推銷(xiāo)學(xué)試題以及答案(編輯修改稿)
2025-09-01 07:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客受益 D、公平對(duì)待顧客 E、不欺騙顧客50、一顧客提出，“你們的產(chǎn)品又漲價(jià)了，我們買(mǎi)不起?！蓖其N(xiāo)員回答，“您說(shuō)得對(duì)，這些東西的價(jià)格又漲了。不過(guò)現(xiàn)在它所用的原材料價(jià)格還在繼續(xù)上漲，所以商品的價(jià)格還會(huì)漲地更高?，F(xiàn)在不買(mǎi)，過(guò)一段時(shí)間更買(mǎi)不起了。”這種處理顧客異議的方法為（ C ）。A、直接否定法 B、間接否定法 C、轉(zhuǎn)化法 D、不理睬法 E、補(bǔ)償法二、判斷題。 推銷(xiāo)商品主要是推銷(xiāo)商品的質(zhì)量。 推銷(xiāo)的原則是以企業(yè)為中心，以滿(mǎn)足企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)。 售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的一部分。 互利互惠原則是指在推銷(xiāo)過(guò)程中，推銷(xiāo)員要以交易能為雙方都帶來(lái)較大的利益或者能夠?yàn)殡p方都減少損失為出發(fā)點(diǎn)，不能從事傷害一方或給一方帶來(lái)?yè)p失的推銷(xiāo)活動(dòng)?！?埃達(dá)模式適用于店堂推銷(xiāo)，費(fèi)比模式適用于各種情況的推銷(xiāo)。 在處理價(jià)格異議時(shí)，應(yīng)先談價(jià)格再談價(jià)值。 在處理價(jià)格異議時(shí)，應(yīng)少談價(jià)格多談價(jià)值。 對(duì)于尋求答案型顧客，解決問(wèn)題導(dǎo)向型和顧客導(dǎo)向型的推銷(xiāo)人員都一定能有效完成推銷(xiāo)任務(wù)?，F(xiàn)代推銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)，就是探求、創(chuàng)造和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。準(zhǔn)顧客的人格審核是指指對(duì)準(zhǔn)顧客的道德品質(zhì)進(jìn)行審核。1成交意味著現(xiàn)代推銷(xiāo)過(guò)程的結(jié)束。1新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)是能以提供滿(mǎn)足社會(huì)需求的產(chǎn)品和勞務(wù)的方式獲取利潤(rùn)的組織。1只要產(chǎn)品質(zhì)量好、推銷(xiāo)技巧好就一定能把商品賣(mài)出去。1消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是一個(gè)黑箱，因此幾乎無(wú)規(guī)律可循，推銷(xiāo)學(xué)的知識(shí)在這方面是無(wú)能為力的。1 推銷(xiāo)商品之前先要推銷(xiāo)自己。1 推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。1 顧客異議產(chǎn)生的原因從根本上說(shuō)是經(jīng)濟(jì)原因。1 有關(guān)服務(wù)的異議屬于產(chǎn)品異議。1 推銷(xiāo)的任務(wù)就是想盡千方百計(jì)把商品賣(mài)出去。 推銷(xiāo)就是高明的騙術(shù)。2 誠(chéng)信的基本涵義為誠(chéng)實(shí),不疑不欺,在人際交往中言而有信,言行一致,表里如一。2 從推銷(xiāo)心理學(xué)的角度分析，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為僅受購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的支配，不受情感的支配。2 推銷(xiāo)人員需要具備良好的說(shuō)服誘導(dǎo)能力。2 店堂推銷(xiāo)不需要推銷(xiāo)員主動(dòng)向顧客打招呼。2 推銷(xiāo)學(xué)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。2 說(shuō)服勸導(dǎo)原則是要逼迫顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定。2 說(shuō)服與誘導(dǎo)是現(xiàn)代推銷(xiāo)的基本手段。2 從大量的推銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，真正的推銷(xiāo)障礙來(lái)自需要和欲望得到滿(mǎn)足。2 儀表與服飾對(duì)于給顧客形成第一印象起到了一定的作用。 處于事不關(guān)己型的心態(tài)的推銷(xiāo)員既不關(guān)心顧客的需要，也不關(guān)心銷(xiāo)售。3 要成功地推銷(xiāo)商品，推銷(xiāo)員首先要成功地推銷(xiāo)企業(yè)。3 能否引起消費(fèi)者注意，不是決定推銷(xiāo)能否成功的重要前提。 3 愛(ài)達(dá)模式推銷(xiāo)四步驟的先后次序是固定的。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的關(guān)系。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)的基本過(guò)程。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)洽談的基本原則。簡(jiǎn)述迪伯達(dá)模式。如何理解“成交并未結(jié)束”。簡(jiǎn)述吉姆公式。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)信息的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)信息的作用。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)述推銷(xiāo)品的效用層次理論。1簡(jiǎn)述約見(jiàn)顧客的事由通常的哪些？1簡(jiǎn)述埃德帕模式。1簡(jiǎn)述費(fèi)比模式。1簡(jiǎn)述鏈?zhǔn)揭]法的基本原理。1怎樣對(duì)準(zhǔn)顧客的需求進(jìn)行分析？1接近顧客的目標(biāo)有哪些？1簡(jiǎn)述推銷(xiāo)洽談的目標(biāo)。1推銷(xiāo)人員應(yīng)掌握哪些傾聽(tīng)的技巧？1怎樣運(yùn)用心理策略消除價(jià)格異議？怎樣理解推銷(xiāo)品的內(nèi)涵？2處理顧客異議的原則是什么？2推銷(xiāo)人員恐懼成交的心理原因是什么？2店堂推銷(xiāo)的基本方式有哪些？2激勵(lì)推銷(xiāo)人員應(yīng)遵循什么原則？2店堂推銷(xiāo)的特點(diǎn)和步驟。五、案例分析題張先生是一家小家用電器公司的推銷(xiāo)員。他在向顧客推薦電飯煲、電熨斗時(shí)，強(qiáng)調(diào)指出他們公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、構(gòu)造復(fù)雜精密，并且列舉了產(chǎn)品的七、八條突出的優(yōu)點(diǎn)。張先生在介紹產(chǎn)品時(shí)，條理清晰、分析透徹，顧客聽(tīng)后完全同意的他的觀點(diǎn)。在成交提議設(shè)計(jì)上，張先生也動(dòng)了一番腦筋，
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