【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年齡構(gòu)成由表31中可知，通過48有效調(diào)查問卷得出，男性總?cè)藬?shù)為26人，%，女性有22人，%，男女比例大致相等，說明此次性別比例抽取合適。表31 被調(diào)查者性別統(tǒng)計(jì)表性別頻數(shù)(人)百分比(%)累計(jì)百分比(%)男26 女22100 合計(jì)48100 從表32中我們可以看出為了提高調(diào)查的有效性，此次調(diào)查的對(duì)象主要集中在中青年，%，其中20歲以下的青少年有2人，,21—,36—%，51—%，%。 表32 年齡構(gòu)成表年齡個(gè)數(shù)(人)百分比(%)累計(jì)百分(%)20歲以下22135歲173650歲235160歲460歲以上2100合計(jì)48100—— 圖32 年齡構(gòu)成表2．職業(yè)構(gòu)成為了調(diào)查的能反映五家渠旅游現(xiàn)狀的真實(shí)性，我們沒有集中在某一群體調(diào)查，而是在不同職業(yè)均進(jìn)行了問卷及訪談?wù){(diào)查。由圖1可知職業(yè)構(gòu)成比例大致相同。表33 被調(diào)查者的職業(yè)構(gòu)成職業(yè)人數(shù)(人)所占百分比(%)累計(jì)百分比(%)國(guó)家、黨政機(jī)關(guān)工作人員7專業(yè)技術(shù)人員5 25企事業(yè)單位及學(xué)校工作人員8商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員8農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員3在校學(xué)生575生產(chǎn)、運(yùn)輸、設(shè)備操作人員4離退休人員2不變分類的其他從業(yè)人員2無業(yè)人員1其它3合計(jì)48——圖1圖33 被調(diào)查者的職業(yè)構(gòu)成3．游客文化程度文化程度，由圖二可知，游客文化程度多集中在高中至大學(xué)本科階段，其中高中/中專/%，%，%，%，此外，%，%，由此可知，游客的文化水平普遍在中等以上，文化素質(zhì)普遍較好。圖 34 游客文化程度構(gòu)成圖4．游客人均月收入構(gòu)成由表14可知，%，收入在1000—2000元的人數(shù)最多，占。%，%的2000—3000元收入者，%。通過表三可以清楚的看出，大多數(shù)游客為低收入者，%，而2000—%，%。 表34 人均月收入構(gòu)成收入情況頻數(shù)(人)所占百分比(%)累計(jì)百分比(%)1000元以下1510002000元1520003000元12253000元以上6100合計(jì)48100伴隨著西部大開發(fā)，坐落在神山（博格達(dá)峰）圣水（青格達(dá)湖）間，地處天山北坡經(jīng)濟(jì)帶腹心的五家渠市憑借著區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，客源條件優(yōu)越。土地資源廣闊，可開發(fā)利用率大，旅游資源相對(duì)豐富，為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，在兵團(tuán)旅游局的大力支持下，它有著與眾不同的政策機(jī)遇。我們從旅游產(chǎn)品的滿意度、文化精品、旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游產(chǎn)業(yè)各部門的合作、旅游產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特性、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、旅游資源的開發(fā)能力、游客的需求、旅游管理模式、旅游的模仿度的角度設(shè)計(jì)問題，通過抽樣對(duì)調(diào)查者進(jìn)行了五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀的調(diào)查研究。在問卷中，我們?cè)O(shè)置了“很差”“差”“一般”“好”“很好”的評(píng) 圖35五家渠市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)整理后由數(shù)據(jù)可以知道，五家渠市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r一般。目前五家渠旅游業(yè)存在的主要問題集中表現(xiàn)為:旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品形式上以自然景觀為主，人文旅游資源不足，旅游形式上以觀光旅游為主，休閑度假不多，這種結(jié)構(gòu)上的不足會(huì)導(dǎo)致游客停留天數(shù)較少。由于五家渠旅游產(chǎn)業(yè)缺乏休閑度假的產(chǎn)品，購(gòu)物、娛樂項(xiàng)目比較少，所以難以吸引游客較長(zhǎng)時(shí)間在五家渠停留下來。其次，五家渠旅游基礎(chǔ)設(shè)施各要素配套性不高。五家渠的旅游環(huán)境還不盡如人意，景區(qū)周圍道路兩旁停滿車輛。道路較窄，通達(dá)景區(qū)的公共交通工具缺乏。景區(qū)外還有隨意設(shè)攤的現(xiàn)象。此外，五家渠，缺少了水上的旅游精品，似乎使整個(gè)城市旅游都黯然失色了。旅游產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系較少，無法形成一個(gè)規(guī)模產(chǎn)業(yè)，主要表現(xiàn)各部門之間缺乏合作，彼此信息不對(duì)等，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較滯后。對(duì)于景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的問題，游客表現(xiàn)出很大的不滿，一些游客認(rèn)為在景區(qū)內(nèi)參觀，很少能找到公共休息設(shè)施，此外景區(qū)內(nèi)也沒有提供舒適的公共休息設(shè)施；一些景點(diǎn)沒有安全防護(hù)設(shè)施，無法保證游客的人身安全等。存在無證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐、毀約失信等違法違規(guī)行為，無法營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。沒有徹底堅(jiān)持以人為本，游客為重，導(dǎo)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，游客的需求很大，但是現(xiàn)有資源不太能滿足大眾口味，產(chǎn)業(yè)獨(dú)特性不足，單調(diào)的自然景觀已經(jīng)成了制約當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶勁。很多游客反應(yīng)，這里的資源開發(fā)能力弱，產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，必須加大創(chuàng)新力度。旅游管理模式、旅游的模仿度仍有很大的提升空間，旅游產(chǎn)業(yè)需要改進(jìn)和完善的不足?！獙哟畏治龇ǎˋHP） 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立1．指標(biāo)體系分層。在前面旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素理論研究的基礎(chǔ)上，綜合五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體情況，從資源（B1）、環(huán)境(B2)、需求（B3）管理決策（B4）營(yíng)銷（B5）創(chuàng)新（B6）等準(zhǔn)則層方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。每一方面再提出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而建立具有分層結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該層次分析模型主要分為三層。最高目標(biāo)層A，即五家渠旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力，中間是準(zhǔn)則層B，下面是因素層C，具體框架如圖41所示。B1B2B3B4B6B5準(zhǔn)則層項(xiàng)目因素層C1,C2,C3,C4,C5,C6C13,C14C15C21,C22C23C24,C25,C26,C27C16,C17C18,C19C20C7,C8C9,C10 C11,C12圖41五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系反映五家渠旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，共有六個(gè)準(zhǔn)則層，即A={B1，B2，B3，B4，B5}={資源、環(huán)境、需求、管理決策、營(yíng)銷、創(chuàng)新}?！百Y源”（B1）指標(biāo)反映五家渠旅游產(chǎn)業(yè)在自然資源和人文資源方面的指標(biāo)。共有6個(gè)子指標(biāo)，即B1={C1,C2,C3,C4,C5,C6}={自然資源，人文資源，精品，形象，產(chǎn)品開發(fā)，區(qū)位條件}?！碍h(huán)境”（B2）指反映五家渠旅游產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境與自身內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。共有6個(gè)子指標(biāo)，即B2=（C5,C6,C7,C8,C9,C10,C11,C12）={政府扶持，群眾參與，外部競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)吸引，交通可達(dá)性，基礎(chǔ)設(shè)施}?！靶枨蟆保˙3）指標(biāo)反映五家渠旅游產(chǎn)業(yè)在營(yíng)銷觀念，及營(yíng)銷水平等方面的指標(biāo)。共有3個(gè)子指標(biāo)，即B3=（C13，C14,C15）={形象定位，市場(chǎng)需求，知名概況}?！肮芾砗蜎Q策”（B4）指標(biāo)反映五家渠旅游產(chǎn)業(yè)管理水平，管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否科學(xué)，戰(zhàn)略是否有效的指標(biāo)。共有5個(gè)指標(biāo)，即B4=（C16,C17,C18,C19,C20）={管理機(jī)構(gòu)，管理水平，服務(wù)質(zhì)量，政府監(jiān)理，企業(yè)戰(zhàn)略}。“營(yíng)銷”（B5）指標(biāo)是反映五家渠旅游業(yè)的宣傳力度的指標(biāo)。共有3個(gè)指標(biāo)，即B5=（C21,C22,C23）={資源開發(fā)，宣傳力度，游客滿意度}?！皠?chuàng)新”指標(biāo)反映五家渠旅游資源，項(xiàng)目，方式，服務(wù)方面的開發(fā)意識(shí)的指標(biāo)。共有四個(gè)指標(biāo)，即B6={24，C25,C26,C27}={資源創(chuàng)新，項(xiàng)目創(chuàng)新，方式創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新}。2．五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)構(gòu)成及含義。五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的指標(biāo)資源、環(huán)境、需求、管理決策、營(yíng)銷和創(chuàng)新六個(gè)方面的明細(xì)指標(biāo)的含義，具體見表41。表41 五家渠旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及含義指標(biāo)維度核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)指標(biāo)含義資源 42%自然資源人文資源精品數(shù)量投入與形象產(chǎn)品開發(fā)區(qū)位條件指凡能使人們產(chǎn)生美感或興趣的、由各種地理環(huán)境或生物構(gòu)成的自然景觀。各種社會(huì)環(huán)境、人民生活、歷史文物、文化藝術(shù)、民族風(fēng)情和物質(zhì)生產(chǎn)構(gòu)成為人文景觀，由于各具傳統(tǒng)特色，而成為旅游者游覽觀賞的對(duì)象。指富有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品數(shù)量指對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的資本投入，達(dá)到旅游對(duì)外的影響對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的多元化某地區(qū)能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并取得好效益的條件和因素總和環(huán)境23%政府扶持群眾參與外部競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)吸引力交通可達(dá)基礎(chǔ)設(shè)施政府部門對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的資金、政策的投入群眾對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度，積極提出建議與周邊旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力旅游產(chǎn)業(yè)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r旅游資源所在地同外界的交通聯(lián)系及其內(nèi)部交通條件的通暢和便利 主要為當(dāng)?shù)鼐用袷褂?，旅游者也需要依賴的旅游設(shè)施需求14%形象定位市場(chǎng)需求知名度塑造旅游形象吸引更多的游客游客的旅游數(shù)量外界對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的熟知程度管理和決策7%管理機(jī)構(gòu)管理水平服務(wù)質(zhì)量政府監(jiān)管企業(yè)戰(zhàn)略旅游企業(yè)內(nèi)的管理層次設(shè)置旅游企業(yè)內(nèi)的管理狀況游客對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)滿意度相關(guān)部門對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督和管理指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，營(yíng)銷能力12%開發(fā)能力宣傳力度游客滿意度旅游資源的開發(fā)包括某一單項(xiàng)旅游資源的開發(fā)、多項(xiàng)旅游資源的綜合開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)自身旅游資源的宣傳投入游客對(duì)一旅游點(diǎn)或旅游地的開發(fā)括旅游地的旅游資源，而且還包括接待設(shè)施和優(yōu)良的服務(wù)因素，甚至還包括舒適快捷的交通條件創(chuàng)新能力7%資源創(chuàng)新項(xiàng)目創(chuàng)新方式創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，并具備一定旅游功能和價(jià)值的自然和人文因素的原材料包括旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)，旅游項(xiàng)目開發(fā)的可行性研究，旅游景區(qū)（點(diǎn)）的規(guī)劃與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。旅游的方式方法多樣化。旅游目的旅游行業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿足旅客在旅游活動(dòng)過程中各種需求而提供的服務(wù)。（AHP）1． 層次分析法介紹20世紀(jì)70年代，層次分析法原理由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家TLSatty提出，它是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法論。吸收利用行為科學(xué)的特點(diǎn)，將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，在目標(biāo)(因素)結(jié)構(gòu)復(fù)雜而且缺乏必要數(shù)據(jù)的情