【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 03]3號(hào)）的有關(guān)規(guī)定。 熱線服務(wù) 供水企業(yè)設(shè)置供水服務(wù)熱線，24小時(shí)接受用戶咨詢、求助及投訴， 并與123412319服務(wù)熱線協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工 作，積極采用現(xiàn)代化服務(wù)手段和方式，為用戶提供高效便捷的服務(wù)。 城市供水實(shí)行水質(zhì)公告制度，定期將有關(guān)的水質(zhì)檢測(cè)情況通過網(wǎng) 絡(luò)、媒體予以公布。 供水工程服務(wù) 供水企業(yè)接到用戶委托設(shè)計(jì)任務(wù)后， 在用戶提供資料齊全的情 況下，在25個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)。需城市規(guī)劃部門確定供水管線位置 的用戶，在城市規(guī)劃部門定線后，在3個(gè)工作日內(nèi)安排設(shè)計(jì)。 公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具必須符 合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 工。 收。 公共供水工程竣工后，須按設(shè)計(jì)和驗(yàn)收規(guī)范要求進(jìn)行檢查驗(yàn) 公共供水工程施工執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的施工規(guī)范， 并按合同工期完 抄表收費(fèi)服務(wù) 水表的選用符合 GB/T7782007及 CJ266的要求，水表安裝按 GB/。 供水企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 供水企業(yè)必須以供用水協(xié)議約定的貿(mào)易結(jié)算水表顯示的用水量向 終端用戶計(jì)價(jià)收費(fèi)。不同用水性質(zhì)的用戶共用一具貿(mào)易結(jié)算水表的， 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按濟(jì)南市物價(jià)局文件執(zhí)行；具備條件的用戶，應(yīng)簽訂二級(jí) 結(jié)算表協(xié)議，實(shí)行分表計(jì)量。不具備條件的用戶，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按混合 用水協(xié)議的約定分配比例收費(fèi)； 用水比例發(fā)生變化有爭(zhēng)議時(shí),重新核定 用水分配比例。 供水企業(yè)定期抄表到戶，并向用戶出具水費(fèi)備款通知單，抄表準(zhǔn) 確率達(dá)到99％以上。 抄表周期： 供水企業(yè)定期抄錄用戶水表。直徑25mm 以上（不含 直徑25mm）水表的抄表周期不得超過一個(gè)月，直徑25mm 以下（含直徑 25mm）水表可采取隔月抄表，但抄表周期不得超過兩個(gè)月。 預(yù)估水量：因水表故障或其他原因不能按時(shí)準(zhǔn)確抄表的，按下列 要求估計(jì)用戶用水量： （一）按前三個(gè)月平均用水量，或按去年同期用 水量合理確定； （二）對(duì)同一用戶的連續(xù)估量一般不得超過2次； 水表過戶更名：通常情況下，對(duì)抄表到戶的用戶，供水企業(yè)只與 房屋業(yè)主簽訂供用水合同或銀行托收合同，結(jié)算應(yīng)交水費(fèi)。 房屋通過正常買賣發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，按合同約定，在結(jié)清之前水 表的水費(fèi)、污水費(fèi)、水資源費(fèi)、違約金后，用戶到供水企業(yè)辦理過戶 更名手續(xù)，并重新簽訂供用水合同。 水表報(bào)停：供水企業(yè)為用戶提供報(bào)停服務(wù)業(yè)務(wù)。在注冊(cè)用戶提出 申請(qǐng)且證件齊全的情況下，工作人員抄錄水表止度水量，并在結(jié)清用 戶應(yīng)交水費(fèi)、 污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)、違約金后拆除水表。 合理確定水表口徑：供水企業(yè)須定期對(duì)直徑40mm（含直徑40mm） 以上水表的計(jì)量負(fù)荷進(jìn)行復(fù)核，根據(jù)用戶實(shí)際用水量和用水習(xí)慣核算 水表口徑是否偏小或偏大，發(fā)現(xiàn)有水表口徑明顯不合理的，供水企業(yè) 為用戶更換合理口徑的新水表并向用戶解釋原因。 水量異常波動(dòng)：抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用水量發(fā)生異常變化的，抄表人 員須及時(shí)向用戶派發(fā)水量異常波動(dòng)通知，提醒用戶核對(duì)用水量。總表 用戶月用水量超過平均用水量30%，戶表用戶月用水量超過其前3個(gè)月 平均用水量3倍以上，視為水量異常波動(dòng)。 抄表準(zhǔn)確率和及時(shí)率復(fù)查：供水企業(yè)建立抄表復(fù)查制度，每月對(duì) 抄表員的抄表準(zhǔn)確率和及時(shí)率進(jìn)行抽樣復(fù)查，%。 用水單據(jù)的投遞與派發(fā)：用水單據(jù)主要是指水費(fèi)備款通知單、催 交水費(fèi)通知單、水量異常波動(dòng)通知單、水費(fèi)發(fā)票或?qū)~單等。用水單 據(jù)須清晰明了地標(biāo)明應(yīng)通知用戶的信息、用戶響應(yīng)時(shí)間、超過時(shí)間未 響應(yīng)的補(bǔ)救措施、不響應(yīng)的后果、供水企業(yè)聯(lián)系咨詢電話。因用水單 據(jù)未明確注明用戶響應(yīng)時(shí)間而導(dǎo)致用戶超期未響應(yīng)的，供水企業(yè)不得 執(zhí)行“不響應(yīng)的后果”。 用水單據(jù)可采用投遞、電話通知、發(fā)送手機(jī)短信、張貼等多種形 式。供水企業(yè)采取單據(jù)投遞以外的其他派發(fā)方式，須將派發(fā)方式事先 告知用戶。 供水企業(yè)建立回訪制度，%—1%的比例隨機(jī)電話回訪或上門 回訪用戶是否在正常時(shí)間內(nèi)收到用水單據(jù)。 收費(fèi)方式：供水企業(yè)須至少提供銀行托收和營(yíng)業(yè)廳人工收費(fèi)兩種 水費(fèi)收費(fèi)方式。供水企業(yè)應(yīng)開拓網(wǎng)上交費(fèi)、電話繳費(fèi)、銀行網(wǎng)點(diǎn)代扣 費(fèi)等多種方式方便用戶。 水費(fèi)查詢：為方便用戶，供水企業(yè)為用戶提供電話查詢水費(fèi)服務(wù)。 有條件的企業(yè)應(yīng)開通電話語音自動(dòng)查詢系統(tǒng)，未開通電話語音自動(dòng)查 詢系統(tǒng)的單位，須為用戶提供人工查詢水費(fèi)服務(wù)。鼓勵(lì)供水企業(yè)開通 網(wǎng)上查詢、手機(jī)短信查詢水費(fèi)服務(wù)。 水費(fèi)追繳：供水企業(yè)有提醒用戶按時(shí)交納水費(fèi)的義務(wù)。對(duì)銀行托 收不成功的用戶，供水企業(yè)派發(fā)催交水費(fèi)通知。 欠費(fèi)違約金：對(duì)一筆應(yīng)收水費(fèi)，供水企業(yè)只有完成了第二次銀行 托收且履行了提醒義務(wù)后， 才能從次月1日起按雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶 收取欠費(fèi)違約金。 每月進(jìn)行兩次銀行托收、現(xiàn)收的企業(yè)，從次月1日起開始計(jì)收用戶 欠費(fèi)違約金；每月進(jìn)行一次銀行托收、現(xiàn)收的企業(yè)，從第三個(gè)月1日起 方可對(duì)該筆應(yīng)收水費(fèi)計(jì)收欠費(fèi)違約金。 欠費(fèi)違約金的總額不得超過水費(fèi)本金。 投遞停水通知：對(duì)欠費(fèi)用戶，供水企業(yè)須繼續(xù)履行提醒義務(wù)至采 取停止供水措施。開始計(jì)收欠費(fèi)違約金之日起確定用戶欠費(fèi)。用戶欠 費(fèi)達(dá)60日的，供水企業(yè)必須向用戶投遞書面欠費(fèi)停水通知。 停水程序 《城市供水條例》有關(guān)規(guī)定應(yīng)停止供水的用戶，經(jīng)供水企 業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)后，供水企業(yè)在停水3日前向用戶發(fā)送停水通知。 ， 供水企業(yè)可采取 措施停止供水。用戶交清所欠水費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，供水企業(yè)須在24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。 維護(hù)、 維護(hù)、搶修 水表首次使用時(shí)必須強(qiáng)制檢定。供水企業(yè)建立水表臺(tái)帳、制定水 表的年度更換計(jì)劃并組織實(shí)施。水表檢定周期要符合 JJG1622009的 有關(guān)規(guī)定。消防表不納入周期更換，在每年進(jìn)行通水檢測(cè)發(fā)現(xiàn)故障時(shí) 更換。 供水企業(yè)必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的備品、備件，正常維修一般不得超 過24小時(shí)，不能修復(fù)的，要及時(shí)更換。維修或更換后的水表經(jīng)有資質(zhì) 的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可安裝使用。 管網(wǎng)修漏 、巡視制度。 ， 供水企業(yè)搶修人員一般須在30分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取措施，不可抗拒的因素除外。 ，供水企業(yè)必須及時(shí)組織搶 修。明漏自報(bào)漏之時(shí)起、暗漏自檢漏人員正式轉(zhuǎn)單報(bào)修之時(shí)起，90% 以上的漏水次數(shù)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延） 。突發(fā)性爆管、 折斷事故在報(bào)漏之時(shí)起4小時(shí)內(nèi)止水并開始搶修。 直徑100mm 以下的供水管道，修復(fù)時(shí)間不得超過12小時(shí)； 直徑100mm 至300mm 以下的供水管道，修復(fù)時(shí)間不得超過24小時(shí)； 直徑300mm 至800mm 的供水管道，修復(fù)時(shí)間不得超過36小時(shí)； 直徑1000m