【文章內(nèi)容簡介】 有我們的vip 造型室（回到咨詢室）填寫咨詢表專員： a:張小姐參觀完我們的會所感覺怎么樣？b:張小姐，現(xiàn)在回到我們的休息間，通過您剛剛對我們的整體了解，您今天主要想了解那一塊呢？我們會通過專業(yè)的檢測為您提供量身定做的個性化護理方案?？停骸⑼玫?、裝修很漂亮！專員：謝謝！張小姐參觀完我們的會所您對哪個部分比較感興趣？我可以幫您介紹一下、在接下來的咨詢的過程中、我會為您填寫一份顧客咨詢表、做為個人留檔，您的個人資料我們會絕對保密的，這個請您放心?？停汉玫模俏颐娌科つw敏感、皮膚又松弛、很多護理不能做、你們有什么好的建議嗎？ 咨詢檢測(生活美容面部檢測)專員：張小姐、像您現(xiàn)在的情況、我需要給您做皮膚過敏源篩查的測試分析和皮膚檢測儀檢測、了解您的過敏原因和皮膚為什么松弛才可以給您針對性的建議、檢測很快出來結果、我先帶您過去做檢測好嗎？ 客：好的。專員：張小姐、我現(xiàn)在幫您用xx牌xx儀器來為您的xx做個專業(yè)的測試，先幫您清潔x一塊皮膚、然后做儀器檢測、儀器貼在皮膚上會有點涼、您放松、結果分析（回咨詢間）專員：張小姐您的測試結果已經(jīng)出來了、我來幫您分析一下您的皮膚各種指數(shù)、看看需要做什么樣的護理比較適合、（拿出檢測單每一項做講解、分析指數(shù)）我們皮膚正常的指數(shù)是xx、您的皮膚現(xiàn)在是處在xx情況下、所以您的皮膚會出現(xiàn)xx的問題，如果現(xiàn)在您及時的給皮膚補xx，您的皮膚會形成xx一個比較xx樣的狀態(tài)、（眼神和語氣要平和面對顧客）客：那怎么辦？ 針對測試結果制定療程方案專員：、我會給您一些專業(yè)的意見、您現(xiàn)在的皮膚還是xx度的階段、還不是嚴重到?jīng)]辦法解決、如果繼續(xù)不能及時的改善、補充營養(yǎng)的話、下一步您知道會演變成什么樣子嗎？您知道國際明星為什么個個出臺的時候都是那么容光煥發(fā)嗎？客：我哪知道會變成什么樣啊、明星嘛都保養(yǎng)的好唄專員：張小姐您非常的有保養(yǎng)悟性、明星是因為他們的保養(yǎng)意識強、他們發(fā)現(xiàn)一些小問題的時候馬上及時的針對性的解決、所以以可以青春永駐、容光煥發(fā)、如果等到性質(zhì)演變到惡化的成度、比如說：皺紋夾死蚊子、體態(tài)變形、松弛到 垂的成度、花再多的錢也回不去年輕的感覺了、我想您也不希望看到自己演變成這樣的對吧？客：那是，誰不怕老啊專員：張小姐（拿出療程冊翻倒針對的療程）這個療程主要是給皮膚做xx的及時xx的效果、一個療程可以有xx效果、第二個療程是xx、第三個療是xx階段、您定期的配合、我們還會給您制定家居護理來配合以及營養(yǎng)的搭配、這三者有著相輔相成的關系、要相互配合效果來的比較明顯、客：家居要做什么？這么多要多少錢？ 確認開卡專員：來會所做護理呢57天一次就可以了、家居就不一樣了、每天早晚都要護理、現(xiàn)在的季節(jié)3天最好服一次面膜、精華是必不可少的、好像我們晚上吃一個橙子、把橙皮放一個晚上、第二天就打皺了、再放半天不用曬就干了、是不是？可想而知我們的皮膚一天要補充多少的營養(yǎng)水分才夠供給我們的皮膚底層吸收利用和空氣氧化、您覺得家居需要嗎？客：那好吧、我先用一套試試看吧？專員：張小姐、我?guī)湍阋幌驴傤~開單、麻煩您在這里簽字張小姐刷卡還是付現(xiàn)金？ 客：我刷卡 交費專員拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺刷卡：張小姐這邊請 通知booking美容師準備房間專員：麻煩bppking安排美容師準備房間、我有客要做護理、謝謝 通知美容師準備房間booking:xx美容師請準備xx房間、準備接待顧客、謝謝 小票簽字收銀員：拿刷卡的小票、消費額劃圈、張小姐請您在右下方簽個名、謝謝！開發(fā)票收據(jù)收銀員：張小姐您的發(fā)票開好了、請您收好 設定當次項目并填寫操作單專員：張小姐，今天的護理就直接在卡里扣好吧？我?guī)湍詈脵n案、準備好客用產(chǎn)品、您先去做護理、這樣比較節(jié)約您的時間可以嗎、請幫我簽名、謝謝 客：好的 通知booking 專員：booking，張小姐的房間準備好了嗎？麻煩您請美容師過來接張小姐進放間作護理、護理內(nèi)容是xx項目 booking通知美容師到顧問間接客booking：xx美容師請到xx咨詢室接張小姐到xx房間做xx護理。booking通知配料員配料booking：xx配療師xx房間的張小姐護理單、項目是xx、由xx美容師操作 美容師到咨詢間接待顧客 美容師：您好！很高興為您服務 顧客關系專員介紹美容師給顧客專員：張小姐！這是我們的美容(美體)師xx，由她為您操做xx護理；在操作過程中，有什么需要，請您及時跟xx美容師溝通、以便更好的為您服務！美容師引領顧客到房間美容師：張小姐，您這邊請（引領的手式）介紹房間設施美容師：張小姐、為了方便您的使用、我簡單為您介紹一下更衣區(qū)的設備、這是更衣柜里面為您準備的物品有浴袍、浴巾、一次性紙內(nèi)褲、浴帽、二個精美的袋子、可以放你的手飾、另一個裝您換下的內(nèi)衣褲、您換下的衣服、掛在衣架上以免折皺、鑰匙請自行保管好。這邊是淋浴房、里面有為你準備好的淋浴用品、請隨意選用、花灑總開關、左邊是熱水、右邊是冷水、水溫已幫你調(diào)好、（水要打開）張小姐，請您先淋浴更衣。如果有您什么需要可以隨時叫我、我在門外等候您客：好的、知道了 協(xié)助顧客存放物品主動幫顧客存放衣物、擺好托鞋 顧客品花茶、吹頭發(fā)美容師：張小姐，您淋浴好了、請問您要吹頭發(fā)嗎？（美容師要幫客人吹頭發(fā)）吹8成干還是全干？ 張小姐，您覺得房間里的溫度、音樂、香薰、燈光合適嘛？張小姐，做護理前，為了更好的加強代謝排毒、我?guī)湍鷾蕚淞嘶ú?、（留意顧客的口味喜好）您先試一下口味適合嗎？需要加蜜糖嗎？指引顧客到床上做護理美容師：張小姐，這邊請我先幫您做背部舒緩按摩、請你脫下浴袍反躺、（美容師把工作床單拿起舉起床單過眉、不要看客人）隱私），張小姐，請問您這樣躺舒服嘛？（幫顧客蓋好被子，把客人鞋子放在床尾處。請您稍等一下，我先消毒雙手再為您服務。客：可以。通知booking報鐘美容師：您好，前臺，我這里是x房間的xx（美容師）現(xiàn)在開始為張小姐操作xx項目，謝謝！項目開始操作美容師：1）張小姐為了您的腿部的血液循環(huán)更好、我會在你的腳踝處放一個腳枕、美容師單手臂抬起客人的腳、腳枕要放在床單下、腳枕位置在客人腳踝下、請問這樣的位置可以嘛？謝謝您的配合2）操作完背部、xx小姐、我現(xiàn)在為您把腳枕取下、麻煩你抬一下頭我?guī)湍乓粋€枕頭、（可以按項目卡話術介紹）3）張小姐我現(xiàn)在為您操作面部、請您轉身正躺、美容師把毛巾輕拿起45%、讓客人轉身正躺。4）張小姐我現(xiàn)在為您放腳枕在膝蓋處，謝謝 5）張小姐現(xiàn)在幫您包頭發(fā)、開始面部護理 操作結束美容師：張小姐，今天的xx護理已經(jīng)操作完了，需要我現(xiàn)在扶您起來更衣嗎？ 客：好的，我還有約！美容師：希望我今天的服務能讓您滿意、如果您有寶貴意見、請您提出來！我們會參考您的意見做出合理的調(diào)整。通知booking0結束報鐘美容師：您好前臺，我是xx房間的xx（美容師）xx小姐的xx護理操作完畢、謝謝幫我踢牌！協(xié)助顧客更衣、梳妝美容師：1）張小姐，穿好拖鞋、腳底別著涼了、我?guī)湍岩路玫礁麻g、您到更衣室更衣、我在門外等候、（更衣間門外）有什么需要隨時叫我！2）張小姐，您的頭發(fā)和妝容需要我?guī)湍蚶韱幔?客：不用了，我自己來就可以、謝謝！提醒顧客帶齊物品美容師：張小姐帶齊您隨身物品、千萬不要落下什么了 送客到咨詢室美容師：1）張小姐，我的前臺已經(jīng)為您準備了、飲品和糖水，您這邊請。2）張小姐，您先喝點糖水，專員馬上就過來接待您了！客：好的、叫你們的專員快一點啊！美容師：恩，很快的！通知booking顧客已經(jīng)在咨詢室美容師：您好！前臺，張小姐已經(jīng)在xx咨詢室了、專員可以接待了！顧客關系專員再次接待顧客專員：張小姐做好了，皮膚透亮多了，拿鏡子看看您自己都喜歡 客：是嘛？我看看 詢問滿意度專員：張小姐做完護理您自己感覺怎么樣？我們?yōu)榱讼麓胃玫臑槟?、希望您給一些寶貴意見、麻煩您幫忙填一份顧客滿意調(diào)查表（拿出詢問滿意度調(diào)查給顧客看）您覺得好的地方打鉤、您的意見寫在橫線上就可以了、您的意見資料我們會保密的、您的好意見和建議我們會參考做出適當?shù)恼{(diào)整、謝謝！客：做的挺好的、要全部填嗎？ 專員：恩、很快就可以填好的、謝謝 客：哦、好吧！劃卡、扣卡專員：張小姐您的檔案我已經(jīng)做好了、我重復您今天的開卡內(nèi)容、xx護理3個療程、家居產(chǎn)品一套我?guī)湍鷾蕚浜昧?、今天的護理在卡里扣還余xx次、您幫我在這里簽名確認一下、謝謝！產(chǎn)品我告訴您使用方法、如果您回去忘記了怎么用、我有寫一份溫馨提示卡、以及使用技巧?？停汉玫?，謝謝！預約下次到店時間專員：張小姐今天是x月x日星期x、我?guī)湍A約下周的這個時間過來做護理可以嗎？ 客：我看一下吧？一定要今天預約嗎？專員：提前預約我們好安排時間，這樣給您也帶來方便、如果您過來沒有位要您等就不好了嘛！客：那好吧！專員：我們會提前電話提醒您的、有什么變動我們提前電話聯(lián)系通知我們就可以了 遞交個人卡片專員：張小姐，這是我的卡片、我以后是您的專屬顧問，叫xx就好了、您有什么相關問題可以隨時撥我的電話 客：好的，你的名字真好聽！提醒帶物品專員：張小姐，帶好您的隨身物品、我們下周見！送客至門口（全體起立送客）專員：張小姐慢走，下次見！話音落時全體起立送客：歡迎下次光臨 目送客人離開（結束）美容院活動方案話術 美容院活動話術內(nèi)容篇四一、詢問老板電話話術（對員工）:銷售人員：你好！我是韋小姐！請問你是那位?（非老板）美容師：我是美容師小張，有什么可以幫到你？ 銷售人員：（1）假設有約式：我前天和她約好，今天見面談點事，請告訴我她的電話。美容師：我們公司規(guī)定，老板的電話是不能隨便告訴別人的。銷售人員：我已經(jīng)和她約好了，但是著急忘了要她的手機號碼，今天必須確認，不能耽誤，請快告訴我她的電話！美容師：哦，她的電話是。（2）物業(yè)公司式：我是物業(yè)公司的, 我們有些業(yè)務上的事情要和她確認，請把她的電話給我！美容師：她的電話是。二、與美容院老板合作話術（對老板）：銷售人員： 張姐，您好，我是華蔓國際的韋小姐！老板：你有什么事嗎？銷售人員：我們公司主要是做臉護、眼護和養(yǎng)生的產(chǎn)品的，同時我們在產(chǎn)品合作的基礎上幫助美容院做店務輔導。（1）美容院有同類產(chǎn)品式： 老板：我們有自己的產(chǎn)品。銷售人員：張姐，那沒關系，我們的產(chǎn)品功效突出，在市場定位是獨一無二的，和你們現(xiàn)有的產(chǎn)品不沖突，您可以嘗試試銷，如果銷售不錯，那再來長期合作，到時我們將派銷售人員下店進行輔導銷售。（2）美容院沒有此類產(chǎn)品。銷售人員：你們美容院最近的業(yè)績?nèi)绾?？老板：業(yè)績不理想（或業(yè)績還可以）。銷售人員：如果是這樣，那我強烈建議您使用我們的產(chǎn)品，以幫您提升業(yè)績，同時我們將有專業(yè)的人進行下店幫助銷售，同時我們將進行整店店務輔導和培訓。老板：說說你們的店務輔導都包括那些內(nèi)容？銷售人員：店務輔導系統(tǒng)內(nèi)容包括：員工管理、顧客管理、財務管理、庫存管理、前臺管理、營業(yè)管理。如果美容院進貨額超過20萬，我們還將贈送4個高端輔導系統(tǒng)的增值服務。老板：那你說說如何合作？銷售人員：首批進貨額分為萬元、萬元、萬元，新店首批進貨額為萬元。同時較大力度的激勵政策，凡進貨達到上述任何一個標準的，可返20%的傭金。為提高美容院業(yè)績，我們有十大模塊的《店務輔助系統(tǒng)》和13個月的專業(yè)人員下店進行店務輔導和培訓，再結合一系列的獎勵方案，可以幫您把整個美容院業(yè)績提升15%30%；如果配合的好，業(yè)績可以提升1—3倍！您看我們什么時候約個時間出來詳細談一下？老板：今天比較忙，等有時間了我再聯(lián)系你。銷售人員：好的，張姐，忘了告訴您，我們8月8日將舉一次盛大的《美容院百分百陪增盈利模式》秘密會議期間，我將給您留好位置和禮品，請您務必過來參加，具體時間我到時再提前聯(lián)系您，謝謝您張姐，再見！三、話術使用策略在詢問美容院業(yè)績時，會面臨業(yè)績好或不好的情況，如果業(yè)績不好，主要從公司專業(yè)人員下店幫助美容院進行營運整改，進行店務輔導和相關的培訓，最終幫助美容提升13倍的業(yè)績。如果業(yè)績好，再來講述產(chǎn)品特點與定位，詢問美容院的產(chǎn)品結構，有產(chǎn)品時建議試銷產(chǎn)品模式，無同類產(chǎn)品時直接切入產(chǎn)品套餐合作模式。美容院活動方案話術 美容院活動話術內(nèi)容篇五美容院邀請函話術【篇1：經(jīng)典的美容院開業(yè)邀請函范文】經(jīng)典的美容院開業(yè)邀請函范文美容院邀請函設計● 主題：（例）“蝴蝶女人，魅力之星”聯(lián)誼會——特邀臺灣著名心理學專家xxx主講活動地點：xxx活動時間：200x年x月x日活動內(nèi)容： 魅力女人的五項修煉 美滿家庭的經(jīng)營管理 快樂人生的情感經(jīng)營 成功的子女教育方法● 主旨：（例）當你感覺到身心疲憊、時常悶悶不樂；當你發(fā)覺情感出現(xiàn)困惑、婚姻有了苦惱；當你性格日益多變、脾氣暴燥了；當你容顏漸失光華、心情更糟了；當你看到人家孩子聰慧可愛、健康快樂、自己孩子悶悶不樂、愁眉苦臉。你卻不知如何是好。當你的孩子做得很好，開心玩樂時，你一句不經(jīng)意的話語卻讓他突然收起笑容，離你而去。你可以學會：如何享受生活，如何享受愛與被愛，如何對待婚姻家庭與婆媳間的關系，如何掌握有效的健康與美顏的方法，如何掌握親子教育的秘訣，如何處理未成年子女成長的關鍵問題你如果錯過了這個約會你當然不會有感覺如果你的赴約讓你找回做女人的感覺不要有再說相見恨晚● 附券（抽獎券）：印上抽獎號、貼上店名、地址及電話，同時方便來客填寫詳細的個人資料?！酒?：邀請函銷售話術】邀請函銷售話術及活動解讀話術首先讓客戶了解邀請函的主要功能，也就是讓客戶知道購買邀請函能夠得到哪些好處，解除客戶的顧慮。此次購買客戶確實沒有任何風險，買了就是賺了。一、邀請函5大功能：此次砍價會非常正規(guī)，憑邀請函才能入場；憑邀請函可免費參加現(xiàn)場抽獎，有機會獲得格力柜式空調(diào)、彩電等；未中大獎的客戶均會有紀念獎，紀念獎的價值在28元左右，不會讓客戶空手而歸；憑邀請函可參加現(xiàn)場秒殺活動，1元產(chǎn)品秒殺；若在活動期間定單，憑邀請函每品牌可抵100元，12家品牌一共可抵1200元。二、此次砍價會與其他砍價會的區(qū)別：我們的砍價會是由潛江電視臺主辦的，由電視臺邀請全國12大頂