【文章內容簡介】 （六）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修；。五、保潔服務（一）樓內保潔，每日清潔1次，每兩日濕拖一次；保持干凈整潔，樓梯臺階每周清潔1次，每兩周濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次，欄桿每月清潔1次；、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行；，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物；，定期清潔，水面無明顯漂浮物；、健身設施每2日擦拭1次，設施表面干凈；、草坪燈每月清潔1次，目視干凈；、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈；、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次。（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。六、綠化服務（一）對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；（二）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；（三）對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達到90%，土地無明顯裸露；（四）適時進行防凍保暖；定期噴灑藥物，預防病蟲害；（五）樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。四星級一、綜合管理服務（一）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員；設置并公示24小時服務電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修20分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理1天內完成（預約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內答復處理；（六）住宅小區(qū)項目經理應具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項目經理任職經歷；（七）能提供5種以上便民（無償）服務，如配備雨具、配置手推車、短時間內物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（八）每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達90%，處理率達90%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯；、整潔；對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修；、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部位及設施牢固、無裂縫、無破損、使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；，色調一致，不超出外墻面；、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門；、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。（二）維修養(yǎng)護，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查2次頂棚；（4）每年檢查2次樓梯、扶手；（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網；（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊；（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚；（9）每年檢查2次通風口；（10）每月巡查1次小區(qū)各標識；（11）每2周全面檢查1次公共門窗；（12）每2周巡查1次路面、側石、窨井蓋等；（13）每2周巡查1次圍墻；（14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等；；依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目應在2日內組織修復；需要動用住宅專項維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于2日內向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止；拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內清運。三、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務（一）公共照明、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；，院落照明燈按時開啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形、完好率95%。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（三）安全防范設施物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：：（1）設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應及時進行修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；（2）報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。（