前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-09-01 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容，以及分送相關(guān)部門的規(guī)定（二）為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記（三）顯示和控制客房狀況能正確顯示和控制各種客房狀況四、問訊服務(wù)（一）留言服務(wù)序序內(nèi)容（二）查詢服務(wù)況2. 能提供詢問尚未抵達(dá)店或已離開店客人的情況注意事項(xiàng)已離店客人的情況的處理辦法（三）郵件服務(wù)、分類工作“死信”寄服務(wù)“死信”的處理辦法（四）客人物品的轉(zhuǎn)交服務(wù)處理轉(zhuǎn)交物品的操作要求五、行李服務(wù)（一）店外應(yīng)接服務(wù)、車站、碼頭迎接客人具通方面的信息店外迎客的要求（二）門廳迎送服務(wù)、坐車到達(dá)的散客提供迎送服務(wù)務(wù)的程序及要求務(wù)的程序及要求序及要求要求（三）行李服務(wù)、準(zhǔn)確地遞送郵件、報(bào)表求及要求的注意事項(xiàng)的要求要求要求六、離店結(jié)帳（一）處理客賬、辦理離店手續(xù)程序及要求賬的程序與要求序與要求、信用卡及轉(zhuǎn)帳支票的服務(wù)程序及要求（二）貴重物品的寄存、保管服務(wù)能提供貴重物品的寄存、保管服務(wù)、保管服務(wù)的程序及要求方法七、公關(guān)與推銷（一）把握客人的特點(diǎn)能采用形象記憶法記住客人的姓名、特征形象記憶法（二）介紹產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、設(shè)施、位置飯店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間（三）洽談價(jià)格（四）展示產(chǎn)品能將飯店宣傳冊(cè)、廣告宣傳資料及圖片按要求陳列、擺放好飯店相關(guān)資料陳列、擺放要求（五）促成交易能準(zhǔn)確無誤地確認(rèn)客人最終的選擇適時(shí)成交的技巧八、溝通與協(xié)調(diào)（一）部門內(nèi)的溝通、協(xié)調(diào)能準(zhǔn)確填寫（或輸入、打印）本崗位的各類報(bào)表，并分送到本部門各相關(guān)崗位溝通協(xié)調(diào)的重要性及方法（二）與客人的溝通、協(xié)調(diào)能主動(dòng)征求客人意見，并做好記錄處理客人投訴的重要性職業(yè)道德工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、客房預(yù)訂（一）接受和處理訂房要求《客情預(yù)訂總表》給出選擇，并幫助客人做出選擇（二）記錄和儲(chǔ)存預(yù)訂資料能選擇適合本飯店運(yùn)作的預(yù)訂資料儲(chǔ)存方式兩種不同的預(yù)訂資料儲(chǔ)存方式及其特點(diǎn)（三）檢查和控制預(yù)訂 、處理、糾正《房情預(yù)訂總表》中的錯(cuò)誤“等候名單”上的客人的訂房1.《預(yù)訂單》的作用2.《房情預(yù)訂總表》的作用（四）客人抵店前的準(zhǔn)備工作能提前一周填寫（或打?。兑恢芸颓轭A(yù)報(bào)表》《貴賓接待規(guī)格審批表》《派車通知單》《房?jī)r(jià)折扣申請(qǐng)表》《鮮花、水果籃通知單》，并分送給相關(guān)部門（五）報(bào)表制作能正確填寫或輸入預(yù)訂處的其他各類報(bào)表相關(guān)的報(bào)表填寫要求及統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式二、住宿登
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