山東省旅行社等級劃分與評定標準(編輯修改稿)
2025-08-31 15:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二； d)與旅游者簽訂旅游合同，且此種合同使用率達到100%； e)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。 四A級 基本條件 a)正式成立并營業(yè)三年以上； b)近三年均參加并通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢； c)近三年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰； d)有員工手冊和接待服務(wù)流程標準化文件； e)在境內(nèi)擁有三家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社不做要求。 經(jīng)營業(yè)績 a)近兩年年平均組織和接待旅游者10萬人天以上； b)近兩年年平均營業(yè)收入4000萬元人民幣以上； c)近兩年所繳稅金均居山東省旅行社前100名。 營業(yè)條件 a)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨立產(chǎn)權(quán)或五年以上租賃合同的營業(yè)場所，營業(yè)場所的使用面積總和不低于300 m2； b)營業(yè)場所提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱； c)旅行社營業(yè)場所設(shè)有咨詢與接待設(shè)施，相關(guān)裝飾和標志有規(guī)范的中英文說明； d) 接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標識和崗位標牌，且不同崗位應(yīng)有明顯區(qū)別； e) 接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務(wù)，且服務(wù)時間不少于八個小時； f) 有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品； g) 旅行社應(yīng)使用并與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同參見附錄D； h)門市部服務(wù)符合LB/T0041997的規(guī)定； i)營業(yè)區(qū)域設(shè)有顧客休息場所。 服務(wù)項目 a)提供普通話、至少兩種主要方言和/或兩種外語的導(dǎo)游服務(wù)； b)提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)； c)提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等五種以上委托代辦服務(wù)； d)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)訂與接待服務(wù)； e)提供按照顧客要求而定制的旅游團隊、散客的旅游線路預(yù)訂與接待服務(wù)； f)有專門的部門或人員提供緊急救援服務(wù)，或者與有關(guān)國際救援組織簽訂合作協(xié)議。 管理機制 人力資源管理 a)應(yīng)與不少于10名的導(dǎo)游人員簽訂勞動合同，或與15名以上導(dǎo)游人員簽訂穩(wěn)定的兼職用工協(xié)議，勞動合同參見附錄E； b)應(yīng)為與旅行社簽訂半年以上勞動合同的導(dǎo)游人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊工資，未要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊墊付團款，未向?qū)в稳藛T和領(lǐng)隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規(guī)相違背的不合理費用； c)負責(zé)旅行社運營的高級管理人員有五年以上旅行社管理經(jīng)驗； d)管理人員中具有大學(xué)本科以上學(xué)歷者所占比例不低于60%； e)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有固定的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。 財務(wù)管理 a)至少有兩名具有中級或中級以上級別職稱的財務(wù)人員； b)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度； c)具有業(yè)務(wù)人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度； d)建立并執(zhí)行壞賬準備金制度； e)具有財務(wù)分析制度。 營銷管理
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