山東省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-31 15:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二； d)與旅游者簽訂旅游合同，且此種合同使用率達(dá)到100%； e)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。 四A級(jí) 基本條件 a)正式成立并營(yíng)業(yè)三年以上； b)近三年均參加并通過(guò)旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢； c)近三年內(nèi)未受到旅游行政管理部門的行政處罰； d)有員工手冊(cè)和接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化文件； e)在境內(nèi)擁有三家以上全資、絕對(duì)控股或相對(duì)控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨(dú)資和中外合資旅行社不做要求。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) a)近兩年年平均組織和接待旅游者10萬(wàn)人天以上； b)近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入4000萬(wàn)元人民幣以上； c)近兩年所繳稅金均居山東省旅行社前100名。 營(yíng)業(yè)條件 a)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或五年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積總和不低于300 m2； b)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱； c)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有咨詢與接待設(shè)施，相關(guān)裝飾和標(biāo)志有規(guī)范的中英文說(shuō)明； d) 接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗位標(biāo)牌，且不同崗位應(yīng)有明顯區(qū)別； e) 接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和一種以上外語(yǔ)向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)服務(wù)，且服務(wù)時(shí)間不少于八個(gè)小時(shí)； f) 有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品； g) 旅行社應(yīng)使用并與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同參見(jiàn)附錄D； h)門市部服務(wù)符合LB/T0041997的規(guī)定； i)營(yíng)業(yè)區(qū)域設(shè)有顧客休息場(chǎng)所。 服務(wù)項(xiàng)目 a)提供普通話、至少兩種主要方言和/或兩種外語(yǔ)的導(dǎo)游服務(wù)； b)提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)； c)提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等五種以上委托代辦服務(wù)； d)提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)訂與接待服務(wù)； e)提供按照顧客要求而定制的旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游線路預(yù)訂與接待服務(wù)； f)有專門的部門或人員提供緊急救援服務(wù)，或者與有關(guān)國(guó)際救援組織簽訂合作協(xié)議。 管理機(jī)制 人力資源管理 a)應(yīng)與不少于10名的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，或與15名以上導(dǎo)游人員簽訂穩(wěn)定的兼職用工協(xié)議，勞動(dòng)合同參見(jiàn)附錄E； b)應(yīng)為與旅行社簽訂半年以上勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人員提供基本工資和“五險(xiǎn)一金”，未拖欠導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)工資，未要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)墊付團(tuán)款，未向?qū)в稳藛T和領(lǐng)隊(duì)收取“人頭費(fèi)”、“保證金”等與法律法規(guī)相違背的不合理費(fèi)用； c)負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有五年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)； d)管理人員中具有大學(xué)本科以上學(xué)歷者所占比例不低于60%； e)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。 財(cái)務(wù)管理 a)至少有兩名具有中級(jí)或中級(jí)以上級(jí)別職稱的財(cái)務(wù)人員； b)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度； c)具有業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)付款、按時(shí)報(bào)賬的管理制度； d)建立并執(zhí)行壞賬準(zhǔn)備金制度； e)具有財(cái)務(wù)分析制度。 營(yíng)銷管理
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