中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃(編輯修改稿)
2024-09-01 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)（技能）方向課（1）客戶服務(wù)序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1文字錄入能按照正確的減鍵盤指法完成錄入任務(wù)；能熟練使用一種中文（簡體）拼音輸入法；能設(shè)置輸入法屬性；掌握特殊符號的輸入方法；能正確聽取客戶要求，同步完成記錄；文字錄入速度達到60字/分鐘722溝通技巧了解客戶心理知識；掌握與客戶溝通的技巧與方法；能通過電話或網(wǎng)絡(luò)即時通信工具有效明確地向客戶傳達服務(wù)信息、態(tài)度；能通過準(zhǔn)確解讀客戶信息；掌握客戶想法、感受和態(tài)度；會對客戶進行有利于問題解決的提問、傾聽、表達723客戶關(guān)系管理了解客戶關(guān)系管理的意義；掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；能熟練操作CRM軟件；會進行大客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理以及客戶忠誠度管理72（2）網(wǎng)絡(luò)營銷序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1商務(wù)軟文寫作了解現(xiàn)代商務(wù)文書寫作基礎(chǔ)知識；掌握常用上我文書的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能撰寫常用的上我文書；了解商務(wù)軟文的常見形式與撰寫技巧；能為企業(yè)撰寫營銷軟文722活動策劃與實施了解商業(yè)活動的具體內(nèi)容和實施策劃活動的工具和手段；掌握活動策劃案的結(jié)構(gòu)、格式及其寫作基本要求；能根據(jù)電商活動的類型，策劃有效的活動主題，能根據(jù)活動主題和活動目的，專業(yè)策劃方案；能根據(jù)策劃方案，制定實施計劃，合理調(diào)配資源723網(wǎng)絡(luò)推廣了解網(wǎng)絡(luò)推廣的含義，能分析現(xiàn)狀，尋找潛在永華，制定推廣策略；能運用電子郵件進行推廣；了解搜索引擎優(yōu)化推廣的工作內(nèi)容、運作方法及操作規(guī)范，能完成選擇關(guān)鍵詞、建設(shè)友情鏈接、發(fā)布外部鏈接及推廣效果72 （3）網(wǎng)店編輯序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1電子商務(wù)網(wǎng)頁制作了解網(wǎng)頁制作流程和規(guī)范、導(dǎo)航和鏈接的互動性；掌握電子商務(wù)網(wǎng)頁制作方法，能使用設(shè)計類工具軟件制作網(wǎng)頁；掌握網(wǎng)頁簡單互動效果的制作方法；掌握相對路徑的描述方法；能通過代碼編輯修改網(wǎng)頁，包括鏈接、圖片替換等722網(wǎng)絡(luò)廣告制作了解網(wǎng)絡(luò)廣告的概念，以及網(wǎng)絡(luò)廣告策劃方面的知識；掌握常用網(wǎng)絡(luò)廣告制作軟件操作技法；能熟練操作軟件設(shè)計并制作網(wǎng)絡(luò)廣告；會對電商網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告進行色彩處理、圖形圖像處理、圖片編排處理723網(wǎng)店裝修能通過后臺選擇套用模板；選擇配色方案；掌握調(diào)整網(wǎng)頁布局、選擇模塊的操作方法；能通過后臺上傳圖片至正確位置；能通過后臺發(fā)表文章至正確位置；會修改代碼，通過修改代碼完成頁面編輯72專業(yè)選修課（1）商品知識。（2）網(wǎng)絡(luò)常用軟件。（3）移動商務(wù)。（4）會計基礎(chǔ)。（5）電子商務(wù)支付。（6）電子商務(wù)安全。（7）其他。綜合實訓(xùn)綜合實訓(xùn)教學(xué)以提升學(xué)生綜合職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，與企業(yè)合作開發(fā)綜合實訓(xùn)項目，采取集中實訓(xùn)的教學(xué)組織形式，校企教師共同管理和考核學(xué)生。綜合實訓(xùn)教學(xué)實踐安排在第五學(xué)期，對應(yīng)“綜合實訓(xùn)”課程，實現(xiàn)項目見下表，依據(jù)專業(yè)實際情況，可任選其一。 綜合實訓(xùn)項目實訓(xùn)時間實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)地點網(wǎng)店運營288學(xué)時依托第三方電子商務(wù)平臺，指導(dǎo)學(xué)生開設(shè)獨立店鋪，完成網(wǎng)店裝修、商品分類、商品信息編輯發(fā)布、網(wǎng)店推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析任務(wù)，實施網(wǎng)店運營全流程，以網(wǎng)店運營指標(biāo)數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生校內(nèi)客戶服務(wù)綜合實訓(xùn)288學(xué)時建議與優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)合作，完成產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、促進下單、客戶回訪、訂單查詢等客戶服務(wù)崗位生產(chǎn)性實訓(xùn)，學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，融入企業(yè)文化，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗校外網(wǎng)店編輯綜合實訓(xùn)288學(xué)時建議與中小型電商企業(yè)合作，承接企業(yè)外包項目，重點開展產(chǎn)品圖片采集與處理、產(chǎn)品信息編輯與上傳、網(wǎng)站咨詢更新與維護、交互平臺使用與維護等實訓(xùn)項目，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力校內(nèi)或校外網(wǎng)絡(luò)推廣綜合實訓(xùn)288學(xué)時建議與中小型電商企業(yè)合作，承接企業(yè)外包項目，推廣商城網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站，重點開展搜索引擎優(yōu)化、微博營銷、博客營銷、建設(shè)友情鏈接等綜合實訓(xùn)，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力校內(nèi)或校外 頂崗實習(xí)頂崗實習(xí)是本專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)崗位工作能力培養(yǎng)的重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，要認(rèn)真落實教育部、財政部關(guān)于《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實習(xí)管理辦法》的有關(guān)要求，保證學(xué)生頂崗實習(xí)的頂崗與所學(xué)專業(yè)面向的崗位群基本一致。在確保學(xué)生實習(xí)總量的前提下，可根據(jù)實際需要，通過校企合作，實行工學(xué)交替、多學(xué)期、分階段安排學(xué)生實習(xí)。要加強頂崗實習(xí)過程管理，切實保障學(xué)生的安全與權(quán)益，構(gòu)建校企共同指導(dǎo)、共同管理、合作育人的頂崗實習(xí)工作機制。十、
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