215215215農(nóng)村信用合作聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點項目建議書20xx4(編輯修改稿)
2024-09-01 01:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （2）陽光心態(tài)的習(xí)慣（3）重復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣（4）陽光格言二、團隊精神與團隊建設(shè)團隊建設(shè)的基本概念l 群體（團伙）與團隊的行為的區(qū)別l 為什么說團隊的成功才是真正的成功？l 團隊的本質(zhì)和卓越團隊的特點認(rèn)識團隊發(fā)展的四個階段當(dāng)前銀行網(wǎng)點團隊中存在的問題l 團隊領(lǐng)導(dǎo)不力l 成員缺少必要的信心和激情l 成員相互的合作并不協(xié)調(diào)l 團隊中角色職責(zé)定義模糊不清l 管理者在團隊中的定位錯位團隊建設(shè)的途徑和階段策略l 以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑l 角色界定途徑*優(yōu)勢配置清點（SDI） *團隊的互補功能l 價值觀途徑*眾志成城，建立團隊l 人際關(guān)系途徑*團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素*如何處理沖突*主持團隊會議的有效行為*令團隊會議陷入困境的失效行為團隊的組織分工l 目標(biāo)：組織設(shè)計要有自己的奮斗目標(biāo)l 分工：各部門及個人有具體的任務(wù)l 權(quán)威：組織內(nèi)部必須有最高權(quán)威l 統(tǒng)一：組織內(nèi)必須有統(tǒng)一的指揮步調(diào)和規(guī)范l 責(zé)任：組織內(nèi)各部門和崗位、職責(zé)明確附錄2：候選培訓(xùn)師、訓(xùn)練師簡介秦老師資深銀行禮儀培訓(xùn)師中國禮儀文化研究學(xué)會理事，全國素質(zhì)教育流動課堂講師團成員，河北省禮儀教育優(yōu)秀指導(dǎo)教師，世界模特大賽河北賽區(qū)、亞洲大學(xué)生模特大賽河北賽區(qū)評委及禮儀教練，省會燕趙講壇專家?guī)熘v師，石家莊總工會女性素質(zhì)提升專家顧問，石家莊市公共關(guān)系協(xié)會秘書長，石家莊高職院校禮儀培訓(xùn)中心主任，多所高?？妥淌?，多家企業(yè)管理咨詢顧問。秦老師擁有主管銀行（CI）形象品牌整合管理及公關(guān)事務(wù)部豐富的管理經(jīng)驗，擔(dān)綱銀行眾多重大活動儀式的金牌司儀。秦老師對商務(wù)職場禮儀在銀行服務(wù)中的創(chuàng)造性實戰(zhàn)應(yīng)用形成了獨到的完美銀行服務(wù)禮儀理念，提出打造頂尖銀行服務(wù)禮儀的全套實用及實戰(zhàn)培訓(xùn)體系。秦老師曾為某國有大銀行全國分行中高層管理人員培訓(xùn)班、二級分行行長培訓(xùn)班，以及銀行支行行長、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、銀行新上崗大學(xué)生等提供銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，深受業(yè)內(nèi)外人士好評秦老師是“感悟+體驗”“教授+教練”專業(yè)培訓(xùn)模式的開拓者。從事銀行禮儀培訓(xùn)10余年，近年來僅為銀行內(nèi)訓(xùn)200余家，數(shù)萬名學(xué)員受益。主講課程：1. 銀行服務(wù)禮儀2. 銀行商務(wù)禮儀3. 客戶糾紛與投訴處理規(guī)范及技巧4. 大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)與分流客戶的技巧5. 大堂經(jīng)理職責(zé)與角色定位6. 形象塑造與氣質(zhì)訓(xùn)練7. 團隊建設(shè)劉老師資深銀行培訓(xùn)師多年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，參與多家銀行的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目，負責(zé)網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范運行，包括網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、營銷技能提升以及團隊建設(shè)；參與多家銀行的網(wǎng)點營銷技能提升項目，負責(zé)網(wǎng)點營銷方法自循環(huán)體系的建立，包括營銷方法的建立與落實、營銷技能的循環(huán)提升以及營銷工具的掌握運用，客戶消費心理識別以及電話營銷開展與客戶維護。專業(yè)特長：總分行服務(wù)管理體系搭建、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理、廳堂營銷系統(tǒng)建設(shè)、客戶管理系統(tǒng)建立、服務(wù)文化建設(shè)與活動策劃、機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度與落地等。授課風(fēng)格：旁征博引，深入淺出，良好的互動交流，課堂氣氛較活躍，長期致力于總分行服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)制定與落地執(zhí)行，營銷策劃與實施，服務(wù)文化建設(shè)與活動策劃。主講課程：1. 《銀行基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范》2. 《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》3. 《網(wǎng)點服務(wù)營銷八大流程》4. 《投訴抱怨處理技巧》5. 《服務(wù)營銷雙主動》6. 《網(wǎng)點營銷效能提升》7. 《電話營銷》8. 《大堂經(jīng)理“崗位勝任力提升”》9. 《柜員“綜合素養(yǎng)”特訓(xùn)》10. 《客戶經(jīng)理“服務(wù)意識與營銷技能提升”特訓(xùn)》11. 《新員工“贏在起點”特訓(xùn)》王老師資深網(wǎng)點轉(zhuǎn)型專家國際培訓(xùn)專業(yè)講師（ITT）心理咨詢師（二級）多年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，主打銀行網(wǎng)點一線課程、情緒減壓課程、團隊建設(shè)與溝通課程、服務(wù)營銷系列課程、銀行網(wǎng)點關(guān)鍵崗位大課課程、及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目。擅長標(biāo)桿網(wǎng)點打造、助力網(wǎng)點服務(wù)營銷流程體系搭建、提升網(wǎng)點全員服務(wù)營銷能力。親和有力、互動有方、激情專業(yè)，理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，以實用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和個人可應(yīng)用性。輔導(dǎo)近300個標(biāo)桿網(wǎng)點，打造近130個百強標(biāo)桿網(wǎng)點，授課學(xué)員共計8000人，帶教并成功培養(yǎng)近千名銀行內(nèi)訓(xùn)師。主講課程：1. 《團隊建設(shè)與高效溝通技巧》2. 《職場人際關(guān)系》3. 《情緒與壓力管理》4. 《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》5. 《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》6. 《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》7. 《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》8. 《網(wǎng)點主任團隊管理與激勵》9. 《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》10. 《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》11. 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》12. 《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》13. 《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)流程再造》14. 《營業(yè)網(wǎng)點功能區(qū)分布管理》15. 《大堂經(jīng)理崗位技巧分析》16. 《性格色彩之客戶營銷》17. 《銷售肢體語言密碼之客戶營銷》18. 《客戶體驗提升》陳老師資深銀行培訓(xùn)師畢業(yè)于上海同濟大學(xué)企業(yè)管理碩士研究生，德國漢堡大學(xué)DAAD獎學(xué)金項目研究生。曾就職于全球500強金融企業(yè)，曾在大型連鎖教育機構(gòu)擔(dān)任品牌拓展、員工培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，為多家金融機構(gòu)和企業(yè)提供網(wǎng)點轉(zhuǎn)型咨詢、管理咨詢、中高層私人教練等咨詢服務(wù)和培訓(xùn)項目。帶領(lǐng)團隊完成包括前期調(diào)研、啟動大會、中高層共識營、種子教官培訓(xùn)營、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)營、標(biāo)桿網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、精品網(wǎng)點塑造、大型PK賽、團隊文化建設(shè)活動、糾偏固化研討營等在內(nèi)的項目執(zhí)行，完成各類項目報告及BI手冊撰寫。協(xié)助營銷團隊完成商務(wù)洽談，與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升客戶續(xù)簽率，同時進行團隊內(nèi)部激勵和培訓(xùn)，幫助團隊成員實現(xiàn)個人成長。主講課程：1. 基礎(chǔ)服務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀規(guī)范2. 與客戶的溝通技能與營銷技巧3. TTT專業(yè)培訓(xùn)
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