【文章內(nèi)容簡介】 280440600全車噴漆普通160024003200　金屬20002800400065002005年更新工時費（鈑金噴漆）標準（三）單位：（元）　車型經(jīng)濟型普通型高檔型豪華型項目　更換大燈10203050更換尾燈10203050更換后視鏡（不含漆）10205080更換后視鏡（含漆）3050100150更換中網(wǎng)5102030更換頂襯30100150300更換門襯205080150拆裝天窗200400600800更換玻璃升降器205080150更換門鎖塊305080100更換水箱（含防凍液）60100160480更換冷凝器104080120沖134A(含）200240300400更換電子扇10304060拆裝儀表臺總成200300600800拆裝司機安全氣囊150200300400拆裝司機安全氣囊150200300400吊裝發(fā)動機總成4006007001000更換發(fā)動機缸體800120016002800更換發(fā)動機缸蓋300400500800拆裝油底殼50100200300更換變速箱（手動）2405007001000更換變速箱（自動）2405008001200更換離合器瓢殼100300500800更換啟動機5080100150更換水泵100200300400更換發(fā)電機5080100150更換汽油箱1001001501502005年更新工時費（鈑金噴漆）標準（四）單位：（元）　車型經(jīng)濟型普通型高檔型豪華型項目　更換消聲器5080100150更換制動總泵80150180280更換鼓風機5080100150更換電動天線5080100120更換機械天線305080100更換轉(zhuǎn)向機6080110150更換前橋50100200380更換后橋50100200380更換后橋襯套4080150350更換前減震器50100150150更換后減震器50100150150更換前輪軸承及油封20506080更換平衡桿/球頭/套20304050更換控制臂/膠套20304050更換元寶梁50100150200更換轉(zhuǎn)向拉桿10203040更換半軸球籠3050100200更換仰角305080100輪胎動平衡（一只）20204040四輪定位180220280280更換車身200068001000013500車型分類：經(jīng)濟型：8萬以下普通型：8萬20萬高檔型：20萬~40萬豪華型：40萬以上注意：工時的確定最重要的是與修理廠商談。 工時的確定決不是簡單的羅列標準。相鄰部分噴漆要下調(diào)15％ 。 常用配件手冊（待定）車險未決管理崗操作規(guī)范一、 目的：車險未決賠案管理是車險理賠管理的重要組成部分，為了更好的提高我們理賠工作的質(zhì)量和效率。為了確保保險業(yè)務經(jīng)營核算的準確和合理，我們制定了《車險未決管理崗管理辦法》以規(guī)范未決管理。二、 適用范圍： 公司未決管理崗人員三、 職責 對電子未決檔案庫中的文件進行整理、維護； 協(xié)助核損崗人員對查勘定損人員上傳的電子未決資料進行審核、整理、歸檔； 負責客戶投訴、咨詢、賠案查詢工作； 對賠案處理的進行時效跟蹤和催辦；對已報案未派工、已派工未立案的案件進行跟蹤，掌握案件所處狀態(tài)，了解案件的處理情況；； 對已完成財物損失查勘和人傷查勘的未決賠案，按照公司核定損失金額在規(guī)定時限內(nèi)錄入系統(tǒng)，生成未決金額； 對接報案人員登記流轉(zhuǎn)的“保費未實收“案件進行跟蹤，落實； 進行賠案撤銷、注銷的處理； 對代理查勘和委托代理查勘案件進行跟蹤、處理；四、 過程管控 經(jīng)常關注電子未決庫系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與電腦部聯(lián)系處理； 負責接聽、接待客戶的投訴，詳細回答客戶的咨詢，能較好的解決客戶的爭議，對不能解決的問題及時上報調(diào)度人員進行處理； 根據(jù)《未決明細表》、《電子未決庫錄入統(tǒng)計表》和業(yè)務系統(tǒng)信息對未決賠案進行跟蹤處理；按照《理賠流程》規(guī)定對流程中各環(huán)節(jié)的時效進行監(jiān)督，保證案件流傳暢順、及時、高效。 對“保費未實收”的案件進行跟蹤，落實，將《保費未實收案件處理表》流轉(zhuǎn)給營銷管理部，并要求2天內(nèi)回復調(diào)查結果。 根據(jù)客戶跟蹤的情況和查勘定損人員反饋的結果，按調(diào)度人員要求對賠案進行撤銷、注銷的處理； 對外地出險案件進行聯(lián)系外地代查勘機構，落實、跟蹤案件的處理情況，指導客戶事故處理的有關事宜；收集、匯總代理查勘案件，做好相關案件登記工作，將書面未決案件資料寄會委托代理查勘的公司。五、　操作要求 每日適時（一般每兩小時）查看《電子未決庫錄入日報表》中核損崗提交的存入“電子未決資料”文件夾的清單，并核實核損員是否已按清單將案件資料存入“電子未決資料庫”文件夾，如果有遺漏的，立即與核損崗核實； 將《電子未決庫錄入日報表》清單錄入《電子未決庫錄入統(tǒng)計表》； 每日從接報案崗提交的《接報案日統(tǒng)計表》中將《電子未決庫錄入統(tǒng)計表》中的部分案件信息刪除，生成《未入庫案件明細表》； 檢查“電子未決資料庫”的未決資料是否齊全。如果齊全，及時在業(yè)務系統(tǒng)中進行立案操作，錄入未決金額；如有不全，立即與核損人員聯(lián)系，要求核損崗落實在一天內(nèi)補交；并將此案件資料取出未決庫另行保存，在《電子未決庫錄入統(tǒng)計表中》注明。 案件催辦：對核損崗存入“電子未決庫”中資料錯誤或缺失的案件當日通知核損崗，要求一日內(nèi)補交，并將這部分案件資料轉(zhuǎn)存入“臨時電子未決庫”，作好記錄。 落實《已派工總表》中未在時效內(nèi)錄入《電子未決庫錄入統(tǒng)計表》的賠案狀態(tài)，確認在查勘環(huán)節(jié)還是核損環(huán)節(jié)，對案件進行催辦 案件跟蹤：對調(diào)度提交的《未派工統(tǒng)計表》的案件進行跟蹤，落實案件的后續(xù)處理情況，對客戶放棄索賠的案件提交核賠審核，進行相關撤案、注銷處理；對查勘定損人員未按時效提交未決資料的案件進行跟蹤，落實原因，做好統(tǒng)計報調(diào)度進行處理。 案件清理按照季度、半年、年度安排未決案件全面清理工作，對“電子未決庫”中較長時間未進行索賠的案件進行清理，對客戶無責或主動放棄索賠的案件提交核賠人審核，進行相關的撤案、注銷處理；對需正常索賠案件，通知客戶盡快提交索賠資料。 每天對核損保存于未決電子庫中的案件及時進行立案操作，錄入業(yè)務系統(tǒng)，生成未決金額；對報案后十天，業(yè)務系統(tǒng)顯示仍然在未立案狀態(tài)的案件，提交核損進行預估立案；六、　考核指標及時立案率：半年度考核要求大于94%，年度考核要求大于97%.預估偏差率：（半）年度考核要求： 預估偏差率Ⅰ≤15% 　　預估偏差率Ⅱ≥－5且≤5%會計年度制結案率：（半）年度考核要求大于80%七、本管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行八、附件電子未決庫錄入日報表　被保險人保單號賠案號車型車牌號聯(lián)系人聯(lián)系電話報案時間查勘員派工時間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　電子未決庫錄入統(tǒng)計表被保險人保單號賠案號車型車牌號聯(lián)系人聯(lián)系電話報案時間查勘員派工時間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　未 立 案 案 件 明 細 表　被保險人保單號賠案號車型車牌號聯(lián)系人聯(lián)系電話報案時間查勘員派工時間1　　　　　　　　　2　　　　　　　　　3　　　　　　　　　4　　　　　　　　　5　　　　　　　　　6　　　　　　　　　7　　　　　　　　　8　　　　　　　　　附件：未決流程和要求未決電子臨時庫資料齊全催辦已決放棄索賠整理理跟蹤跟蹤催辦跟蹤核賠審核后撤已決庫核賠審核后撤、銷案預 估預估不及時提交能及時提交有誤、缺資料 正常無誤 不放棄索賠放棄索賠無未決資料有未決資料未派工已派工已報案未決電子資料庫立案立案未決崗接報案日統(tǒng)計表問題案登記表復勘調(diào)查登記簿接報案總表待處理案登記表未派工統(tǒng)計表已派工總表待處理案登記表問題案登記表已報案無資料案件明細總表復勘調(diào)查登記簿電子未決庫錄入日報表查勘定損日報表查勘定損崗核損崗未派工日報表調(diào)度崗接報案手工登記簿接報案總表接報案崗接報案日統(tǒng)計表每日新增加的已報案無未決資料的賠案為當日報案量與當日錄入電子未決系統(tǒng)的未決賠案數(shù)。已派工日報表電子未決庫錄入統(tǒng)計表電子未決檔案管理規(guī)范一、 電子未決檔案系統(tǒng)組成電子未決檔案系統(tǒng)由以查勘員姓名為文件夾名的文件夾及電子未決庫組成。 查勘員文件夾，是查勘員日常與核損核價崗案件流轉(zhuǎn)的中心，包含“小賠案”、“大賠案”、“問題案”、“批復案”四個子文件夾和文件名為“查勘 定損日報表”的EXCEL文件；“小賠案”文件夾包含文件夾名為“小賠案資料”的文件夾；“大賠案”文件夾包含文件夾名為“大賠案資料”的文件夾；“問題案”文件夾包含文件夾名為“問題案資料”的文件夾；“批復案”文件夾包含文件名為“查勘定損日報反饋表”的EXCEL文件和文件夾名為“批復案資料”的文件夾； 電子未決庫，存放未決案件資料及清單的文件夾。 該文件夾包含文件名為《電子未決庫錄入日報表》的EXCEL文件，及文件夾名為“電子未決資料”的文件夾；“電子未決資料”文件夾包含文件名為“電子未決庫錄入統(tǒng)計表”的EXCEL文件和以日期為文件夾名的系列文件夾，比如電子未決庫中有文件夾“20050815”、 文件夾“20050816”等。以日期為文件名的文件夾里包含以賠案號為文件夾名的文件夾，比如有文件夾“407010317200500028”。二、 電子未決檔案的建立及流轉(zhuǎn)查勘員的操作： 如果屬于小額立等可取賠案范圍，查勘員將查勘定損資料存入對應的“小賠案”文件夾， 如果不屬于小額立等可取賠案范圍，查勘員將查勘定損資料存入對應的“大賠案”文件夾， 每次存入案件后將案件清單錄入《查勘定損日報表》； 將存入自己文件夾的案件在電子未決檔案系統(tǒng)外另行備份，至少保存兩個月，以防系統(tǒng)照片丟失。 查勘人員每日在“問題案”文件夾中檢查是否有核損崗退回需要處理的案件,如果有，及時與核損員聯(lián)系，在2個工作日內(nèi)處理完畢再次存入“大賠案”文件夾中； 查勘人員每日在“批復案”文件夾中檢查是否有核損崗審核通過的案件，24小時內(nèi)將審核通過的定損單遞交給客戶； 查勘員存入自己文件夾的案件資料按如下的內(nèi)容和標準 （見附圖）：現(xiàn)場資料：屬“小額立等可取”