【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，增長(zhǎng)乏力。在這種情況下，英國(guó)的零售企業(yè)一方面通過(guò)創(chuàng)新來(lái)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面，則通過(guò)海外市場(chǎng)的擴(kuò)展來(lái)尋求更好的發(fā)展。ASOS就是其中之一。2009年，ASOS公司來(lái)自海外的訂單量猛增95%，銷(xiāo)售額達(dá)6300萬(wàn)英鎊，占整體銷(xiāo)售額的28%，其中美國(guó)成為僅次于英國(guó)本土的第二大市場(chǎng)。這一情況使公司管理層看到了海外市場(chǎng)的巨大潛力。但是，實(shí)施全球化的渠道策略會(huì)面臨很多困難，如何支付就是其中之一。此外，還有語(yǔ)言、退換貨服務(wù)等方面的障礙。無(wú)論哪個(gè)障礙解決不好，都可能?chē)?yán)重影響境外顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。為了解決這些問(wèn)題，ASOS公司決定先從沒(méi)有語(yǔ)言障礙、只有幣種差異，而且支付手段比較成熟的美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始嘗試。2010年9月，ASOS美國(guó)網(wǎng)站正式上線，并取得了顯著的效果。隨后，德國(guó)、法國(guó)網(wǎng)站也相繼開(kāi)通，這三個(gè)市場(chǎng)為ASOS帶來(lái)了180%的增長(zhǎng)。2011年，西班牙、澳大利亞、意大利網(wǎng)站也先后上線。2013年11月，ASOS中國(guó)網(wǎng)站也已開(kāi)通。此外，ASOS針對(duì)全球190個(gè)國(guó)家推出的免費(fèi)郵寄的政策，更極大地促進(jìn)了國(guó)際市場(chǎng)的成長(zhǎng)。國(guó)際市場(chǎng)的迅速發(fā)展，給ASOS的業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯帶動(dòng)。2010年，ASOS的海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了150%，遠(yuǎn)高于英國(guó)本土8%的增長(zhǎng)幅度。2013年前5個(gè)月，ASOS海外業(yè)務(wù)依然保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，成為拉動(dòng)公司業(yè)績(jī)整體快速攀升的強(qiáng)大引擎。今天，ASOS的國(guó)際化區(qū)域已經(jīng)比3年前擴(kuò)大了9倍。國(guó)際化業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額已占整體銷(xiāo)售額的64%。電子商務(wù)中最重要，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，就是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體的作用， 與顧客建立直接的、互動(dòng)的溝通聯(lián)系。在這方面，ASOS最為出彩。2009年ASOS推出了“ASOS Life”社區(qū)，顧客可以在這個(gè)社區(qū)里創(chuàng)建自己的用戶檔案，并通過(guò)論壇、博客、創(chuàng)意、成員、群組等方式進(jìn)行交流。同樣，ASOS可以通過(guò)社區(qū)和顧客互動(dòng)，同時(shí)收集他們的建議、創(chuàng)意。2010 年，繼社區(qū)之后，ASOS又開(kāi)通了在線時(shí)尚集市——Marketplace，這是一個(gè)C2C時(shí)裝拍賣(mài)市場(chǎng)，顧客既可以將自己的舊衣服拿來(lái)銷(xiāo)售，以便及時(shí)“更新衣櫥” ， 也可以銷(xiāo)售他們自己設(shè)計(jì)的時(shí)裝或飾品。ASOS希望，通過(guò)Marketplace，讓全球消費(fèi)者，可以在任何地方將時(shí)尚品出售給同樣熱愛(ài)時(shí)尚的人，不論對(duì)方身在何處。2013年，通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字化創(chuàng)新與服務(wù)上的投入，ASOS公司在網(wǎng)站、社交媒體，以及手機(jī)、iPad之間建立了無(wú)縫鏈接，為顧客創(chuàng)造更快和更令人滿意的體驗(yàn)。在ASOS. 還有一個(gè)很有趣的頻道——Fashion Finder（時(shí)尚探子），這也是一個(gè)鼓勵(lì)顧客互動(dòng)交流的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)報(bào)道全球各地的時(shí)尚信息、流行趨勢(shì)和各種明星、達(dá)人的搭配案例，并為顧客提供每日的（甚至是隨時(shí)的）時(shí)尚靈感和時(shí)尚小貼士，幫助那些時(shí)尚理解力欠佳的顧客建立屬于自己的著裝風(fēng)格。同時(shí)，那些希望成為時(shí)尚評(píng)論家、時(shí)尚博主、時(shí)尚編輯、趨勢(shì)創(chuàng)立者或設(shè)計(jì)師的顧客也會(huì)與Fashion Finder互動(dòng)，對(duì)編輯的案進(jìn)行再設(shè)計(jì)，或提出建議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)ashion Finder 每個(gè)月都會(huì)收到130萬(wàn)條反饋意見(jiàn)。除了社區(qū)、集市和Fashion Finder之外，ASOS還出版《ASOS》月刊，以及可用iPad和iPhone閱讀的APP版《ASOS》雜志。多渠道的溝通互動(dòng)，增加了顧客的自我認(rèn)同和對(duì)ASOS品牌的歸屬感，從而極大增加了ASOS網(wǎng)站的黏性，形成了最有別于競(jìng)爭(zhēng)者的特色。現(xiàn)在，ASOS網(wǎng)站的月訪問(wèn)量已達(dá)1750萬(wàn)。ASOS對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)不遺余力地投入，源于他們對(duì)時(shí)尚的認(rèn)識(shí)：時(shí)尚也是娛樂(lè)，那些年輕的消費(fèi)者才是真正屬于自己的時(shí)尚編輯。他們不單單喜歡在線購(gòu)物，也喜歡表達(dá)自己對(duì)時(shí)尚的看法，更熱愛(ài)與全球的時(shí)尚愛(ài)好者一起分享時(shí)尚。因此，ASOS必須滿足這一點(diǎn)。五、技術(shù)模式2000年。2001年十月在倫敦股票交易所掛牌上市。，推出ASOS的自有女裝品牌在上線四年之際，ASOS推出了其自有品牌。簡(jiǎn)單理解，推出自有品牌，首先，能較大幅度增加其銷(xiāo)售利潤(rùn)；其次，作為零售平臺(tái)，自有品牌的銷(xiāo)售，能在一定程度上降低平臺(tái)對(duì)其他品牌過(guò)分依賴的風(fēng)險(xiǎn)，提高其自身對(duì)其他供貨商的要價(jià)能力；第三，自有品牌有助于提高和強(qiáng)化ASOS在消費(fèi)者心目中的整體形象，有利于向消費(fèi)者展示其綜合實(shí)力及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力，建立消費(fèi)者對(duì)ASOS的長(zhǎng)期信心。也就是從2004年起，ASOS開(kāi)始有了凈利潤(rùn)，利潤(rùn)水平每年成倍上升。在成功推出自有女裝品牌后，ASOS于2007年和2009年，分別又推出了其男裝品牌和童裝品牌，使其品牌迅速向全系列發(fā)展。，ASOS推出catwalk（貓步）短視頻時(shí)裝展示2006年，ASOS在其網(wǎng)站上開(kāi)始為潛在客戶提供大量的T臺(tái)時(shí)裝模特短視頻展示其產(chǎn)品，模特視頻幾乎涵蓋其所有銷(xiāo)售的服裝。ASOS應(yīng)該是第一家通過(guò)視頻來(lái)展示其銷(xiāo)售的產(chǎn)品的時(shí)裝網(wǎng)站。視頻展示的推出，大大促進(jìn)了ASOS的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，對(duì)確立其在英國(guó)網(wǎng)絡(luò)時(shí)裝零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位起到很大作用。，推出Outlet 折扣店ASOS outlet，早期名稱為ASOS Red，是其銷(xiāo)售折扣產(chǎn)品的一個(gè)系統(tǒng)，折扣產(chǎn)品主要包括即將下架的產(chǎn)品。ASOS outlet在其主頁(yè)有導(dǎo)航鏈接， Outlet是ASOS為向繁榮的服裝折扣銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)軍而發(fā)起的一次強(qiáng)大沖擊，其系統(tǒng)的形式與