責一、 營銷策劃部經(jīng)理 （一）上崗條件：大專以上文化程度，從事商業(yè)零售業(yè)營銷策劃管理工作3年以上，有豐富的整體營銷和商品營銷經(jīng)驗。有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備綜合企劃業(yè)務能力，有較強的領導、組織和協(xié)調(diào)能力，善于處理各方面的關系。（二） 崗位職責：負責營銷策劃部的整體管理工作，參與制定的公司營銷政策，根據(jù)公司的經(jīng)營決策做好市場信息分析和預測，提供完善的數(shù)據(jù)信息和建議。按照公司的整體戰(zhàn)略思路、經(jīng)營方針、服務理念和市場定位，制訂全年營銷策劃方案，報請公司研究審批后組織實施。根據(jù)全年營銷策劃方案，擬訂本部門年度、季度、月度以及節(jié)令等不同階段的營銷方案和工作計劃，報請賣場營運中心審批后組織和實施。根據(jù)公司各階段的營銷戰(zhàn)略計劃，起草、策劃各類促銷活動，嚴格進行費用預算和報價審核，報請賣場營運中心核批后，組織、實施促銷活動。每期促銷活動結(jié)束后，對活動情況和銷售情況進行統(tǒng)計、分析、測算、評估，擬制總結(jié)報告呈報賣場營運中心。負責企劃宣傳物資、耗材、用品（含爆炸牌、POP、L展架、X展架、易拉寶、橫幅、噴繪、寫真等）的申領、維護和管理,并做好費用控制。加強與公眾廣告媒體以及網(wǎng)絡信息平臺的溝通，廣泛借助各種宣傳渠道，擴大企業(yè)知名度，提升品牌影響力。負責建立健全公司企業(yè)文化 ，組織開展各類文化活動，組織本部門員工進行業(yè)務學習，做好部門員工的考核，對不合格者可提請人事部門予以調(diào)崗或待崗。起草、制作會員章程，設計、制作和發(fā)行會員卡，大力發(fā)掘和拓展VIP會員，廣開渠道開發(fā)團購工作，并做好會員的維護工作。設計和完善公司的VI、CI和MI等識別系統(tǒng)，并進行有效利用和推廣，開發(fā)賣場內(nèi)外一切可利用的廣告位，即宣傳企業(yè)和品牌，又能為公司盈利創(chuàng)收。1妥善處理各種重大突發(fā)事件，并完成公司領導交辦的其他工作。二、營銷策劃主管（一） 上崗條件： 大專以上文化程度，營銷專業(yè)畢業(yè)，從事商業(yè)零售業(yè)營銷策劃工作2年以上。 具有較強的文字功底、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備創(chuàng)新思維和營銷理念。（二） 崗位職責 在營銷策劃部經(jīng)理的指導下開展賣場促銷管理工作。 負責在各媒體上撰寫和發(fā)布公司的相關促銷活動廣告宣傳文稿。 負責根據(jù)本部門各時間節(jié)段的營銷策劃方案，策劃、制訂、實施、落實各門店促銷活動和公共宣傳活動。 對同行業(yè)競爭對手的各項促銷活動進行調(diào)查，并提出應對策略，調(diào)整公司促銷活動內(nèi)容及細節(jié)，為公司領導決策提供準確依據(jù)。 及時與賣場管理部信息管理員進行溝通，了解各時段銷售信息和資料，為后續(xù)促銷活動提供準確的數(shù)據(jù)。 負責協(xié)助團購業(yè)務和貴賓卡業(yè)務的開拓、發(fā)行、管理、登記、核算及督導工作。 負責對賣場各崗位員工進行促銷活動的培訓、監(jiān)督、檢查、核算和考核等工作。 遇到疑難問題應及時向上級反饋，并完成上級領導交辦的其他工作。三、 平面設計和美工（一）上崗條件： 大專以上學歷，美術(shù)類專業(yè)畢業(yè)，從事相關工作崗位2年以上。 有良好的職業(yè)道德和進取精神，具備創(chuàng)新思維和審美觀念。（二）崗位職責：在營銷策劃部經(jīng)理的指導下，開展整體美陳和平面設計工作。負責各門店店堂內(nèi)外環(huán)境的總體形象規(guī)劃、設計及工作。負責公司各類平面、三維設計以及POP、VI、CI和MI等的應用設計和調(diào)整等。負責賣場各類促銷活動的現(xiàn)場布置、背景布置和展品道具的設計、制作等。負責賣場內(nèi)外廣告展板、燈箱、櫥窗的規(guī)劃、設計、陳列和管理等。負責各類DM、POP、宣傳海報及各類印刷品樣稿的繪制或制作。完成公司領導交辦的其他工作。四、綜合管理員（一） 上崗條件： 大專以上學歷，營銷類專業(yè)畢業(yè)，從事相關工作崗位2年以上。 有良好的職業(yè)道德和進取精神，有一定文筆功底，具備電腦影音軟件應用以及信息數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力。（二） 崗位職責： 在營銷策劃部經(jīng)理的指導下開展工作。 負責公司網(wǎng)絡平臺建設、內(nèi)容更新和維護等工作。 負責公司各門店VIP會員的開發(fā)、建設、拓展、維護和管理工作。 負責每次活動和營銷策劃活動現(xiàn)場VGA、AV的拍攝及后期宣傳品編 輯制作。 負責對會員進行定期追蹤隨訪，發(fā)布促銷活動信息，并根據(jù)會員個人資料，為產(chǎn)生消費的會員按其消費額度，為其送上生日祝福或家訪慰問。 每月初從“會員管理系統(tǒng)”中，對上個月份會員消費額度居前20%的購物情況，進行分類、匯總、統(tǒng)計，分析出旺銷商品和購買比重，呈交營銷策劃部。定期匯總、統(tǒng)計全體會員購物信息，做出分析報告呈報賣場營運中心。負責為各門店美陳布置、設計，錄制播音系統(tǒng)模塊，編輯促銷活動臨時播音稿件。負責收集、整理、編撰、制作公司的相關視頻宣傳資料。完成公司領導交辦的其他事項。第三節(jié) 營銷策劃活動方案保密原則一、 公司的每期營銷策劃活動方案起草修訂后，由營銷策劃部經(jīng)理負責歸檔保管。二、 每期營銷策劃活動方案在未出臺前，為公司絕密文件，除總經(jīng)理、賣場營運中心總監(jiān)、營銷策劃部經(jīng)理和平面設計以外，其他任何人無權(quán)查詢、借閱。三、 每期營銷策劃活動方案在對內(nèi)部討論細化、設計制作直至全面實施期間，嚴禁任何人以任何借口或形式向外界傳播：任何員工不得把企劃案文件帶出公司。任何員工不得在公共場合討論企劃案。 任何員工不得在私人交往和通信中泄露企劃案。 任何員工不得以其它任何方式對外傳播企劃案。 公司員工應嚴格做到“四不”：不該看的不看、不該問的不問、不該聽的不聽、不該說的不說。四、 一旦發(fā)生泄密事件，營銷策劃部立即啟動應急預案，采取補救措施，然后追查出責任人，將按照公司的保密制定給予重罰直至開除。第四節(jié) 會員卡發(fā)行程序與管理細則一、 會員卡（VIP卡）發(fā)行程序（一）顧客在各門店購物滿100元（軟飾機構(gòu)不在此列），憑當日購物小票到總服務臺辦理。 （二）總服務臺人員核對顧客購物小票，請顧客出示有效證件。 （三）請顧客詳細填寫《會員申請表》，根據(jù)內(nèi)容錄入會員資料。 （四）根據(jù)《會員申請表》內(nèi)容，辦理會員卡，并對顧客講解使用方法。 （五）在顧客購物小票上加蓋“已領卡”等圖章，將會員卡和購物小票一起交予顧客。 （六）將《會員申請表》按類別劃分，并按日期與類別歸檔。二、 會員卡（VIP卡）管理細則（一） 會員卡（VIP卡）掛失、消磁等補辦手續(xù)： 掛失補辦：a. 顧客到總服務臺填寫《會員卡領取登記表》標明丟失會員卡卡號，并出示有效證件（身份證、駕駛證、軍官證、士兵證、護照、戶口薄等）。b. 接待人員進入查詢系統(tǒng)，查詢顧客填寫的身份證號、卡號等是否正確，同時調(diào)出會員卡原始資料核對顧客簽名。c. 填寫正確后，在《會員卡領取登記表》備注檔中注明“掛失”字樣，同時領卡人和發(fā)卡人簽字確認。d. 顧客交納5元工本費，服務臺接待員為顧客開具補辦費用收據(jù)。e. 前臺接待員對原卡進行注銷修改，輸入新卡號，并轉(zhuǎn)入原卡資料后發(fā)放新卡。消磁補辦：消磁補辦新卡基本同掛失補辦，如采用寫磁機重新加磁者，則不必重新辦卡。（二）會員卡（VIP卡）檔期活動管理： 若因檔期促銷活動力度較大，公司無法承擔VIP卡優(yōu)惠時，則VIP卡的折讓在檔期時段內(nèi)暫停使用，同時告知顧客。 個別專柜因供應商提出特別要求，專柜無法承擔VIP卡優(yōu)惠時，則在該專柜明確標示：“本專柜恕不接受VIP卡，謝謝合作”等字樣。 如各檔期活動內(nèi)，VIP卡使用無特殊規(guī)定時，則按正常程序操作。（三）公司內(nèi)部員工持卡消費管理： 公司所有員工辦理VIP卡，需按照顧客辦卡流程操作，若一經(jīng)查出利用職務之便違規(guī)辦卡者，將對涉及人員進行嚴肅處理。 公司所有員工在上班期間不允許擅自使用VIP卡，也不能替他人保管VIP卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照相關規(guī)定給予嚴肅處理。 導購員不得私自代顧客持卡繳款（遇特殊情況須經(jīng)門店主管或店長簽認），如有違反者，收銀員有權(quán)扣收，員工也可舉報代繳貨款現(xiàn)象，公司一經(jīng)查實后將按相關規(guī)定給予相應獎勵和處罰。（四）會員卡（VIP卡）清點核查流程： 由營銷策劃部經(jīng)理指定專人，負責會員卡（VIP卡）的清點、核查工作，并做好匯總、整理、統(tǒng)計工作，然后將統(tǒng)計情況呈交賣場管理部。 會員管理員認真核查公司會員的詳細購物資料，發(fā)現(xiàn)購物資料中有異常消費者，需填寫會員卡（VIP卡）問題統(tǒng)計表，注明情況，并打印出詳細購物資料呈交賣場管理部。（五）問題會員卡申報、處理流程： 將發(fā)現(xiàn)有問題（指惡意用卡等）的會員卡（VIP卡）統(tǒng)計表及詳細購物資料呈報賣場管理部，經(jīng)賣場管理部查實情況后做出處理意見。 若會員對賣場管理部的處理意見不認可時，需上呈賣場營運中心，由賣場營運中心進行審核后簽署處理意見。 將賣場營運中心所簽署處理意見的統(tǒng)計表及詳細資料轉(zhuǎn)呈財務信息中心和行政管理中心會同解決。