【文章內(nèi)容簡介】 后方可建檔，建檔時注意信息的準(zhǔn)確性和全面性。 Y1106 關(guān)于聯(lián)強 系統(tǒng)工具 DBS 17 A、開單前先看客戶征信情況，有逾期及時跟進(jìn)，注意選擇接單方式 、業(yè)務(wù)代表、付款條件、發(fā)票方式和送貨信息，確認(rèn)后選擇訂單 (生成 SA單進(jìn)行再次維護 )或者點確認(rèn)出貨生成 GG單。 B、做樣品借用后轉(zhuǎn)出貨作業(yè)使用，開單時需注意選擇業(yè)務(wù)代表、標(biāo)注小額備注、核實轉(zhuǎn)單價格，然后確認(rèn)出貨。 C、可用生成的 GG單號更改運交方式、聯(lián)絡(luò)人、收貨地址、開單是否顯示金額等，確保訂單準(zhǔn)確性，不能修改業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 接單方式默認(rèn)為 B2B接單， IHS應(yīng)隨時關(guān)注電子商務(wù)看板，查看訂單并及時處理，可以對訂單進(jìn)行維護、復(fù)制、刪除、出貨等操作。 A、可查詢具體時段內(nèi)的出貨情況，訂單狀態(tài)，可對 SA單進(jìn)行維護。 B、可通過不同角度，查詢某一客戶的出貨明細(xì)。 A、可以查詢到客戶的帳期額度、欠款總額、應(yīng)收帳款、逾期 ARamp。NR、返點、超收等。 B、可以查詢到相關(guān)聯(lián)的客戶的資料明細(xì)。 C、可以查詢到客戶任何時間段的應(yīng)收賬款，方便和客戶對賬。 Y1106 三、 IHS工作職掌 IHS工作職掌圖 18 IHS 財務(wù)部 MIS 客戶 銷售部 價格、銷售策略 存貨管理 (呆料 ,U品 清理 ,調(diào)貨 ) 客情維護 共同完成銷售目標(biāo) 系統(tǒng)維護 功能完善 超額訂單處理 異常發(fā)票處理 征信、沖帳查詢 返點明細(xì)查詢 電子商務(wù)推廣 經(jīng)銷商網(wǎng)站推廣 庫存 /到貨 /出貨通知 價格 /促銷 /清貨通知 返點通知、征信管理 公司政策宣導(dǎo) 異常訂單處理 訂價查詢 庫存狀況查詢 客戶沖帳查詢 訂單處理 客戶投訴授理 業(yè)務(wù)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo) 庫存管理指標(biāo) AR管理指標(biāo) 銷售管理指標(biāo) 領(lǐng)域客戶管理 合同管理 客戶資料維護 異地送貨地址管理 業(yè)務(wù)領(lǐng)域維護 客戶等級分類 市場部 產(chǎn)品部 資料、贈品領(lǐng)用 市場物資調(diào)貨 價格 /促銷 /清貨政策 返點活動查詢 銷售政策制定 運籌部 庫存查詢、到貨通知 出返車異常處理 銷退作業(yè) 加送、超時訂單協(xié)調(diào) 貨品再加工需求 售前、售后技術(shù)支持 維修、換貨服務(wù) 財務(wù)部 超額訂單處理 異常發(fā)票處理 征信、沖帳查詢 返點明細(xì)查詢 業(yè)務(wù)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo) 庫存管理指標(biāo) AR管理指標(biāo) 銷售管理指標(biāo) 領(lǐng)域客戶管理 合同管理 客戶資料維護 異地送貨地址管理 業(yè)務(wù)領(lǐng)域維護 客戶等級分類 產(chǎn)品部 運籌部 庫存查詢、到貨通知 出返車異常處理 銷退作業(yè) 加送、超時訂單協(xié)調(diào) 貨品再加工需求 售前、售后技術(shù)支持 維修、換貨服務(wù) 市場部 價格 /促銷 /清貨政策 返點活動查詢 銷售政策制定 財務(wù)部 超額訂單處理 異常發(fā)票處理 征信、沖帳查詢 返點明細(xì)查詢 業(yè)務(wù)作業(yè)品質(zhì)指標(biāo) 庫存管理指標(biāo) AR管理指標(biāo) 銷售管理指標(biāo) 領(lǐng)域客戶管理 合同管理 客戶資料維護 異地送貨地址管理 業(yè)務(wù)領(lǐng)域維護 客戶等級分類 產(chǎn)品部 運籌部 庫存查詢、到貨通知 出返車異常處理 銷退作業(yè) 加送、超時訂單協(xié)調(diào) 貨品再加工需求 售前、售后技術(shù)支持 維修、換貨服務(wù) Y1106 IHS工作職掌 基礎(chǔ)流程掌握 19 ☆ 部門協(xié)調(diào) ☆ 接單流程 ☆ 客戶建檔流程 ☆ 調(diào)貨流程 ☆ 客戶征信查詢 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 部門協(xié)調(diào) 20 IHS工作中最重要最直接的就是和客戶的溝通，向客戶宣傳產(chǎn)品、公司政策，處理客戶訂單等，并 從客戶端得到問題的反饋，不斷提高作業(yè)品質(zhì)。 IHS除了日常開單，交叉銷售等獨立的工作內(nèi)容外，和財務(wù)、庫房、運籌部等部門的溝通協(xié)調(diào)也 是工作 的重要部份，同時也能拓展自身能力。 ，需要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)管理的功能，做好對內(nèi)外的溝通工作。 內(nèi)勤銷售： 執(zhí)行上級指令， 協(xié)調(diào)客戶與銷售 之間的關(guān)系并進(jìn)行產(chǎn)品 推廣。新客戶 檔案的建立，處理 客戶訂單，協(xié)助 財務(wù)掌控 客戶的 TR。 銷售 ： 協(xié)助銷售維護客戶 關(guān)系，促進(jìn)銷售額 提升。 財務(wù) ： 督促客戶 TR情況， 客戶訂單的放賬， 發(fā)票的開具， 客戶返點沖賬。 倉儲部 ： 貨品的配送，銷退 進(jìn)庫，借用歸還， 調(diào)貨到庫、出庫 查詢。 產(chǎn)品部及市場部 ： 政策的發(fā)放，貨品定 價，返點操作，報數(shù)統(tǒng) 計，特價審批，資料， 贈品等物資的分配。 運籌中心 ： 庫存 /到貨 /貨運查詢 配送異常處理銷退作業(yè) 加送、超時訂單協(xié)調(diào) 行政部： 考勤管理 /制度監(jiān) 督 /人事管理。 客戶： 產(chǎn)品訂購， 問題反饋。 Y1106 基礎(chǔ)流程掌握 接單流程 21 ☆ 手工單 接單流程： 一 接到訂單要先看客戶的 AR情況，如果是預(yù)收的客戶要看是否收到客戶的電 匯單或者是到賬信息。 二 查看庫存情況，如果與客戶訂單有出入 要及時 與客戶溝通。 三 開單時如果客戶訂單 價格低于 PW給出的書面報價，如確定為 PW申請的特價同時必須要直接收到 PM的批復(fù)郵件方可開單。