天貓退換貨流程(編輯修改稿)
2024-09-01 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1FA1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算？在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時(shí)間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。 Q針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠?以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換商品實(shí)際成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。 Q買家在哪里查看獲得的積分？買家可以在我的淘寶—我的積分中查看。 Q快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在已買到的寶貝中查看。 Q換貨申請(qǐng)單是否會(huì)計(jì)入商家售后綜合指標(biāo)？?天貓會(huì)單獨(dú)產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請(qǐng)7月7日后關(guān)注。 Q換貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)？若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1