特殊問(wèn)題應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-31 18:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 必做過(guò)多的介紹，做到快速成交。 ◆語(yǔ)言這位先生/女士有急事，請(qǐng)大家照顧一下?！躅櫩吐犕杲榻B仍不買時(shí) ◆要求可向顧客詳細(xì)介紹連帶商品的性能特點(diǎn)和配套使用的好處，爭(zhēng)取交易成功。若顧客聽完介紹試完商品后仍不買，不能有不滿意的表示，要做到買和不買一樣熱情。 ◆語(yǔ)言歡迎您隨時(shí)光臨！□顧客所需商品本商場(chǎng)沒(méi)有時(shí) ◆要求營(yíng)業(yè)員不能簡(jiǎn)單地回答“沒(méi)有”，應(yīng)向顧客介紹相近花色、款式的商品，或介紹顧客到有關(guān)商店看看，如商場(chǎng)。暫時(shí)無(wú)貨，可以預(yù)約登記。 ◆語(yǔ)言先生/女士，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)到別的商場(chǎng)看看，或留下您的電話、姓名、地址，到貨后通知您。文件名特殊問(wèn)題應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02037頁(yè) 碼64□外地顧客購(gòu)物語(yǔ)言不通時(shí) ◆要求營(yíng)業(yè)員要講普通話，可多拿幾種顏色、款式、品種讓顧客辨認(rèn)，或仔細(xì)詢問(wèn)托買人的年齡、愛好、職業(yè)、地域等，再幫助挑選。 ◆語(yǔ)言或用筆寫“請(qǐng)問(wèn)您要選點(diǎn)什么，如果有困難的話，請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我們盡力幫助您?！薄跻蚍?wù)周到受到顧客表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí) ◆要求謝絕顧客的物資（現(xiàn)金）、嘉獎(jiǎng)，如顧客堅(jiān)持己見，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將物品，現(xiàn)金上繳，不得私自處理。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1