【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。向經(jīng)銷商索要貨款時(shí)要注意說(shuō)話的角度與口氣，盡量避免引起經(jīng)銷商的反感，站到個(gè)人、與自己切身利益相關(guān)的角度追討欠款。盡量把款打到公司現(xiàn)金會(huì)計(jì)個(gè)人賬務(wù).款項(xiàng)到位后及時(shí)通知財(cái)務(wù)查收、銷帳。六、市場(chǎng)反饋信息的收集及經(jīng)銷商的跟蹤服務(wù)貨到5日內(nèi)通過(guò)電話、回訪等方式收集經(jīng)銷商、終端用戶反饋信息。包括質(zhì)量信息、價(jià)格信息、區(qū)域行情信息、我公司產(chǎn)品信息等。把客戶反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。把公司就反饋信息的處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給經(jīng)銷商。準(zhǔn)確把握我公司產(chǎn)品的銷售趨向。及時(shí)跟蹤經(jīng)銷商庫(kù)存情況。根據(jù)庫(kù)存情況與經(jīng)銷商簽訂訂貨計(jì)劃。七、如何與經(jīng)銷商建立牢固業(yè)務(wù)關(guān)系注意感情投資。如經(jīng)銷商的生日、喜憂大事、家務(wù)、隨車送貨等。為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供合理化建議，并幫助其開(kāi)展業(yè)務(wù)。為經(jīng)銷商提供好的促銷方案并給予支持。引導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行返利政策，簽訂銷售任務(wù)，建立牢固業(yè)務(wù)合作關(guān)系。關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題處理程序的管理規(guī)定為加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決市場(chǎng)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保證銷售工作順利進(jìn)行。特制定本規(guī)定：客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)電話詢問(wèn)情況，必要時(shí)趕赴反饋單位，查清事實(shí)，把出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品種類、原因和抽檢單位、對(duì)方處理意見(jiàn)等詳細(xì)情況，在最短時(shí)間內(nèi)（不能超過(guò)24小時(shí)）以書面或電話形式通知到公司質(zhì)保部和銷售部。質(zhì)保部和銷售部接到通知后，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)將情況及相關(guān)資料分別報(bào)質(zhì)量副總和銷售副總，由質(zhì)保部協(xié)同質(zhì)量副總與生產(chǎn)部門商議，做出處罰決定。質(zhì)保部根據(jù)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)檢查留樣情況，做好記錄，同時(shí)通知生產(chǎn)副總和車間主任，研究解決方案，24小時(shí)內(nèi)給銷售部答復(fù)。確定解決方案后，銷售部4小時(shí)內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，并告知處理意見(jiàn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶要搞好關(guān)系，盡可能第一時(shí)間獲悉質(zhì)檢部門抽查我公司產(chǎn)品的信息，及時(shí)向公司匯報(bào)。公司應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)派人協(xié)調(diào)處理。同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)和經(jīng)銷商共同協(xié)商入庫(kù)數(shù)量的處理工作。在質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)經(jīng)理不得擅自離開(kāi)市場(chǎng)，要全程跟蹤整個(gè)處理過(guò)程，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理有關(guān)問(wèn)題，不得瞞報(bào)、虛報(bào)事情真相，積極配合公司和相關(guān)單位，做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)經(jīng)理私自處理且造成損失的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。質(zhì)量副總根據(jù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際情況，確認(rèn)責(zé)任范圍。較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)將信息單（報(bào)告書、處罰書、收據(jù)等）交銷售部，由銷售部轉(zhuǎn)交質(zhì)保部門和生產(chǎn)部門審查。銷售部通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)；若業(yè)務(wù)經(jīng)理在公司，則由銷售部將處理好的手續(xù)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理財(cái)務(wù)手續(xù)，整個(gè)處理過(guò)程都要有書面手續(xù)。處理質(zhì)量問(wèn)題的費(fèi)用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以報(bào)銷的，當(dāng)事人應(yīng)在30日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，逾期不予簽單辦理（特殊情況除外）。因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，業(yè)務(wù)經(jīng)理可事后將直接損失和間接損失提出書面申請(qǐng)交銷售部，通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)保部、生產(chǎn)部門協(xié)商解決。1遇到特大質(zhì)量問(wèn)題，該規(guī)定的有關(guān)程序可特事特辦，但事后要提交詳細(xì)的書面材料和處理問(wèn)題的所有手續(xù)。1問(wèn)題解決后，要全面總結(jié)，找到責(zé)任人，查出問(wèn)題的關(guān)鍵和工作環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕再次發(fā)生。1銷售部全體員工要自覺(jué)遵守以上規(guī)定，不斷強(qiáng)化溝通意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)工作程序。因業(yè)務(wù)經(jīng)理或某部門造成程序脫節(jié)，將給予相關(guān)人員一定的經(jīng)濟(jì)處罰。銷售部員工績(jī)效考核暫行制度一、總則第一條 為調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，追求“零缺陷”服務(wù)目標(biāo)，特制訂本考核制度。第二條 考核內(nèi)容：工作質(zhì)量、工作態(tài)度、指令執(zhí)行。第三條 考核對(duì)象：銷售部全體人員。二、考核方法第四條 此考核制度采用長(zhǎng)效考核機(jī)制。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合，月評(píng)、季評(píng)、年終考核相結(jié)合，實(shí)施績(jī)效掛鉤。第五條 每個(gè)崗位制定崗位職責(zé)，責(zé)任到人。三、具體考核辦法第六條 員工每月出現(xiàn)一次一般性工作失誤，由部門提出批評(píng)；出現(xiàn)一次嚴(yán)重工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資10%；每月出現(xiàn)二次工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資20%；每月出現(xiàn)三次工作失誤，調(diào)離崗位。第七條 按公司的制度要求，屬故意行為違反公司制度的，扣除當(dāng)月工資。故意違反公司制度的行為有：工作時(shí)間上網(wǎng)打游戲、聊天等。第八條 堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí)的原則。上級(jí)安排的工作一律無(wú)條件執(zhí)行，如有異議可以提出建議，建議不被采納時(shí)必須遵照上級(jí)的指令執(zhí)行。如因領(lǐng)導(dǎo)指令錯(cuò)誤造成不良后果，由領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)全部責(zé)任；拒不執(zhí)行上級(jí)工作指令者，扣發(fā)當(dāng)月工資；連續(xù)兩次拒不執(zhí)行的，調(diào)離崗位。第九條 堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合的原則。每月末對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)出優(yōu)秀員工。連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工的，可綜合評(píng)定季度優(yōu)秀員工；本年度三個(gè)季度被評(píng)為優(yōu)秀員工的，可參與年度優(yōu)秀員工的評(píng)選。優(yōu)秀員工條件：工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、沒(méi)有工作失誤，能提出合理化建議，提出的建議為公司節(jié)約費(fèi)用或提高工作效率，目標(biāo)任務(wù)完成情況（產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度、利潤(rùn)率、長(zhǎng)期客戶量及增長(zhǎng)率），遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，工作任勞任怨，圓滿完成本職工作。第十條 堅(jiān)持公平、公正原則。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，實(shí)事求是，對(duì)私自放寬標(biāo)準(zhǔn)，弄虛作假的，給予部門領(lǐng)導(dǎo)處以200元罰款。第十一條 加強(qiáng)對(duì)本部門人員的日常教育，堅(jiān)持周例會(huì)制度。例會(huì)要有記錄，公司要監(jiān)督檢查，不執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第十二條 銷售部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。第十三條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得月優(yōu)秀員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元；獲得年度優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按公司的年終統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十四條 每月初的五天內(nèi)將考核表上交考核領(lǐng)導(dǎo)小組。關(guān)于銷售例行會(huì)議、