【文章內(nèi)容簡介】 ） 需求分析 需求分析是對獲取的用戶需求 ， 通過綜合考慮組織目標(biāo) 、 現(xiàn)狀 、 技術(shù)條件 、 投資能力等因素 ， 從信息系統(tǒng)目標(biāo) 、 結(jié)構(gòu) 、 功能 、 性能 、 風(fēng)險等方面進(jìn)行深入分析 ， 最終確定出合理 、 可行的信息系統(tǒng)需求 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 需求驗(yàn)證 需求驗(yàn)證是由分析人員通過一定手段對初步確定的信息系統(tǒng)需求的正確性和可行性進(jìn)行驗(yàn)證 ， 以確定正確和可行的需求 ， 排除不可行的需求 。 4) 需求描述 需求描述是建立信息系統(tǒng)的需求說明文檔 ， 把需求分析的結(jié)果采用規(guī)范的形式描述出來 ， 形成需求規(guī)格說明 ， 作為下面開發(fā)工作的依據(jù) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 需求分析應(yīng)注意的幾個問題 1) 充分認(rèn)識需求分析的重要性和復(fù)雜性 需求是所要開發(fā)的信息系統(tǒng)的依據(jù)和準(zhǔn)繩 。 如果需求出現(xiàn)缺陷和漏洞 ， 開發(fā)出來的信息系統(tǒng)肯定滿足不了應(yīng)用的要求 。 另外 ， 信息系統(tǒng)開發(fā)具有錯誤放大效應(yīng) 。 在前期存在的問題如果留到后續(xù)階段解決 ， 所要花費(fèi)的氣力和代價會成數(shù)倍到數(shù)十倍增大 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2) 充分重視需求的全面性和合理性 ● 需求應(yīng)該具有全面性 。 信息系統(tǒng)為組織管理服務(wù) ，組織中的所有人員都有可能成為信息系統(tǒng)的使用者 ，他們對信息系統(tǒng)都有各自的要求 ， 信息系統(tǒng)也應(yīng)該盡量滿足各個用戶的工作需要 。 ● 需求應(yīng)該具有合理性 。 每一個用戶都是站在各自的角度提出需求 ， 所提出的需求就有可能與組織的目標(biāo) 、現(xiàn)狀 、 能力相矛盾 ， 用戶所提出的需求之間也可能存在矛盾和沖突 。 這就要求分析人員對用戶需求進(jìn)行認(rèn)真分析和取舍 ， 最后確定出既能夠照顧到各方面用戶的要求 ， 又符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的合理 、 可行的信息系統(tǒng)需求 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 充分尊重用戶意見 用戶是信息系統(tǒng)的使用者 ， 也是信息系統(tǒng)的投資者 ， 用戶對信息系統(tǒng)需求具有決定權(quán) 。 在需求分析中 ，開發(fā)人員應(yīng)該充分了解用戶的意圖和想法 ， 盡可能地滿足用戶的要求 。 如果因?yàn)榧夹g(shù) 、 環(huán)境 、 投資等方面的原因不能滿足或不能完全滿足用戶要求時 ， 必須給用戶講清楚 ， 征得用戶的理解和承認(rèn) 。 最后形成的信息系統(tǒng)需求分析結(jié)論也必須征得用戶的同意 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 需求調(diào)查 需求調(diào)查的內(nèi)容 1) 總體需求 用戶對所建立的信息系統(tǒng)的總體要求 ,包括信息系統(tǒng)的總目標(biāo) 、 范圍 、 總體結(jié)構(gòu) 、 核心功能等 。 2) 功能需求 信息系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能和能夠達(dá)到的效用 。 功能需求是對總體需求的分解和細(xì)化 。 信息系統(tǒng)的功能具有層次性 ， 有信息系統(tǒng)總體功能 、 子系統(tǒng)功能和明細(xì)功能；有抽象功能和具體功能；有核心功能和輔助功能 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 性能需求 性能需求包括信息系統(tǒng)的效率 、 處理方式 、 可靠性 、安全性 、 適應(yīng)性等技術(shù)要求 。 不同系統(tǒng)具有不同的性能要求 。 例如 ， 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理型信息系統(tǒng)要求具有較快的響應(yīng)速度 ， 而一般事務(wù)處理系統(tǒng)對響應(yīng)速度的要求則可以相對低一些 。 4) 其它需求 除了以上三方面的需求之外 ， 還應(yīng)該調(diào)查用戶的投資能力 、 開發(fā)時間 、 開發(fā)隊(duì)伍 、 社會法律等方面的非技術(shù)性需求 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 需求調(diào)查的方法 需求調(diào)查的方法與現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查方法很類似 ， 需要通過面談 、 走訪 、 問卷調(diào)查 、 召開座談會等形式進(jìn)行 。 還需要采用以下輔助方法 。 1) 啟發(fā)法 調(diào)查人員在需求調(diào)查過程中 ， 需要對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā) ， 讓用戶產(chǎn)生信息系統(tǒng)的感性認(rèn)識 ， 啟發(fā)和引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行組織管理和業(yè)務(wù)處理中所存在的問題 ， 發(fā)現(xiàn)潛在的需求 。 2) 觀摩法 讓用戶參觀同行業(yè)或同類型成功的信息系統(tǒng) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 原型法 原型法是通過原型生成系統(tǒng) ， 根據(jù)用戶的初步需求 ， 構(gòu)造出信息系統(tǒng)的初步原型 。 用戶和調(diào)查人員針對所生成的原型進(jìn)行討論 ， 分析原型是否準(zhǔn)確地反映了用戶的初衷 ， 哪些方面還應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng) 。 原型給用戶和開發(fā)人員的交流和討論提供了一個具體的參照物 ， 有原型作為對象 ， 需求調(diào)查就有針對性 ， 可以澄清和糾正許多模糊和矛盾的用戶需求 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 需求分析 需求分析概念 需求分析的任務(wù)是在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上 ， 結(jié)合組織目標(biāo) 、 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 、 技術(shù)水平 、 投資能力等因素 ，對用戶提出的需求從信息系統(tǒng)目標(biāo) 、 宏觀結(jié)構(gòu) 、 業(yè)務(wù)功能 、 技術(shù)性能 、 風(fēng)險等方面進(jìn)行深入分析 ， 最后確定出全面 、 合理 、 可行的信息系統(tǒng)需求 。 用戶所提出的需求一般具有模糊 、 片面 、 脫離實(shí)際等問題 。 需求分析過程就是對用戶需求的合理化過程 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 通過對用戶需求的修改 、 補(bǔ)充 、 細(xì)化 、 刪減 、 重整等工作 ， 最后得出全面 、 合理 、 可行的信息系統(tǒng)需求 。 在需求分析過程中 ， 一定要實(shí)事求是 ， 從用戶利益出發(fā) ， 根據(jù)組織業(yè)務(wù)的實(shí)際要求 ， 進(jìn)行需求分析工作 。 要杜絕不尊重用戶利益 、 好大喜功 、 避重就輕 、不深入實(shí)際的錯誤態(tài)度和作風(fēng) 。 需求分析應(yīng)該有用戶參加 ， 隨時與用戶溝通思想 ，了解情況 ， 最終所確定的需求分析結(jié)果應(yīng)該征得用戶的認(rèn)可 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 目標(biāo)分析 信息系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)該由組織目標(biāo)導(dǎo)出 ， 并與組織使命 、 目標(biāo) 、 策略等構(gòu)成塔型結(jié)構(gòu) ， 見下圖 。 圖 目標(biāo)層次結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)目標(biāo)組織策略子目標(biāo)總目標(biāo)組織使命和方向 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 1) 書店信息系統(tǒng)目標(biāo)分析 用戶對所建立的書店信息系統(tǒng)的總體需求： (1) 建立對書店業(yè)務(wù)提供全面管理的信息系統(tǒng)； (2) 對所有的圖書 、 讀者 、 職工提供全面管理； (3) 對圖書市場 、 進(jìn)貨 、 出版社 、 供書商提供全 面管理； (4) 對書庫的入庫 、 出庫 、 盤庫 、 報(bào)損過程提供 管理； (5) 對圖書銷售 、 結(jié)算 、 安全提供全面管理； (6) 對總店和所有分店提供一體化連鎖管理 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 建立書店信息系統(tǒng)存在的制約因素： (1) 全國沒有形成暢通的圖書出版信息發(fā)布渠道； (2) 讀者的流動量太大 ， 每天進(jìn)店讀者平均超過 1000人 次； (3) 分店的建立需要 5年才能完成 ， 每一個新建立的分店 其業(yè)務(wù)運(yùn)作均需要一段時間的適應(yīng)期； (4) 書店近年來固定資產(chǎn)投入過大 ， 對信息系統(tǒng)建設(shè)資 金投入有限 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 根據(jù)書店的使命 、 方向 、 目標(biāo) 、 策略 、 用戶需求和制約因素的分析 ， 對書店信息系統(tǒng)目標(biāo)做以下分析： (1)根據(jù)書店的使命 、 方向 、 目標(biāo)以及現(xiàn)行狀況 ，要想提供一流服務(wù) ， 提高圖書市場的占有率 ， 必須建立功能齊全 、 業(yè)務(wù)覆蓋面廣 、 技術(shù)先進(jìn) 、 使用方便的信息系統(tǒng)； (2)提供對所有圖書和書店職工信息提供全面管理 ， 但是由于一般讀者信息量過大 ， 保留讀者信息的價值和意義也不大 ， 因此對一般讀者信息不提供管理 ，在合適的時機(jī)可以實(shí)行會員管理制； 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 (3)對圖書計(jì)劃 、 采購提供管理 ， 但考慮到全國圖書出版還沒有形成暢通的信息發(fā)布渠道 ， 對圖書市場信息暫不提供管理； (4)對書庫的入庫 、 出庫 、 盤庫 、 報(bào)損提供全面管理； (5)對圖書銷售 、 結(jié)算 、 安全提供全面管理； (6)先建設(shè)總店信息系統(tǒng) ， 等待分店運(yùn)行穩(wěn)定且總店信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定之后再開發(fā)分店信息系統(tǒng) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2) 書店信息系統(tǒng)目標(biāo) 根據(jù)以上分析 ， 最后確定出書店信息系統(tǒng)目標(biāo) 。 (1) 書店信息系統(tǒng)總目標(biāo) ① 對總店的圖書計(jì)劃 、 訂購 、 庫存 、 銷售 、 結(jié)算以 及書店事務(wù)提供全面管理； ② 對圖書業(yè)務(wù)提供全面 、 一致 、 快速處理； ③ 系統(tǒng)具有友好性和易操作性； ④ 系統(tǒng)具有安全性和保密性 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 (2) 書店信息系統(tǒng)功能目標(biāo) ① 計(jì)劃市場管理： ● 輔助編制圖書訂購計(jì)劃 ● 圖書訂購管理 ② 書庫管理： ● 圖書入庫管理 ● 圖書出庫管理 ● 圖書盤庫管理 ● 圖書報(bào)損管理 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 ③ 圖書銷售結(jié)算管理： ● 圖書銷售管理 ● 圖書結(jié)算管理 ④ 事務(wù)管理： ● 員工信息管理 ● 工資管理 ● 員工勤績管理 ● 日常事務(wù)管理 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 (3) 書店信息系統(tǒng)性能目標(biāo) ① 在總店由多臺計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)連成一體化系統(tǒng)； ② 系統(tǒng)處理效率要比手工提高 50%； ③ 一般職工通過簡單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)； ④ 用戶可以在前臺通過計(jì)算機(jī)查詢書目； ⑤ 具有較高的可靠性和冗錯能力 ， 不允許丟失信息； ⑥ 具有安全檢查機(jī)制 ， 非法用戶不能使用 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 需求結(jié)構(gòu)分析 1) 需求結(jié)構(gòu)的概念及意義 需求結(jié)構(gòu) 是按照信息系統(tǒng)目標(biāo) 、 職能和需求的相關(guān)性 ， 從總體上把信息系統(tǒng)的需求劃分成為若干個 需求包 ，由這些需求包相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成信息系統(tǒng)的需求結(jié)構(gòu) 。 需求結(jié)構(gòu) 是對需求的一種有效組織方法 。 通過需求結(jié)構(gòu)把需求劃分成為若干需求包 ， 再對各需求包進(jìn)行分解和細(xì)化 ， 這樣便于開發(fā)人員把握 、 組織和管理需求 。 需求結(jié)構(gòu) 既是組織需求的方法 ， 同時也給系統(tǒng)分析時確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了依據(jù) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2) 確定需求結(jié)構(gòu)的依據(jù) (1)信息系統(tǒng)目標(biāo) 。 需求是為信息系統(tǒng)目標(biāo)而設(shè)置的 ， 而信息系統(tǒng)目標(biāo)呈結(jié)構(gòu)性 ， 需求結(jié)構(gòu)應(yīng)該與信息系統(tǒng)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)相對應(yīng) ， 因此 ， 信息系統(tǒng)