【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 280440600全車(chē)噴漆普通160024003200　金屬20002800400065002005年更新工時(shí)費(fèi)（鈑金噴漆）標(biāo)準(zhǔn)（三）單位：（元）　車(chē)型經(jīng)濟(jì)型普通型高檔型豪華型項(xiàng)目　更換大燈10203050更換尾燈10203050更換后視鏡（不含漆）10205080更換后視鏡（含漆）3050100150更換中網(wǎng)5102030更換頂襯30100150300更換門(mén)襯205080150拆裝天窗200400600800更換玻璃升降器205080150更換門(mén)鎖塊305080100更換水箱（含防凍液）60100160480更換冷凝器104080120沖134A(含）200240300400更換電子扇10304060拆裝儀表臺(tái)總成200300600800拆裝司機(jī)安全氣囊150200300400拆裝司機(jī)安全氣囊150200300400吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)總成4006007001000更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸體800120016002800更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋300400500800拆裝油底殼50100200300更換變速箱（手動(dòng)）2405007001000更換變速箱（自動(dòng)）2405008001200更換離合器瓢殼100300500800更換啟動(dòng)機(jī)5080100150更換水泵100200300400更換發(fā)電機(jī)5080100150更換汽油箱1001001501502005年更新工時(shí)費(fèi)（鈑金噴漆）標(biāo)準(zhǔn)（四）單位：（元）　車(chē)型經(jīng)濟(jì)型普通型高檔型豪華型項(xiàng)目　更換消聲器5080100150更換制動(dòng)總泵80150180280更換鼓風(fēng)機(jī)5080100150更換電動(dòng)天線(xiàn)5080100120更換機(jī)械天線(xiàn)305080100更換轉(zhuǎn)向機(jī)6080110150更換前橋50100200380更換后橋50100200380更換后橋襯套4080150350更換前減震器50100150150更換后減震器50100150150更換前輪軸承及油封20506080更換平衡桿/球頭/套20304050更換控制臂/膠套20304050更換元寶梁50100150200更換轉(zhuǎn)向拉桿10203040更換半軸球籠3050100200更換仰角305080100輪胎動(dòng)平衡（一只）20204040四輪定位180220280280更換車(chē)身200068001000013500車(chē)型分類(lèi)：經(jīng)濟(jì)型：8萬(wàn)以下普通型：8萬(wàn)20萬(wàn)高檔型：20萬(wàn)~40萬(wàn)豪華型：40萬(wàn)以上注意：工時(shí)的確定最重要的是與修理廠(chǎng)商談。 工時(shí)的確定決不是簡(jiǎn)單的羅列標(biāo)準(zhǔn)。相鄰部分噴漆要下調(diào)15％ 。 常用配件手冊(cè)（待定）車(chē)險(xiǎn)未決管理崗操作規(guī)范一、 目的：車(chē)險(xiǎn)未決賠案管理是車(chē)險(xiǎn)理賠管理的重要組成部分，為了更好的提高我們理賠工作的質(zhì)量和效率。為了確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)核算的準(zhǔn)確和合理，我們制定了《車(chē)險(xiǎn)未決管理崗管理辦法》以規(guī)范未決管理。二、 適用范圍： 公司未決管理崗人員三、 職責(zé) 對(duì)電子未決檔案庫(kù)中的文件進(jìn)行整理、維護(hù)； 協(xié)助核損崗人員對(duì)查勘定損人員上傳的電子未決資料進(jìn)行審核、整理、歸檔； 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、賠案查詢(xún)工作； 對(duì)賠案處理的進(jìn)行時(shí)效跟蹤和催辦；對(duì)已報(bào)案未派工、已派工未立案的案件進(jìn)行跟蹤，掌握案件所處狀態(tài)，了解案件的處理情況；； 對(duì)已完成財(cái)物損失查勘和人傷查勘的未決賠案，按照公司核定損失金額在規(guī)定時(shí)限內(nèi)錄入系統(tǒng)，生成未決金額； 對(duì)接報(bào)案人員登記流轉(zhuǎn)的“保費(fèi)未實(shí)收“案件進(jìn)行跟蹤，落實(shí)； 進(jìn)行賠案撤銷(xiāo)、注銷(xiāo)的處理； 對(duì)代理查勘和委托代理查勘案件進(jìn)行跟蹤、處理；四、 過(guò)程管控 經(jīng)常關(guān)注電子未決庫(kù)系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即與電腦部聯(lián)系處理； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待客戶(hù)的投訴，詳細(xì)回答客戶(hù)的咨詢(xún)，能較好的解決客戶(hù)的爭(zhēng)議，對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)調(diào)度人員進(jìn)行處理； 根據(jù)《未決明細(xì)表》、《電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表》和業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息對(duì)未決賠案進(jìn)行跟蹤處理；按照《理賠流程》規(guī)定對(duì)流程中各環(huán)節(jié)的時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督，保證案件流傳暢順、及時(shí)、高效。 對(duì)“保費(fèi)未實(shí)收”的案件進(jìn)行跟蹤，落實(shí)，將《保費(fèi)未實(shí)收案件處理表》流轉(zhuǎn)給營(yíng)銷(xiāo)管理部，并要求2天內(nèi)回復(fù)調(diào)查結(jié)果。 根據(jù)客戶(hù)跟蹤的情況和查勘定損人員反饋的結(jié)果，按調(diào)度人員要求對(duì)賠案進(jìn)行撤銷(xiāo)、注銷(xiāo)的處理； 對(duì)外地出險(xiǎn)案件進(jìn)行聯(lián)系外地代查勘機(jī)構(gòu)，落實(shí)、跟蹤案件的處理情況，指導(dǎo)客戶(hù)事故處理的有關(guān)事宜；收集、匯總代理查勘案件，做好相關(guān)案件登記工作，將書(shū)面未決案件資料寄會(huì)委托代理查勘的公司。五、　操作要求 每日適時(shí)（一般每?jī)尚r(shí)）查看《電子未決庫(kù)錄入日?qǐng)?bào)表》中核損崗提交的存入“電子未決資料”文件夾的清單，并核實(shí)核損員是否已按清單將案件資料存入“電子未決資料庫(kù)”文件夾，如果有遺漏的，立即與核損崗核實(shí)； 將《電子未決庫(kù)錄入日?qǐng)?bào)表》清單錄入《電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表》； 每日從接報(bào)案崗提交的《接報(bào)案日統(tǒng)計(jì)表》中將《電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表》中的部分案件信息刪除，生成《未入庫(kù)案件明細(xì)表》； 檢查“電子未決資料庫(kù)”的未決資料是否齊全。如果齊全，及時(shí)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行立案操作，錄入未決金額；如有不全，立即與核損人員聯(lián)系，要求核損崗落實(shí)在一天內(nèi)補(bǔ)交；并將此案件資料取出未決庫(kù)另行保存，在《電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表中》注明。 案件催辦：對(duì)核損崗存入“電子未決庫(kù)”中資料錯(cuò)誤或缺失的案件當(dāng)日通知核損崗，要求一日內(nèi)補(bǔ)交，并將這部分案件資料轉(zhuǎn)存入“臨時(shí)電子未決庫(kù)”，作好記錄。 落實(shí)《已派工總表》中未在時(shí)效內(nèi)錄入《電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表》的賠案狀態(tài)，確認(rèn)在查勘環(huán)節(jié)還是核損環(huán)節(jié)，對(duì)案件進(jìn)行催辦 案件跟蹤：對(duì)調(diào)度提交的《未派工統(tǒng)計(jì)表》的案件進(jìn)行跟蹤，落實(shí)案件的后續(xù)處理情況，對(duì)客戶(hù)放棄索賠的案件提交核賠審核，進(jìn)行相關(guān)撤案、注銷(xiāo)處理；對(duì)查勘定損人員未按時(shí)效提交未決資料的案件進(jìn)行跟蹤，落實(shí)原因，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)調(diào)度進(jìn)行處理。 案件清理按照季度、半年、年度安排未決案件全面清理工作，對(duì)“電子未決庫(kù)”中較長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行索賠的案件進(jìn)行清理，對(duì)客戶(hù)無(wú)責(zé)或主動(dòng)放棄索賠的案件提交核賠人審核，進(jìn)行相關(guān)的撤案、注銷(xiāo)處理；對(duì)需正常索賠案件，通知客戶(hù)盡快提交索賠資料。 每天對(duì)核損保存于未決電子庫(kù)中的案件及時(shí)進(jìn)行立案操作，錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，生成未決金額；對(duì)報(bào)案后十天，業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯示仍然在未立案狀態(tài)的案件，提交核損進(jìn)行預(yù)估立案；六、　考核指標(biāo)及時(shí)立案率：半年度考核要求大于94%，年度考核要求大于97%.預(yù)估偏差率：（半）年度考核要求： 預(yù)估偏差率Ⅰ≤15% 　　預(yù)估偏差率Ⅱ≥－5且≤5%會(huì)計(jì)年度制結(jié)案率：（半）年度考核要求大于80%七、本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行八、附件電子未決庫(kù)錄入日?qǐng)?bào)表　被保險(xiǎn)人保單號(hào)賠案號(hào)車(chē)型車(chē)牌號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)報(bào)案時(shí)間查勘員派工時(shí)間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表被保險(xiǎn)人保單號(hào)賠案號(hào)車(chē)型車(chē)牌號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)報(bào)案時(shí)間查勘員派工時(shí)間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　未 立 案 案 件 明 細(xì) 表　被保險(xiǎn)人保單號(hào)賠案號(hào)車(chē)型車(chē)牌號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)報(bào)案時(shí)間查勘員派工時(shí)間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　附件：未決流程和要求未決電子臨時(shí)庫(kù)資料齊全催辦已決放棄索賠整理理跟蹤跟蹤催辦跟蹤核賠審核后撤已決庫(kù)核賠審核后撤、銷(xiāo)案預(yù) 估預(yù)估不及時(shí)提交能及時(shí)提交有誤、缺資料 正常無(wú)誤 不放棄索賠放棄索賠無(wú)未決資料有未決資料未派工已派工已報(bào)案未決電子資料庫(kù)立案立案未決崗接報(bào)案日統(tǒng)計(jì)表問(wèn)題案登記表復(fù)勘調(diào)查登記簿接報(bào)案總表待處理案登記表未派工統(tǒng)計(jì)表已派工總表待處理案登記表問(wèn)題案登記表已報(bào)案無(wú)資料案件明細(xì)總表復(fù)勘調(diào)查登記簿電子未決庫(kù)錄入日?qǐng)?bào)表查勘定損日?qǐng)?bào)表查勘定損崗核損崗未派工日?qǐng)?bào)表調(diào)度崗接報(bào)案手工登記簿接報(bào)案總表接報(bào)案崗接報(bào)案日統(tǒng)計(jì)表每日新增加的已報(bào)案無(wú)未決資料的賠案為當(dāng)日?qǐng)?bào)案量與當(dāng)日錄入電子未決系統(tǒng)的未決賠案數(shù)。已派工日?qǐng)?bào)表電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表電子未決檔案管理規(guī)范一、 電子未決檔案系統(tǒng)組成電子未決檔案系統(tǒng)由以查勘員姓名為文件夾名的文件夾及電子未決庫(kù)組成。 查勘員文件夾，是查勘員日常與核損核價(jià)崗案件流轉(zhuǎn)的中心，包含“小賠案”、“大賠案”、“問(wèn)題案”、“批復(fù)案”四個(gè)子文件夾和文件名為“查勘 定損日?qǐng)?bào)表”的EXCEL文件；“小賠案”文件夾包含文件夾名為“小賠案資料”的文件夾；“大賠案”文件夾包含文件夾名為“大賠案資料”的文件夾；“問(wèn)題案”文件夾包含文件夾名為“問(wèn)題案資料”的文件夾；“批復(fù)案”文件夾包含文件名為“查勘定損日?qǐng)?bào)反饋表”的EXCEL文件和文件夾名為“批復(fù)案資料”的文件夾； 電子未決庫(kù)，存放未決案件資料及清單的文件夾。 該文件夾包含文件名為《電子未決庫(kù)錄入日?qǐng)?bào)表》的EXCEL文件，及文件夾名為“電子未決資料”的文件夾；“電子未決資料”文件夾包含文件名為“電子未決庫(kù)錄入統(tǒng)計(jì)表”的EXCEL文件和以日期為文件夾名的系列文件夾，比如電子未決庫(kù)中有文件夾“20050815”、 文件夾“20050816”等。以日期為文件名的文件夾里包含以賠案號(hào)為文件夾名的文件夾，比如有文件夾“407010317200500028”。二、 電子未決檔案的建立及流轉(zhuǎn)查勘員的操作： 如果屬于小額立等可取賠案范圍，查勘員將查勘定損資料存入對(duì)應(yīng)的“小賠案”文件夾， 如果不屬于小額立等可取賠案范圍，查勘員將查勘定損資料存入對(duì)應(yīng)的“大賠案”文件夾， 每次存入案件后將案件清單錄入《查勘定損日?qǐng)?bào)表》； 將存入自己文件夾的案件在電子未決檔案系統(tǒng)外另行備份，至少保存兩個(gè)月，以防系統(tǒng)照片丟失。 查勘人員每日在“問(wèn)題案”文件夾中檢查是否有核損崗?fù)嘶匦枰幚淼陌讣?如果有，及時(shí)與核損員聯(lián)系，在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢再次存入“大賠案”文件夾中； 查勘人員每日在“批復(fù)案”文件夾中檢查是否有核損崗審核通過(guò)的案件，24小時(shí)內(nèi)將審核通過(guò)的定損單遞交給客戶(hù)； 查勘員存入自己文件夾的案件資料按如下的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) （見(jiàn)附圖）：現(xiàn)場(chǎng)資料：屬“小額立等可取”