【文章內(nèi)容簡介】 ，通過對XXXX 運維工作進行年度總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。2 運維項目背景3 運維目標XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供運行維護服務(wù)包括，XXXX 軟件系統(tǒng)、系統(tǒng)相關(guān)的主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運行維護服務(wù)，保證 XXXX 系統(tǒng)整體的正常運行，降低整體管理成本，提高 XXXX 系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供 XXXX 系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為XXXX 發(fā)展提供有力的支持。同時 XXXX 公司為 XXXX 系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)協(xié)維服務(wù)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入前期業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入后期業(yè)務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指引、開發(fā)指引，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速接入 XXXX 系統(tǒng)。XXXX 系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等） 、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。XXXX 公司通過運行維護服務(wù)的有效管理來提升 XXXX 系統(tǒng)的服務(wù)效率，結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務(wù)需求與IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。XXXX 公司提供的服務(wù)的目標是，對用戶現(xiàn)有的 XXXX 系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映 XXXX 系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證 XXXX 系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。xxxx 運維項目工作總結(jié)第 5 頁4 運維人員配備XXXX 運維團隊駐點工程師 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師 二線專家XXXX 運維人員梯隊結(jié)構(gòu)人的因素是決定運維服務(wù)好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質(zhì)量和效率，保障運維工作的順利開展, XXXX 公司通過人力資源的整合與配置，形成了駐點工程師、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家的人員梯隊結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng) XXXX 運維工作的開展。駐點工程師擔著 XXXX 運維工作的主動發(fā)起者的角色，通過主動對 XXXX 系統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進行巡檢，保證 XXXX 正常運行。 業(yè)務(wù)協(xié)維工程師站在業(yè)務(wù)的角度，解決 XXXX 用戶的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助 XXXX公司運營人員。二線支持為用戶提供專業(yè)技術(shù)更強的技術(shù)支持服務(wù)，深入研究疑難事件和問題，并在需要提供現(xiàn)場服務(wù)的情況下及時到現(xiàn)場為用戶排憂解難。通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。XXXX 公司人員配備如下：合同要求 實際發(fā)生情況工作角色 姓名工作量(人月) 服務(wù)周期 工作量(人月) 服務(wù)周期xxxx 運維項目工作總結(jié)第 6 頁5 運維工作總結(jié) 18 月份1 月份到 8 月份，XXXX 處于系統(tǒng)測試與部署階段，XXXX 公司提供的服務(wù)為系統(tǒng)進行全面測試、部署、業(yè)務(wù)協(xié)維、協(xié)助 XXXX 機房搬遷等內(nèi)容，共計提供215 人天運維服務(wù)工作，其中 XXXX 上線測試投入 4 人共 56 人天；系統(tǒng)部署上線共投入 3 人共 48 人天； XXXX 機房搬遷投入 1 人共 8 人天；二線支撐投入 1人共 83 人天；XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化投入 1 人共 20 人天。 05101520253035401月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月系 統(tǒng) 測 試系 統(tǒng) 部 署機 房 搬 遷優(yōu) 化二 線 支 撐運維工作量按月分布圖工作類型 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 合計 所占比例系統(tǒng)測試 (人天) 0 0 0 0 0 18 23 15 56 %系統(tǒng)部署 (人天) 0 0 0 0 0 0 8 40 48 %XXXX 機房搬遷（人天） 0 0 0 0 0 0 8 0 8 %XXXX 優(yōu)化(人天) 0 15 0 0 0 0 3 2 20 %二線支撐(人天) 4 5 7 3 10 12 19 23 83 21%總計(人天)： 4 20 7 3 10 30 61 80 215 100%xxxx 運維項目工作總結(jié)第 7 頁 系統(tǒng)測試與部署XXXX 按照 XXXX 基地實際業(yè)務(wù)需求定制開發(fā)，開發(fā)項目組內(nèi)部測試通過后，需提交到運維人員內(nèi)部及 XXXX 內(nèi)部進行測試驗證，運維人員內(nèi)部由XXXX 公司的業(yè)務(wù)協(xié)維工程師和駐點工程師 3 人共同完成，包括 XXXX 基本的業(yè)務(wù)功能，如 ZS 申請、ZS 審核、ZS 下載、ZS 批量申請等，共完成測試用例138 起。根據(jù) XXXX 需求文檔及測試用例嚴格執(zhí)行，業(yè)務(wù)功能基本符合要求后，XXXX 公司工程師正式部署上線 XXXX 系統(tǒng)。 XXXX 機房搬遷XXXX 在 7 月份進行機房搬遷，XXXX 工程師協(xié)助 XXXX 局方完成服務(wù)器的搬遷，包括服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、XXXX 系統(tǒng)的應(yīng)用部署等。18 月份二線支撐服務(wù)主要包括以下工作：? 對 XXXX 開發(fā)人員及測試人員提供專業(yè)的知識指導(dǎo)。? 制定 XXXX 系統(tǒng)現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)方案（版本升級方案、新版本的產(chǎn)品說明；patch升級 方案，打完 patch 后的產(chǎn)品說明；系統(tǒng)調(diào)整方案；相應(yīng)的升級回退方案）? 解答 XXXX 等局方人員的技術(shù)難點。部分工作明細：工作類型 工作任務(wù) 工作描述其他業(yè)務(wù)OFFLINEXXXX、OCSP 數(shù)據(jù)庫連接一段時間后超時分析日志發(fā)現(xiàn) oracle 連接在建立 8 小時后會自動斷開，故需要使用連接池來避開這個問題。對 OFFLINEXXXX、OCSP 與數(shù)據(jù)庫的連接方式進行改造，改為連接池方式，解決了問題。遠程支持 XXXX tomXXXXt啟動異常日志顯示 TomXXXXt 啟動時，連接 JBoss EJB 服務(wù)異常，檢查 JBoss EJB 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn) EJB 對外暴露的 ip 地址是 ，而XXXXweb 的 jndi 配置指定為 ，故找不到 EJB 服務(wù)。指導(dǎo)運維人員啟動 XXXX JBoss 時不加b 參數(shù)，解決了問題