個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列-個(gè)性與溝通的影響[團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)(下)](編輯修改稿)
2024-09-01 18:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情緒和沖動(dòng)，并自覺地三思而后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的激動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。 人性的弱點(diǎn) 自1937年問世以來，本書銷量達(dá)1500萬冊(cè)，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書之一，穩(wěn)居成功勵(lì)志類圖書榜首。此書之所以永不過時(shí)，就在于卡耐基先生對(duì)人性的深刻認(rèn)識(shí)，以及它為根除人性的弱點(diǎn)所開出的有效處方。正如卡耐基所言：“一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！? 其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 … 溝通的內(nèi)涵 第一小節(jié)：人際冰山 案例 你會(huì)怎么說？ 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯(cuò)了… 我需要同事提供理所當(dāng)然的支持… 朋友借錢… 要求別人做事… 下屬是好朋友但犯了錯(cuò)… 需要開除一個(gè)關(guān)系和績(jī)效都很一般的下屬… 溝通策略 承認(rèn)不同 確立目標(biāo) 運(yùn)用同理心 學(xué)會(huì)贊美 善于傾聽 黃金法則 白金法則 第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求 經(jīng)典案例一 父與子的對(duì)話――同理心溝通的經(jīng)典案例 經(jīng)典案例二 【案例正文】 條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司CEO在電梯中碰面，從一層到CEO離開電梯，只有15秒時(shí)間。目的：項(xiàng)目經(jīng)理希望獲得對(duì)自己項(xiàng)目的資源傾斜，你用什么辦法？ 經(jīng)典案例三 MBA溝通經(jīng)典案例考題 事情真實(shí)描寫 時(shí)間：18：45分 電話（山伯打給英臺(tái)）：英臺(tái)，一起吃晚飯吧。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。我打車去接你。你在天涯路口等我吧！ 回話：好的。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)寫給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 時(shí)間：18：53分 山伯上出租車。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯寫給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)寫給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 時(shí)間：19：13分 山伯到家，沒有看到英臺(tái)。
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