【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問為大客戶提供1對(duì)1的服務(wù)?！　⌒惺路▌t　　希布拉爾行事的底氣在于Infosys始終保有充足的現(xiàn)金流—在過去一年即高達(dá)40億美元，如此穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方式源于印度IT革命之父、Infosys前董事長(zhǎng)穆爾蒂(N. R. Narayana Murthy)保守的性格?！耙粋€(gè)組織最重要的優(yōu)勢(shì)，除了員工專業(yè)性外，就是銀行里的現(xiàn)金數(shù)額。我的哲學(xué)一直是需要足夠的現(xiàn)金流—足以承擔(dān)整個(gè)企業(yè)一年的開支。”穆爾蒂對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說?！　∧聽柕俜钚斜Ｊ氐呢?cái)務(wù)政策以避免債務(wù)融資，Infosys的資金主要通過以下方式解決：利潤(rùn)提成，保持創(chuàng)始人的工資低于市場(chǎng)普遍水平，嚴(yán)格的成本控制(只要產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，他們總是選擇最省錢的方案)，以及相對(duì)較低的資本開支(公司雇員分享并充分利用計(jì)算機(jī)設(shè)備)。90年代中期，穆爾蒂親自制定的財(cái)務(wù)政策共包含三個(gè)要點(diǎn)：第一，保持多達(dá) 25%的收入以現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)的形式流動(dòng)，目的是保證Infosys在往后的八個(gè)月里能隨時(shí)支付費(fèi)用，特別是工資開支。第二，只有當(dāng)現(xiàn)金節(jié)余超過上述水平，Infosys才能支付股利，而且這部分開支將僅占年利潤(rùn)的 20%。穆爾蒂以身作則，他的年薪只有不到5萬美元?！　“察o理智、為人謙恭的穆爾蒂曾領(lǐng)導(dǎo)Infosys長(zhǎng)達(dá)21年之久。在財(cái)務(wù)賬目造假猖獗的時(shí)代，穆爾蒂治下的Infosys堪稱完善公司治理結(jié)構(gòu)的全球典范—它也許是全世界唯一一家根據(jù)八個(gè)不同國(guó)家(澳大利亞、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、日本、美國(guó))的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定財(cái)務(wù)報(bào)表的公司，年報(bào)中甚至?xí)妓卸录皵?shù)百名高管薪酬分配方案細(xì)節(jié)?！　∧聽柕俳?jīng)常雙眉緊鎖，會(huì)像哲學(xué)大師一樣列數(shù)公司的經(jīng)營(yíng)原則和核心價(jià)值觀，即客戶至上、行業(yè)典范、誠(chéng)信透明、公平公正、追求卓越。在印度這樣一個(gè)等級(jí)與階級(jí)分明的社會(huì)里，穆爾蒂曾義無反顧地將認(rèn)股權(quán)發(fā)給當(dāng)時(shí)公司全部5000 名員工，甚至連餐廳清潔工亦不例外。Infosys亦是印度第一個(gè)建立員工俱樂部的公司，這在印度前所未聞—在印度，這需要獲得政府的特別許可。穆爾蒂還杜絕任人唯親的做法，對(duì)投機(jī)鉆營(yíng)深惡痛絕。兒子報(bào)考印度理工學(xué)院但慘遭淘汰，穆爾蒂亦不為所動(dòng)—他曾計(jì)劃買下印度理工學(xué)院，是舉足輕重的人物?！　”M管躋身印度最富有的大亨行列，但穆爾蒂卻毫無闊綽的派頭，從不涉足印度上流社會(huì)紙醉金迷的社交圈。他一直都住在一套有三間臥室的公寓里，沒有管家，并堅(jiān)持為每月私人電話費(fèi)向公司付錢。穆爾蒂向《環(huán)球企業(yè)家》坦言管理企業(yè)的精髓在于“業(yè)績(jī)帶來認(rèn)可，認(rèn)可轉(zhuǎn)為尊敬，尊敬提升權(quán)威，而擁有權(quán)威時(shí)的謙遜和風(fēng)度則提升一個(gè)組織的尊嚴(yán)?！薄　∵@種理念深深影響了希布拉爾。后者認(rèn)為自己從穆爾蒂身上學(xué)到最寶貴的東西有二。其一是自律，在希布拉爾看來，自律是一切的基礎(chǔ)。其二是面對(duì)危機(jī)時(shí)要保持鎮(zhèn)靜。“如果你的一個(gè)孩子病了，你還有另一個(gè)孩子，你要怎么辦？你決不能表現(xiàn)出恐懼，否則你的另一個(gè)沒病的孩子也會(huì)恐懼。這個(gè)例子就是穆爾蒂告訴我的。這和管理公司類似?！毕２祭瓲栒f?！　∧聽柕兕I(lǐng)導(dǎo)Infosys的另一項(xiàng)成功之處在于每個(gè)項(xiàng)目均當(dāng)作一家小型企業(yè)來運(yùn)作的?！皩?duì)我們這種服務(wù)性企業(yè)來說，授權(quán)賦能是成功的關(guān)鍵。只要預(yù)算一確定下來，項(xiàng)目組的成員便可自主做出相關(guān)決策，以取得最大的客戶和員工滿意度?！毕２祭瓲柦忉屨f?！　≡谀聽柕傺壑?，外包產(chǎn)業(yè)的興起堪稱兩大趨勢(shì)結(jié)合的產(chǎn)物。一方面是以軟件為代表IT產(chǎn)業(yè)在上世紀(jì)80年代后期的興起，誕生了微軟等大量的高科技企業(yè)，并催生出對(duì)軟件工程師的爆炸性需求。另一方面，美國(guó)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量卻不斷減少—從1986年到1995年，%。如此巨大缺口造就了印度軟件外包產(chǎn)?業(yè)?！　∮《葥碛惺澜缟蠑?shù)量最多的母語(yǔ)為英語(yǔ)的技術(shù)人員，根據(jù)Software Productivity Research的研究，在20世紀(jì)90年代末期，印度工程師的平均年工資大約是美國(guó)的15%。如此創(chuàng)造出印度外包產(chǎn)業(yè)獨(dú)特的“離岸”(Off Shore)模式。這一模式在90代末期千年蟲事件的刺激下得到了強(qiáng)化。　　Infosys高級(jí)副總裁桑杰普諾何特(Sanjay Purohit)將Infosys的快速崛起歸功于印度獨(dú)有的創(chuàng)新方式。其核心在于三個(gè)要點(diǎn)：一是在有限的資源下進(jìn)行創(chuàng)新；二是在對(duì)內(nèi)創(chuàng)新中根據(jù)人口分布不均的狀況進(jìn)行有針對(duì)性的創(chuàng)新，在對(duì)外創(chuàng)新中緊跟新技術(shù)的步伐；三是綜合各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行跨行業(yè)整合式創(chuàng)新?！　≠Y源是Infosys創(chuàng)新首先考量的問題，在上述思路的引導(dǎo)下，印度式創(chuàng)新往往體現(xiàn)在先定價(jià)后創(chuàng)新的作業(yè)模式上。發(fā)明者根據(jù)最終用戶需求設(shè)定價(jià)格，并在這個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)創(chuàng)新。例如在發(fā)展中國(guó)家設(shè)計(jì)物流，Infosys發(fā)現(xiàn)其零售業(yè)是高度分散的，在多個(gè)分銷渠道中往往會(huì)有數(shù)百萬個(gè)零售終端，供應(yīng)鏈也因此變得混亂無序。由于零售商本身利潤(rùn)微薄，無力對(duì)零售業(yè)物流進(jìn)行整合與技術(shù)改造。Infosys則看準(zhǔn)了這樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用特別開發(fā)的軟件產(chǎn)品將原先“渠道商零售商消費(fèi)者”的三級(jí)分銷模式變成生產(chǎn)商直接與數(shù)量龐大的街邊店合作，進(jìn)而提高銷售、物流的效率和零售商利潤(rùn)。　　穆爾蒂與希布拉爾還成功地將自己的地理位置轉(zhuǎn)化為一種優(yōu)勢(shì)。Infosys與它的美國(guó)客戶分處地球的兩邊，這就意味著加利福尼亞或者紐約的工程師可以在下班時(shí)把未做完的工作移交給遠(yuǎn)在班加羅爾的同事。第二天清晨美國(guó)的工程師上班時(shí)，所有的工作都已經(jīng)做完了。　　沒人能抗拒這種高效率、低成本的運(yùn)作方式。以 Infosys 與西雅圖零售商諾德斯特姆公司(Nordstrom)之間的關(guān)系為例。早在1994年，諾德斯特姆就聘請(qǐng) Infosys為其簡(jiǎn)化新購(gòu)買的軟件，這套軟件用來解決諾德斯特姆公司的員工福利計(jì)劃的。項(xiàng)目金額起初并不大，但是諾德斯特姆對(duì) Infosys服務(wù)非常滿意，于是邀請(qǐng)Infosys為其解決有關(guān)核心業(yè)務(wù)方面的問題。1995年，Infosys設(shè)計(jì)出一套告訴買家在何處可以買到何種產(chǎn)品的系統(tǒng)。完成這項(xiàng)任務(wù)的成本要比諾德斯特姆自己解決問題節(jié)省40%，而且Infosys可幫其安裝系統(tǒng)，從而節(jié)約三分之一的時(shí)間。這種合作仍延續(xù)至今。對(duì)于既往的成功，穆爾蒂會(huì)這樣說：“過去就像要把你往下拽的地心引力，你要適應(yīng)并且調(diào)整自己的引擎，讓自己像火箭一樣直上云霄?！薄　∫磳I(yè)化轉(zhuǎn)型，要么有規(guī)模，要么被并購(gòu)，要么就死掉。眼下全球軟件外包產(chǎn)業(yè)正是感受到“地心引力”的時(shí)刻，儼然已進(jìn)入洗牌期，增收不增