保險(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)話術(shù)(編輯修改稿)
2025-09-01 01:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 紅王先生，您購(gòu)買了這么全面的保險(xiǎn)，相信您非常了解保險(xiǎn)的分紅，分紅是與交費(fèi)的次數(shù)及交費(fèi)金額息息相關(guān)的，頭一兩年的分紅可能確實(shí)不是很高，但隨著我們次數(shù)的增加，分紅也會(huì)越來(lái)越高。再說(shuō)，就我們買保險(xiǎn)的初衷來(lái)講，高額的保障比紅利更重要，您說(shuō)是嗎？ 問(wèn)：保險(xiǎn)非無(wú)利可圖，我要退保。答：買保險(xiǎn)并非有利可圖才購(gòu)買，尤其是當(dāng)被保險(xiǎn)人不幸發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能。（講一個(gè)真實(shí)的保險(xiǎn)故事，證明保險(xiǎn)的功用）不滿意服務(wù)Q：我不清楚你們公司的售后服務(wù)，我要退保，選擇其他公司。A：王先生，您這么重視售后服務(wù)，令我非常欽佩也非常認(rèn)同。當(dāng)然，客戶在選擇自己需要的保險(xiǎn)的同時(shí)，還應(yīng)該選擇能提供良好售后服務(wù)的保險(xiǎn)公司，因?yàn)閴垭U(xiǎn)往往涉及到一個(gè)人的終身，只有信譽(yù)好服務(wù)優(yōu)良的保險(xiǎn)公司，才能讓客戶完美地享受到自己的權(quán)利。民生保險(xiǎn)是目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中為數(shù)不多的設(shè)立專門(mén)的收展部、配置收展服務(wù)專員來(lái)為客戶提供售后服務(wù)服務(wù)的公司，這說(shuō)明我們公司非常重視客戶服務(wù)工作，您說(shuō)對(duì)嗎？對(duì)理賠不滿Q：買保險(xiǎn)容易，賠保險(xiǎn)難，你們理賠服務(wù)很差，我要退保。A：王先生，我很理解您的心情。但是俗話說(shuō)得好，耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。如果您在理賠方面有疑問(wèn)的話，我非常樂(lè)意跟您討論；如果您在理賠方面需要協(xié)助的話，我一定盡力幫忙。您看好嗎？Q：我投保了附加醫(yī)療險(xiǎn)，為什么賠這么少？我要退保。A：王先生，我很理解您的心情。不過(guò)，王先生您知道嗎？《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》條款有規(guī)定，客戶必須到公司指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，而且理賠只針對(duì)住院期間所發(fā)生的必須且合理的費(fèi)用，一切門(mén)診費(fèi)用自理。Q：剔除這個(gè)原因，賠得還是少，我要退保。A：王先生，醫(yī)療型保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的賠付都有一定額度的限制。例如《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》，不僅有投保金額的限制，而且還規(guī)定，如果被保險(xiǎn)人享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療保障，被保險(xiǎn)人在社保報(bào)銷之后，剩余部分按照90%比例給付保險(xiǎn)金。沒(méi)有社保的，公司按照被保險(xiǎn)人在住院治療期間支出實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用的70%給付保險(xiǎn)金。此外，《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》有90天的觀察期（續(xù)保不受此限），若客戶在觀察期住院，所發(fā)生的費(fèi)用自理。Q：你們還是賠錯(cuò)了，我要退保。A：（假如發(fā)現(xiàn)公司的賠付確有不合理之處），王先生，實(shí)在抱歉，您這份理賠案件可能有些問(wèn)題，我將盡快與公司理賠部門(mén)聯(lián)系。您放心！我們公司會(huì)維護(hù)客戶合法權(quán)益的。Q：是不是在你們公司保了健康險(xiǎn)，有病就賠？A：王先生，這個(gè)觀點(diǎn)不太準(zhǔn)確。保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任是有針對(duì)性的，并不是我們所想象的那樣，有病就賠。就好比衣服要分春夏秋冬四季一樣，不同的健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍也是各不相同的。八、認(rèn)為身體健康不需要保險(xiǎn)問(wèn)：我身體很好，不需要保險(xiǎn)，我要退保。答一：王先生，恭喜您擁有健康的身體！身體是否健康與保險(xiǎn)有很大關(guān)系，如果身體有問(wèn)題，保險(xiǎn)公司會(huì)拒保，永遠(yuǎn)參加不了保險(xiǎn)，您想想這樣的境況是不是也很可悲呢？答二：王先生，健康不等于長(zhǎng)壽?，F(xiàn)代社會(huì)由于意外事故、環(huán)境污染、突發(fā)性病變等因素的影響，一個(gè)看上去身體很好的人，也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)撇下妻兒老?。ㄖv真實(shí)的故事）。所以，我們應(yīng)該趁身體健康時(shí)，參加保險(xiǎn)以解除后顧之憂。九、買保險(xiǎn)沒(méi)有存銀行劃算問(wèn)：這一年中我算了幾遍，總覺(jué)著買保險(xiǎn)沒(méi)有存銀行合適，所以今年不想保了。答：您的想法很有道理。不過(guò)，保險(xiǎn)公司與銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)是完全不同的， 不能簡(jiǎn)單地做橫向比較。存銀行是為了儲(chǔ)蓄并獲得利息，而買保險(xiǎn)既是儲(chǔ)蓄又是保障。目前我公司大部分險(xiǎn)種都是屬于儲(chǔ)蓄加保障型的。比如您拿出1萬(wàn)元存銀行，只有儲(chǔ)蓄；而拿出1萬(wàn)元買保險(xiǎn)，那么就既有儲(chǔ)蓄又有保障了。人吃五谷雜糧，誰(shuí)能保證自己終生無(wú)事呢？一旦有事，銀行只會(huì)歸還本金，最多再加點(diǎn)利息；而保險(xiǎn)公司卻會(huì)及時(shí)給付幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的保障！十、重復(fù)保險(xiǎn)問(wèn)：?jiǎn)挝粡慕衲昶?，給我們統(tǒng)一購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，所以，想把我的這份養(yǎng)老險(xiǎn)退了。答：王先生，單位購(gòu)買的養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保障，額度很低，基本上只能維持年老時(shí)最低生活保障，通俗地講，就是只夠喝粥，不夠吃菜。況且，假如你日后離開(kāi)現(xiàn)在的單位，這份保障就可能會(huì)中斷。您購(gòu)買我們公司的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，可以大大提高您晚年的生活保障，更能提高生活品質(zhì)。所以，您原來(lái)的投保決定非常正確，應(yīng)該繼續(xù)保下去。十一、要求在寬限期末交費(fèi)問(wèn)：不是有兩個(gè)月
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