領(lǐng)導(dǎo)力360度考評表(編輯修改稿)
2024-09-01 18:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 較和評估，選擇一個(gè)最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分計(jì)劃執(zhí)行定義根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高效表現(xiàn)能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)步驟和時(shí)間表254。效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)254。系統(tǒng)地監(jiān)控和評價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成254。善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持254。預(yù)見到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案254。 在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成低效表現(xiàn)不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持不對部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯(cuò)253。不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高253。不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會明顯影響工作進(jìn)程的問題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來不必要的壓力253。 經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)253。使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù)能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門目標(biāo)，善于將寬泛的部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分 能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并合理調(diào)動(dòng)上述資源，讓有限的資源效益最大化 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分 敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時(shí)對他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào) □1分 □2分 □3分 ■4分 □5分 預(yù)見到實(shí)施過程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分內(nèi)外部客戶導(dǎo)向定義善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度高效表現(xiàn)樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系能準(zhǔn)確把握與預(yù)測客戶的需要254。確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶254。主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)始終以友好積極的態(tài)度對待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來的再次合作低效表現(xiàn)想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求認(rèn)為客戶的需求是固定不變的253。不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)253。沒有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化253?？蛻籼岢雠u、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣不主動(dòng)與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，愿意對客戶進(jìn)行研究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分 能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問題，能預(yù)見客戶需要的變化趨勢，并能根據(jù)變化趨勢制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃或預(yù)防措施 □1分 □2分 □3分 □4分 ■5分 能以親切、和藹的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時(shí)有效的回復(fù)或解答，主動(dòng)征求客戶的反饋意見, 不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法 □1分 □2分 □
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