煙草專賣局(營銷部年度工作總結(編輯修改稿)
2024-09-01 09:54 本頁面
【文章內容簡介】 息員能夠更好的起到模范作用。 我們對信息員客戶重點的關注，了解他們的經營困難，及時幫他們排憂解難，釋疑解惑，認真聽取他們的反饋意見，在處理事務的時候維護零售戶合法權益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個性化的增值服務，為零售戶提供方便為出發(fā)點，轉變工作思路，使煙草企業(yè)實現由管理服務型向服務管理型轉變。在信息收集后，我們對收集的信息進行實時記錄，每周撰寫信息分析報告，及時、準確傳遞到相關部門。每月組織召開專題例會，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實為提升服務水平打好基礎。第三、以農網建設為網建基礎，發(fā)揮大廳功能。目前農村客戶數**戶占總客戶數的**%，但銷售量僅占總量的**%左右，可以說，農村市場是今年品牌培育、增效的重點。為實現這一想法我營銷部開展了以下工作：一是通過開展農村普查工作，全面調查、了解市場的品牌分布情況。二是大廳為基礎，重視農村客戶的培訓問題。在9月初已經正式啟動了客戶培訓計劃，我們制定了適合農村客戶的卷煙經營知識和經營理念培訓，著重提升了客戶品牌培育意識和自主推介能力，目前我營銷部開展集中培訓4次和下鄉(xiāng)培訓9次，共培訓客戶179戶。三是開設“客戶培訓之家”大廳專門開設有客戶培訓室，編制印發(fā)的《客戶培訓手冊》客戶每次集中培訓都是用派專車接來送往，培訓中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務，受到了客戶的好評。制定《大廳客戶臨時變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。還根據不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，315打假宣傳，企業(yè)文化宣傳，到開展網上定貨、電子結算等。第四、以品牌管理為工作重點，提升銷售結構。一是抓好品牌科制定的品牌三年發(fā)展規(guī)劃工作，按照品牌科制定的品牌規(guī)劃的原則，結合工業(yè)企業(yè)和轄區(qū)實際，制定新榮營銷部的品牌三年發(fā)展規(guī)劃，完善當前品牌構架，并做好客戶經營指導工作。二是提高品牌培育的成功率，針對重點品牌和新引進品牌，加強對市場的調研及對品牌的跟蹤，對品牌培育采取循序漸進的方式，制定合理品牌推廣方案，同時制定了品牌培育考核方案，提高員工對品牌培育的重視度。三是要加強工商協同，做到與各工業(yè)企業(yè)站在一起，本著對品牌負責的態(tài)度，提高品牌培育成功率，“結合三個敢于““三個信得過”出臺了“工商協同品牌推廣辦法”，明確了工業(yè)搭臺，商業(yè)唱戲的原則，把品牌培育工作落實到位，全員動員起來。在“工商協同品牌推廣辦法”的指導下，目前，我營銷部在5月份與紅云紅河集團合作開展了軟云的“終端拉動式”推廣法、與黃鶴樓在7月開展了黃鶴樓系列的“體驗推動式”推廣法，目前正在和紅旗渠開展帝豪的“點面結合”推廣法的試驗。創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動方法多樣第一、是積極動員，深刻領悟；加強領導，狠抓落實我局要求各部門制定出了詳細的創(chuàng)建目標任務，期間經過三大五小的會議，于2009年8月13日按照實施細則進行了詳細的安排與部署，采用細分責任，專人專管的原則把每一項工作落到實處，并專門成立了由一把手為組長的優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動領導小組，要求每周進行一次匯報并討論下一周的具體部署，辦公室負責創(chuàng)建活動的綜合協調、落實制度、宣傳報道、工作指導等日常工作；最終使創(chuàng)建活動取得扎實明顯的成效，確保全面實現創(chuàng)建目標。第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局推動專賣管理工作發(fā)展的主要任務一是文化建設要有新內容為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個相結合”（一）與文化建設工作計劃相結合，建立健全了我局年度文化建設的工作計劃。（二）與廣泛宣傳工作相結合，在我局院內、辦公室懸掛條幅、展板等字樣來營造全局創(chuàng)優(yōu)活動的良好氛圍。（三）與教育培訓工作相結合，制定
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